HubSpot Operations Hub: Ce este și de ce aveți nevoie de el

Datele clienților sunt unul dintre cele mai valoroase active ale afacerii dvs. Posibilitatea de a vedea când și cum interacționează un client cu compania dvs. oferă informații valoroase despre operațiuni și îmbunătățirea experienței clienților. Vizibilitatea în călătoria clientului, de la prospect la lead până la vânzare închisă, optimizează aceste eforturi, arătând unde clienții potențiali ies din conductă și ce mesaje rezonează cel mai bine.

La multe companii, însă, aceste operațiuni și datele clienților pe care fiecare departament le colectează, rămân în siloz, limitând beneficiile pe care aceste date le pot oferi. Aceasta este problema pe care RevOps încearcă să o remedieze. Mai simplu spus, RevOps unifică aspectele generatoare de venituri ale afacerii care se confruntă cu clienții: departamentele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

La sfârșitul anului 2021, HubSpot a dezvăluit un instrument RevOps, Operations Hub, o altă ofertă de servicii în platforma sa de management al relațiilor cu clienții (CRM). Operations Hub, denumit uneori Ops Hub, încearcă să alinieze datele clienților într-o singură interfață de utilizator pentru posibilități infinite de integrare și automatizare. Această postare va acoperi caracteristicile de bază ale HubSpot Operations Hub, cum funcționează și exemple despre cum vă poate ajuta operațiunile de afaceri de zi cu zi. Să ne scufundăm!

Ce este Operations Hub?

HubSpot Operations Hub este un instrument de gestionare a datelor conceput pentru a optimiza utilizarea datelor clienților dvs., oferind o platformă centralizată în care curățați, selectați și sincronizați datele pentru integrări mai bune și automatizare mai ușoară. Obiectivul său este de a crea o viziune unificată a fiecărei interacțiuni cu clientul, o „sursă unică de adevăr” pentru toate datele clienților dvs., deschizând ușa pentru o eficiență mai mare și perspective de afaceri mai profunde.

Iată cuvântul oficial de la HubSpot:

„Operations Hub vă oferă un set unificat de instrumente care conectează aplicații, curățează și tratează datele clienților și automatizează procesele de afaceri sub o singură platformă CRM centrală. Rezultatul? O afacere eficientă, aliniată și adaptabilă, care oferă clienților o experiență fără fricțiuni.”

La fel ca și celelalte oferte HubSpot pentru gestionarea relațiilor cu clienții CRM Hub – centre de marketing, vânzări, servicii clienți – companiile plătesc o taxă lunară de abonament în funcție de utilizare și pot opta pentru unul dintre cele patru niveluri, gratuit, Starter, Professional sau Enterprise.

Operations Hub face parte din eforturile HubSpot de a aduce totul în relația afaceri-client sub un singur acoperiș. Marketingul, vânzările, serviciul pentru clienți și acum datele pot fi gestionate într-o singură platformă, ajutând la eliminarea silozurilor care se formează între departamente, diferite platforme și aplicații.

Ce face Operations Hub?

Centrul de operațiuni are trei funcții principale:

• Integrare - Pentru a alinia datele clienților între aplicații.
• Automatizare - Pentru crearea de noi procese de automatizare.
• Calitatea datelor - Pentru curățarea datelor cu o mai mare viteză și precizie.

Integrari perfecte

HubSpot a fost întotdeauna un evanghelist pentru conectarea datelor, fie că este vorba prin Hub-uri din Hubspot sau prin intermediul API-urilor care conectează aplicații terță parte. Când HubSpot a cumpărat PieSync în 2019, adăugarea acestei platforme de integrare puternice și dedicate a oferit utilizatorilor puterea de a conecta nu doar aplicații, ci și diferite elemente ale stack-ului lor de tehnologie.

Operations Hub duce această abordare la nivelul următor, incluzând 25 de integrări de aplicații care se conectează imediat la contul tău HubSpot, inclusiv MailChimp și Google Contacts. În plus, Operations Hub aduce API-uri externe în HubSpot, ceea ce permite companiilor să-și creeze propriile integrări personalizate cu codificare minimă. Integrațiile sunt create și gestionate printr-o interfață ușor de utilizat și cu fluxurile de lucru eficiente și bazate pe logica HubSpot.

Citiți articolul similar, Ar trebui ca afacerea mea să integreze HubSpot și SalesForce ?

