Sfaturi despre cum să scrieți un e-mail de continuare către client după ofertă [cu șabloane]

Navigarea într-o afacere de vânzare este ca și cum ați naviga pe câmpul minat care se întâlnește. Un reprezentant de vânzări poate pune totul în vorbă dulce, flirt și fluturat din gene... doar pentru ca clientul său să nu răspundă mesajelor. În loc să plângi, mănâncă înghețată din cadă; scoateți o frunză din cartea NetHunt și aflați ce să faceți în continuare!

Cât timp ar trebui să aștept înainte de a contacta un client căruia i-am făcut o ofertă?

O întrebare bună, dar, din păcate, nu este cea potrivită. Având în vedere atât de mulți factori contradictori care afectează motivul pentru care un client potențial nu a răspuns la oferta dvs., această întrebare nu este suficient de profundă. S-ar putea să aibă nevoie de timp să se gândească, s-ar putea să aibă nevoie să aștepte aprobarea, s-ar putea să fi vărsat ceai pe tastatură sau s-ar putea să ți-ar fi șters pur și simplu e-mailul. Lista continuă și mai departe....

În schimb, ar trebui să vă întrebați cum să urmăriți un client care a fost deja cotat cu un preț. După o anumită reflecție, ar trebui să deschideți laptopul și să mergeți direct la nehunt.com pentru a afla răspunsurile.

În acest articol, veți învăța:

Din păcate, acestea sunt cele 11 porunci ale unui e-mail eficient de urmărire a cotațiilor și o mulțime de șabloane minunate de urmărire la sfârșitul articolului pe care să le utilizați.

Sfaturi pentru urmărirea după cotație

Automatizați-l cu CRM

Înainte de a intra în teoria urmăririlor fără răspuns, ar trebui să stabilim aspectele practice. Puteți automatiza întregul proces de urmărire cu un CRM de automatizare a vânzărilor; de la crearea șablonului, la îmbinare prin corespondență, până la un declanșator stabilit pentru momentul trimiterii e-mailului. Este ușor de configurat într-un generator de flux de lucru intuitiv și nu va face decât să vă ușureze viața. Iată cum.

1. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, înscrieți-vă pentru o versiune de încercare gratuită a NetHunt CRM. Echipa noastră de succes a clienților este drăguță, pregătită și așteaptă să vă ofere o demonstrație gratuită a produsului. Ei vor afla totul despre afacerea dvs. și vă vor spune exact cum sistemul nostru versatil vă ajută să atingeți obiectivele și să obțineți creștere.

2. Apăsați fila Fluxuri de lucru din bara laterală din stânga a aplicației pentru desktop Gmail sau NetHunt. Veți fi întâmpinat de generatorul nostru ordonat de flux de lucru, unde are loc magia de urmărire automată.

3. Alegeți declanșatorul de pornire. Acest lucru vă va declanșa fluxul de lucru, iar urmărirea este trimisă ori de câte ori această condiție este îndeplinită. Apăsați Adăugați un declanșator de pornire, care va fi întotdeauna același în această situație. Dorim ca e-mailul nostru să fie trimis atunci când o ofertă a trecut de la Prezentare la Negociere pe canalul nostru. De obicei, acesta este momentul în care vom fi făcut oferta noastră clientului.

4 . Pas cu pas, este timpul să vă construiți fluxul de lucru. După ce ne-am ales declanșatorul de pornire, trebuie să facem primul pas. În acest caz, prima acțiune este să așteptați. Emotionant, știm. După trei zile, vom oferi creatorilor noștri de flux de lucru posibilitatea de a alege, împărțindu-l în trei ramuri. Filiala A ia măsurile pentru a încheia fluxul de lucru atunci când primim un răspuns - nu trebuie să urmărim.

