3 lecții despre managementul riscurilor pe care PR și marketingul le pot învăța din întreruperea lanțului de aprovizionare

Ultimii doi ani au dovedit că evenimentele globale la scară largă pot – și vor – avea un impact asupra fiecărui aspect al afacerii dumneavoastră. Planificarea scenariilor este un pas util de gestionare a crizelor , dar realitățile pot fi mai volatile și mai dăunătoare decât orice ipotetic. Un exemplu real este întreruperea lanțului de aprovizionare.

Pe tot parcursul pandemiei, rafturile goale și navele de marfă blocate au adus realitățile (și durerea) întreruperii lanțului de aprovizionare acasă într-un mod concret pentru mulți consumatori. Chiar dacă clienții interacționează cu lanțul de aprovizionare de fiecare dată când fac o achiziție, acesta nu devine punctul central al experienței lor până când apare o problemă.

La fel este și cu multe echipe de marketing și PR. Când lucrurile merg bine, este ușor să simți că ai stăpânire pe lanțul de aprovizionare sau orice altă zonă de risc. Dar, pe măsură ce lunile de întrerupere s-au extins la ani, este clar că PR, marketingul și comunicațiile au nevoie de o vedere unificată a peisajului amenințărilor, date în timp real pentru a înțelege impactul crizelor și un plan coordonat de prevenire și răspuns.

Când vine vorba de orice criză, conștientizarea este cheia. Să ne uităm la câteva dintre motivele pentru care și la câțiva dintre pașii următori pe care echipele dvs. de PR și marketing îi pot face în vremuri tumultoase, prin prisma întreruperii lanțului de aprovizionare.

Anticipează schimbarea și adaptează-te

Șocuri în lanțul de aprovizionare pot apărea brusc și pot avea cauze neașteptate. Campaniile legate de anumite produse ar putea fi nevoite să fie regândite dacă acele produse nu pot ajunge la clienții dvs. Conștientizarea lanțului de aprovizionare vă permite să realocați resurse pentru eforturi de marketing mai viabile, să reformulați valorile pentru succesul campaniei și să identificați oportunități pentru promoții inovatoare.

Fii cu ochii pe concurență

Sunt șanse ca concurenții tăi să se confrunte cu aceleași provocări în lanțul de aprovizionare. Vizibilitatea lanțului de aprovizionare vă permite să urmăriți concurenții și să înțelegeți ce funcționează cel mai bine pentru ei, să identificați capcanele de evitat și să vă diferențiați. Este important să menținem această vizibilitate și în toate industriile, deoarece întreruperea lanțului de aprovizionare într-un sector poate avea efecte neașteptate.

Protejați-vă reputația mărcii dvs

Evident, clienții care se confruntă cu întârzieri mari și posibile creșteri de preț nu vor fi fericiți. Dar reputația mărcii este într-adevăr afectată atunci când nu răspunzi la punctele specifice ale clienților cu viteză și empatie.

În vremuri de criză, este esențial să aveți informații actualizate pentru a spune povestea mărcii dvs. și pentru a aborda preocupările . De asemenea, va trebui să înțelegeți cum răspund clienții la acea poveste în timp real și pe toate canalele, pentru a vă asigura că mesajele dvs. se conectează. Acest tip de implicare vă poate umaniza marca și, de fapt, vă poate consolida reputația.

Personalizați-vă răspunsul

Întreruperea lanțului de aprovizionare poate afecta în mod disproporționat anumite segmente de consumatori sau zone geografice, iar răspunsul dvs. trebuie să țină seama de aceste diferențe. Perspectivele în timp real împărtășite între echipele de marketing, PR și comunicare vă vor ajuta să coordonați și să produceți mesaje direcționate către acești clienți pentru o experiență de brand mai personală.

Următorii pași pentru a vă muta marca de la conștientizare la acțiune

Am discutat motivele pentru care marca dvs. are nevoie de o conștientizare excelentă a lanțului de aprovizionare, dar „construirea rezilienței lanțului de aprovizionare” nu a fost întotdeauna pe primul loc în majoritatea listelor de activități de marketing sau PR. Dar, pe măsură ce COVID și, mai recent, conflictul internațional au schimbat asta, multe mărci se confruntă cu unele provocări cheie în construirea rapidă a acestei rezistențe:

• O vedere fragmentată a informațiilor în timp real din toate sursele de știri și incapacitatea de a le contextualiza

• Perspectivă slabă asupra poveștilor care stimulează implicarea consumatorilor și conversația pe canalele tradiționale și moderne

• Înțelegerea incompletă a locului în care au loc conversațiile și a sentimentului din spatele lor

Pe lângă aceste provocări, multe echipe de marketing, PR și comunicare lucrează într-un ecosistem complex de soluții punctuale și silozuri care împiedică acțiunile rapide și coordonate. Dar mărcile care sunt pregătite pentru întreruperea lanțului de aprovizionare fac trei lucruri diferit:

1. Unificați PR și marketingul

Eficacitatea PR a fost întotdeauna dificil de măsurat, iar un motiv important este că este adesea privit separat de alte eforturi și strategii de marketing. Dar PR excelentă va fi esențială pentru orice brand care navighează în problemele lanțului de aprovizionare și va trebui să coordonați aceste eforturi cu restul echipelor dvs. de marketing.

