Îmbunătățirea ratei de conversie a comerțului electronic: Câștigă-ți calea

Vizitatorii site-urilor de comerț electronic folosesc numeroase dispozitive, au diferite călătorii ale clienților și retrag cărucioarele din diverse motive. În lumea cumpărăturilor online, concurența este acerbă. Așadar, magazinele digitale își dezvoltă cu atenție strategiile de marketing și măsoară rezultatele obținute. Cu greu puteți construi o cale perfectă pentru toți, dar sunteți capabil să identificați punctele slabe și să înțelegeți modalitățile de a transforma mai mulți vizitatori în clienți. O rată de conversie este unul dintre cei mai importanți KPI. Am analizat situația folosind date concrete și informații experți. Ești prea curios dacă ai o rată de conversie medie mare sau scăzută? Să ne dăm seama.

Ce se întâmplă

În această postare, folosim date statistice din Ecommerce Report 2017: Focus on Central and Eastern Europe , împreună cu alte rapoarte disponibile, pentru a trage concluzii și a descoperi tendințe.

Roci mobile

Nu este o surpriză că procentul de achiziții de pe dispozitive mobile este în creștere. Una dintre tendințele cele mai evidente este că numărul de conversii pe dispozitivele mobile a crescut cu 67% față de 2016. Evident, o rată de conversie mai mare are ca rezultat vânzări mai mari. Veniturile din traficul mobil au crescut cu 86% comparativ cu anul precedent.

Problema aici este că mobilul necesită de obicei mai mult efort pentru a ajunge la o comandă. Datele din Adobe 2016 Mobile Retail Report arată că rata de conversie a coșului de cumpărături pe mobil poate fi de până la 16%.

Vizitatorii reveniți aduc mai multă valoare

Vizitatorii repetați convertesc cu 25% mai bine decât cei care cumpără pentru prima dată. Deci, lucrul cu publicul tău aduce roade. Marketingul prin e-mail, remarketingul, ofertele speciale și concursurile vă ajută să vă implicați și să vă distrați clienții și potențialele.

Soluții creative despre cum să optimizați rata de conversie a comerțului electronic

Oamenii cer ceea ce cer. Aici companiile ar trebui să ofere o experiență specifică utilizatorului și să țină pasul cu promisiunea mărcii lor.

Nu fi ocupat să reproiectezi un site web, să actualizezi gamele de produse, să cauți noi piețe și să investești în orice servicii de marketing digital, în afară de optimizarea ratei de conversie (CRO). Știați că adăugarea de dovezi, cum ar fi o listă de clienți care au folosit produsul dvs., poate crește rata de conversie de la 5% la 22%? Consultați studiul de caz despre voices.com, o piață pentru talentul de voce off .

Găsiți mai multe exemple bune de modalități dovedite de a crește rata de conversie . Unele dintre ele pot fi cu greu aplicabile comerțului electronic, de exemplu, concentrându-se pe traficul de pe LinkedIn, care a funcționat bine pentru Quanticate , o companie din sfera cercetării clinice. Oricum, s-ar putea să vii cu o idee bună.

Ce rată de conversie nu este atât de rea

Mai mulți clienți cumpără online și cheltuiesc mai mult în magazinele online. În ultimele 12 luni, numărul vizitelor a crescut cu 30%. După cum arată studiul , rata de conversie în comerțul electronic diferă în funcție de nișe*:

• Electronice – 0,8%,
• Cărți – 2,05%,
• Îmbrăcăminte – 0,75%,
• Articole pentru copii – 1,7%,
• Piese auto – 1,1%.

*Am menționat doar date reprezentative.

Raportul de conversie variază de la 0,8 la 2,1% cu o valoare medie de 1,1%:

• 52% dintre site-uri web au o rată de conversie mai mică de 1%,
• 34% – 1-2%,
• 14% – mai mult de 2%.

Se raportează că rata medie de conversie pentru magazinele online internaționale este de aproximativ 1,5% . O astfel de valoare poate părea a fi suficient de mică, dar așa stau lucrurile. Unele date mai vechi pot fi găsite aici . Potrivit acestuia, rata de conversie pentru site-urile de comerț electronic a scăzut de două ori față de începutul anilor 2000.

Rata de conversie în funcție de canale diferă.