Ramura B este secvența noastră de urmărire. După trei zile, un e-mail este trimis automat pentru a reaminti destinatarului despre oferta noastră. Din nou, vom aștepta încă trei zile înainte de a împărți din nou calea fluxului de lucru. Dacă în sfârșit se primește un e-mail, vom încheia fluxul de lucru. Dacă nu, vom trimite „O altă urmărire rapidă” pentru a vedea dacă putem primi un răspuns. Dacă nu... Se pare că renunțăm.

5. Apăsați „Activați” în colțul din dreapta sus al generatorului de flux de lucru, iar fluxul dvs. de lucru este gata!

Fă-ți tema

Trei cuvinte pentru a transmite un fior nostalgic pe coloana vertebrală. Bănuiesc că ați trimis cotația unui client potențial pe care îl cunoașteți destul de bine și cu care ați avut mai multe conversații. Cu toate acestea, ca și în orice lucru în vânzări, trebuie să puneți mai mult pentru a obține rezultatul dorit. Din fericire, a-ți face temele nu înseamnă Biologie, Geografie sau Doamne ferește... Algebră. În lumea vânzărilor, temele înseamnă cercetare și are sens.

A-ți face temele înseamnă...

• găsirea de ai unei companii și deschiderea unei linii directe cu aceștia;
• a afla ce factori ar putea influența procesul de luare a deciziilor unei companii și de ce informații ar putea avea nevoie pentru a lua acea decizie ;
• și apoi ajustarea mesajului în funcție de el;
• în cele din urmă, înseamnă să pui întrebări ulterioare pentru informații suplimentare care ar putea beneficia afacerea ta în viitor.

Dacă îți faci temele corect, poți crea o urmărire foarte personalizată și poți maximiza șansele de a primi cel puțin un răspuns.

Sfat fierbinte pentru temele NetHunt

LinkedIn este primul tău port de escală atunci când vine vorba de cercetare profesională. Este un cine este cine din lumea afacerilor și, cu un pic de săpătură, puteți găsi structura de management a aproape oricărei companii de care aveți nevoie.

Faceți referire la e-mailul dvs. anterior

Acesta este probabil evident, dar cu siguranță important. Atunci când prospectul dvs. deschide pentru prima dată e-mailul dvs. de urmărire, este posibil să nu-și amintească e-mailul anterior. De fapt, s-ar fi putut pierde complet în căsuța lor de e-mail, blocat între un buletin informativ de zbor cu reducere nedeschis și o notificare pe Facebook de la soacra lor. Ar trebui să reamintiți destinatarului despre corespondența dumneavoastră anterioară.

Suferi de blocul scriitorului? Iată câteva exemple de ceea ce poți spune...

Scrieți un subiect ucigaș

Potrivit cercetărilor Invesp, până la 69% dintre destinatari trimit un mesaj către spam numai pe baza subiectului său. Ai la dispoziție doar două secunde pentru a impresiona pe cineva suficient pentru a-i deschide e-mailul. Folosește-le cu înțelepciune.

Subiectul dvs. trebuie să fie suficient de atractiv pentru a ieși în evidență, dar suficient de precis și de relevant pentru a aborda ceea ce trebuie abordat.

Subiectul perfect are între șase și zece cuvinte , folosește vocabular urgent și uneori emoji -uri (dar nu prea multe).
NU SCRIEȚI CU MAJUSCULE, rata de deschidere scade cu 30% atunci când o faceți. În cele din urmă, revenind la punctul nostru fierbinte de teme, e-mailurile sunt mult mai probabil să fie deschise cu o stropire de personalizare , cum ar fi un nume, în linia de subiect.

Lungimea și tonul

În multe privințe, scrierea unei cotații de urmărire este mult ca a scrie un e-mail rece. Nimeni nu vrea să-ți citească povestea vieții și planurile pentru dominația lumii. Băieții ăștia sunt ocupați; toti suntem. Fă-ne tuturor o favoare și păstrează-l între 50 și 125 de cuvinte . Este important să-ți exprimi ideea, sigur. Dar este la fel de important să mențineți atenția destinatarului. Treci la subiect.

