Audit lingvistic inclusiv la Rival IQ

„Când putem alege între un comportament care supără pe unii oameni și un comportament care nu supără pe nimeni, de ce am alege un comportament care supără pe unii oameni?”

Emily Triplett Lentz de la Help Scout a pus această întrebare la MozCon 2019 în timpul prezentării sale despre auditarea blogului și site-ului dvs. pentru incluziune și m-a uluit. În această lume care simte din ce în ce mai mult că ne cade în jurul urechilor, poate fi dificil să știi unde să-ți pui energia în lupta împotriva discriminării și a opresiunii. Are un impact mai mare să mărșăluiești sau să donezi organizațiilor nonprofit care lucrează pe aceste probleme? Cum știm ce să spunem și să facem pentru a face diferența?

Emily a prezentat o idee simplă: pierderea tuturor cuvintelor care sunt discriminatorii sau capabile să facă compania și site-ul dvs. mai primitoare și incluzive. Ea a subliniat un proces ușor pentru a realiza acest lucru datorită câtorva instrumente online la îndemână și a unui timp dedicat.

Această idee m-a antrenat cu adevărat și nu mi-am putut scăpa din cap. Mi-am propus să înțeleg mai multe despre cum arată incluziunea, cum să auditez pentru incluziune la Rival IQ și impactul de amplificare pe care deciziile aparent mici în jurul limbii îl pot avea asupra lumii din jurul nostru.

Ce este incluziunea și de ce contează?

Inclusivitatea înseamnă a oferi tuturor un loc la masă prin suspendarea părtinirii și privilegiul de a face loc tuturor. Acțiunile zilnice simple pot fi exclusiv comunităților marginalizate, cum ar fi organizarea de evenimente pe etajele superioare ale clădirilor fără lift sau asamblarea panourilor la conferințe care includ un singur gen sau rasă.

Una dintre cele mai comune moduri în care excludem – și prin „noi” mă refer la fiecare dintre noi – este utilizarea inconștientă a limbajului. Limba engleză este plină de cuvinte care sunt discriminatorii din neatenție. Un exemplu obișnuit pe care îl veți vedea în această postare este „nebunul”: înainte de a ne afunda în această lucrare, am folosit acest cuvânt tot timpul pentru a exprima neîncrederea sau chiar pentru a schimba cu un cuvânt care era „mai puțin adecvat” (cum ar fi: „ asta e al naibii”). De fiecare dată când foloseam acel cuvânt pentru a marca o situație care nu mi-a mers în felul meu sau era dezordonată, echivalam acele emoții negative cu dizabilități mintale și psihiatrice. Cu siguranță nu pentru asta mă îndreptam, dar este totuși dureros pentru cei care se confruntă cu aceste dizabilități în fiecare zi (1 din 4 adulți), indiferent de intențiile mele.

A alege un cuvânt diferit este mult mai ușor decât a face să dispară dizabilitățile mintale și psihiatrice pentru un sfert din populație. La întrebarea lui Emily din partea de sus a acestei postări: dacă ni s-a oferit șansa, de ce nu am alege un cuvânt care este bun pentru toată lumea în căutarea incluziunii? Știind că este atât de mult de făcut în lume înainte de a ajunge la paritate și incluziune, de ce nu am face aceste mici, dar puternice schimbări în modul în care vorbim și scriem?

S-ar putea să vă întrebați cum se leagă toate acestea cu un blog și un site web SaaS. Un lucru este să faci o alegere personală de vocabular, dar are și sens (de afaceri și de altă natură) pentru companii să caute un limbaj incluziv. La Rival IQ, ținem cu ochii de vultur modul în care sutele noastre de pagini web și postări de blog îi transformă pe cititori pentru a începe încercări gratuite. Vrem să ne asigurăm că avem idei inovatoare, copie convingătoare, îndemnuri atrăgătoare și grafică dinamică pentru a justifica Rival IQ. Prin introducerea din greșeală a unui limbaj exclusiv în acest amestec, îi îndepărtăm de potențialii clienți (și de oamenii care nu merită să fie discriminați) de la ceea ce avem de oferit.

