Creșteți loialitatea clienților cu IA conversațională - Un studiu aprofundat

Atragerea de noi clienți pentru a vă încerca produsul sau serviciul este crucială pentru accelerarea creșterii afacerii dvs. Între timp, păstrarea și cultivarea clienților existenți este cheia pentru asigurarea unui progres susținut.

Statisticile dezvăluie asta 93% dintre clienții dvs. se vor întoarce cu siguranță pentru o altă achiziție cu compania dvs. dacă experiența lor anterioară a fost una plăcută.

În acest articol:

• De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

• Ce este AI conversațional?

• Rolul AI conversațional în creșterea loialității clienților

• Exemple de IA conversaționale în serviciul clienți

• • Chatbots

• • Asistenți vocali

• • Aplicații de mesagerie

Imagine personalizată creată în Canva

Încurajarea loialității clienților este esențială. Este un pilon de bază care sprijină creșterea și profitabilitatea companiei dumneavoastră pe termen lung.

Cu inteligența artificială conversațională, sporirea loialității clienților este mai ușor ca niciodată.

Tehnologia inovatoare remodelează interacțiunile cu clienții și personalizează experiențele, întărind astfel legătura dintre mărci și clienții lor valoroși.

Astăzi, ne vom aprofunda în viitorul AI în serviciul clienți și în modul în care aceasta poate crește loialitatea clienților.

De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

Loialitatea clienților depășește simpla asigurare a clienților mulțumiți de ofertele dvs. de afaceri. Implica construirea de legături solide și pe termen lung între brandul dvs. și clienții săi.

Clienții fideli nu numai că fac achiziții recurente de la compania dvs., ci devin și susținători înfocați ai mărcii.

Ei răspândesc un cuvânt în gură pozitiv care îmbunătățește reputația unei companii.

În plus, achiziționarea de noi clienți este adesea mult mai costisitoare decât păstrarea celor existenți.

Studiile sugerează că achiziționarea unui client nou poate costa de cinci până la șapte ori mai mult decât păstrarea unui client vechi. Face din loialitatea clienților o strategie rentabilă.

Ce este AI conversațional?

AI conversațional este o formă de inteligență artificială care poate simula conversații naturale cu oamenii.

Utilizează procesarea limbajului natural (NLP), un domeniu al AI care permite computerelor să analizeze sensul textului și al vorbirii și să genereze răspunsuri relevante și adecvate.

Imagine: Sursă

Tehnologia AI conversațională și-a găsit aplicație în diferite domenii, inclusiv în serviciile pentru clienți.

Multe companii creează chatbot și asistenți virtuali care folosesc AI conversațional pentru a eficientiza interacțiunea cu clienții.

Tehnologia permite companiilor să interacționeze cu clienții lor la un nivel mult mai personalizat.

Chatboții și asistenții bazați pe inteligență artificială pot oferi recomandări personalizate care îmbunătățesc experiența clienților și stimulează loialitatea.

Să înțelegem acest lucru în detaliu în următorul segment.

Rolul AI conversațional în creșterea loialității clienților

Rolul AI conversațional în îmbunătățirea loialității clienților este crucial și cu mai multe fațete.

Mai mult decât atât, chatul live , un canal popular pentru IA conversațională alimentată de comunicare, este un exemplu excelent al modului în care tehnologia transformă serviciul pentru clienți.

Boții și asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială ajută la consolidarea conexiunii dintre clienți și mărci. Iată cum funcționează.

• Experiență îmbunătățită a clienților (CX): IA conversațională asigură o interacțiune naturală, asemănătoare omului, care rezonează bine cu clienții.

Înțelegând punctele dureroase și cerințele clienților, AI ajută la dezvoltarea unei legături mai profunde, ceea ce duce la o experiență bună pentru clienți.

O experiență remarcabilă vă poate diferenția afacerea de colegii dvs. și poate crește susținerea mărcii. Există multe instrumente de marketing AI disponibile. Folosiți-le pentru a vă consolida legătura cu clienții.

• Interacțiuni personalizate: un chatbot de serviciu pentru clienți AI analizează datele și comportamentul clienților. În consecință, poate oferi soluții și recomandări personalizate, răspunzând nevoilor precise ale fiecărui client.

Oferă o notă personală și îmbunătățește călătoria clienților cu brandul.

• Disponibilitate non-stop: chatboții alimentați cu inteligență artificială funcționează non-stop. Înseamnă că clienții își pot rezolva întrebările oricând, indiferent de fusul orar.

Această accesibilitate 24/7 îmbunătățește drastic satisfacția și loialitatea clienților. Clienții se simt apreciați, deoarece nu trebuie să facă față răspunsurilor întârziate și orelor lungi de așteptare.

• Informații îmbunătățite despre clienți: Sistemele AI conversaționale colectează informații valoroase despre clienți prin analizarea interacțiunilor cu clienții.

Aceste date vitale ajută la identificați comportamentul clientului , preferințele, punctele dureroase și multe altele. Pe baza acestor informații, companiile își pot îmbunătăți ofertele și pot îmbunătăți, rezultând satisfacția clienților.

• Suport omnicanal: IA conversațională implementată pe diverse canale de comunicare, cum ar fi aplicații de mesagerie, site-uri web și rețele sociale, oferă suport omnicanal.

Această prezență consecventă pe canale asigură confortul clienților, deoarece aceștia pot interacționa cu marca în modul preferat.