Cu o platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) , fiecare echipă orientată către clienți are acces la tablouri de bord partajate, personalizabile, date în timp real din toate campaniile și o singură platformă de colaborare. Acest lucru vă permite să integrați valori de PR cum ar fi EMV (earned media value) cu alte rapoarte de marketing pentru o vedere mai contextualizată a ceea ce funcționează.

2. Accesați, contextualizați și răspundeți la informații în timp real

Ciclul global de știri 24/7 se difuzează în milioane de mesaje zilnice pe zeci de canale media tradiționale și digitale. Aceste date pot fi incredibil de importante pentru a naviga întreruperea lanțului de aprovizionare. Când aveți o vedere cuprinzătoare a acestor date într-un singur loc, o puteți folosi pentru a crea mesaje de impact și nuanțate pentru clienții dvs.

Pentru a profita de aceste informații și a le împărtăși în timp real cu colegii din întreaga afacere, echipele de PR trebuie să urmărească știrile de ultimă oră din peste 500 de milioane de mesaje zilnice de la zeci de magazine, presa scrisă și online, televiziune și podcasturi într-o singură vizualizare. Folosind IA puternică , puteți depăși simplele căutări de cuvinte cheie și puteți lega conținutul asociat pentru o înțelegere mai bogată a știrilor legate de lanțul de aprovizionare.

Această viziune asupra peisajului media vă permite, de asemenea, să vedeți cât de importante sunt știrile care conduc conversațiile pe canalele sociale; urmăriți mențiunile relevante pentru marcă din industrii; performanța concurenței de referință ; utilizați analiza sentimentelor pentru a înțelege sentimentul din spatele angajamentului; și să identifice impactul întreruperii lanțului de aprovizionare pentru diferite categorii demografice și locații.

Atunci când este combinată cu ascultarea socială într-o platformă Unified-CXM, monitorizarea media pune datele în timp real din sursele media tradiționale alături de datele consumatorilor în timp real de la peste 30 de canale sociale. Rezultatul este o perspectivă acționabilă cu contextul de care aveți nevoie pentru a spune povestea mărcii dvs., când, unde și cum au nevoie clienții dumneavoastră. De asemenea, dă putere echipelor dvs. de asistență pentru clienți să răspundă rapid și complet dacă apar întreruperi.

3. Pune siguranța pe primul loc (și faci siguranța rapidă)

Întreruperea lanțului de aprovizionare subliniază necesitatea de a adopta o abordare proactivă a reputației mărcii. Cu platforma Unified-CXM potrivită, notificările bazate pe inteligență artificială vă vor avertiza automat când apar creșteri neașteptate în conversațiile legate de marca dvs. Acest lucru vă va permite să înțelegeți instantaneu contextul din spatele vârfului, să recunoașteți și să gestionați riscurile și să faceți modificările necesare abordării dvs. - înainte ca mesajele potențial amenințătoare să devină virale.

Construiește-ți strategia de rezistență pentru evenimente perturbatoare

Cu Sprinklr's Modern Research, puteți combina puterea monitorizării și analizei media cu datele de consum bogate în perspectivă ale audierii sociale în singura platformă Unified-CXM. Această abordare unificată este esențială pentru înțelegerea și navigarea întreruperii lanțului de aprovizionare sau orice alt eveniment mondial care vă pune marca și clienții în pericol.

Dar nu trebuie să mă crezi pe cuvânt; vă puteți scufunda în datele despre lanțul de aprovizionare din lumea reală în cel mai recent Raport de impact al Sprinklr. Această prezentare sintetizează datele pentru anul 2021 din șase industrii și le combină în tablouri de bord personalizate. Este vârful aisbergului pentru un instrument puternic care permite echipelor dvs. de PR și marketing să analizeze știrile importante, să obțină noi perspective asupra angajamentului, să profite de oportunitățile unice ale mărcii și să atenueze riscurile.

Raport de impact: Întreruperea lanțului de aprovizionare în industrii

Accesați Raportul de impact astăzi și experimentați diferența unei platforme Unified-CXM direct.

ACCESATI RAPORTUL