Cum aveți nevoie de un buget generează acțiuni de mare valoare și venituri cu Braze

Fondată în 2004, YNAB complet la distanță – prescurtare pentru You Need a Budget – oferă software și aplicații de buget personal pe canale și dispozitive, inclusiv web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch și Amazon Alexa, pentru a ajuta clienții să-și atingă obiectivele financiare pe mergi.

Am vorbit cu Barry James, specialist în automatizare de marketing la YNAB, pentru a afla cum YNAB profită de platforma Braze pentru a menține implicați numărul mare de utilizatori activi lunar ai companiei. James a împărtășit modul în care echipa dă viață campaniilor și modul în care Braze le-a permis să atragă abonați și activități cheie în cadrul aplicațiilor multi-dispozitive și multiplatforme ale companiei.*

Care este procesul dvs. de la capăt la capăt pentru a crea campanii?

Sunt un one-man show. Sunt singura persoană care lucrează aici la e-mail și la strategie cross-channel. Deci, de la strategie și execuție, analiza datelor și asigurându-mă că livrăm, acestea sunt toată responsabilitatea mea. Piesa de strategie, în ceea ce privește crearea unei campanii sau a unei pânze, vine din capul meu în ceea ce privește ceea ce am văzut în diferite puncte de contact, dar am avut o mulțime de parteneri de gândire pe parcurs.

Segmentăm în funcție de acțiunile pe care clienții le pot întreprinde în aplicație, în special în seria noastră de bun venit, pentru a-i ajuta să-i îndeamnă pe parcursul călătoriei clienților. Scopul nostru final este să obținem o conversie din perioada de încercare gratuită și să îi facem pe oameni să devină abonați lunari sau anuali. Dar, în general, dorim să-i ajutăm cu învățarea financiară, oferind resurse precum ateliere gratuite live, cursuri video, bootcamp-uri și provocări.

Am creat o strategie care detaliază segmentarea cu un brief de campanie care explică care este conceptul și apoi îl împărtășesc echipei noastre de copywriting și designerilor. Pentru creație, vom folosi mai degrabă un doodle animat decât o imagine stoc pentru a da viață campaniei; designerii noștri fie vor reutiliza un activ, fie vor crea o nouă imagine digitală. Îmi conduc ideile de către cele două echipe, precum și de managerul nostru de marketing de produse și de liderul nostru de marketing pentru creștere. Dar eu sunt responsabil pentru cearta tuturor acestor bunuri și oameni pentru a îndeplini o anumită dată de livrare.

Care sunt echipele cu care lucrezi cel mai des și cum colaborezi?

Pe lângă colaborarea cu copywriterii și designerii, avem și propriul nostru inginer dedicat, care lucrează la inițiative specifice de marketing. Lucrăm mână în mână, deși îmi nivelez abilitățile tehnice, astfel încât să nu mai fiu nevoit să cer asistență inginerească la fel de des. Braze acceptă acest lucru cu soluții fără cod, cum ar fi noile șabloane de sondaj în aplicație, unde pot actualiza singur atributele personalizate. Dar cu siguranță mai există aspecte de inginerie cu care am nevoie de asistență și de obicei sunt destul de rapide. Ingineria a ajutat la integrarea noastră mParticle și m-a ghidat în înțelegerea și crearea de noi evenimente, transmiterea acestora la Amplitude și înțelegerea anumitor piese.

Managerul nostru de marketing de produse este o resursă valoroasă pentru a conecta produsul și marketingul și este un partener grozav pentru mine. Ea face sugestii cu privire la segmentare, diferite opțiuni de copiere și noi modalități de a desfășura activități de informare pentru a câștiga acel abonat mai devreme în proces.

Un sfat pentru colaborarea cu alte echipe?

Ca o echipă de unul, totul cade pe platoul meu în ceea ce privește luarea oricărei decizii finale - de la strategia inițială până la finalul degetului mare, asta depinde de mine. Ceea ce încerc să fac este să implic cât mai mulți oameni pentru a mă asigura că primesc o diversitate de opinii, așa că nu totul vine din capul meu.