• Rezolvarea eficientă a problemelor: chatbot-urile bazate pe inteligență artificială gestionează rapid și eficient problemele clienților.

Aceștia pot analiza cu ușurință probleme obișnuite, cum ar fi gestionarea contului, urmărirea comenzilor etc. Aceasta duce la rezolvarea rapidă a problemelor și la o experiență pozitivă pentru clienți.

Exemple de IA conversaționale în serviciul clienți

Conform statistici , între 2020 și 2025, piața AI conversațională este probabil să crească cu 22%, ajungând la 14 miliarde de dolari.

În mod interesant, serviciul pentru clienți este cel mai planificat aspect, iar cazul de utilizare a tehnologiei AI conversaționale pentru mărci este serviciul pentru clienți.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți este o modalitate excelentă de a crește implicarea și loialitatea.

Să ne uităm la câteva exemple de experiență AI pentru clienți pentru a vă ajuta să identificați cum să utilizați această tehnologie pentru a crește loialitatea clienților.

1. Chatbots

Chatbot-urile sunt printre cele mai comune și mai eficiente utilizări ale inteligenței artificiale conversaționale.

Sunt programe de calculator concepute pentru a se angaja în conversații bazate pe text cu clienții și pentru a oferi răspunsuri automate la intrarea utilizatorului.

Chatboții sunt extrem de eficienți, deoarece pot răspunde întrebărilor, pot oferi recomandări personalizate și chiar pot ajuta la finalizarea achizițiilor.

Potrivit unui raport al HubSpot, 47% dintre clienți ar cumpăra articole prin intermediul unui chatbot.

În plus, chatbot-urile permit mărcilor să fie disponibile non-stop. Ele oferă asistență rapidă și în timp util, care sporește experiența fiecărui client cu marca.

Sephora, celebrul retailer de frumusețe, demonstrează un exemplu impresionant de chatbot AI conversațional. Brandul folosește IA conversațională oferind chatbot-ul Sephora Virtual Artist .

Le permite clienților să exploreze produse noi, să încerce diferite look-uri de machiaj, să beneficieze de tutoriale ușor de urmat și multe altele. Îmbunătățește călătoria clientului și construiește loialitatea mărcii.

Chatboții AI sunt implicați pe piață pentru îmbunătățirea asistenței pentru clienți. Multe platforme de rețele sociale folosesc chatboți precum Botsify pentru WhatsApp .

Chatboții AI interacționează cu utilizatorii pentru a răspunde la întrebările lor și pentru a genera mai multe conversații.

Imagine: Sursă

2. Asistenți vocali

Asistenții vocali sunt ca agenții virtuali care pot eficientiza drastic serviciile pentru clienți. Ei pot vorbi cu clienții prin telefon sau prin difuzoare inteligente.

Asistentii vocali folosesc tehnologia de conversie a textului pentru a procesa intrările utilizatorilor și adresează interogările. De asemenea, folosește abilitățile de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a identifica intenția clientului și pentru a genera răspunsuri țintite.

Starbucks Voice Barista este un exemplu incredibil de asistent vocal alimentat de AI.

Starbucks a implementat un sistem de comandă vocal care permite clienților să plaseze comenzile de cafea folosind comenzi vocale. Sistemul se integrează cu aplicația mobilă Starbucks și cu Alexa Amazon.

Asistentul permite clienților să își personalizeze complet comenzile.

În plus, sistemul își amintește comenzile preferate și preferințele de personalizare ale fiecărui client, asigurând o experiență perfectă și strălucitoare pentru client.

Imagine: Sursă

3. Aplicații de mesagerie

Mai multe companii integrează AI conversațional în aplicațiile lor dedicate de mesagerie pentru a oferi asistență clienților.

Le permite clienților să se adreseze mărcilor folosind platformele pe care le folosesc zilnic.

Astfel, abordarea strategică îmbunătățește experiența și suportul clienților prin interacțiuni fără întreruperi, în timp real.

H&M, un important retailer de modă, a valorificat potențialul AI conversațional în serviciul pentru clienți cu chatbot-ul său pe Kik.

Chatbot-ul, „Anna”, acționează ca stilist virtual și asistent de cumpărături, îmbunătățind experiența de cumpărături a fiecărui client.

Anna oferă recomandări personalizate de modă și se angajează în conversații naturale cu clienții, emulând experiența unui stilist din magazin.

Nu numai că stimulează angajamentul, dar asigură și o experiență plăcută de cumpărături, care stimulează astfel loialitatea mărcii.

Imagine: Sursă

Concluzie

Inteligența artificială conversațională vă poate revoluționa operațiunile de afaceri și vă poate oferi mai multe oportunități de creștere a afacerii.

Această tehnologie face mai ușor pentru mărci să interacționeze cu clienții lor, să-și rezolve problemele și să-i facă să se simtă apreciați.

De la chatbot care oferă răspunsuri instantanee până la asistenți virtuali care oferă îndrumări personalizate, IA conversațională schimbă modul în care mărcile și clienții se conectează.

Folosirea acestei tehnologii inovatoare este cea mai bună modalitate de a spori serviciul pentru clienți și de a transforma clienții în susținători loiali care rămân pe termen lung.

Biografia autorului :

Irov este un specialist în marketing de conținut, un entuziast în generarea cererii și un jucător de echipă care lucrează în prezent cu 2xSaS.

El ajută companiile B2B SaaS să răspândească vestea despre produsele lor prin conținut captivant. Când nu lucrează, îi place să joace jocuri video pe PS4.

E-mail: [email protected]