Creșteți veniturile pentru magazinul dvs. de comerț electronic cu Cumpărături conversaționale ghidate

Odată cu un nou an, vin noi oportunități de a atrage cumpărători pe site-ul tău de comerț electronic. Dacă atragerea mai multor clienți și creșterea vânzărilor fac parte din obiectivele tale pentru 2023, s-ar putea să te gândești la noi modalități de a te implica.

Cumpărăturile conversaționale vă pot ajuta site-ul să funcționeze mai bine și să vă sporească rata de conversie - și, folosind o soluție AI pentru a o implementa, nu trebuie să vă măriți personalul cu o echipă nouă sau extinsă dedicată serviciului clienți. Un instrument precum Rep este soluția de care aveți nevoie pentru a începe în câțiva pași simpli.

Faceți cunoștință cu Rep: Ce este și cum funcționează?

Rep permite mărcilor cu inteligență artificială conversațională pe site-ul lor, făcând experiența de cumpărături a clienților mai plăcută și mai personalizată.

Folosind cele mai avansate soluții pentru comerțul conversațional, chatbot-ul reprezentant se interacționează cu vizitatorii site-ului pentru a răspunde la întrebări și pentru a face recomandări de produse pentru a crește probabilitatea ca un vizitator să facă o achiziție.

Tehnologia AI a Rep imită comportamentul funcționarilor de vânzări, dar într-un mediu digital.

Acest lucru le permite comercianților să își maximizeze bugetul de marketing prin economisirea traficului care va fi pierdut în curând și transformându-i în clienți. Această tehnologie este puternică și poate fi folosită în mai multe moduri.

Cele 4 soluții proprietare ale reprezentantului:

• Căutând în mod proactiv vizitatori dezafectați, ajutându-i să cumpere
• Îndrumarea vizitatorilor pentru a găsi cel mai bun produs(e) potrivit(e) pentru ei
• Răspunsul la întrebări specifice legate de produse în timp real
• Încheierea ofertei până la finalizare (și vânzarea suplimentară a produselor de coordonare suplimentare)

Acum, mărcile pot construi, personaliza, comercializa și monetiza în mod eficient comerțul conversațional. Tehnologia permite mărcilor să se conecteze direct cu cumpărătorii pentru a crește încrederea, ceea ce duce la vânzări suplimentare. Trecând prin conversație, cumpărătorii pot găsi (și cumpăra) mai ușor ceea ce caută, iar compania poate lua decizii mai bune pe baza înțelegerii în timp real a dorințelor și nevoilor clienților lor.

Cum ajută reprezentantul la creșterea veniturilor?

1. Identificați (și abordați) vizitatorii deconectați înainte de a pleca

Rep este conceput pentru a atrage atenția unui vizitator al magazinului înainte de a pleca. AI este capabil să identifice clienții care sunt pe cale să părăsească site-ul pe baza comportamentului lor - și să-i implice înainte de a pleca. De exemplu, atunci când un cumpărător stă inactiv pe site-ul web sau pe vitrina online, apare o fereastră de chat pentru a spune că îi plac vizierele din (inserați orașul) sau un alt inițiator de conversație care atrage atenția și îl întreabă cum poate ajuta. Interacționând cu asistentul virtual, utilizatorul poate relua rapid cumpărăturile și este mai probabil să facă o achiziție.

Imagine: site-ul web Bustedtees cu fereastră de chat deschisă salută un vizitator și întreabă cum poate ajuta.

2. Recomandați produsele cele mai potrivite clienților individuali

Într-un magazin online cu mai multe categorii și produse, Rep îndrumă cumpărătorii către exact ceea ce au nevoie și rapid. Chat-ul apare și îi întreabă pe vizitatori ce caută și îi îndrumă către produsul exact și dimensiunea potrivită. Poate sugera produse suplimentare suplimentare pentru a crește numărul de unități pe tranzacție și cheltuielile clientului.

