Profiluri detaliate ale clienților pe orice site cu extensia Putler Connect Chrome

Salutare! Ai experimentat asta? Am o bănuială puternică că ai fost martor la ceva asemănător, dar să vedem.

Faceți cunoștință cu Jackie. Ea a trimis un e-mail destul de furioasă, plângându-se că pluginul nostru WordPress i-a prăbușit site-ul. Că afacerea ei este online și trebuie să o reparăm urgent.

Akash ridică rapid cazul și începe să sape mai adânc. El îi cere lui Jackie să efectueze câteva teste pentru a diagnostica problema reală. Dar ea insistă că pluginul nostru este cel care a cauzat problemele și că îl remediam – altfel va lăsa recenzii proaste peste tot.

Deși nu ne plac astfel de amenințări, angajamentul nostru este să rezolvăm problema pentru client. Așa că Akash a cerut acces la serverul lui Jackie.

Se conectează la server. Pluginul nostru pare să funcționeze bine. Trece prin toate celelalte și descoperă că un alt plugin este la rădăcina problemei. Se elimină și site-ul revine la normal.

În timpul analizei sale, el constată, de asemenea, că Jackie nu și-a înregistrat produsul și îi cere lui Jackie să confirme numărul comenzii și cheia de licență.

Răspunsul lui Jackie: „Oh, nu am o cheie de licență. Nu am cumpărat pluginul. Tocmai l-am descărcat de pe internet…”

Ce s-a intamplat? Akash a petrecut cinci ore rezolvând o problemă care nu se datora produsului nostru, pentru cineva care nici măcar nu era un client legitim.

Acum este posibil să fi avut sau nu acest tip de experiență.

Dar este adevărat că tu și cu mine ne străduim să ajutăm oamenii. Dar…

Creștere instantanee a productivității pentru tine și echipa ta

Dacă putem face diferența între clienți, clienți potențiali și alții, putem fi mai productivi și putem oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Nu ești de acord?

Cum identificăm dacă persoana din spatele unei adrese de e-mail este sau nu client?

Putem face câteva lucruri:

Putem seta un răspuns automat pentru fiecare solicitare de asistență primită și putem solicita informații despre comandă/cumpărare. Dar asta i-ar deranja pe majoritatea clienților.

Putem direcționa toate solicitările de asistență printr-un formular și le putem cere oamenilor să introducă informațiile despre comandă sau cel puțin să indice dacă sunt clienți sau nu. Dar asta crește obstacolele în a ajunge la tine.

Ce se întâmplă dacă oamenii vor să trimită doar un e-mail? Ce se întâmplă dacă doriți să consolidați solicitările de asistență din mai multe surse?

Sau puteți cere echipei dvs. de asistență să găsească mai întâi comanda clientului în sistemul dvs. de comerț electronic.

Dar esti mai destept de atat.

Mi-ai spune: „Haide.. Trebuie să vă conectați sistemul de asistență/marketing cu sistemul de comenzi.”

Și ai avea dreptate.

Un birou de asistență ar trebui să extragă informații despre comandă din e-mailurile primite. Acest lucru va permite echipei dvs. să vadă în mod clar dacă acesta este un client valid și istoricul comenzilor acestuia. Dacă nu văd nicio comandă, pot cere informații despre achiziție în primul răspuns.

Asta are merit. Dar să ne întoarcem puțin…

Dacă te uiți dincolo de acest caz particular, care este situația generală, de ansamblu?

Provocarea mai mare este că trebuie să vă cunoașteți clienții – la fiecare punct de interacțiune.

Dacă obțineți un profil aprofundat al clientului în aplicația de e-mail/marketing, puteți dezvolta o relație mai bună. Detaliile clienților și istoricul comenzilor într-un birou de asistență vă vor face echipa mai productivă. Dacă puteți vedea măsurători cheie, cum ar fi valoarea de viață, comenzi și rambursări într-un CRM sau oriunde altundeva, veți obține o perspectivă holistică asupra clientului.

Dacă vă puteți da seama cine se află în spatele unei adrese de e-mail, le puteți servi mai bine.

Aveți deja detalii despre clienți, dar în sistemul dvs. de comerț electronic, nu acolo unde interacționați cu clientul

Uita-te la asta…

Să-l împărțim în bucăți.

Aveți deja instalat sistemul dvs. de comerț electronic.

Aveți deja instalat o formă de sistem de comunicare cu clienții - e-mail, birou de asistență, CRM, listă de corespondență...

Cum le conectezi?

Felicitări! Tocmai am rezolvat problema ta!

Cum?

Am creat o extensie de browser Chrome care detectează adresele de e-mail pe orice pagină web, verifică dacă sunt clienții dvs. și arată o vedere la 360 de grade a relației dvs. cu aceștia într-o bară laterală ordonată.

Interesant.. Dar de ce o extensie de browser?

Putler consolidează deja datele de la toate gateway-urile de plată și sistemele de comerț electronic populare. Ea face toată analiza numerelor și oferă informații utile.

În plus, Putler îmbogățește chiar profilurile clienților cu avatare, conexiuni sociale și le segmentează.

Am început să ne gândim la modalități de a conecta Putler cu alte sisteme.

Și într-una dintre întâlnirile noastre stand up, asta a apărut...

