Îmbunătățiți raportarea rețelelor sociale pentru a vă impresiona clientul

Atunci când dvs. și agenția dvs. jucați un rol practic de gestionare a rețelelor sociale pentru clientul dvs., fiecare raport social este o oportunitate de a străluci.

Nu numai că clienții agenției doresc să vă asigurați că obțin o rentabilitate solidă a investiției lor, dar doriți să arătați munca de care sunteți mândru. Deși explicarea analizelor clientului poate fi uneori un proces dificil, care se poate schimba cu rapoarte care sunt mai ușor de înțeles și de acționat.

Vrei să-ți impresionezi clientul? Dezvoltați rapoarte stimulatoare pe rețelele sociale, ușor de înțeles și care oferă valoare. Iată trei modalități sigure de a vă îmbunătăți procesul de raportare în 2019.

Adaptează-ți raportarea pe rețelele sociale pentru publicul tău

Adevărat, fiecare client se așteaptă să primească un raport, dar nu toată lumea le citește efectiv (inserați fața tristă). De multe ori rapoartele sunt atât de pline de cifre, procente, diagrame, grafice și alte informații ocupate, încât ochii cititorului pur și simplu strălucesc de plictiseală.

Pentru a câștiga și a menține atenția cititorului dvs., țineți cont de publicul dvs. atunci când vă dezvoltați raportarea pe rețelele sociale. Procedând astfel, este esențial pentru a selecta cele mai relevante valori pe care ar trebui să le prezentați. Clienții tăi sunt interesați doar de imaginea de ansamblu sau preferă informații mai detaliate? Indiferent de ce anume, asigurați-vă că oferiți constatări personalizate care explică ce înseamnă datele, de ce sunt importante și următorii pași recomandați.

Asigurați-vă că momentul este corect

Nu numai că ar trebui să adaptați rezultatele pentru publicul dvs., dar ar trebui, de asemenea, să personalizați momentul și livrarea raportărilor dvs. sociale. Luați în considerare următoarele:

• Întâlniri programate. Cât de des te întâlnești cu clientul tău? Dacă aveți un apel de check-in săptămânal, luați în considerare livrarea unui nou raport cu o zi înainte de fiecare apel. În acest fel, clientul dvs. va avea suficient timp pentru a revizui în prealabil, iar o parte a apelului dvs. poate răspunde la orice întrebări sau solicitări pe baza constatărilor săptămânii respective.
• Niveluri de activitate. Dacă monitorizați prea des, este ca și cum ați urmări și așteptați ca apa să fiarbă. Nu face bine nimănui să revizuim rezultate care abia se schimbă de la un raport la altul. Luați în considerare nivelul de activitate al campaniei dvs. și industria în general, pentru a determina frecvența corectă de monitorizare.
• Nu vă fie teamă să întrebați. Când aveți îndoieli, cereți feedback. După ce ați raportat câteva luni, verificați-vă pentru a vedea dacă echipa dorește o schimbare.

Răspundeți la întrebări înainte de a le putea pune

Prea des, clienții citesc un raport și se întreabă: „Deci, ce ar trebui să facem cu aceste informații?” Rămâneți înaintea curbei anticipând întrebările clientului dvs. și răspunzând la ele pe parcursul analizei.

Începeți prin a vă pune în locul clientului dvs. în timp ce examinați rezultatele. De fiecare dată când faceți o pauză pentru claritate și scanați pagina pentru mai multe informații, includeți o casetă cu înștiințări cu o explicație. Explicând în mod proactiv de ce un număr sau o constatare este semnificativă, reduceți riscul ca clientul să devină copleșit sau frustrat pe măsură ce citește.

Când aveți îndoieli, automatizați-vă raportarea

Dacă sunt clientul tău, vreau să primesc periodic rapoarte de rețele sociale clare și ușor de înțeles. Apoi, voi dori să iau la telefon sau să mă întâlnesc personal pentru a discuta. (Hmm, poate că am o întreținere mare...? ) Ultimul lucru pe care vreau să-l fac este să caut o unealtă și să vânez singur informațiile.

