Dilema HR: Ar trebui companiile să sporească automatizarea sau să investească în oameni?

Atunci când planifică o strategie de afaceri pentru anul, companiile se confruntă adesea cu dilema cum să dispună de buget pentru a asigura cea mai mare eficiență posibilă și atingerea obiectivelor lor de afaceri. Atunci, în mintea lor poate apărea întrebarea dacă vor veni rezultate mai bune din înlocuirea angajaților cu mașini și software, sau dacă investiția în oameni este cheia succesului.

O astfel de enigmă reprezintă o mare provocare atât pentru HR, cât și pentru management. Mai jos, subliniem beneficiile pe care fiecare dintre aceste decizii le poate aduce și luăm în considerare care abordare este mai optimă pentru întreprinderea de astăzi.

De ce să investești în oameni?

Investiția în oameni, pe de altă parte, include o varietate de activități care vizează sprijinirea angajaților în dezvoltarea lor – adică îmbunătățirea competențelor prin creșterea cunoștințelor și îmbunătățirea abilităților. Acest tip de proces necesită diverse tipuri de instruire internă sau externă, training de soft skills, programe de mentorat, participare la conferințe și alte evenimente din industrie, acces la platforme de e-learning etc. Această abordare se traduce de obicei în numeroase beneficii pentru organizație – în linie. cu ideea că un angajat angajat, experimentat și talentat este cea mai mare resursă pe care o poate avea. Câștigurile cheie sunt:

• dezvoltarea competențelor – prin training, ateliere, programe de dezvoltare personală și profesională, angajații își îmbunătățesc abilitățile hard și soft, ceea ce se traduce în rezultate mai bune ale muncii zilnice și eficiență sporită,
• motivație mai mare – un angajat de a cărui dezvoltare este îngrijită se simte apreciat și mai motivat să facă ca munca sa să producă rezultatele așteptate de organizație. În plus, într-o astfel de situație, el sau ea este mai dispus să se lege de organizație pe termen lung (retenție mai mare),
• și o mai bună adaptare la schimbare – investiția în oameni permite unei companii să răspundă mai rapid la schimbările pieței fără a pierde competitivitatea,
• o mai mare creativitate și inovație – angajații care sunt sprijiniți în dezvoltarea lor (și astfel încurajați și să împărtășească idei, să experimenteze și să ia noi inițiative etc.) pot contribui la proiectarea de noi soluții, procese și produse, care să ofere companiei un mediu competitiv. avantaj pe piata.

De ce să automatizăm munca?

Automatizarea muncii presupune aplicarea unor tehnologii avansate (sisteme de calcul, software, mașini, roboți, inteligență artificială etc.) pentru a înlocui (sau a oferi sprijin) unui angajat în îndeplinirea unor sarcini atribuite. Implementarea unor astfel de îmbunătățiri se concentrează pe eliminarea necesității de a efectua activități repetitive, monotone și redistribuirea resurselor astfel obținute în alte domenii (mai dezvoltate și mai inovatoare). O astfel de abordare se traduce în beneficii pentru organizație precum:

• productivitate și eficiență crescute - deoarece mașinile, sistemele și programele funcționează mai repede decât oamenii (accelerarea proceselor implementate);
• risc mai mic de eroare – erorile umane sunt naturale și inevitabile, dar pot duce la consecințe costisitoare, în timp ce automatizarea reduce acest risc (mașinile și sistemele informatice sunt mai precise în îndeplinirea sarcinilor),
• economii – atunci când sunt necesari mai puțini angajați pentru a îndeplini sarcini de rutină și consumatoare de timp, o organizație poate economisi atât timp, cât și bani (de exemplu, în domeniul angajării și formării de noi angajați);
• scalabilitate și flexibilitate mai mari – instrumentele și soluțiile automate pot fi adaptate pentru a îndeplini mai multe sarcini (fără a fi nevoie de a angaja noi angajați), permițând companiilor să răspundă eficient la condițiile și cererile în schimbare ale pieței și să își implementeze planurile de afaceri mai rapid.

Dilema HR – ce abordare ar trebui să alegeți?

Se poate întreba dacă companiile ar trebui să crească automatizarea sau dacă ar trebui, totuși, să investească în oamenii pe care îi angajează. Aceasta, însă, nu este o întrebare bine pusă. La urma urmei, este obligatoriu să subliniem că automatizarea este o soluție care sprijină organizațiile în procesele zilnice cât mai mult posibil – dar nu va funcționa în toate domeniile de la locul de muncă, din păcate.

Puteți automatiza procesul de trimitere a mesajelor clienților, dar nu le rezolvați problema atunci când empatia și înțelegerea ar trebui demonstrate. Inteligența artificială te va ajuta să dezvolți conținutul postărilor tale pe social media, dar nu va crea o strategie eficientă de afaceri sau de marketing pentru tine, care necesită, în primul rând, creativitate și, în al doilea rând, cunoștințe excelente despre companie, situația, nevoile și curând. Din cauza unor astfel de dileme, în multe domenii, importanța angajaților – cu cunoștințele, experiența și abilitățile lor – nu se va schimba.

Automatizare sau investiți în oameni – rezumat

Una peste alta, ar trebui să subliniem că unele sarcini sunt realizate mai bine (mai precis și mai rapid) prin automatizare, în timp ce altele necesită interacțiune umană și o varietate de abilități soft. Astfel, abordarea optimă pe care organizațiile ar trebui să o implementeze în acest sens este să găsească un echilibru între automatizare și investiții în oameni – pentru a profita de toate beneficiile ambelor.

Decizia finală, însă, va depinde întotdeauna de natura companiei, nevoile acesteia, obiectivele sale de afaceri declarate și industria în care operează (care determină ce sarcini sunt îndeplinite). De asemenea, vor fi semnificative și capacitățile tehnologiei (care, de asemenea, nu sunt nelimitate, dar cu siguranță vor crește de la an la an) și potențialul forței de muncă actuale.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările