Patru elemente pentru a construi încrederea și pentru a face „acea” milă suplimentară cu clienții tăi
Publicat: 2017-11-06Importanța cunoașterii clientului dvs
O relație se bazează pe încredere – indiferent dacă este între doi colegi, două națiuni și între companii și clienții acestora.
Pentru a construi încrederea, uneori trebuie să facem acel „mil în plus”; un termen care pare a fi cuvantul la moda, mai ales in cazul startup-urilor sau antreprenorilor. Este promițător să auzim fiecare antreprenor depunând un efort în acest sens și sper că aceste perspective îi vor ajuta în călătoria lor.
Importanța cunoașterii clientului dvs
Aceasta este, fără îndoială, prima sau mai degrabă, regula generală a afacerii. Nu contează dacă vinzi instituțiilor sau milenialilor; trebuie să vă cunoașteți clienții suficient de bine pentru a asigura coerența în afaceri. Cum definim „suficient de bine”? Cu fiecare tranzacție sau experiență, înțelegerea fiecărui client este îmbunătățită și relația se adâncește. În ceea ce privește compania dvs., aceasta înseamnă responsabilitate suplimentară pentru a asigura încântarea clienților. Descoperirile din raportul de cercetare ASCENT EY despre serviciul pentru clienți ca motor al scalabilității demonstrează că antreprenorii înțeleg importanța de a fi în sincronizare cu nevoile clienților. Cu toate acestea, este important pentru ei să înțeleagă că nu totul se rezumă la inteligența artificială sau la știința datelor.
Realitatea bugetelor limitate și cererea uriașă a satisfacției clienților implică în același timp și o aplicație de bază a minții umane – „arta” care merge în mână cu „știința” serviciului clienți. De exemplu, clienții dvs. se așteaptă la îmbunătățirea produsului dvs. din cauza concurenței sau a forțelor pieței, dar este posibil să fiți prea întins pentru a face îmbunătățiri.
În astfel de momente, dacă te asiguri că clienții tăi rămân fideli și obțin veniturile dorite, atunci ai creat un produs/ofertă după ce i-ai cunoscut suficient de bine. Sunt ferm convins că atunci când îți menții relația în ciuda eșecurilor sau îi menții interesați de oferta ta, chiar dacă este repetitivă, ai lovit coarda potrivită.
Abordarea „în primul rând clientul”.
Chiar înainte de a vă începe afacerea, trebuie să evaluați dacă propunerea dvs. va crea valoare pentru clienți. Acesta este cel mai aproape de a aplica prima abordare a clientului.
Este posibil să vă plasați clientul pe primul loc chiar dacă nu aveți forța de muncă sau banii pentru a-l încânta? Da. Clienții apreciază mărcile care fac efort. S-ar putea să existe două coafore una față de cealaltă, care se adresează aceluiași set de clienți. În timp ce cel mai mare poate avea bani pentru a investi în ambianță sau servicii cu valoare adăugată; celălalt se poate lăuda cu expertiză. Există șanse egale sau condiții de joc echitabile pentru ambii jucători, deoarece clienții pot alege oricare dintre opțiuni. Oricât de mică este o scară la care operați, este totuși posibil să vă păstrați clientul pe primul loc sau să-i faceți fericiți, cu alte cuvinte.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Este important să faceți îmbunătățiri sau ajustări în oferta dvs. pe măsură ce situația o cere. Nu trebuie să fie periodic, deoarece clienții tăi s-ar putea bucura de oferta ta mai mult decât anticipezi. Asta te duce în modul pilot automat, unde trebuie să fii cât mai alert posibil. Adesea, clienții tăi cei mai fideli pot dispărea din cauza celei mai simple inadecvari, motiv pentru care devine important să-i asculți constant. Dialogul este crucial pentru menținerea intacte a relațiilor cu clienții.
Un client mulțumit declanșează o reacție în lanț pe măsură ce vă susține produsul/serviciul, ceea ce provoacă încercări din partea colegilor săi. Vorba în gură continuă să apară drept câștigător în atragerea de noi clienți și acesta este rezultatul abordării care primește clientul.
Model de afaceri centrat pe client
Pentru a menține clientul implicat este esențial pentru a rămâne în afaceri. Există o corelație directă între creștere și relațiile cu clienții. Într-un mediu concurențial, un antreprenor trebuie să se concentreze pe inovare și să valorifice capabilitățile interne pe o bază perpetuă. Este esențial să rămâneți relevant pentru clienți. Acest lucru necesită, de asemenea, o evaluare periodică a identificării nevoilor noi sau chiar a nevoilor latente și abordarea acestora înainte ca concurența să o facă. Discuțiile regulate despre cunoștințele și cercetările despre clienți vă pot ajuta să vă cunoașteți mai bine clienții și, de asemenea, să descoperiți clienți potențiali care nu erau vizibili mai devreme.
Pur și simplu, un model de afaceri centrat pe client este unul în care vă întrebați dacă acest proces sau experiență duce la clienți fericiți și la achiziții repetate?
Trebuie să existe reținere din partea antreprenorilor în ceea ce privește adoptarea unor modele de afaceri cu un nivel ridicat de capital, tehno-frenezie. Acordați servicii pentru 20 sau 30 de milioane de clienți în decurs de un an de activitate? Chiar trebuie să tăiați fiecare colț posibil pentru a păstra clienții intacți sau ar trebui să vă concentrați și pe îmbunătățirea capacităților produselor sau serviciilor dvs.? Acestea sunt câteva dintre întrebările pe care trebuie să le pună antreprenorii.
Dacă simți că fără instrumente futuriste de vârf pentru centrarea pe client, vei pierde autobuzul, atunci trebuie să te întrebi ce contează cu adevărat pentru tine - un client fericit sau o suită elegantă în biroul tău. Spun asta pentru că, deși evoluția în serviciul clienți este întotdeauna bună, definiția angajamentului pare să se schimbe. Antreprenorii trebuie să tragă linii între ceea ce este o surpriză și ceea ce echivalează cu o intruziune, între ce nivel și frecvența comunicării sunt favorabile și ceea ce înseamnă bombardarea covorului.
Implicarea clienților
Din punct de vedere al afacerii, creșterea trebuie să fie profitabilă și durabilă. Implicarea clienților trebuie să fie integrată în cultura din întreaga ierarhie. Fiecare funcție trebuie să pună accent pe satisfacția clienților pentru ca produsul/serviciul final să fie suficient de demn. Clienții sunt ca combustibilul oricărei afaceri, fără de care nu te poți aștepta să pui lucrurile în mișcare.
Trebuie să vedem serviciul pentru clienți ca un pilon egal și crucial alături de ceilalți șase călăreți ai scalabilității identificați de raportul de cercetare ASCENT EY, și anume operațiuni, tehnologie, oameni, conducere, finanțe și tranzacții și managementul riscurilor. Nu se poate clasifica sau sublinia suficientă importanță pe implicarea clienților față de alții, dar ar fi suficient să spunem că clienții vor continua să fie forța centrală a tot ceea ce o afacere face sau aspiră să realizeze.