Cum își construiesc magazinele de ceasuri de marketing

Fapt interesant

Recent, site-ul kievnews.net a publicat TOP-3 al celor mai populare mărci de ceasuri din Ucraina. Pe primul loc a fost marca Casio. Al doilea – a fost Tissot, iar al treilea a fost marca comercială Diesel.

Cum să faci SMM pentru un magazin de ceasuri

Ilya Korzhikov, Senior SMM la ADINDEX: „Utilizatorii rețelelor sociale aleg din ce în ce mai mult conturi cu un număr mic de abonați activi.”

Iată câteva sfaturi despre ce campanii publicitare să ruleze pe rețelele sociale dacă vindeți ceasuri și accesorii similare. Și, de asemenea, împărtășesc hack-uri de viață despre conținut pentru rețelele sociale.

Campanii de publicitate

Pentru o prezență de înaltă calitate în rețelele sociale, afacerea cu ceasuri are nevoie de cel puțin următoarele campanii de publicitate:

• Implicare pentru postări (pentru a crește numărul de interacțiuni în cadrul contului și pentru a crește implicarea abonaților existenți)
• Trafic către contul dvs. de Instagram (pentru a aduna un public care este parțial față de marca și afacerea dvs.)
• Promovare video (pentru a aduna un public nou interesat care a vizionat un videoclip despre un produs sau o marcă la un punct de 50% sau mai mult)
• Conversii pe site (potrivit pentru a lucra cu un public încălzit care trebuie încurajat să cumpere)
• Generare de clienți potențiali , generarea de clienți potențiali în forme de clienți potențiali (trebuie utilizat cu un USP profitabil pe termen scurt și un produs pentru a genera o nouă bază de public țintă sau pentru a reactiva un public țintă vechi al cărui LTV a ajuns la sfârșit)
• Vânzarea mărfurilor din catalog – remarketing dinamic (potrivit pentru finalizarea unei achiziții pe site)

Audiente și segmentare

• Merită să folosiți toate datele posibile pentru campaniile de publicitate: baze de date cu numere de telefon, e-mailuri și numărul de achiziții pentru diferite mărci.
• Pentru a începe o pâlnie și o campanie de vânzare, ar trebui să utilizați o audiență vastă cu un pas în vârstă de 6-9 ani, interese de marcă și locația GEO a publicului țintă. Personalizarea publicului țintă vă permite să ajungeți la un public mai larg în timp ce cheltuiți mai puțin buget pentru afișarea reclamelor.

Trucuri interesante de viață

Inițial, merită împărțit conținutul în promovat și nepromovat.

Pentru toate publicațiile pe care nu intenționați să le promovați, ar trebui să o faceți într-un format video scurt în buclă de 3-5 secunde sau într-un format de galerie de inele.

Această soluție ajută la obținerea unui număr maxim de interacțiuni gratuite cu conținutul (defilare în galeria foto, vizionare videoclipuri, vizualizări repetate), ceea ce are, la rândul său, un efect pozitiv asupra clasamentului conținutului contului în feedul abonaților.

Obțineți cât mai multe interacțiuni posibil în toate formatele de conținut.

Deja, din experiența multor influenceri și conturi de afaceri, putem concluziona cu încredere despre beneficiile interacțiunilor din Stories și ale altor micro-acțiuni din contul tău.

Cel puțin opt dintre aceste micro-interacțiuni au un impact pozitiv asupra clasamentului contului dvs.:

1. Tranziții de la publicații (feed) la cont
2. Tranziții de la Povești la cont
3. Salvarea publicațiilor
4. Faceți clic pe butonul „mai mult...”.
5. Răspuns la sondaje în Stories
6. Note de vot
7. Interacțiuni cu autocolante
8. Defilare galerie foto/video

Numărul de abonați nu mai influențează atât de mult alegerea cumpărătorului.

Din ce în ce mai mult, tendința se dezvoltă pentru conturile cu un număr mic de abonați (până la zece mii), în timp ce cu o audiență implicată, clar live (le place și comentează în mod activ conținutul).

Utilizatorii fac din ce în ce mai mult o alegere în favoarea conturilor mai puțin populare, urmând logica: „Cu cât brandul este mai mic, cu atât este mai loial cumpărătorului, cu atât markup-ul produsului este mai mic, cu atât sunt mai multe șanse pentru sprijin uman și servicii de calitate, produs."

Cum să faci buletine informative prin e-mail pentru un magazin de ceasuri

Artem Fokin, SendPulse Marketer: „În e-mailurile în masă, trebuie să știi când să te oprești și, de asemenea, să combini conținut.”

Colectarea bazei de date de contacte

Colectarea bazei de date este un element esențial al începerii comunicării cu clientul. Toate strategiile de e-mail includ acest element și este vital să găsiți factori declanșatori care sunt importanți pentru clienți, deoarece un abonament regulat la un buletin informativ sau o promisiune de a trimite știri va fi ineficient.