Operations Hub Data Sync

Funcționalitatea de integrare a Operations Hub include, de asemenea, un instrument numit Data Sync , care vă permite să creați integrări bidirecționale pentru a conecta date și aplicații la HubSpot CRM. Personalizarea avansată și flexibilitatea instrumentului creează o serie de posibilități care nu erau disponibile înainte. De exemplu, dacă doriți să partajați numele clienților, e-mailurile și numerele de telefon colectate de la serviciul pentru clienți cu aplicația dvs. Salesforce, puteți crea o integrare care să sincronizeze cele două baze de date; ceea ce este nou este că vă permite, de asemenea, să limitați datele partajate. Rezultatul este o eficiență mai mare, un nivel mai mare de securitate și o gestionare generală mai bună a datelor.

Cu ce ​​altceva este sincronizarea datelor de o API sau o integrare tradițională?

În primul rând, Data Sync permite companiilor să creeze integrări de date care partajează date între bazele de date în timp real. Au dispărut declanșatoarele sau sincronizările care rulează manual. Partajarea datelor se desfășoară continuu în fundal pentru date actualizate atunci când aveți nevoie.

De asemenea, este proiectat pentru ușurință în utilizare. De obicei, integrările și API-urile sunt create de echipe de dezvoltare și necesită abilități de codare, dar Data Sync vă permite să construiți integrări cu cod redus sau fără cod.

Raționalizarea automatizării

Până la lansarea Ops Hub, automatizarea HubSpot era limitată la un meniu de acțiuni predefinite. Dar cu Operations Hub, companiile pot crea acum acțiuni de cod personalizat în fluxurile de lucru, acțiuni webhook în fluxuri de lucru și acțiuni bot codificate personalizat în fluxurile de chat. HubSot oferă în continuare fluxurile de lucru standard, iar acum puteți adăuga noi configurații și acțiuni personalizate.

Aceasta ar putea include extragerea automată a datelor clienților dintr-o aplicație terță parte, fuzionarea contactelor sau chiar declanșarea unei recompense pentru un reprezentant de vânzări pentru o afacere încheiată.

Asigurarea unei calități consistente a datelor

Pe măsură ce companiile se îndreaptă către conținut mai personalizat, de la e-mailuri de marketing, la interacțiuni de vânzări și la chatbot-uri de servicii pentru clienți, devine din ce în ce mai important să vă asigurați că compania dvs. are date exacte despre toți clienții de pe toate canalele. Automatizarea calității datelor de la Operations Hub păstrează datele exacte fără a fi nevoie să actualizați manual peste tot.

De asemenea, calitatea datelor se conectează direct la securitatea și confidențialitatea datelor. Operations Hub ajută companiile să gestioneze cine are acces la ce date prin intermediul instrumentelor de gestionare a datelor și de permisiuni care organizează permisiunile echipei în funcție de locație, dimensiunea companiei și tip de conținut, precum și să permită drepturi de proprietate asupra anumitor contacte și oferte.

Care sunt beneficiile Operations Hub?

De aceea ești aici, nu? Iată câteva dintre avantajele pe care Ops Hub le oferă CRM-ul tău.

• Face suitele mai puternice – Operations Hub este un alt strat al platformei deja puternice, aliniind mai eficient datele de vânzări, marketing și clienți pe care le aveți într-o vizualizare unificată.
• Aduce totul „sub un singur acoperiș” – Oricine a încercat vreodată să depaneze de ce un API la o aplicație terță parte a încetat să mai funcționeze știe că conectarea diferitelor instrumente SaaS la CRM poate veni uneori cu provocări. Operations Hub își propune să simplifice și să depaneze acest pas aducând integrări în universul HubSpot.
• Permite o automatizare mai puternică – Capacitățile anterioare HubSpot CRM au limitat automatizarea la un meniu de acțiuni predefinite. Oferind codare JavaScript personalizată pentru a crea acțiuni în cadrul fluxurilor de lucru, nu există practic nicio limită pentru automatizările pe care compania ta le poate construi.
• Ușor de implementat – Dacă sunteți deja client HubSpot, timpul și efortul necesar pentru integrarea acestui instrument pot începe imediat ce vă conectați. Când lucrați cu un partener al agenției HubSpot, munca devine și mai ușoară, deoarece aveți o resursă disponibilă pentru a vă ajuta să consiliați și să depanați orice problemă.

Nu sunteți client HubSpot și vă gândiți să faceți schimbarea? Iată câteva moduri unice prin care HubSpot vă poate ajuta afacerea.

