Costul incivilității la locul de muncă. 23 de exemple puternice de incivilitate

Care este costul real al incivilității la locul de muncă? Ce este incivilitatea și care sunt cele mai comune exemple de incivilitate? Există metode de a schimba locul de muncă toxic? Citiți articolul pentru a afla cum să abordați eficient incivilitatea la locul de muncă.

Incivilitate la locul de muncă – cuprins:

1. Ce este incivilitatea la locul de muncă?
2. Cele mai comune exemple de incivilitate la locul de muncă
3. Costul real al incivilității
4. De ce este atât de dăunător pentru companie?
5. Ce ar trebui făcut pentru a reduce incivilitatea?
6. rezumat

Ce este incivilitatea la locul de muncă?

Incivilitatea este mult mai comună decât ar trebui și pare să fie în creștere. Din ce în ce mai mulți angajați raportează că au fost tratați prost sau că se confruntă cu nepoliticos în mod regulat. Comportamentul care contează drept incivilitate (nepoliticos, nedrept) nu este ilegal, este adesea greu de dovedit și greu de detectat de managerii de HR. Fiind de neobservat, incivilitatea este foarte periculoasă și distructivă – ajută la creșterea ratei de rotație, scade moralul și provoacă stres pentru angajați.

Cazurile de incivilitate au tendința de a se transforma în conflicte mult mai mari. Astfel de conflicte, atunci când ajung la departamentele de HR, nu sunt ușor de investigat.

Cele mai comune exemple de incivilitate la locul de muncă

Lista de astfel de exemple nu este niciodată completă, dar unele dintre comportamente trebuie adăugate în mod clar la o astfel de listă. Să vedem cum altfel își pot arăta angajații bunele maniere unii altora. Unele dintre comportamente sunt mai delicate și mai greu de observat, dar totuși, ele au un efect și nu pot fi omise aici.

Incivilit evidente, exemple clare:

• oferind tratament silențios
• vorbind despre cineva la spatele lui
• trimițând note urâte, înjositoare
• făcând remarci umilitoare
• manifestând lipsă de respect prin: comentarii sau gesturi
• formularea de acuzaţii legate de competenţa profesională
• pedepsirea în mod public
• dând dovadă de temperament prost
• făcând tirade emoționante
• folosind epitete rasiale
• făcând avansuri sexuale directe
• intimidare

Incivilitate discretă, exemple delicate:

• dând un aspect murdar
• nu ascult
• ignorând prezența cuiva
• întrerupându-i pe alţii
• ignorând meritul cuiva în munca de colaborare
• cerând instrucțiuni și apoi ignorând-o
• vorbind cu un ton arogant
• patronind pe cineva
• spunând glume care se bazează pe stereotipuri
• invadarea spațiului colegului de muncă
• emitând zgomote perturbatoare

Unele dintre comportamentele necivile sunt posibile datorită dezvoltării noilor tehnologii: trimiterea de mesaje text în timpul unei prezentări, scrierea de comentarii jignitoare pe rețelele de socializare, crearea de filme batjocoritoare – toate acestea nu erau posibile cu doar câteva decenii în urmă. Echipamentele de birou partajate pot deveni și o armă – imprimante blocate, copiatoare oprite, aplicații inactive. Angajații au din ce în ce mai multe modalități de a-și manifesta ostilitatea.

Costul real al incivilității

Prețul incivilității este extrem de mare. Numerele exacte pot fi doar estimate. Companiile care tolerează hărțuirea, inechitatea și nepolițenia trebuie să fie gata să accepte și să plătească pentru o cifră mare de afaceri, scăderea productivității, pierderea talentelor și creșterea timpului de boală. Costul total pentru 500 de companii Fortune poate ajunge la aproape 16 milioane de dolari SUA pe an.

De ce este atât de dăunător companiei?

Incivilitatea este dăunătoare nu numai pentru angajați, ci și pentru companie. Angajații care se simt nefericiți la locul lor de muncă prezintă un nivel mai ridicat de stres și, ca urmare, lucrează mai puțin. Chiar și fără sondaje detaliate, este evident că angajații care își fac griji cu privire la agresiune sau alte acte necivile au mai multe șanse să: își scadă productivitatea, să-și reducă calitatea muncii, să nu mai coopereze și să ofere ajutor și să înceteze să-și împărtășească ideile și soluțiile.

În general, majoritatea angajaților știu, ce tip de comportament este ilegal, de aceea aleg activitățile cu care pot scăpa, dar tipurile subtile de incivilitate sunt la fel de dăunătoare. Atmosfera tensionată la locul de muncă nu este mai bună din cauza conflictului deschis, deoarece victimele petrec din ce în ce mai puțin timp la locul de muncă și încearcă să-și evite infractorii – barierele invizibile între oameni creează ineficiențe în procesele de muncă. Impactul general al unor astfel de bariere este greu de evaluat.

Ce ar trebui făcut pentru a reduce incivilitatea?

Managerii buni tind să-și observe angajații și să încerce să-i elimine pe cei care prezintă simptome de detașare de muncă sau de colegii lor de echipă. Primul pas necesită o discuție individuală cu angajatul. Cazul de incivilitate trebuie observat mai întâi.

Dar există strategii care ar trebui aplicate înainte ca orice semn de necaz să fie vizibil. Pentru a menține compania civilă, problema culturii companiei trebuie abordată mai întâi.

Există mai multe strategii specifice pentru a aborda incivilitatea la locul de muncă. Managerii eficienți ar trebui să ia în considerare:

• recrutarea unor persoane care prezintă bune maniere
• evaluarea frecventă a performanței personalului
• oferă sesiuni de civilizație
• cere feedback, oferă feedback despre performanță
• respectă toți angajații tăi
• definiți o conduită clar acceptabilă: furnizați linii directoare , creați manuale cu reguli de conduită
• asigurați-vă că toți angajații se simt apreciați, în siguranță și auziți

rezumat

Incivilitatea nu este o problemă rară și apare în multe companii. Nu se limitează doar la șefi și supraveghetori: colegii lucrători se comportă necivil la fel de frecvent. Comportamentul necivil poate fi întâlnit în orice industrie sau loc, unde oamenii lucrează împreună și fac afaceri împreună, prin urmare, civilizația trebuie să devină o parte a culturii companiei.

Nu este recomandabil să ignorați incivilitatea la locul de muncă, deoarece se poate transforma cu ușurință în agresiune, conflict deschis sau violență în timp. Companiile trebuie să aibă un cod de conduită stabilit, precum și politici adecvate. Respectul este una dintre cele mai importante valori pe care oamenii trebuie să o urmeze în toate situațiile, atât cele private, cât și cele de afaceri, de aceea trebuie încurajată fără excepții. Incivilitatea este provocarea majoră în era economică actuală, dar poate fi abordată și prevenită.

Citește și: O legătură între managementul diversității și șanse egale de angajare la locul de muncă

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările