Identificarea nevoilor clientilor si segmentarea pietei | Managementul produsului #7

Înțelegerea clientului este esențială pentru managementul de succes al produsului. Și totuși, nu toți antreprenorii își amintesc această regulă. Fără a identifica nevoile utilizatorilor, chiar și cel mai inovator și necesar produs s-ar putea să nu-și găsească locul pe piață. Pe scurt, trebuie să cunoști nevoile clienților tăi pentru a le putea satisface. Citește mai departe.

Introducere

Managementul produselor nu se referă doar la crearea și lansarea de noi produse digitale, îmbunătățirea caracteristicilor acestora și adăugarea de noi opțiuni. În centrul acestui proces se află clientul. De ce? Pentru că clientul este cel care conduce succesul produsului cu alegerile și preferințele sale.

Identificarea nevoilor clientilor

Identificarea nevoilor clienților este procesul de învățare a ceea ce așteaptă clienții de la un produs sau serviciu. Un bun exemplu poate fi o companie de smartphone-uri care descoperă că o durată de viață mai lungă a bateriei este o caracteristică pe care și-o doresc cel mai mult. În loc să se concentreze pe o nouă formă a carcasei sau pe o cameră mai bună, o companie care își ascultă clienții se va concentra pe dezvoltarea tehnologiei bateriilor. Dar cum să afli care sunt așteptările lor reale?

Cum să identifici nevoile clienților?

Puteți identifica nevoile clienților în mai multe moduri. Diferite organizații se bazează pe diferite metode, de exemplu:

• Interviurile cu clienții – sunt utile mai ales atunci când aveți un grup mic de utilizatori implicați. De exemplu, un producător de echipament sportiv poate intervieva sportivii activi pentru a afla care sunt așteptările acestora de la echipament.
• Analiza datelor – funcționează cel mai bine pentru produsele digitale disponibile unui public larg. De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte poate observa că clienții au mai multe șanse să cumpere haine în culori naturale datorită analizei datelor.
• Sondajele – sunt o metodă dovedită de identificare a nevoilor clienților, dar necesită capacitatea de a crea sondaje și de a interpreta cu acuratețe datele pe care le conțin. De exemplu, o companie de formare online poate chestiona participanții la cursuri de formare anterioare pentru a afla cum ar dori să-și aprofundeze cunoștințele.

Folosind aceste metode, puteți înțelege mai bine nevoile clienților și vă puteți personaliza produsul sau serviciul. Cu toate acestea, este important să nu vă bazați pe o singură metodă, ci să le combinați pentru a obține o imagine mai mare. Dar ce să faci dacă nevoile clienților tăi sunt divergente?

Ce este segmentarea pieței?

Nevoile clienților noștri sunt rareori omogene, așa că după identificarea acestora, următorul pas este segmentarea pieței. Acesta este procesul de împărțire a pieței în grupuri cu așteptări sau caracteristici similare. De exemplu, un producător de băuturi poate segmenta piața în funcție de preferințele de gust – unii clienți pot prefera băuturi mai dulci, în timp ce alții aleg băuturi fără zahăr. Pe de altă parte, un dezvoltator de aplicații ar putea oferi un aspect ușor diferit celui mai tânăr public al produsului său digital.

Strategii de segmentare a pieței

Segmentarea pieței nu înseamnă doar împărțirea pieței în grupuri, ci să înțelegeți care dintre acele grupuri sunt cele mai valoroase pentru dvs. Iată trei pași pentru a vă ajuta să segmentați piața în mod eficient:

1. Identificați diverse segmente – de exemplu, dacă conduceți un magazin online cu accesorii pentru smartphone, segmentele dvs. pot cuprinde diferite grupuri de vârstă, genuri, preferințe de stil, niveluri de venit etc.
2. Evaluați profitabilitatea segmentului – nu toate segmentele sunt la fel de atractive. Trebuie să evaluați care dintre ele au cel mai mare potențial pentru afacerea dvs. De exemplu, segmentul de tineri poate fi atractiv din cauza numărului mare de clienți potențiali, dar poate fi dificil și din cauza concurenței puternice și a resurselor financiare reduse ale tinerilor.
3. Alegeți segmentele țintă – în sfârșit, trebuie să decideți pe ce segmente doriți să vă concentrați. Ar trebui să le alegeți pe cele care sunt cele mai atractive pentru dvs. și se potrivesc cel mai bine cu produsul și strategia dvs. de afaceri.

Amintiți-vă că segmentarea pieței nu este un proces unic. Piața este în continuă schimbare, iar clienții își pot schimba preferințele. Prin urmare, este important să revizuiți și să vă actualizați în mod regulat segmentarea pieței.

Identificarea nevoilor clientilor si segmentarea pietei in managementul produselor

Identificarea nevoilor clienților și segmentarea pieței vă poate ajuta să vă creați strategia de produs, să proiectați caracteristicile produsului și să vă personalizați comunicările de marketing. De exemplu, dacă aflați că clienții dvs. au nevoie de mai multe opțiuni de personalizare, puteți adăuga astfel de funcții. Dacă observați că un anumit segment de piață este deosebit de interesat de produsul dvs., vă puteți concentra eforturile de marketing pe acel segment, reducând costul de a ajunge la alte audiențe.

rezumat

Identificarea nevoilor clienților și segmentarea pieței nu sunt doar termeni la modă, ci și mai important, instrumente care pot schimba soarta produsului dvs. Datorită lor, îți poți adapta oferta la ceea ce își doresc cu adevărat clienții tăi, ceea ce le va crește satisfacția și loialitatea.

Este important ca antreprenorii în devenire să-și facă timp pentru a-și înțelege clienții încă de la început. Nu vă fie teamă să întrebați, să analizați și să testați. Oferta ta ar trebui să fie ca un organism viu care se adaptează la mediul în schimbare. Amintiți-vă că în lumea de astăzi, cel care reușește este cel care urmărește nevoile clienților lor. Nu vă fie frică de această provocare! Având segmentarea pieței ca aliată, puteți obține succesul pe care îl meritați.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările

Management de produs:

1. Introducere în managementul produselor
2. Care este rolul unui manager de produs?
3. De ce este important managementul ciclului de viață al produsului?
4. Cum să construiți o strategie eficientă de produs?
5. OKR vs goluri SMART. Care cadru generează rezultate mai bune?
6. Cum se definește o propunere de valoare?
7. Identificarea nevoilor clientilor si segmentarea pietei