Cum înțelege și optimizează IDAGIO implicarea clienților cu Braze

Fondată în 2015, IDAGIO , cu sediul în Berlin, este cel mai important serviciu de streaming de muzică clasică, cu 2,5 milioane de descărcări de aplicații la nivel global și 50.000 de recenzii din App Store, cu o evaluare medie de 4,7 din 5.

Am vorbit cu Kevin Fons, Senior CRM Manager la IDAGIO, pentru a afla cum IDAGIO profită de platforma Braze pentru a ști exact cine sunt utilizatorii lor și ce mesaje și conținut inspiră fiecare dintre segmentele cheie ale companiei în rândul abonaților, utilizatorilor gratuiti și multe altele.

Fons a împărtășit modul în care echipa dă viață campaniilor și cum Braze a permis IMM-ului să devină mai agil și să producă o creștere prin valorile cheie ale mărcii, inclusiv utilizarea aplicațiilor, redarea și abonamentele.*

Care este procesul dvs. de la capăt la capăt pentru crearea campaniilor, de la conceptualizare și planificare până la construirea și execuția și apoi, în sfârșit, analizarea și optimizarea?

Începe cu cineva care găsește o oportunitate. Asta ar putea veni de la absolut oricine din companie. De exemplu, echipa noastră de servicii pentru clienți a primit o mulțime de solicitări pentru o nouă funcție, Apple CarPlay. Ei au lucrat împreună cu produsul și dezvoltarea pentru a dezvolta funcția și apoi au lucrat cu mine în CRM pentru a afla ce utilizatori să vizeze - nu numai utilizatorii care au solicitat funcția, ci utilizatori asemănătoare cărora le-am putea promova încrucișat caracteristica și crește gradul de utilizare a Apple CarPlay.

Înainte de a lansa campanii, prima mea întrebare este întotdeauna: Care este obiectivul nostru? Ce încercăm să realizăm și, în al doilea rând, cum putem măsura asta? De acolo, în funcție de dimensiunea inițiativei, lucrurile se pot mișca rapid. O idee simplă poate fi live și poate genera rezultate în câteva ore.

Pentru analiza și optimizare, pot obține cea mai mare parte a ceea ce am nevoie de la Braze direct. Dacă trebuie să caut mai mult în găsirea unei stele nordice, atunci mă adresez echipelor noastre de BI și de produs și folosim Looker, Amplitude și Segment pentru informații suplimentare.

Care sunt echipele cu care lucrezi cel mai des și cum colaborezi?

Lucrez cel mai adesea cu editorial, discutând ce conținut trebuie promovat săptămânal - lansări de noi albume, ce are un atractiv bun și larg și, de asemenea, ce este poate de mare interes din punct de vedere muzical. De asemenea, mă întâlnesc săptămânal cu BI pentru a vorbi despre ceea ce funcționează și despre ce trebuie să analizăm.

Ca parte a unei companii mici, sunt relativ independent folosind Braze, așa că pot face ceea ce am nevoie pe cont propriu folosind Braze, ceea ce apreciez.

Ce te-a determinat să încerci capacitățile noastre de implicare cu clienții?

IDAGIO folosea deja Braze când m-am alăturat în 2018. Dar iată un secret: la un an după ce m-am alăturat, am făcut o evaluare completă, analizând și comparând Braze cu concurenții. Braze a ieșit câștigător.

În ce măsură echipele dumneavoastră de ingineri au rămas îndeaproape implicate cu Braze după integrarea? Cum vă ajută să obțineți valoare de la Braze?

Avem o echipă de ingineri superstar. De fiecare dată când există o dezvoltare a unui nou produs sau un nou caz de utilizare pe care aș dori să-l rezolv, aceștia sunt practice cu asistență și testare end-to-end. Nu doar cu Braze, ci și cu întreaga noastră stivă de tehnologie.

Echipele tale de produse și de inginerie sunt minele tale de aur. Ține-le aproape! Aceștia pot crea evenimentele, proprietățile evenimentului și atributele pentru a face toate visele tale CRM să devină realitate.

Cum vă permite Braze să fiți agil și eficient?

Datorită lui Braze, știu exact cine sunt utilizatorii mei. Sfatul meu: fă-ți timp să studiezi dicționarul de date al companiei tale și să aranjezi mai întâi segmentele Braze. Odată ce aveți această vizualizare clar structurată a bazei dvs. de utilizatori construită în Braze, obținerea de campanii și pânze este fulgerător.

Când am început, nu exista o configurație grozavă a segmentelor noastre în Braze. Direcționarea fiecărei campanii a fost configurată diferit. Mi-am făcut timp să mă întreb: Care sunt obiectivele mele cheie, care sunt publicul meu cheie? Apoi am configurat segmente clar definite — de exemplu, abonați, utilizatori gratuiti, utilizatori puternici etc. Acum că le am pe toate, dacă avem nevoie de o campanie, este foarte ușor. Știu că suntem buni la organizarea dicționarului nostru de date. Știu care sunt toate evenimentele și atributele mele. Trebuie doar să întreb: Care este obiectivul nostru? Cum putem măsura asta? Atunci suntem gata de plecare.

Deci, în ceea ce privește devenirea agili, am devenit foarte, foarte agili.

În ce moduri adaugă Braze valoare afacerii tale?

La scurt timp după ce am început în 2018, am implementat un grup de control global folosind „găleți aleatorii”. Am exclus un mic procent de utilizatori din toate comunicările noastre de marketing CRM. Datorită acelui experiment, am putut vedea clar creșterea generată de CRM pentru valorile mele cheie, cum ar fi utilizarea aplicației, redarea și abonamentele.

Vreun hack Braze preferat?

Multe. Îmi place să creez webhook-uri „false” pentru a înregistra comportamentul utilizatorilor sau pentru a declanșa campanii paralele sau pentru a folosi aceste webhook-uri pentru a converti evenimentele în atribute sau chiar achiziții.

Recomand să folosiți Liquid pentru a anula mesajele sensibile la timp și să folosiți etichete pentru a crea o ierarhie a mesajelor.

Folosesc impulsuri silențioase ca variante de control în călătoriile clienților prin Braze Canvas cu întârzieri de timp și rapoarte automate de implicare pentru a detecta orice schimbări bruște în comportamentul utilizatorului sau chiar erori tehnice.

M-am configurat ca utilizator de testare în Braze Developer Console, astfel încât să pot vedea toate datele care vin pe acel profil de utilizator prin jurnalul de utilizator al evenimentului. Este atât de util pentru testare. Pot vedea toate proprietățile evenimentului atunci când interacționez cu site-ul sau aplicațiile noastre.

Lista continuă.

Ce resurse v-au ajutat să profitați la maximum de Braze?

Desigur: comunitatea Braze Bonfire Slack. Am fost atât de recunoscător că Braze a implementat acest lucru, mai ales fiind un IMM. Este o resursă grozavă pentru partajare, învățare și relație.

De asemenea, folosesc LAB (Learning at Braze) și mă uit la documentația online Braze o dată sau de două ori pe săptămână.

Cum vă ajută Braze compania să se dezvolte?

Mulțumită lui Braze, mă simt atât de aproape de utilizatorii noștri. Știu exact ce mesaje și conținut ne inspiră diferitele segmente. De îndată ce apăs pe butonul de „lansare”, primesc informații și învățăminte pe care le pot transmite înapoi echipelor noastre de produs și de nivel C.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, cum ar fi IDAGIO, Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și schimba categoriile și pentru a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate de afaceri precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversie a fost editată pentru lungime și claritate .