Cum să utilizați diferitele canale care sunt utilizate în marketingul integrat

Marketingul integrat servește pentru a transmite un mesaj consecvent pe toate canalele de marketing utilizate de marca dvs. Asigură uniformitate în interacțiunile clienților cu compania dvs., indiferent de platforma de implicare aleasă.

Fără o abordare integrată de marketing, riscul de a difuza mesaje contradictorii sau de a prezenta o imagine de marcă inconsecventă este mereu prezent. O astfel de comunicare dezarticulată poate crea o percepție de fragmentare și dezordine în ochii clienților tăi.

De exemplu, indiferent dacă un client accesează conținut de marketing prin intermediul desktop-ului sau al dispozitivului mobil, experiența și mesajele ar trebui să rămână armonioase. În mod similar, indiferent dacă un client se interacționează cu un chatbot automat pe site-ul dvs. sau vorbește cu un reprezentant de vânzări live, nivelul de serviciu ar trebui să fie consecvent.

Având în vedere complexitatea canalelor de marketing digital, marketingul integrat are loc rareori în mod organic; necesită o planificare deliberată și un efort concertat. Cu toate acestea, investiția în astfel de eforturi aduce recompense substanțiale.

Înțelegerea canalelor de marketing integrate

Marketingul integrat, cunoscut și sub denumirea de marketing multicanal, implică utilizarea diferitelor canale de comunicare de marketing pentru a transmite un mesaj unificat publicului țintă al unei mărci. Îmbină perfect canalele de marketing digitale și tradiționale, atât online, cât și offline, pentru a crea o experiență de brand coerentă și consecventă. Această abordare, denumită uneori marketing omnicanal, asigură că clienții întâlnesc un mesaj de brand în mod constant în toate punctele de contact.

Marketingul integrat permite utilizarea versatilă a conținutului și resurselor identice în diferite formate. De exemplu, imaginați-vă că aveți opțiunea de a partaja o reclamă video pe numeroase platforme de social media. În loc să depindeți de agenții de publicitate, firme de relații publice și divizii de vânzări distincte, vă puteți consolida toate eforturile sub o echipă de marketing unificată.

De ce este vital să folosiți mai multe canale

Marketingul integrat este esențial din mai multe motive. În primul rând, se adresează diverselor preferințe și comportamente ale consumatorului modern. Unii clienți preferă interacțiunile digitale, în timp ce alții încă apreciază metodele tradiționale de marketing. Folosind mai multe canale, companiile își pot ajunge la publicul oriunde s-ar afla și îi pot implica eficient.

În plus, marketingul integrat permite companiilor să construiască încredere și recunoaștere a mărcii. Consecvența mesajelor pe diverse canale întărește identitatea și fiabilitatea mărcii. Acest lucru este crucial într-o lume în care concurența este acerbă, iar consumatorii sunt bombardați zilnic cu mesaje de marketing.

Explorarea diferitelor canale de marketing

Marketingul integrat cuprinde o serie de canale de marketing, atât digitale, cât și tradiționale. Să pătrundem în câteva dintre categoriile cheie.

Canale de marketing digital

• Rețelele sociale: platforme precum Facebook, X (Twitter), Instagram și LinkedIn oferă companiilor oportunități de a interacționa cu publicul în timp real.
• Marketing prin e-mail: e-mailul rămâne un canal puternic pentru comunicare personalizată și pentru cultivarea clienților potențiali.
• Marketing de conținut: blogurile, videoclipurile și alte tipuri de conținut ajută la educarea și informarea clienților.
• Marketing pentru motoarele de căutare (SEM): publicitatea plătită pe motoarele de căutare precum Google generează trafic direcționat.
• Publicitate afișată: anunțurile vizuale de pe site-uri web și aplicații captează atenția utilizatorilor.