Desigur, beneficiile de aici depășesc rezultatul nostru de bază. Valorile lui Rival IQ se referă la flexibilitate, accesibilitate și punerea pe primul loc a oamenilor, de la clienți până la angajați. Este important pentru noi să aducem fiecare aspect al companiei noastre în conformitate cu aceste valori, iar creșterea standardelor lingvistice ne ajută să facem acest lucru.

Există un alt beneficiu al acestui proces care vorbește cu adevărat tocilarului gramatical din mine: acuratețea. Dacă ne gândim mai mult la ceea ce spunem și la modul în care le spunem înseamnă că vorbirea și scrisul nostru devin mai precise. Când spun: „Este atât de prost”, nu vreau să spun cu adevărat, „Este atât de handicapat fizic”. Ceea ce vreau să spun cu adevărat este „Este atât de necool”, așa că ar trebui să spun asta.

Ultimul caz pentru care ar trebui să vă gândiți mai mult la limbajul incluziv: este ușor. Într-adevăr. Haideți să descoperim cum să faceți acest lucru să se întâmple în compania dvs.

Cum să vă desfășurați propriul audit lingvistic inclusiv

Pasul 1: Adunați acceptul de la întregul birou

Nu are rost să faci toată această muncă pentru a elimina limbajul exclusiv de pe site-ul tău web doar pentru a-l auzi în mod constant la birou, așa că era important să decidem ca companie dacă aceasta era sau nu o prioritate. De la întâlniri cu conducerea până la o prezentare a întregului personal, a fost suficient timp pentru a pune întrebări și a înțelege mai multe despre proiect înainte să ne hotărâm ca companie să facem saltul.

De asemenea, trecerea la incluziune a lăsat timp pentru conversații 1:1 în care am putea pune întrebări pentru a încerca să înțelegem de ce nu ar trebui să folosim cuvinte pe care le-am folosit toată viața. Aceste conversații organice au fost mai puțin intimidante decât ridicarea mâinii într-o întâlnire cu întreg personalul și au fost cu adevărat importante pentru a-i aduce pe toți la bord la audit.

Pasul 2: Creați-vă lista (inițială) de cuvinte de eradicat

Printr-o mulțime de cercetări online, întrebând oameni inteligenți care au început deja această lucrare și sugestii anonime de crowdsourcing de la Rivalers, am venit cu o listă de aproximativ 25 de cuvinte pe care am vrut să ne angajăm să le evităm.

Am creat un formular Google rapid, astfel încât rivalii să poată trimite sugestii în mod anonim.

Procurând aceste cuvinte de la compania completă, acest lucru a trecut de la un proiect Blair la un proiect pentru toată lumea, pentru că toți aveam un aspect în joc.

Puteți vedea lista completă a cuvintelor exclusive și discriminatorii pe care ne-am angajat să le evităm pe blogul nostru.

Pasul 3: discutați înainte de a face pasul

Înainte să mă lansez pe blogul și pe site-ul nostru web, a fost un ultim pas: organizarea unui forum pentru ca oamenii să poată pune întrebări suplimentare și să discute despre implicațiile acestui proiect. O altă conversație completă în echipă a fost importantă după ce am creat lista noastră inițială, astfel încât oamenii să știe exact la ce se angajează.

Această conversație a fost o șansă pentru mine de a clarifica câteva dintre sugestiile care au fost transmise pe care nu le-am înțeles (încă învăț!). Am vorbit și prin cuvintele cu adevărat obișnuite de pe lista noastră, cum ar fi „băieți” și „nebun”, pe care le spunem cu toții des la birou și acasă. Ne putem angaja cu adevărat la acestea sau ar trebui să le amânăm până ne simțim mai confortabili să evităm cuvintele? (Am ales să facem tot posibilul.)