Tonul e-mailului dvs. trebuie să fie la fel de lipsit de îngăduință. Poate varia în funcție de industria sau de rolul în care se află un destinatar, dar ar trebui să rămână consecvent pe parcursul aceluiași e-mail. Trebuie să fie potrivit pentru cine trimiți e-mail și cât de personal îi cunoști. Dacă nu ești sigur (fă-ți temele!), cel mai bine este să rămâi pe un ton prietenos, dar formal.

Știați?

Nivelul optim de lizibilitate pentru un e-mail este doar clasa a 3-a. Nu te complica.

Apăsa pe trăgaci

Cuvintele declanșatoare sunt cuvinte și expresii comune pe care le putem include într-un e-mail, care s-a dovedit că stimulează atenția destinatarului. Înțelegerea și implementarea declanșatoarelor psihologice subtile poate duce campaniile dvs. de e-mail la niveluri cu totul noi. Când scrieți un e-mail de urmărire către un client după o ofertă, introduceți câteva declanșatoare acolo pentru a vă stabili destinatarul înainte de a-l scoate din parc.

Cele mai bune sfaturi de declanșare ale NetHunt

Încercarea de a stoarce toate aceste declanșatoare în e-mailul dvs. de urmărire a cotației existente ar fi o prostie. De fapt, acest lucru ar putea duce la ca e-mailurile tale să intre în spam. Este important să folosiți aceste cuvinte acolo unde se potrivesc în mod natural, sunt relevante și scrieți mesajul în jurul lor. Scopul unui declanșator psihologic este că se strecoară sub radarul conștient al unui destinatar. Ele ar trebui implementate cât mai subtil posibil.

Ai timp de partea ta

Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de urmărire cu privire la o ofertă este 3 - 5 zile de la trimiterea e-mailului inițial

Găsiți un echilibru bun. Apreciază că aceasta ar putea fi o decizie importantă pentru destinatarul tău și ar putea dura ceva timp să se gândească la ea. Dacă îl trimiteți prea devreme, s-ar putea să îi forțați să ia o decizie prea curând; prea târziu și s-ar putea să le pierzi pentru totdeauna. Credeți sau nu, există și alte valori de luat în considerare, cum ar fi ziua săptămânii, ora și ora exactă a ceasului. Verifică…

• Cea mai bună zi pentru a trimite un e-mail este marți, apoi miercuri, urmată de joi.
• Cea mai obișnuită oră din zi pentru ca oamenii să își verifice căsuța de e-mail este între 5:00 și 6:00.
• O oră aleatorie este mai bună decât una rotunjită, mai bine să trimiți la 5:16 decât la 5 am pe punctul.

Sfatul NetHunt pentru economisirea timpului

În 2019, Google a adăugat o funcție de productivitate mult așteptată, care le permite utilizatorilor să programeze trimiterea e-mailurilor. Citiți mai multe despre aceasta și despre alte caracteristici, aici!

Ca alternativă, vă puteți automatiza urmăririle programându-le ca o secvență de e-mailuri prin picurare. Nu numai că marketingul prin e-mail prin picurare vă permite să rămâneți relevant și oportun în comunicarea dvs., dar vă economisește și o parte echitabilă din timpul dvs. Campaniile de picurare sunt ușor de configurat, în special cu funcția „Fluxuri de lucru” de la NetHunt.

Setează un super CTA

Trimiterea de urmăriri către clienți potențiali face parte din pipeline-ul dvs. de vânzări, așa că ar trebui să vă puneți întotdeauna aceeași întrebare -- ce încerc să obțin aici? Cu cotația ta din e-mailul anterior, scopul tău a fost evident să vinzi ceva. Scopul urmăririi dumneavoastră poate fi diferit și poate varia de la caz la caz.

De exemplu, ați putea încerca să oferiți mai multe informații pentru a înclina balanța în favoarea dvs., ați putea dori să programați o întâlnire față în față pentru a arăta că sunteți serioși sau pentru a oferi o reducere pentru a îndulci afacerea . Oricare ar fi scopul tău, clarifică-l. Alegeți obiectivul principal al e-mailului dvs. de urmărire și creați-vă mesajul în jurul acestuia.