În loc să construim o soluție specifică unui sistem de asistență/CRM, să construim ceva cuplat. Ceva care funcționează cu orice site. În acest fel, mult mai mulți oameni îl pot folosi.

Bingo!

Integrare instantanee, zero configurație cu toate instrumentele tale!

Dacă construim o extensie de browser Chrome (72,38% utilizatori Putler sunt pe Chrome), aceasta poate descoperi toate e-mailurile pe orice pagină. Apoi potriviți-le cu baza de date Putler și afișați detaliile clienților așa cum arătăm noi în Putler.

Acest lucru oferă informații despre clienți pe orice pagină cu o adresă de e-mail.

Înseamnă că va fi lucrați cu orice birou de asistență, CRM, instrument de marketing, webmail, sistem de management al proiectelor, sistem de facturare.. Orice. Atâta timp cât pagina are o adresă de e-mail.

Dacă un site include adrese de e-mail ale clientului, Putler Connect vă poate arăta instantaneu profilul complet al clientului respectiv. Fără API-uri cu care să lupți. Nicio configurare de efectuat.

E frumos, nu-i așa?

Modalități de a folosi această extensie...

• Căutați istoricul comenzilor clienților înainte de a răspunde la întrebarea lor de asistență în biroul dvs. de asistență, webmail sau CRM.
• Găsiți profiluri detaliate ale clienților în aplicația dvs. de marketing/listă de corespondență pe o pagină cu o listă de abonați.
• Transformă-ți sistemul de comerț electronic sau poarta de plată într-un mini CRM căutând istoricul complet al comenzilor, locația și profilurile sociale pentru o tranzacție.
• Pe scurt, înțelegeți-vă clientul înainte de a-i contacta .

O utilizare cool, surprinzătoare la care nu ne-am gândit când am construit asta...

Trebuie să recunosc că nu m-am gândit niciodată la asta până nu am început să folosesc extensia.

Poti utilizați extensia din aplicația Putler. Da! Pe tabloul de bord Acasă sau pe Produse/Clienți, puteți trage în sus bara laterală Putler Connect și va popula profilurile tuturor clienților de pe pagină.

Aceasta înseamnă că puteți vizualiza istoricul clienților chiar mai rapid decât aplicația Putler, datorită Putler Connect!

Putere pentru întreaga ta echipă, în siguranță!

Putler Connect funcționează pentru oricine are un cont Putler.

Asa de?

Puteți folosi funcția de Partajare în echipă din Putler pentru a vă aduce echipa cu rol de administrator sau de asistență. Persoanele cu rol de asistență pot vedea doar istoricul tranzacțiilor și nu pot vedea KPI.

Invitați-vă echipa de suport/marketing la Putler. Și apoi instalați Putler Connect în browserul lor Chrome. Acum pot căuta istoricul clienților fără a deschide aplicația Putler.

Acestea pot fi în cadrul sistemului dvs. de asistență pentru clienți sau într-un CRM. Doar faceți clic pe pictograma Putler din bara de instrumente Chrome pentru a vedea profilul complet al oricărui client.

Acum aceasta este o oarecare îmbunătățire a productivității la scară largă!

Oamenii care l-au construit sunt și ei încântați!

Povestea din interior: aceasta a devenit rapid extensia mea Chrome cea mai folosită!

Nu instalez multe extensii Chrome. De fapt, am doar patru – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote și acum Putler Connect. ABP și Dashlane lucrează aproape în fundal. Dar ele sunt mereu pornite. Folosesc Evernote mai ales pentru a decupa articole interesante. Dar Putler Connect a devenit rapid extensia mea Chrome cea mai des folosită.

De fiecare dată când îl invoc și când îmi aduce datele clienților într-o clipă, un zâmbet larg îmi apare pe față!

Damnik, Malay și Chirag a lucrat la construirea acestei extensii cu contribuții de la diverși alți membri ai echipei.

Vorbeam cu Damnik azi dimineață și l-am întrebat ceea ce crede el este cel mai tare lucru la această extensie .

Și el a zis:

„Puterea magică de a vizualiza datele clienților pe orice site web. Aceasta este ca o integrare magică între două sisteme deconectate. A putea vedea propriile date despre clienți într-o aplicație terță parte nu este doar fascinant, ci și mult mai productiv. „

Cu siguranță are un rost. Și ochii lui sclipitori și-au exprimat entuziasmul pentru modul în care acest mic instrument, un experiment pentru noi, de fapt, îi poate ajuta pe toți utilizatorii Putler.

Începeți să vedeți profilurile clienților oriunde lucrați cu ei

Instalați extensia de browser Putler Connect!

Este super usor. Faceți clic pe butonul de mai jos și instalați extensia.

Va funcționa imediat dacă sunteți conectat la Putler. Dacă nu sunteți, vă va solicita să vă autentificați. (Folosesc opțiunea „Ține-mă minte”!)

Odată autentificat, faceți clic pe pictograma Putler din bara de instrumente Chrome pentru a deschide bara laterală Putler Connect.

Totul este gata!

Întrebări, sugestii și idei sunt binevenite!

Am petrecut ceva timp pentru ca lucrurile să funcționeze. Dar dacă ceva nu funcționează sau dacă aveți sugestii sau idei, contactați-ne și anunțați-ne.

Și, ca întotdeauna, vă mulțumesc pentru că sunteți minunat!