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am abordat în această conversație a fost despre consecințele rostirii sau scrierii cuvintelor de pe lista noastră. Cum creăm responsabilitate fără rușine sau poliție? Ultimul lucru pe care ne-am dorit a fost un borcan de înjurături sau un membru desemnat al biroului însărcinat să parcurgă discursurile scrise și verbale ale tuturor, deoarece am vrut ca auditul să fie despre învățare în loc să eșueze. Am optat în schimb să încercăm cele mai bune și să verificăm în câteva luni pentru a vedea cum merg lucrurile. Facem o treabă bună? Trebuie să ne uităm la un alt sistem de responsabilitate, astfel încât să putem face mai bine împotriva obiectivului nostru de a evita aceste cuvinte?

Pasul 4: Utilizați un păianjen SEO pentru a vă accesa cu crawlere site-ul și blogul

Am folosit păianjenul SEO Screaming Frog pentru a ne accesa blogul și site-ul web de fiecare dată când a apărut unul dintre aceste cuvinte. Am învățat rapid importanța potrivirii exacte (sau, dacă vă simțiți tocilar, expresii regulate bine scrise): fără aceste interogări precise, „vină” și „flacără” au apărut când tot ce ne doream cu adevărat era să găsim exemple de „ șchioapă” . După ce ne-am rafinat căutarea de câteva ori, am avut o foaie de calcul cu link-uri către aproximativ 250 de cazuri de limbaj discriminatoriu.

Căutarea personalizată în Screaming Frog a făcut ca găsirea unui limbaj abilist să fie o simplă simplă.

Pasul 5: Înlocuiți toate mențiunile de limbaj abilist

Mi-am petrecut o zi întreagă făcând clic pe fiecare link găsit de crawl-ul nostru și eliminând sau schimbând limbajul abilist cu ceva mai precis și mai cuprinzător. (Acest proiect a coincis perfect cu o Zi Rival IQ Hack, în care întreaga companie încetează din ceea ce face pentru a lucra la un proiect de lucru la care țin cu adevărat.)

Un exemplu de utilizare a comenzii „find” pentru a localiza cazuri specifice de limbaj exclusiv pe site-ul nostru.

A fost consumator de timp? Sigur. Dar m-a simțit grozav să elimin atât de mulți într-o singură zi și, pe lângă incluziune, am găsit câteva avantaje neașteptate pe parcurs.

• Au fost mai puține rescriere decât credeam: în multe cazuri am descoperit că limbajul abilist acționa ca un super-modificator. De exemplu, un „link vechi nebun” chiar nu are nevoie de „nebun” în el pentru a înțelege că ceva este vechi. Actualizarea multor dintre aceste instanțe a fost o chestiune de a elimina un cuvânt în loc să fie nevoie să faceți gimnastică mentală pentru a-l înlocui.
• Am găsit multe alte lucruri care merită reparate: petrecând atât de mult timp pe atât de multe pagini care nu sunt atinse în fiecare zi, am găsit greșeli de scriere, adrese URL greșite, H1 care ar fi trebuit să fie H2 și alte mici greșeli.

Un exemplu de limbaj abilist în comentariile noastre de cod.

M-am concentrat cu adevărat pe site-ul nostru extern, dar există tot felul de zone interne pe care trebuie să le cercetăm. De exemplu, inginerul nostru (și arma secretă de marketing) Vijay a accesat cu crawlere comentariile de cod din baza noastră de date și a eliminat toate aceste cuvinte, pentru și mai multă incluziune.

Pasul 6: Publicați un ghid de limbă inclusiv

Poate fi greu să auzi „Nu folosi acel cuvânt” fără să știi ce ar trebui să spui. Pentru a încerca să îndepărtez barierele, am creat un document de referință pe care să-l folosească toată lumea atunci când caută un limbaj mai incluziv.

Câteva exemple de intrări din ghidul nostru lingvistic inclusiv.

