Importanța designului de produs și de ce atrage clienții
Publicat: 2017-12-31Produsele grozave de astăzi sunt definite de un design excelent, mai ales în era rețelelor sociale, unde ceea ce spun consumatorii despre tine contează la fel de mult ca planul tău de marketing direct.
După ce am condus mai multe echipe de produse, am consiliat numeroase startup-uri și, cel mai recent, am servit ca CTO al unei soluții de marketing online pentru întreprinderile mici și mijlocii, am văzut direct cum a evoluat designul. În era mobile, sociale și date, iată patru principii cheie de care trebuie să țineți cont atunci când abordați procesul de proiectare.
Gândiți-vă la comoditate diferit
Folosesc WashClub pentru a-mi programa curățarea chimică. Este chiar atât de greu să chemi curățenia locală? Nu, dar scutește puțin de bătăi de cap în fiecare săptămână și pot fi mai ușor de acord asupra unei ore cu soția mea. Folosesc Uber și Via din același motiv: îmi oferă confortul de a știu unde se află mașina, astfel încât să nu petrec doar câteva minute în plus așteptând și să nu mă gândesc la plată. Folosesc, de asemenea, x.ai pentru a programa întâlniri, ceea ce ameliorează durerea de a găsi un timp care să funcționeze pentru ambele părți.
În economia atenției, fiecare moment contează. Companiile de miliarde de dolari sunt construite prin salvarea unor momente mici. Ai putea pierde clienți în câteva secunde, iar confortul domnește suprem.
Comoditatea clienților perturbă multe industrii, inclusiv restaurante (Seamless, Delivery.com, Maple etc.), sănătate și frumusețe (Zeel, Glamsquad, Priv), curățătorie chimică (Flycleaners, WashClub, Wash.io) și modă (StitchFix, GwynnieBee, TrunkClub). Cheia este să ajungeți în primele linii și să vă întrebați: „Dacă punem pe primul loc confortul clienților, ce am face în mod fundamental diferit?”
Prioritizează „timpul de răcire”
Produsele grozave vă surprind și vă încântă depășindu-vă așteptările în momentele cheie. Când cablul magnetic de alimentare al primului meu Macbook mi-a sărit din mână și s-a conectat, am știut că nu mă voi întoarce niciodată la un computer. Nici nu a trebuit să-l pornesc. A fost prima dată când am înțeles cu adevărat o valoare cheie a produsului, „timpul de răcire”, care se măsoară în cât timp îi ia unui client să își spună: „Este grozav!”
În economia atenției, ai trei până la cinci secunde pentru a mă prinde și puțin mai mult pentru a mă prinde definitiv. Produsele grozave găsesc o modalitate de a obține un „timp de răcire” rapid înainte ca atenția utilizatorului să fie îndreptată în altă parte. O parte din ceea ce a determinat utilizarea timpurie a clienților Snapchat sunt filtrele sale distractive pentru videoclipuri și imagini. În mod similar, o platformă de mesagerie criptată pentru întreprinderi, care vizează industria financiară, mi-a spus recent acest lucru. Bibliotecile GIF erau caracteristica de care aveau nevoie pentru a reuși.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Crearea prototipurilor și obținerea feedback-ului la începutul procesului de proiectare este esențială pentru a include momentele de „timpul de răcire” și a testa reacția acestora. Uneori este o serendipitate, dar de cele mai multe ori este o prioritizare atentă a unei funcții care nu pare a fi o necesitate, dar care totuși atrage clientul. Pot designerii dvs. de produse să acorde prioritate funcțiilor cool față de cele minim funcționale?
Concentrați-vă pe mesageria ciclului de viață
Primele șapte zile sunt cele mai critice pentru majoritatea aplicațiilor. Șaptezeci și cinci la sută dintre oameni nici măcar nu folosesc aplicația după ce o instalează. Deci, după ce „timpul tău de răcire” s-a încheiat și clientul tău a plecat, cum îi poți aduce înapoi?
Analizați date noi și trimiteți mesaje perspicace după ce acestea dispar. Când funcția LinkedIn Connections mi-a spus pentru prima dată ce aveam în comun cu noii colegi cu 15 minute înainte de o întâlnire cheie, am adoptat mai mult cercetarea LinkedIn pentru pregătirea fiecărei întâlniri. A fost mesajul potrivit la momentul potrivit.
Este și despre găsirea canalului potrivit: TripAdvisor, de exemplu, îmi trimite o notificare pe mobil atunci când mă aflu în apropierea unui loc pe care cred că ar trebui să îl vizitez. Este ușor intruziv, dar imediat acționabil. Compania mea trimite companiilor locale pe platforma noastră de marketing un mesaj text atunci când primesc o nouă recenzie Yelp pentru a se asigura că clientul îl vede suficient de repede pentru a acționa. Multe aplicații folosesc notificări prin e-mail pentru confirmările tranzacțiilor care nu sunt urgente sau nu pot fi acționate. În schimb, ar trebui să alegeți canalul potrivit, înțelegând urgența, ce informații să trimiteți și cum să vă încadrați îndemnul.
Designul produsului nu se termină la wireframes: alinierea mesajelor ciclului de viață a clientului cu mesajele din interior este esențială pentru succesul dvs.
Asigurați-vă că nimeni nu se simte prost de două ori
În cercetarea mea de testare a utilizatorilor, am descoperit o regulă cheie pe care o atribui în principal urmăririi pe mama mea. Când întâlnește ceva ce nu înțelege, va trece cu putere. A doua oară când devine confuză, însă, a plecat și nu se va întoarce. Aceasta este „Regula mamei” mea: poți avea cel mult un punct de frecare sau confuzie, dar, de preferință, deloc.
Clienții noi au cea mai mică expunere la produsul dvs., ce face acesta, ce trebuie să facă, terminologia dvs. etc. Simplifică-ți în fiecare moment. Vorbiți în termeni pe care clienții dvs. îi înțeleg și evitați acronimele. Prioritizează cele mai comune căi critice prin produsul tău și optimizează-le. Și ori de câte ori este posibil, oferiți vrăjitori de configurare sau experiențe ghidate care ajută clientul să înceapă.
Cel mai important, observați clienții noi „în sălbăticie” folosind produsul dvs., deoarece primele impresii vă fac sau vă distrug. S-ar putea să fii surprins de ceea ce derutează clienții.
Sperăm că, având în vedere aceste patru principii cheie ale designului, vă aflați pe calea spre construirea de produse mai bune în epoca modernă.
[Această postare a apărut pentru prima dată pe Business Collective – o inițiativă a Young Entrepreneur Council, care este un program de mentorat virtual gratuit care ajută milioane de antreprenori să înceapă și să dezvolte afaceri.]