Canale tradiționale de marketing

• Mass-media scrisă: ziarele, revistele și broșurile dețin încă un loc în strategiile de marketing.
• Poștă directă: trimiterea materialelor promoționale fizice către potențiali clienți.
• Televiziune și radio: platforme tradiționale de publicitate care oferă o acoperire largă.
• Publicitate în aer liber: panouri publicitare și semnalizare în zonele cu trafic intens.

Marketing online vs. offline

Una dintre deciziile cruciale în marketingul integrat este echilibrarea canalelor online și offline. Eficacitatea fiecărui canal depinde de publicul țintă, de produs și de industrie.

Avantajele marketingului offline

• Se stabilește încrederea mai rapid. Afacerile care folosesc medii tradiționale de marketing de înaltă calitate tind să pară mai reputate în ochii clienților.
• Lasa o impresie de durata asupra clientilor.
• Atrage atenția și este greu de trecut cu vederea.
• Are capacitatea de a viza în mod eficient publicul offline.

Dezavantajele marketingului offline

• Eficacitatea este o provocare de măsurat cu precizie.
• Poate fi scump.
• Extinderea sa este limitată.
• Reclamele tipărite au o durată de viață limitată.
• Marketingul online oferă rentabilitate și direcționarea precisă a publicului, în timp ce marketingul offline oferă o notă personală și încurajează conexiunile cu comunitatea locală.

Avantajele marketingului online

• Este extrem de măsurabil. Rezultatele în timp real și rentabilitatea investiției (ROI) pentru activitățile de marketing online pot fi urmărite cu ușurință folosind instrumente digitale.
• Este convenabil și accesibil companiilor din întreaga lume, necesitând doar un computer și o conexiune la internet.
• Are o acoperire globală, permițând companiilor să-și promoveze brandul dincolo de vecinătatea lor locală.
• Facilitează feedbackul direct din partea clienților.

Dezavantajele marketingului online

• Adesea este nevoie de expertiză specializată.
• Nu poate ajunge la persoanele care sunt offline.
• Concurența online este acerbă.
• Construirea încrederii poate dura timp.

Este important să recunoaștem că în dezbaterea de marketing online versus offline, fiecare abordare are setul său unic de avantaje și dezavantaje.

Rolul marketingului cross-canal

Marketingul pe canale încrucișate este practica de a integra diferite canale pentru a crea o experiență coerentă pentru clienți. De exemplu, un client poate descoperi un produs pe rețelele sociale, îl poate explora pe un site web și poate face o achiziție într-un magazin fizic. Strategiile eficiente pe mai multe canale asigură că clienții au o experiență perfectă, indiferent de modul în care interacționează cu un brand.

Crearea unei strategii de integrare a canalului

Succesul marketingului integrat depinde de o strategie bine gândită de integrare a canalului. Pentru a crea unul, urmați aceste puncte.

• Definiți-vă obiectivele: Ce doriți să realizați cu marketingul integrat?
• Înțelegeți-vă publicul: cunoașteți preferințele și comportamentele publicului țintă.
• Mesaje consecvente: asigurați-vă că mesajul mărcii dvs. este consecvent pe toate canalele.
• Alocați resurse: distribuiți-vă bugetul și resursele pe diverse canale.
• Analiza datelor: monitorizați și analizați performanța fiecărui canal pentru a lua decizii bazate pe date.

Selectarea canalelor potrivite pentru afacerea dvs

Alegerea canalelor potrivite pentru afacerea dvs. este crucială. Luați în considerare publicul, industria și bugetul dvs. Este adesea benefic să începeți cu câteva canale cheie și să vă extindeți pe măsură ce câștigați experiență și date. Fiecare canal ar trebui să se alinieze cu obiectivele tale generale de marketing.

Optimizarea canalelor de marketing pentru succes

Pentru a asigura succesul eforturilor dumneavoastră de marketing integrat, concentrați-vă pe optimizarea continuă. Examinați în mod regulat performanța fiecărui canal, faceți ajustările necesare și explorați noi oportunități. A rămâne adaptabil și receptiv la schimbările pieței este cheia succesului pe termen lung.