Acestea fiind spuse, fiecare client are preferințe diferite. Unii sunt ca mine, în timp ce alții doresc acces direct la tabloul de bord de monitorizare și analiză pentru a vedea lucrurile de la sine. Dacă clientul dvs. este mai activ, Rival IQ are funcții de automatizare la îndemână pentru a vă ajuta. De exemplu, dacă clientul dvs. folosește Slack, puteți trimite automat rapoartele către canalul său Slack. Nu există nicio îndoială că, dacă ceva economisește timp și energie clientului, îi oferiți un serviciu cu valoare adăugată.

Prezentați informații noi, utile

Fiecare client a văzut valorile de bază: clicuri, vizionări, vizitatori unici, rata de respingere etc. Deși aceste informații sunt importante pentru a spune întreaga poveste, nu este neapărat întotdeauna informații inovatoare, în special pentru companiile care au investit în campanii de social media de ani de zile .

Îmbunătățește-ți rapoartele cu informații pe care clientul tău nu le-a luat în considerare înainte. De exemplu, Lee Odden de la TopRank Marketing folosește instrumente de analiză pentru a dezvălui informații detaliate despre clienții clientului său și pentru a prezenta aceste informații directorului de tehnologie.

Certând datele pentru a identifica tendințele, echipa lui Odden dezvoltă un „raport de ritm”, AKA o analiză a datelor care demonstrează ce anume îi face pe clienții țintă. Ridicând date direct din caracteristica Discover a lui Rival IQ, raportul de ritm include:

• Cuvinte cheie pentru căutarea clienților
• Conversații sociale și subiecte
• Publicațiile de top citite de publicul țintă
• Cine influențează publicul și ce le influențează

Nu vă fie teamă să deveniți „negativ” în rapoartele dvs. de pe rețelele sociale

Prezentarea rezultatelor privind ascultarea socială este o șansă excelentă de a demonstra că totul merge bine în campania dvs. Cu toate acestea, este nerealist să credem că totul merge bine în orice moment.

Raportarea cuprinzătoare a rețelelor sociale nu numai că identifică obiectivele, strategiile și succesele, ci atrage atenția asupra oricăror eșecuri și citează oportunități de îmbunătățire. Rețelele de socializare reprezintă un grup mare de încercări și erori, așa că, chiar dacă datele sugerează că o anumită direcție nu a funcționat, partajați-o (inclusiv sugestii de îmbunătățire) pentru a iniția un dialog productiv și colaborativ cu clientul dvs.

Analizați și comparați angajamentul plătit cu cel organic

Dacă aș avea un dolar pentru fiecare dată când am auzit „trebuie să plătești pentru a juca”, nu aș mai fi nevoit să muncesc. Ori asta sau aș avea un buget publicitar grozav de cheltuit. Indiferent, când aud oameni spunând că ei cred că plătitul este regele, iar organicul este inutil, nu sunt de acord. În schimb, o combinație sănătoasă de conținut plătit și organic este calea de urmat.

Conținutul organic este o modalitate excelentă de a testa conținutul care are cele mai bune performanțe. Ce postări au potențialul de a deveni „virale”, publicul care o distribuie suficient pentru a ajunge în fluxurile de știri ale prietenilor? Ce este cu acest conținut organic care rezonează atât de bine cu publicul țintă?

Instrumentul Rival IQ are o funcție pentru a analiza și compara angajamentul plătit cu cel organic, ceea ce face ușor să includeți aceste informații în rapoartele dvs. zilnice, săptămânale sau lunare. Cel mai bine, puteți aplica aceste informații în campaniile plătite ale clientului dvs. pentru a obține mai mult profit. Câștig-câștig.

Cu instrumentul potrivit, este ușor să generați rapoarte care vă ajută pe dumneavoastră ȘI pe clientul dumneavoastră. Dacă aveți vreo rețea de socializare care raportează cele mai bune practici de aruncat în ring, anunțați-ne pe Twitter. Cu toții suntem urechi.