10 moduri de a impresiona clientul înainte de a cumpăra

În situația actuală în marketing, în care concurența este în continuă creștere, compania trebuie să se străduiască din greu pentru a putea obține profit.

Singura modalitate este de a atrage atenția clienților și de a păstra cât mai mult posibil. La urma urmei, chiar dacă concurența este în creștere, clienții rămân în continuare regele.

Și a avea un client impresionat poate fi un avantaj pentru afacere. Va aduce afaceri repetate, dar va consolida marca și va acționa ca avocat.

Cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru, nu ar trebui să lăsați nicio șansă să dispară în zadar și iată cele mai bune modalități care vă pot ajuta să vă atragi clienții chiar înainte de a cumpăra.

Răspundeți la orice îndoieli au, chiar și ei nu sunt clientul

Comunicarea este o parte puternică care are un rol important în construirea relației dumneavoastră și în satisfacția clienților.

Când aveți o comunicare puternică și de încredere, puteți aborda diferite probleme.

Iată câteva puncte pe care trebuie să le înțelegi:

Răspuns la întrebări

Referințe ce fel de întrebare au, chiar dacă este mică sau mare, dacă întrebările lor primesc răspuns, acest lucru ar putea lăsa șansa de a intra în legătură cu ei.

Sursa imagine: zendesk

De asemenea, le oferă șansa de a-și răspândi ura, nemulțumirea și serviciul prost pentru clienți din partea mărcii dvs.

Serviciu clienți la diferite niveluri

Pentru a rezolva acest lucru, veți avea nevoie de client în toate etapele în care clienții ar putea avea întrebări sau îndoieli.

Se poate începe de la vânzări pe la politica de returnare. Chiar dacă clienții nu au făcut încă nicio achiziție, tratamentul față de ei nu ar trebui să fie mai mic decât atât.

Suport și tratament

Asistența și tratamentul clienților sunt cruciale, deoarece 70% dintre clienți au raportat că au schimbat mărcile dacă primesc agenți care nu răspund la întrebare.

De asemenea, modul în care vă tratați clientul, chiar și atunci când nu a încercat niciodată, vorbește foarte mult despre ceea ce vor primi după cumpărare.

Treci dincolo de ceea ce poți face

Clienții sunt cheia care poate aduce succes afacerii tale. Indiferent cât de mult cheltuiți sau schimbați în compania sau produsul dvs. dacă nu aveți clientul de cumpărat, acesta nu va aduce niciun profit.

Așa că, atunci când clienții sunt cel mai mare atu al tău, atunci de ce să nu ieși din cale pentru a-i face mulțumiți?

Nu lăsa niciodată clienții tăi nemulțumiți, va costa prea mult. Dacă trebuie să încercați tot ce puteți face, astfel încât să rămână cu marca dvs.

Când ai un client mulțumit, aceștia aduc mai mulți clienți companiei tale. Cu aceasta, economisiți bani pentru clienți noi și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la construirea încrederii, deoarece aceștia sunt deja familiarizați cu produsul.

Potrivit Forbes, o creștere cu 5% a reținerii rezultatelor poate crește profitabilitatea unei companii cu 75%.

De aceea, devine esențial să existe o reținere mai bună a clienților și, pentru asta, trebuie să te concentrezi pe a face eforturi suplimentare pentru a-i impresiona.

Oferă-le surprizele bune

Nu există aproape nimeni căruia să nu-i placă surprizele și merge și cu clientul tău.

Presupunând că clienții pot funcționa ca cireașa de pe tort, iar cea mai bună parte este că nu necesită bani.

Un raport prezentat de Forrester spune că 76% dintre clienți se uită la serviciul clienți pentru a-și testa valoarea pentru brand.

Prin urmare, companiile trebuie să depună mai mult efort pentru a oferi servicii pentru clienți care să-l satisfacă pe client. În afară de asta, hr sunt câteva puncte pe care le puteți lua în considerare:

• Puteți oferi reduceri, servicii suplimentare, oferte etc. Personalizați-l pentru a adăuga mai multă valoare.
• Sau dacă aveți un client nemulțumit sau fidel, puteți adăuga avantaje suplimentare pentru a-i face pe plac.
• Adăugați cadouri speciale în timpul sărbătorilor sau sărbătorilor.
• Puteți adăuga o notă personalizată pentru aniversari sau zile de naștere pentru a le face mai mult despre ele, în loc de brand.

Fii mai spontan decât ești de obicei

Nu există nimic pentru clientul tău în afară de așteptare. Brandul îți cere să fii mai spontan atunci când ai de-a face cu clienții.

Când aștepți clientul pentru a primi răspunsul de la tine, dă mesajul că brandului nu îi pasă de el. Acest lucru le oferă fereastra pentru a alege un alt brand în locul tău.

Conform cercetărilor Forrester, mai mult de 45% dintre clienții din SUA și tranzacțiile lor, în cazul în care preocupările sau întrebările nu sunt abordate rapid.