Exemple din lumea reală de succes în marketing integrat

În timp ce marketingul multicanal poate părea complicat în teorie, numeroase echipe de marketing adoptă strategii multicanal fără a face măcar o alegere deliberată. Orice campanie care își extinde acoperirea pe diverse canale se califică drept strategie multicanal, iar în peisajul de marketing contemporan, cu multitudinea sa de platforme de publicitate, mulți se trezesc în mod natural să se adâncească în marketingul multicanal. Începând cu 2023, agentul de marketing mediu se implica cu 7,2 canale diferite, unele dintre cele mai populare opțiuni incluzând rețelele sociale, marketingul web, publicitatea digitală și marketingul mobil.

Marketingul pe mai multe canale poate fi la fel de simplu ca includerea unei adrese URL urmărite într-un e-mail, promovarea unui hashtag la televizor sau trimiterea unui site web de notificări push pe un dispozitiv mobil. Cu toate acestea, cele mai eficiente campanii de marketing multicanal sunt de obicei mai cuprinzătoare și utilizează date pentru a optimiza impactul fiecărui canal specific. Luați în considerare următoarele exemple.

Maggi Schweiz

Maggi, cunoscută pentru condimentele sale populare la nivel global și pentru supele instant, se bucură de apreciere substanțială în regiuni precum Eurasia și Oceania. În 2017, Maggi a colaborat cu Facebook Creative Team pentru a adapta una dintre reclamele lor de televiziune extrem de eficiente pentru platformele de social media. Scopul a fost să-și îmbunătățească strategia media și să-și extindă acoperirea către un public mai larg.

Echipa a creat reclame adaptate atât pentru Instagram, cât și pentru Facebook, condensând o reclamă TV de 30 de secunde într-un clip de 8 secunde optimizat pentru dispozitive mobile, cu subtitrări. Ei au difuzat simultan aceste reclame la televiziune și rețelele sociale pe parcursul unei campanii de trei luni. Rezultatul a fost de mare succes, rezultând o creștere remarcabilă de 9% a vânzărilor și o rentabilitate anuală impresionantă de 3,06 ori a investiției lor în publicitate.

Aeroportul Gatwick

Aeroportul Gatwick, un important hub internațional din sud-estul Angliei, cu peste 115 porți, deține distincția de a fi al 9-lea cel mai aglomerat aeroport din Europa. Cu toate acestea, s-au confruntat cu provocări în gestionarea preocupărilor clienților non-stop. În 2010, au conceput o abordare revoluționară: introducerea asistenței pentru clienți 24 de ore din 24 prin intermediul unui cont Twitter. Au oferit instruire personalului lor pentru a rezolva rapid problemele chiar înainte ca călătorii să plece de la aeroport.

Dar eforturile Aeroportului Gatwick de a reduce diviziunea online-offline nu s-au încheiat aici. Au făcut un alt pas inovator prin plasarea codurilor QR mari în zonele în construcție. Vizitatorii care au scanat aceste coduri ar putea obține informații despre planurile de viitor pentru acele spații. În plus, aeroportul a folosit servicii de marketing bazate pe locație pentru a încuraja vizitatorii să revizuiască diverse facilități din aeroport.

Această strategie de marketing multicanal nu numai că a oferit Aeroportului Gatwick o multitudine de informații despre clienți pentru a informa viitoarele campanii și oferte, dar le-a adunat și peste 100 de caracteristici media care le evidențiază succesul. În mod impresionant, 85% din feedback-ul clienților cu privire la această inițiativă a fost pozitiv, solidificând impactul acesteia asupra îmbunătățirii serviciului și angajamentului clienților aeroportului.

CenturyLink: Crearea unei fundații de marketing unificate

CenturyLink, un furnizor global de servicii de telecomunicații, a recunoscut necesitatea imperativă a unei abordări de marketing pe mai multe canale. Adresându-se atât clienților de afaceri de profil înalt, cât și milioanelor de clienți obișnuiți, CenturyLink s-a confruntat cu provocarea de a oferi mesaje de marketing personalizate acestor publicuri diverse.