Opțiuni de conținut care pot funcționa în retailul de ceasuri:

Cod promoțional personal pentru reducere

Daca un client se afla pe site-ul tau si nu alege nimic, logic ar fi sa ii oferi un cod promotional personal pentru o reducere la prima achizitie.

Urmăriți prețul

Oferă posibilitatea de a urmări modificările de preț prin notificare prin e-mail. Astfel, dacă un client este interesat de un anumit model de ceas, aceasta este o modalitate excelentă de a-și primi e-mailul.

Club închis (articole noi, promoții închise)

O modalitate excelentă de a colecta contacte poate fi un abonament sub pretextul aderării la o comunitate, ai cărei membri promiți reduceri, materiale utile și alte bunătăți. Această metodă este potrivită atât pentru e-mail, cât și pentru mesagerie instant.

Formular de abonare pe blog

Dacă aveți conținut util (recenzii, colecții de ceasuri, top 5), puteți plasa un formular de abonare cu un apel pentru a primi un astfel de conținut prin poștă chiar sub fiecare astfel de articol.

Seria de corespondență automată

Puteți împărți mesajele automate în mai multe tipuri:

Serial de bun venit

Are ca scop încălzirea clientului, procesarea obiecțiilor sau motivarea acestuia să facă o achiziție. În astfel de e-mailuri, puteți sugera cum să alegeți modelul sau categoria potrivită de ceas. Faceți față obiecțiilor clientului și atenuați-i temerile. În cazul unui chatbot, acesta poate clarifica preferințele și poate redirecționa către paginile corespunzătoare ale site-ului sau poate efectua un chestionar.

Notificări tranzacționale

Acestea sunt notificări legate de comandă: cărucioare abandonată, comandă acceptată, livrare, scrisoare de colectare a feedback-ului.

O serie de mesaje post-vânzare; vă permite să creșteți loialitatea și să repetați comenzile. În astfel de scrisori, puteți specifica ce poate fi implicat în vânzările viitoare și vă puteți aminti de programul de fidelitate și de cashback.

Trimitere în vrac

Vânzări și profituri, cu toții vrem să câștigăm! Mailingurile sunt grozave în acest sens. Dar trebuie să vă amintiți că în mailingurile în masă, trebuie să știți când să vă opriți. Trebuie să combinați conținutul. Este esențial să ajuți și să-ți sfătuiești publicul țintă, are încredere în tine și ai șanse mai mari să-i vinzi produsul.

CRM și analiză end-to-end pentru un retail de ceasuri

Dmitry Proskurin, fondatorul companiei Proskurin.tech: „Analitica end-to-end și CRM ne-au ajutat să returnăm cei care refuză și am pierdut.”

În procesul de lucru cu un client din segmentul „ceasuri”, Proskurin.tech a creat pentru o audiență de bărbați și femei peste 40 de ani în sistemul de marketing Bitrix24 CRM aproximativ 15 segmente cu cea mai precisă direcționare: după starea tranzacției, interogări de căutare. , factura medie, sex, vârstă și alți parametri. Efectul a fost monitorizat folosind serviciul Roistat.

Analizele end-to-end ale Roistat vă permit să urmăriți întregul ciclu de viață al unui client din momentul în care vizitează site-ul pentru a repeta vânzările. Tablourile de bord evaluează rapid calitatea activităților de marketing, fără implicarea personală în procese.

Cu ajutorul lui Roistat, am identificat conversia la fiecare etapă a tranzacției, iar acolo unde a fost minimă (sau tranzacția a rămas blocată), am reelaborat procesele în CRM. Am schimbat regulile managerului de comunicare cu clientul și am eliminat acțiunile inutile. În etapa de luare a deciziilor, am stimulat suplimentar clientul prin lansarea de reclame pe rețelele de socializare sau în Yandex.

De exemplu, într-unul dintre segmente, am colectat clienți care au cumpărat ceasuri în urmă cu mai bine de un an, cu un cec mediu de 10.000 de ruble. Pentru ei am lansat un newsletter către mesagerii și rețelele sociale cu informații despre promovarea lustruirii ceasurilor. Rata de conversie a vânzărilor a fost de aproximativ 7%.

Pentru a lucra cu refuzurile, am construit o pâlnie în Bitrix24 și am lansat publicitate în Yandex. Am pregătit mai multe pagini promoționale, am conectat Roistat și, drept urmare, aproximativ 10% dintre refuzători s-au întors și au făcut o achiziție.

Pentru segmentul pierdut, am setat notificări cu ajutorul roboților pentru ca managerul să știe când clientul a revenit din nou pe site. Managerul a sunat clientul la momentul potrivit sau a trimis o ofertă unică messengerului pe baza solicitării acestuia. În 20% din cazuri, clientul a făcut o afacere. Conectând vânzările în chat, folosind „Centrul de vânzări” Bitrix24, am încheiat tranzacții în timpul comunicării online.