Marketing intern la Klarna: Interviu cu Elin Svahn

Marketingul intern transformă industria. Este o mișcare care crește în popularitate de la an la an, cu peste 91% dintre factorii de decizie europeni care își mută operațiunile în interior.

Cu toate acestea, atunci când sunt întrebați, acești factori de decizie se luptă cu barierele din calea producției interne eficiente. Recrutarea, creativitatea și obținerea acceptului intern au fost identificate ca domenii în care au avut probleme.

Klarna a fost înființată în Stockholm în 2005, cu scopul de a face mai ușor pentru oameni să cumpere online. Astăzi, Klarna este una dintre cele mai mari bănci din Europa și oferă soluții de plată pentru 60 de milioane de consumatori și 130.000 de magazine din 14 țări. Este, de asemenea, un lider în marketingul intern.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe...

Interviu cu Elin Svahn, Global Marketing Manager și Head of Brand Studio la Klarna

De când Elin Svahn a început să lucreze la Klarna, ea a supravegheat o schimbare rapidă a modului în care funcționează marketingul intern. Marketingul de brand Klarna a primit atenție internațională, campaniile sale care prezintă Snoop Dog și Dancing Man sunt nu numai incredibil de populare, ci și premiate.

Pentru Klarna, creativitatea este în fruntea a tot ceea ce fac.

Ne-am întâlnit cu Elin Svahn, Global Marketing Manager și Head of Brand Studio la Klarna pentru a afla secretul succesului lor.

Cum e să lucrezi la Klarna?

Brandul este uimitor, posibilitățile sunt practic nesfârșite. Echipa a crescut masiv în ultimul an și puteți vedea că marketingul nostru intern funcționează cu adevărat. Am stabilit eficacitatea la o calitate superioară și să vedem cât de departe am ajuns este incredibil.

Campanie Smooth Situations de la Klarna

Cum vă structurați marketingul intern la Klarna?

Când am început, Klarna era în proces de restructurare completă a operațiunilor interne. Marca a fost împărțită în mai multe domenii separate, echipe diferite având priorități diferite și „probleme” de rezolvat.

Astăzi, avem patru domenii de marketing: Branding, Achiziția și creșterea comerciantului, Comunicații și PR, Creșterea consumatorilor și Loialitate. În fiecare dintre aceste domenii, avem competențe diferite. Deci, de exemplu, în domeniul Branding, avem un amestec de marketeri, designeri și copywriteri.

Fiecare domeniu de marketing la Klarna are propria „busolă de marketing”. Aceasta include un obiectiv general și responsabilitate de la capăt la capăt. Pentru Branding, înseamnă construirea unui brand de stil de viață faimos în întreaga lume. Fiecare echipă acționează ca un start-up propriu, cu propriul său set-up și lider responsabil.

Cum angajați oamenii potriviți pentru o echipă de marketing?

Am descoperit că cea mai eficientă modalitate de angajare a fost prin referințe de la alții și recomandări.
Este important să stabiliți exact ce abilități aveți nevoie înainte de a începe procesul, adică un designer cu mai multă experiență vizuală decât grafică. Sau lideri de proiect cu experiență în producție.

La Klarna, avem o echipă internațională care este responsabilă de marketing la nivel global – este important să avem aceste perspective diferite.

Cum vă aliniați echipele interne cu misiunea generală a Klarnei?

Cartografiam și urmărim totul în Foi de calcul Google și un instrument de management de proiect numit Monday pentru a stabili și monitoriza prioritățile și ideile echipei. În plus, folosim un singur sistem pentru brief-urile interne și avem un buletin informativ intern în fiecare săptămână, astfel încât toată lumea să știe la ce proiecte lucrează echipele. Datorită acestui fapt, diferite echipe se adresează reciproc pentru a oferi sfaturi și a colabora la anumite proiecte.

Klarna este, de asemenea, o organizație foarte plată. Deci, la fiecare două săptămâni, avem analize cu CMO sau alți factori de decizie pentru a discuta și a rezolva potențialii blocanți. Aceasta s-a dovedit a fi o modalitate eficientă de a menține proiectele pe drumul cel bun. În plus, avem sincronizări lunare între echipe pentru a trece peste învățarea proiectului. Totul face parte din cultura Klarnei – suntem foarte transparenți.

Desigur, avem și birourile noastre regionale. Unul dintre cei mai mari blocanți este fluxul de informații și coordonarea activelor mărcii. Încercăm să promovăm colaborarea utilizând un hub central pentru toate materialele noastre publicitare și de conținut. Acesta deține toate informațiile despre ce ar trebui să folosească alții care lucrează cu marca noastră și când.

Cum echilibrați datele și creativitatea?

Măsurarea creativității este întotdeauna dificilă, iar la Klarna suntem foarte orientați pe valori. Din experiență, am constatat că nu puteți măsura pur și simplu eficacitatea după câte proiecte finalizam.

În schimb, ne uităm la valoarea unui proiect în funcție de faptul dacă acesta se confruntă intern/extern, precum și de acoperirea potențială a publicului – apoi acordăm prioritate de acolo. Încercăm, de asemenea, să stabilim o legătură emoțională între brandul Klarna și consumatori și asta este ceva greu de măsurat.

Pentru mine, este, de asemenea, important să las loc creativității. Ca marcă, ne mândrim că suntem disruptivi. Așa că, atunci când revizuim un brief, facem un pas înapoi și punem întrebări. Nu este doar cea mai ușoară opțiune care funcționează.

Campanie Smooth Situations de la Klarna

Cum a schimbat Klarna modul în care lucrați cu agențiile?

Fiind un brand global, lucrăm cu părți externe. După ce am stabilit linia de bază pentru standardele și procesele companiei, îmi încurajez echipa să prezinte idei despre unde putem crea un impact și să mergem de acolo. De asemenea, putem face un pic mai mult de cercetare pentru exact ce agenții externe și abilitățile de care avem nevoie.

Pentru a obține rezultatele pe care ni le dorim de la agenții, am constatat că a avea un brief clar și a stabili așteptări este important pentru o relație eficientă.

Ai vreun sfat pentru alte echipe interne?

1. Definiți ceea ce doriți să deveniți și stabiliți ce doriți să realizați. Apoi asigurați-vă că toți cei din echipă semnează.
2. Aliniați-vă misiunea cu diferitele părți interesate. Care vor fi calitatea și standardele dvs.?
3. Când vine vorba de creativitate, fă-i loc.

Concluzie

Klarna este o putere internă de marketing. Pentru Elin Svahn, folosirea echipelor dedicate pentru fiecare problemă, dialogul deschis și o cultură care încurajează angajații să gândească diferit au făcut diferența.

Klarna aplică creativitatea și în reclamele lor interne. Folosind platforma Bannerflow, aceștia pot produce reclame care sunt atât atractive din punct de vedere vizual, cât și eficiente. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum puteți crea publicitate online în interior cu Bannerflow, atunci vă rugăm să ne contactați.