De aceea, este important să oferiți un răspuns rapid, indiferent de stadiul în care se află.

De asemenea, utilizați alte medii de comunicare, puteți lua în considerare rețelele sociale, chatul live etc. unde răspunsul poate fi mai rapid.

Reacția și atenția imediată a mărcii vor crește nivelul de satisfacție al clienților dumneavoastră.

Nu încălca ceea ce ai promis

Cel mai mare client pe care îl puteți face este să nu ofere ceea ce au promis.

Nu face niciodată un astfel de site unde așteptările clienților tăi nu sunt îndeplinite.

Făcând promisiunea falsă, ajungi să rupi încrederea pe care și-au dezvoltat-o ​​și clientul părăsește brandul cu intenția de a nu se mai întoarce niciodată înapoi.

Conform sondajului realizat de Mckinsey, mai mult de 70% din experiența de cumpărare depinde de sentimentul clientului atunci când primește tratamentul de la brand.

Deci, dacă îi înșeli făcând promisiunea falsă, nu le vei primi prea curând.

De asemenea, ei răspândesc știrile online și pe rețelele de socializare care vor afecta alte costume și vor afecta reputația pe care o aveți.

Tratează-i ca pe o prioritate pentru că sunt una

Tratează clientul așa cum îl vei trata cu șeful. După cum a spus Jeffery Gitomer, acel client este salariul tău. El a explicat în continuare că clienții sunt cei care vor plăti salariul, nu angajatorii tăi.

Deci, atunci când interacționați cu clientul, asigurați-vă că îi exprimați recunoștința și îi mulțumiți pentru că ați făcut afacerea cu dvs.

Păstrați-vă întotdeauna politicos și oferiți tot ce puteți oferi.

Nu uitați de clienții nefericiți

A face afaceri bine înseamnă a avea niște clienți care ar putea să nu fie mulțumiți sau să nu se simtă atât de mulțumiți în timp ce fac afacerea.

Este normal, insa, sa nu rezolvi problemele si sa le lasi nemultumiti.

Nu uitați să vă ocupați de ei și să le rezolvați problemele înainte de a fi prea târziu. Asigurați-i că problemele lor vor fi rezolvate, la fel ca și pentru achiziția care a avut problema.

De asemenea, înțelegerea faptului că respectarea politicii în loc de principii atunci când aveți grijă de client vă poate pune în probleme.

Prin urmare, scopul ar trebui să fie de a le face suficient de confortabile, astfel încât să știe că marca va avea grijă de ei. Pentru că atunci când au acest tip de încredere, se vor simți mai confortabil cu viitorul următor.

Oferiți valoarea clienților

Nu este vorba de a da despre prețuri, este de a avea o valoare suficientă a magazinului pentru a avea afacerea.

Dacă percepeți o sumă costisitoare pentru produse, dar nu oferiți prea mult sau nu oferiți așa cum fac alți retaileri, ce oferiți exact, astfel încât sistemul să poată face din nou afacerea cu dvs.?

Adăugați ceva în plus mai valoros, astfel încât clienții să aibă ideea despre ce vor fi diferit față de dvs.

Ascultă și învață să corectezi clientul tău de nișă

Ca marcă, trebuie să înțelegeți ce gândesc clienții dvs., chiar și atunci când vă vizitează magazinul.

De aceea trebuie să faci sondajul, cu acesta te poți ajuta să știi exact ce gândesc ei.

Ce le place sau nu, ce văd în produsul sau serviciul tău sau ce vor mai mult de la tine. Este important să nu vă mulțumiți doar cu nu ca răspuns, să întrebați motivele și să știți de ce.

De asemenea, este important să știi cum să reacționezi la clienții tăi de nișă. Pentru asta poți face următoarele lucruri:

Trimite cărțile și notele

Trimiteți biletul de ziua de naștere sau apreciați biletul, puteți face mai mulți clienți fideli prin ea.

Sursa imagine: smartrmail

De asemenea, dacă clientul nu a cumpărat nimic de mult timp, îi puteți conecta din nou cu produsul și serviciile.

Comunicați prin canale

Comunicați cu ei prin diferite canale, cereți sugestii, căutați modalități prin care puteți oferi ajutor. Clienții se conectează mai bine atunci când cred că îi considerați mai mult decât pe cineva care vă va aduce profit.

Mulțumiți-le și apreciați când aveți ocazia

O mulțumire rapidă când vă vizitează magazinul este bună, dar nu suficientă. Este important să vă mulțumiți sincer din când în când, vă va ajuta să vă conectați cu ei.

De asemenea, aprecierea lor arată că au valoare pentru tine ca afacere și ca persoană. Aprecierea acestora vă oferă, de asemenea, o modalitate de a aborda și de a face legătura mai bună pentru a transforma clienții fideli.

În timp ce sunteți la, vă întrebați clientul dacă are vreo sugestie pentru dvs., produs sau servicii.

Puteți, de asemenea, să primiți recenzii, să prezentați lucruri noi și să obțineți feedback.

Surse suplimentare