Cât costă Operations Hub?

Când investești în Operations Hub, intri în suita HubSpot CRM cu pachetul său de beneficii. De la persoane fizice la întreprinderi, costul HubSpot variază în mare măsură în funcție de cât de mult plănuiți să îl utilizați. Iată defalcarea:

Instrumente gratuite

Așa cum sugerează și numele, această opțiune gratuită poate fi un bun punct de intrare pentru persoanele fizice și întreprinderile mici care doresc să încerce HubSpot. Instrumentele gratuite pentru Operations Hub includ:

• Management de conținut
• Sincronizarea datelor
• Sincronizare istorică
• 5 liste active
• 10 proprietăți personalizate
• Bilete de avion
• Oferte
• Informații despre companie

Există însă limitări. Instrumentele gratuite nu includ unele caracteristici cheie de personalizare și automatizare, cum ar fi webhook-uri și declanșatoare de flux de lucru programate.

Incepator

Începând de la 18 USD pe lună, opțiunea Starter oferă întreprinderilor mici toate funcțiile gratuite cu limite mai mari, plus mai multe opțiuni, inclusiv:

• Mapările implicite ale câmpurilor
• Urmărirea răspunsurilor la e-mail
• Plăți (doar SUA)
• Raportare de sănătate prin e-mail

Din nou, cu pachetul Starter, nu obțineți unele dintre caracteristicile cheie de automatizare care îl fac un instrument puternic.

Profesional

Începând de la 720 USD pe lună, este un salt considerabil de preț, dar și crește semnificativ în capacități și funcționalități. Include tot ce oferă pachetul Starter, plus:

• Declanșatoare ale fluxului de lucru programat
• Automatizare programabilă
• Recomandări de formatare a datelor bazate pe inteligență artificială
• Centru de comandă pentru calitatea datelor
• Tendințele privind sănătatea datelor
• Gestionarea dublelor în bloc
  
  

Afacere

La început de 2.000 USD pe lună, acest pachet este pentru companiile mai mari care doresc să-și dezvolte datele cu funcții precum sincronizarea obiectelor personalizate Salesforce și calcule avansate de date. Enterprise include totul în Professional, plus:

• Partajarea datelor Snowflake
• Calcule avansate de date și pregătire
• Cutii cu nisip
• Seturi de date
• Obiecte personalizate
• Permisiuni avansate
  
  

Ce NU este HubSpot Operations Hub

Operations Hub vă ajută compania să gestioneze datele din perspectiva RevOps, dar NU este un sistem complet de gestionare a datelor pe care l-ați putea găsi în soluții de întreprindere precum Microsoft 365 sau IBM Cloud Pak for Data. Când implementați Operations Hub, este esențial să aveți conversații cu Departamentul IT despre cum se va potrivi acest lucru în programele mai mari de procesare, stocare și securitate ale companiei dvs.

Ar trebui să vă gândiți la Operations Hub ca la un instrument pentru integrarea datelor, adăugarea de capabilități de automatizare și încorporarea celor mai bune practici de date în CRM. Deși are capabilități avansate pe care le puteți găsi în sistemele de gestionare a datelor mai robuste, nu va face totul (și nici nu pretinde că va face asta).

Implementarea Hub de operațiuni cu un partener HubSpot

HubSpot este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat și fluxurile de lucru logice care permit echipelor de vânzări și marketing să creeze și să inoveze noi modalități de a încânta clienții. Acestea fiind spuse, echipele tale interne vor trebui să investească timp în învățarea platformei și a caracteristicilor acesteia pentru a profita la maximum de instrument. A avea o agenție certificată HubSpot Partner este o modalitate prin care companiile își maximizează investiția.

Lucrul cu un partener HubSpot oferă o expertiză semnificativă. La PMG, de exemplu, membrii echipei noastre au folosit HubSpot în fiecare zi în ultimii 10 ani! (Cel puțin, avem câteva povești de succes HubSpot în mânecă.)

Când aveți nevoie de cineva care să vă îndrume printr-un proces sau cum să creați un flux de lucru, agenția nu numai că știe cum să o facă, dar poate elimina munca de a-l configura. Partenerii agenției știu, de asemenea, un lucru sau două despre marketing și vă pot ajuta să conectați mesajele, activele digitale și tehnologia HubSpot pentru a vă supraalimenta eforturile de marketing.

Vrei să afli mai multe? Ne-ar plăcea să discutăm !