Am conceput ghidul pentru a încerca să fac alegerile de cuvinte cât mai clare posibil atât în ​​cazuri absolute, cât și dependente de context. De exemplu, suntem cu adevărat angajați ca companie să nu folosim niciodată cuvântul „nebun”, deoarece este incorect și reducător pentru cei cu dizabilități mintale sau psihiatrice. Dar după cum puteți vedea în captura de ecran de mai sus, nu evităm orice utilizare a cuvântului „banană” – doar cele se referă la orice altceva decât fructe. Atunci când un cuvânt sau o expresie nu este înțeles în mod obișnuit ca fiind discriminatorie, cum ar fi „bunicul”, există un link pentru „lecturi suplimentare” pentru a oferi context suplimentar.

Fiecare cuvânt din ghid este asociat cu sugestii despre ce să folosiți pentru a face cât mai ușor posibil să faceți o alegere incluzivă.

Pasul 7: Întotdeauna îmbunătățiți-vă

Ne-am angajat ca companie să ne verificăm după câteva luni pentru a vedea cum decurge acest proces. Vom acoperi întrebări precum:

• Devenim mai conștienți de ceea ce spunem?
• Limba noastră devine mai incluzivă?
• Există cuvinte sau expresii suplimentare pe care dorim să le adăugăm?
• Există cuvinte care sunt prea greu de evitat sau pe care nu suntem pregătiți să le avem pe listă până la urmă?
• Dorim să facem mai mult pentru a sprijini această inițiativă?
• Ce altceva putem face pentru a face Rival IQ mai incluziv?

Nu aveam de gând să atingem perfecțiunea chiar de la început, așa că înregistrarea regulată ne va oferi șansa de a perfecționa și extinde definiția incluziunii la Rival IQ pe măsură ce învățăm cu toții mai multe. Aceste check-in-uri regulate asigură, de asemenea, că păstrăm acceptarea companiei stabilită la începutul acestui proces, în loc să rămânem doar proiectul de companie al unei persoane.

Impactul limbajului incluziv

Am lansat ghidul lingvistic inclusiv și am curățat site-ul web Rival IQ în urmă cu aproximativ o lună. Am încetat să spunem fiecare dintre aceste cuvinte în ultima lună? Nu, dar există mult mai multă conștientizare acum decât era înainte.

Coleg după coleg a venit buzna în birou cu o poveste despre cât de nepăsător sunt folosite aceste cuvinte la radio, în ziare, la televizor și în cărți. Aud că toți ne prindem mai mult: folosirea „Bună, băieți” pentru a începe o întâlnire a devenit acum „Bună echipă” sau „Hei, toți”, iar „sălbatic” și „nebun” devin substituții naturale pentru „nebun”. ” Este distractiv să ne uităm la recablarea creierului atât de repede.

Nu pot spune încă că realizarea acestor schimbări va fi lucrul care va duce start-up-ul nostru la statutul de unicorn, dar sperăm că blogul și site-ul nostru web vor fi un loc mai incluziv, mai primitor și mai puțin capabil pentru agenții de marketing digital care caută resurse pentru web.

Încheind-o

Pur și simplu mi-a plăcut să lucrez la incluziune la Rival IQ și abia aștept să evoluez acest ghid și acest proces pe măsură ce continuăm să învățăm mai multe. Această muncă este satisfăcătoare și importantă pentru toți scriitorii și agenții de marketing la care să se gândească și sper să văd mai multe companii din tehnologie și care lucrează la asta în curând.

Îi sunt recunoscătoare lui Emily Triplett Lentz pentru abordarea ei cuprinzătoare și atentă a incluziunii la MozCon și pentru că s-a pus la dispoziție pentru mine în timpul acestui proces când aveam întrebări.

Vorbind despre faptul că ne punem la dispoziție, vă rugăm să ne contactați pe Twitter cu întrebări despre propriul audit sau sugestii despre modalități în care putem continua să lucrăm pentru incluziune.