Cu opt entități distincte care operează sub marca CenturyLink și o forță de muncă de marketing descentralizată, crearea de campanii eficiente s-a dovedit a fi o luptă dificilă.

Ca răspuns la aceste cerințe multiple ale publicului și ale afacerii, CenturyLink a valorificat puterea instrumentelor de automatizare a marketingului pentru a stabili o „sursă unică de adevăr pentru marketing”. Această resursă centralizată a devenit piatra de temelie pentru echipele sale pentru a coordona activitățile pe toate canalele, de la campanii automate de e-mail și segmentarea publicului până la raportare cuprinzătoare.

Prin agregarea datelor de la diverse canale într-un hub unificat, CenturyLink a atins capacitatea de a menține un mesaj consistent de brand în timp ce execută campanii de marketing expansive, multi-touch.

Rezultatele acestei transformări au fost deloc remarcabile. În doar un an, noua strategie de marketing automatizată și integrată a CenturyLink:

• a afectat veniturile anuale de aproximativ 2,6 milioane USD
• a generat economii de 1,2 milioane USD pentru segmentele sale de consumatori și de afaceri
• au încorporat punctele de contact Marketo Engage în 70% dintre ofertele lor impresionante.

Povestea de succes a CenturyLink subliniază importanța unei fundații de marketing coezive pentru a ajunge la diverse audiențe și a genera un impact substanțial asupra veniturilor.

Panasonic: Marketing unificat pentru extinderea clienților

Din punct de vedere istoric, multe dintre produsele Panasonic B2B au funcționat ca entități independente, fiecare cu propriile sale funcții de dezvoltare, vânzări, marketing și baze de date pentru clienți. În ciuda faptului că are o bază substanțială de clienți, Panasonic a recunoscut potențialul de a se conecta cu și mai mulți oameni și de a oferi o experiență mai personalizată.

Folosind Marketo Engage, Panasonic Business Europe și-a simplificat toate eforturile de comunicare într-o singură platformă. În prezent, ei execută aproximativ 1.500 de campanii Marketo Engage anual, furnizând e-mailuri, invitații la evenimente și buletine informative din ce în ce mai personalizate unei baze de clienți și unei liste de potențiali în creștere. Simultan, adoptarea unei strategii noi de LinkedIn și webinar le-a permis să se aventureze în noi domenii cu un succes remarcabil.

Prin automatizarea proceselor, creșterea angajamentului și generarea de clienți potențiali din rețelele sociale în cadrul acestei platforme unificate, Panasonic a reușit să dubleze vânzările atribuite de marketing în doar câțiva ani.

Concluzie

Într-o epocă în care consumatorii sunt expuși zilnic la o serie de mesaje de marketing, marketingul integrat este cheia pentru a ieși în evidență și a face o impresie de durată. Prin folosirea mai multor canale, companiile își pot ajunge în mod eficient la public, își pot construi încredere și își pot maximiza eforturile de marketing. Pe măsură ce explorați diferitele canale de marketing și vă creați strategia de integrare a canalului, amintiți-vă că consistența, adaptabilitatea și luarea deciziilor bazate pe date sunt pilonii succesului în marketingul integrat. Începeți să vă integrați canalele astăzi pentru a avea un impact mai mare mâine.

Agenția de marketing digital iM4U este aici pentru a vă ajuta

Agenția de marketing digital iM4U este partenerul tău pentru marketing integrat. Deblocați potențialul marketingului integrat cu îndrumările noastre de experți. Suntem specializați în crearea de strategii de marketing coerente și fără întreruperi care unifică mesajul mărcii dvs. pe diverse canale. Cu ajutorul nostru, puteți asigura coerența interacțiunilor cu clienții și puteți ajunge la publicul dvs. în mod eficient. Lăsați iM4U să vă ajute să valorificați puterea marketingului integrat pentru a vă ridica marca și a genera succesul.