Dacă rata de conversie pentru diverse canale este sub medie, merită să luați în considerare eficacitatea acestora. Valoarea canalului de marketing prin e-mail este cea mai mare pe care am identificat-o – 2,25%, deci marketingul prin e-mail nu este mort.

Cum să îmbunătățiți un raport de conversie

Acest lucru se bazează pe bunul simț și pe înțelegerea publicului țintă. Investiția este CRO este un lucru unic, cu o mulțime de beneficii posibile atinse în câteva luni. Succesul eforturilor tale este ușor de măsurat în Google Analytics. Este interesant de menționat că, pe termen scurt, veți observa valorile mai mari ale tranzacțiilor și mai târziu – vânzările repetate mai mari. Deci, cum poți începe?

Creați o experiență simplă pentru vizitator

Experiența vizitatorilor ar trebui să fie ușor de înțeles, simplă. Complicații precum culorile strălucitoare, imaginile impresionante și informațiile inutile distrag vizitatorii site-ului și, prin urmare, reduc conversiile. Lucrul dificil este să faci accesul la informații ușor chiar și pentru un vizitator pentru prima dată. Un proces de luare a deciziilor ar trebui să fie destul de simplu și să nu ridice întrebări.

• Catalogul de produse și paginile produselor ar trebui să fie navigate confortabil.
• Politica de preț ar trebui să fie corectă, fără a încurca costurile suplimentare.
• Recenziile clienților sunt ușor de găsit și conțin informații adevărate.
• Serviciul dumneavoastră de livrare este de încredere și flexibil.
• Permiteți o serie de metode de plată sigure.

Asigurați o comunicare eficientă

Comunicarea la timp și politicoasă este o parte importantă a experienței generale a clienților (CX). Opțiunile populare pe care clienții dvs. le pot aprecia includ:

• chat live,
• Formular de contact,
• Telefon gratuit,
• Secțiunea de întrebări frecvente.

Anunțați vizitatorii dvs. cât de repede le puteți răspunde folosind diferite canale de comunicare.

Furnizați conținut relevant

Conținutul contează cu adevărat. Este logic să investiți timp și eforturi în crearea unei copii unice în loc să copiați/lipi descrierile produselor și sfaturi pentru utilizatori. O nuanță importantă aici este să vă asigurați că fiecare descriere este relevantă pentru un anumit produs. Un alt indiciu este să oferiți câteva fotografii ale fiecărui produs pentru a explica vizual produsele. Cea mai recentă tendință este adăugarea unui videoclip. Aceasta poate fi o recenzie de utilizator, utilizarea produsului și așa mai departe.

Unificați CX pe diferite dispozitive

O funcționalitate mobilă redusă este frustrantă, în timp ce crearea a cel puțin patru versiuni diferite pentru ecrane desktop, mobile și tablete necesită mult timp. Prin urmare, dezvoltarea unui design receptiv merită investiția dvs. Cu toate acestea, acest lucru este influențat semnificativ de situația dvs. particulară, așa că analizați-o mai întâi și apoi alegeți cea mai bună opțiune.

Creați o comandă rapidă

Aici o mare parte a cărucioarelor sunt abandonate. Datele arată că rata de abandon a coșului de cumpărături a site-urilor de comerț electronic este de aproximativ 45%.

Se recomandă să creați o înregistrare de o pagină și să vă asigurați că vizitatorii nu trebuie să completeze multe câmpuri. Nu cereți oamenilor să se înregistreze înainte de a face o achiziție. Mulți oameni preferă să nu se înscrie și să rămână anonimi. Cel puțin, adăugați o opțiune de înregistrare după plasarea comenzii.

O altă sugestie este să folosiți software-ul pentru abandonarea coșului , care promite să recupereze în medie 15% din vânzările pierdute.

Analizați datele și obțineți informații

Testarea vizitatorilor și a experților în cumpărături vă poate ajuta să culegeți informații despre modul în care un utilizator obișnuit face o achiziție, cu ce probleme se confruntă și cu ce îmbunătățiri caută.

Un alt punct de interes este studiul rapoartelor și materialelor analitice. De ce să nu aflați cum se confruntă alte companii cu probleme similare și ce KPI-uri stabilesc? Pentru început, consultați acest Raport de optimizare a ratei de conversie 2017 și studiați un Raport de comerț electronic 2017 cu concluzii utile.