Obiectivul dvs. ar trebui rezumat în partea finală a e-mailului dvs. ca un îndemn la acțiune (CTA) , o frază scurtă care direcționează clientul către următoarea acțiune dorită.

Sfaturi pentru Super CTA de la NetHunt

Un CTA nu ar trebui să fie mai lung decât o propoziție. Chiar dacă este atât de scurt, există câteva lucruri pe care le poți face pentru a-l face să iasă în evidență, mai degrabă decât să plop .

• Folosește un verb puternic, activ : descoperi, lovește-mă, răspunde
• Fiți clar : rezervați o demonstrație gratuită și vă pot arăta frânghiile!
• Folosiți perspectiva la persoana întâi : trebuie să vedeți ce putem face!
• Fii entuziasmat : folosește semnul exclamării!

Pregătește-te să convingi

Așadar, liderul tău a deschis e-mailul, a fost de acord cu tot ce este în interior, a chicotit puțin pentru ei înșiși și apoi a semnat o comandă pentru mii de unități pentru produsul tău...

Da, și apoi te-ai trezit și ai mâncat fulgii de porumb. Asta ar fi o lume perfectă. Dar după cum știm, vânzările nu sunt o lume perfectă. De fapt, este o lume a naibii de muncă grea. Trebuie să fii pregătit să lupți; înarmat cu instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă convinge clientul că sunteți cea mai bună opțiune de pe piață. La NetHunt, o numim regula PPPP ... pregătirea previne persuasiunea slabă .

Fii mereu pregătit să convingi prin...

• Aveți răspunsuri la întrebări suplimentare pe care clienții dvs. le-ar putea adresa.
• Eliberați spațiu în jurnal pentru o sesiune demonstrativă live sau o întâlnire față în față.
• Având conținut suplimentar, cum ar fi postări pe blog, videoclipuri și ghiduri de utilizare gata de partajat.

Urmăriți-vă e-mailurile ulterioare

Urmărirea e-mailurilor este procesul de culegere a datelor din e-mailurile trimise și apoi utilizarea acestor date pentru a lua decizii informate de afaceri și de marketing. Oferă două perspective:

• În primul rând, dacă un destinatar și-a deschis e-mailul, la ce oră și chiar pe ce dispozitiv a fost deschis e-mailul.
• În al doilea rând, informează utilizatorii dacă se face clic pe linkurile și atașamentele din e-mailul lor.

Iată cum arată în NetHunt, dar, practic, puteți utiliza orice software de urmărire a e-mailurilor pentru a obține informații despre e-mail pentru dvs.

Nu fi insistent

Deși vă încurajăm să trimiteți un număr rezonabil de urmăriri, este important să știți că unora nu le place să spună nu. Este posibil să nu fi primit un răspuns, pur și simplu din cauza aversiunii destinatarului pentru „nu”. Nu vă supărați, mai sunt multe piste în mare. Este mai bine să-ți petreci timpul pe o persoană care vrea să spună da, decât cu una care pur și simplu nu poate spune nu.

Urmărire după șabloane de cotație

Dacă încă ai blocarea scriitorului, noi încă îți oferim spatele. La NetHunt, nu ne oprim la nimic în încercarea noastră nesfârșită de a calma durerile electronice de pe internet. Am adunat cinci exemple bazate pe cinci cazuri de utilizare (destul de generale). Pur și simplu înlocuiți câmpurile cu caractere aldine cu informații pentru compania dvs.

Descărcați șabloane

# 1 Când sunteți gata să rezervați o demonstrație live pentru a-i împinge peste linie.

# 2 Când doriți să aplicați o presiune prietenoasă, bazată pe timp.

# 3 Când ai toate răspunsurile, dar fără întrebări.

# 4 Când ești cel mai drăguț reprezentant de vânzări din oraș.

# 5 Când toate celelalte eșuează, încercați totul.

Descărcați șabloane