Cum să utilizați Social Proof pentru CRO

Recenziile, mărturiile și studiile de caz despre produse sau servicii se numără printre numeroasele strategii pe care furnizorii de comerț electronic le folosesc pentru a obține dovezi sociale, cu toate acestea, valoarea lor a fost diluată în ultimii ani, deoarece internetul a devenit plin de conținut fals, dovada socială a devenit o victimă a acesteia. propriul succes.

În ciuda falsurilor, dovada socială este încă puternică acolo unde este verificabilă și din momentul în care provine din rețeaua proprie a cumpărătorilor.

Dovada socială se bazează pe un fenomen psihologic care îți permite să reducă teama din mintea clientului tău atunci când este pe cale să ia o decizie de cumpărare. Cel mai bun tip de dovadă socială este cea pe care o persoană o poate identifica, iarăși ajută când vine din rețeaua proprie a cumpărătorilor, dar cel mai important dintre toate este relevanța pentru nevoile cumpărătorului. Recenziile și comentariile oferă clienților o modalitate de a obține o presupusă opinie independentă a unei terțe părți despre produsul sau serviciul în cauză.

Dacă mărturia provine de la un „expert”, acest lucru sporește din nou atractivitatea produsului sau serviciului, construind încrederea în mintea consumatorilor.

Nu este o abordare universală. Este pur și simplu dovada că afacerea dvs. este bine primită de alți clienți și este văzută ca o alegere sigură și inteligentă. Efectele sale asupra ratelor de conversie pot fi remarcabile și, prin urmare, reprezintă o parte esențială a procesului de optimizare a ratei de conversie. În calitate de companie, există un număr infinit de moduri prin care poți folosi dovezile sociale pentru a forma opinii, a crește vânzările și a-ți îmbunătăți reputația mărcii.

Dovada socială este pur și simplu una dintre multele modalități de a influența percepția asupra mărcii dvs. Este deosebit de important pentru femei, din cauza tendinței femeilor de a căuta validarea de la prieteni și familie cu privire la deciziile lor de cumpărare. Obținând feedback de la prieteni și familie cu privire la deciziile importante de cumpărare, aceștia împărtășesc și promovează produsul sau serviciul cu alții. De fapt, acesta este unul dintre principalele motive pentru care rețelele sociale în sine au devenit atât de populare. Este una dintre cele mai rapide, mai simple și mai puternice modalități de a obține credibilitate instantanee pentru produsul sau serviciul dvs.

Puterea dovezilor sociale este motivul pentru care marketingul de influență a devenit atât de popular, cu toate acestea, există multe alte exemple – multe modalități de a folosi dovada socială și nu doar pe rețelele sociale.

Succesul dovezii sociale se datorează capacității de a construi încredere și, pentru că valorifică efectul psihologic denumit adesea mentalitate de turmă , ideea că, dacă mulți o cumpără, atunci trebuie să fie o alegere bună.

Live poof are efectul de mentalitate de turmă și adaugă o strop de disponibilitate în timp limită, oferind utilizatorului senzația că articolul pe care îl au în vedere se vinde bine și, prin urmare, dacă este disponibil acum, este posibil să nu fie disponibil pentru mult timp. Efectul „obține cât poți” este o modalitate sigură de a declanșa emoții de cumpărare, esențială pentru îmbunătățirea vânzărilor.

Același lucru este valabil și pentru ofertele pe timp limitat cu cronometre cu numărătoare inversă , totuși se poate argumenta că dovada socială în direct este mai puternică, deoarece sentimentul de urgență este generat de alții care cumpără produsul și nu de o ofertă complicată.

Problema obținerii unui feedback real este că este o sabie cu două tăișuri, prin faptul că există atât recenzii pozitive, cât și negative.

Comentariul negativ are un efect puternic costând mult mai mult decât câștigat de unul pozitiv. De ce, pentru că oamenilor le place să împărtășească indignarea și mizeria și, prin urmare, o recenzie proastă are o acoperire socială mult mai mare, distrugând potențial o reputație câștigată cu greu și perturbând turma. Zicala „Ai o singură șansă să faci o impresie pozitivă” este prea adevărată când vine vorba de recenzii și comentarii. Ideea aici este să cauți dovezi sociale doar dacă ai încredere în produsul tău și ești dispus să faci față criticilor și să înfrunți concurenții care vor încerca să te tragă în jos. Acest dezavantaj major al dovezilor sociale explică, de asemenea, de ce recenziile false sunt atât de frecvent utilizate, deoarece oferă toate avantajele și niciunul dintre dezavantajele (acesta este un exemplu de dovezi sociale negative, vezi mai jos).

O mare problemă asociată cu dovada socială negativă atunci când este folosită ca factor pentru a vinde un produs sau serviciu este că poate avea efectul opus celui dorit.