Este foarte important să ai o comunicare scrisă puternică. Pe plan intern, nu suntem o afacere centrată pe e-mail - folosim în primul rând Slack și lucrăm asincron - așa că creez diferite documente pentru a face lucrurile cât mai ușor posibil.

Când creez o nouă serie de marketing, creez un pachet de Prezentări Google, de exemplu, pentru a afișa copia în cazul în care oamenii doresc potențial să facă sugestii despre modificări sau să folosească un panou Miro pentru a arăta fluxul de segmentare a campaniei pentru a obține cumpărături. de la diferiți factori interesați.

Care sunt cele mai importante valori ale tale și acțiunile cheie de mare valoare?

Ca companie, suntem legați de o singură măsură: creșterea numărului de noi abonați neți cu 15% în 2021. Aceasta vine odată cu creșterea numărului de înscrieri pentru perioada de încercare gratuită de 34 de zile, care, la rândul său, crește numărul de abonați plătiți. Creșterea numărului de înscrieri este în primul rând o responsabilitate a echipei de marketing și suntem pregătiți să facem față provocării.

În ceea ce privește principalele valori din perspectiva e-mailului, cu ratele de deschidere în schimbare, vom avea în continuare acces la date despre clicuri și lucruri de acest fel, dar, în același timp, ceea ce urmărim mai precis este activitatea din interiorul aplicației. Acolo, ne concentrăm asupra persoanelor care se abonează și își finalizează plata la o dată ulterioară, după încheierea perioadei de încercare, deoarece nu taxăm până la încheierea acesteia. Pentru a înțelege mai bine aceste comportamente, am cerut echipei noastre de ingineri să creeze și să țină evidența unui nou eveniment pe care îl numim „Abonament viitor achiziționat”. Urmăresc acea valoare și alte comportamente generale ale utilizatorilor în interiorul aplicației, cum ar fi dacă clienții și-au adăugat contul bancar, și-au conectat contul bancar și au terminat fluxul de integrare pentru aplicație în sine, deoarece aceștia sunt indicatori sănătoși pentru a stabili dacă sau nu acești oameni vor deveni potențial abonați.

Cum vă permite Braze să fiți agil și eficient?

Braze m-a ajutat să eficientizez procesele. Mă consider un specialist în marketing tehnic din perspectiva ciclului de viață, dar Braze mi-a permis să-mi dau jos pălăria tehnică în multe cazuri și să fac treaba. Interfața de utilizare intuitivă a platformei Braze îmi permite să-mi fac munca într-un mod atent.

Capacitatea de a oferi utilizatorilor din echipa mea acces cu permisiuni specifice pentru a verifica anumite lucruri pe cont propriu mi-a permis să măresc și să accelerez fluxul de lucru.

Ce resurse v-au ajutat să profitați la maximum de Braze?

Una dintre caracteristicile Braze pe care le iubesc este comunitatea Braze Bonfire Slack.

Un alt dintre cele mai importante lucruri cu care Braze face o treabă excelentă este documentarea.

Îmi amintesc că când m-am alăturat prima dată, am consumat cât mai multe cursuri LAB (Learning at Braze) și le-am revizionat pentru a afla despre Liquid și a înțelege cum funcționează anumite lucruri. Managerul meu pentru succesul clienților îmi trimitea, de asemenea, documentație nouă sau îmi reamintea de documentația existentă, cum ar fi notificarea push și manualele noastre de mesaje în aplicație. Revizuiesc mereu acele resurse. Trimit în mod constant documente diferiților membri ai echipei și nu doar inginerilor noștri.

Este înviorător să știm că, pe măsură ce afacerea noastră crește într-un ritm destul de rapid, Braze va continua să crească împreună cu noi prin implementarea instrumentelor de care avem nevoie pentru a deveni mai flexibili.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, cum ar fi YNAB, IDAGIO , Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și schimba categoriile și a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate de afaceri precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversie a fost editată pentru lungime și claritate .