Dacă vindeți haine, de exemplu, Rep's AI vă poate ajuta clienții să găsească pantalonii perfecti pentru a merge cu topul pe care l-au adăugat în coșul lor. Dacă vindeți pantofi - poate că Rep oferă o pereche coordonată de șosete sau șireturi?

Imagine: Herbaly Virtual Assistant ghidează un vizitator al site-ului către ceai și ajută la rafinarea rezultatelor căutării în funcție de beneficiile pentru sănătate.

3. Răspunde la întrebări specifice produsului pentru a-i atrage pe clienți să finalizeze o achiziție

Pentru clienții care ezită să cumpere sau au nevoie de mai multe informații pentru a finaliza o tranzacție, reprezentantul poate ajuta oferind informații atunci când clienții au cel mai mult nevoie de ele. Aceasta înseamnă că un potențial client va avea acces la informații pe care altfel ar fi trebuit să le caute sau să aștepte un răspuns de la o persoană de asistență pentru a primi în doar câteva secunde (spre deosebire de minute sau ore). Acest lucru poate reduce barierele în calea efectuării unei achiziții și vă poate ajuta să vă creșteți rata de conversie, reducând în același timp cărucioarele abandonate.

Vezi Rep în acțiune

Deși ar fi ușor să vorbiți mai mult despre modul în care funcționează Rep, este mai bine să vedeți singur. Echipa Rep și clienții lor mulțumiți, cum ar fi Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed și Poly & Bark au o bibliotecă de studii de caz care demonstrează cum vă puteți scala veniturile și creșterea pe site-ul dvs. de comerț electronic folosind tehnologia Rep.

Underoutfit și-a crescut rata de conversie cu 315%

Site-ul web Underoutfit a fost conceput pentru a-și etala frumos produsele. Dar, descrierile produselor lipseau din unele dintre informațiile esențiale de care clienții aveau nevoie pentru a înțelege potrivirea și mărimea.

Acest lucru a determinat clienții potențiali să petreacă o cantitate considerabilă de timp privind produsele și să ezite să facă o achiziție. Fiind o echipă mică și puternică de 2, Underoutfit nu a avut capacitatea de a oferi asistență clienților tuturor vizitatorilor site-ului, așa că l-au angajat pe Rep pentru ajutor.

Valorificând capacitățile Rep, Underoutfit a reușit să ofere clienților o experiență de cumpărături mai bună. Chatbot-ul a răspuns la întrebări în mod proactiv și a recomandat produse care ar funcționa cel mai bine pentru fiecare vizitator. Clienții nu au fost nevoiți să aștepte un răspuns prin e-mail pentru a avea detaliile de care ar avea nevoie pentru a face o achiziție. Această nouă experiență de cumpărături a dus la o creștere cu 315% a ratei lor de conversie și la o creștere cu 7% a valorii medii a comenzii.

Ritual, un brand de băuturi spirtoase Zero-proof, a folosit Rep și Klaviyo împreună pentru a-și crește rata de conversie de 5 ori

Ritual întâmpina provocări ca vizitatorii site-ului lor să devină clienți plătitori. Știau că problema era undeva de-a lungul căii de la pagina produsului la coșul de casă. Ei au solicitat ajutorul Rep pentru a ghida clienții prin procesul de cumpărare. Aceasta a inclus extragerea notelor de degustare și consolidarea faptului că produsele sunt într-adevăr fără alcool. Ca urmare, vânzările au început să crească. Prin integrarea cu Klaviyo, Ritual a înregistrat o creștere cu 25% a ratelor de conversie de la e-mail la achizițiile din aceeași sesiune.

Cum vă poate ajuta reprezentantul afacerea?

Dacă doriți să vă ușurați călătoria clienților și să ajutați vizitatorii site-ului să devină clienți fericiți, rep poate fi soluția de care aveți nevoie.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care funcționalitatea de chat bazată pe inteligență artificială a Rep poate ajuta la dezvoltarea afacerii dvs.? Consultați manualul privind experiența clienților sau solicitați o demonstrație astăzi.