Cu orice preț, evitați să folosiți dovezi sociale negative care implică faptul că mulți oameni și este greșit, chiar dacă este adevărat, dacă se dorește să câștige ceva prin acea acțiune greșită.

De ce? Ei bine, de fapt, poate crește numărul de oameni care efectuează acea acțiune greșită, pentru că mulți oameni care o fac, sunt dovada socială că beneficiază de pe urma ei.

Activitățile de mediu sunt adesea greșite de acest fenomen. Un exemplu în acest sens este munca desfășurată de psihologii Noah Goldstein și Steve Martin care au testat efectele a trei semne diferite în Pădurea Petrificată din Arizona, semne menite să prevină furtul. Semnul care conținea dovada socială negativă a încurajat, de fapt, mai mult furt, triplând aproximativ furtul. S-a citit după cum urmează:

„Mulți vizitatori din trecut au îndepărtat lemnul pietrificat din parc, distrugând starea naturală a pădurii pietrificate”

Problema cu această propoziție este că implică că pădurea pietrificată este distrusă, așa că de ce să nu beneficiezi de ea, deoarece toți ceilalți sunt.

„Ia-l cât poți” depășește emoțiile „este greșit”.

Dovada socială pozitivă

Să formulăm o dovadă socială pozitivă pentru OptiMonk.

1. Trebuie să se refere la mulți sau cei mai mulți oameni (în general sau vizează o anumită persoană)
   
2. Trebuie să abordeze direct punctele dureroase ale clienților
   
3. Trebuie să ofere beneficiile utilizării produsului.
   
4. Trebuie sa fie adevarat.
   
5. Trebuie să valorifice emoția, înainte și după.

„Mii de site-uri de comerț electronic folosesc OptiMonk pentru a crește semnificativ vânzările”.
„Mii de site-uri de comerț electronic folosesc OptiMonk pentru a reduce abandonul coșului”.
„Mii de site-uri de comerț electronic folosesc OptiMonk pentru a crește dramatic ratele de conversie”.

În timp ce cele 3 propoziții de mai sus stimulează mentalitatea de turmă și sunt bune, le lipsește emoția pentru un succes optim. Adăugați o imagine de fundal adecvată pentru a comunica emoția.
În timp ce toate exemplele de mai sus de dovezi sociale pozitive funcționează, unele ar fi folosite mai degrabă decât altele, în funcție de concentrarea conținutului. De exemplu, în cazul unui articol despre abandonarea coșului, ar trebui folosit al doilea exemplu.

O poziționare proeminentă a dovezii sociale este esențială, poziție pe pagina de start, o pagină de destinație sau evidențiată în conținut precum un articol de blog. De asemenea, ar trebui să fie prevăzută cu o imagine care ajută la verificarea dovezii sociale. Citatul din mărturie ar trebui să fie foarte relevant și să abordeze punctul de durere la care se referă conținutul.

Concluzie

Dovada socială pozitivă este mai convingătoare decât economisirea banilor și, prin urmare, chiar dacă produsul dvs. economisește bani clientului, nu este probabil cea mai bună abordare pentru a evidenția acest lucru.

Utilizarea dovezilor sociale poate fi găsită peste tot în multe domenii ale marketingului offline și pe internet. Folosirea dovezilor sociale pentru a promova produsele digitale a devenit o necesitate, dar cumpărătorii sunt din ce în ce mai atenți la recenziile false și, prin urmare, asigurați-vă că dvs. este susținută / realizată de influenți sau de liderii companiei clienți.

Credibilitatea este cheia succesului cu Social Proof.

Rețetă pentru o dovadă socială de succes

Compoziția dovezii sociale este, de asemenea, de o importanță vitală. Profitați de faptul că cumpărătorii caută să-și rezolve propriile probleme (înainte) pentru a fi mai bine, a se simți mai bine (după). Emoția este cheia succesului produselor tale și, prin urmare, dovada ta socială ar trebui să reflecte emoțiile de dinainte și de după, pentru a-ți viza anumite persoane – vizați-i pe cei cu probleme similare. Nu uitați să folosiți imagini sau videoclipuri pentru a comunica emoția, înainte de obicei ar trebui să arate frustrare, iar după aceea ar trebui să arate libertate, fericire sau bucurie. În cele din urmă, testarea și sincronizarea AB sunt cruciale, prin utilizarea unui mesaj declanșat la momentul potrivit, le captează toată atenția, scopul tău este să le oferi exact ceea ce caută în acel moment. Acest lucru se realizează cu puterea OptiMonk.

Folosiți OptiMonk pentru a crea mesaje declanșate, trageți și plasați imagini emoționale adăugați textul emoțional bine considerat împreună cu o imagine a influenței, sub care adăugați numele și titlul postului. Creați 3 sau 4 versiuni și test AB. Luați în considerare, de asemenea, adăugarea de pictograme sociale pentru a adăuga posibilitatea de partajare a citatului.