Iată 6 industrii care trebuie să utilizeze inteligența bazată pe locație

Plimbați-vă prin Manhattan pentru un weekend și veți observa că o mână de mărci au vitrine pe toată insula. Locația Upper East Side poate fi mai mică și are o selecție mai minimă, magazinul SoHo ar putea fi masiv și poate că este dificil să găsești lucruri în locația Midtown.

Totuși, sunt toți aceeași marcă, iar experiențele clienților de la fiecare magazin va influența modul în care se simt despre companie în ansamblu.

Pe măsură ce mărcile se străduiesc să înțeleagă modul în care sunt percepute, este esențial să recunoaștem modul în care experiențele din magazin diferă între locații. Datele despre vânzări, datele punctelor de vânzare și dovezile anecdotice sunt valoroase, dar nu oferă o imagine completă.

Introduceți Inteligența bazată pe locație (LBI): tehnologie de analiză a textului care extrage informații de pe web-ul social și oferă o perspectivă spațială și temporală asupra gândurilor și sentimentelor clienților.

Iată șase exemple de industrii ai căror membri ar putea beneficia de utilizarea Inteligenței bazate pe locație.

Mancare si bautura

Companiile care par să aibă un magazin concret la fiecare colț de stradă din Manhattan, precum Starbucks și McDonald's, au sarcina de a înțelege modul în care experiența clienților diferă între fiecare vitrină.

Cu LBI, compania ar putea vedea că o anumită sucursală are așteptări notoriu lungi în timpul grabei dimineții (după cum demonstrează postările supărate pe rețelele sociale) și că comenzile clienților sunt încurcate mai des la alta (idem).

Aceste informații ar putea stimula o creștere a personalului la anumite ore sau o reevaluare a fluxului de lucru pentru a se asigura că clienții primesc ceea ce au comandat și rapid.

Pentru a merge mai departe, dacă o locație oferă experiențe incredibile, atunci managerul ar putea antrena manageri de la magazinele din apropiere care nu au performanțe la fel de bine.

Ospitalitate

Luați o marcă de hotel cu multe filiale în nord-est. O soluție bazată pe locație ar ajuta compania să identifice diferențele în experiența clienților bazate nu doar pe locație, ci și pe timpul zilei.

Ar permite mărcii să înțeleagă dacă oamenii au experiențe mai bune la check-in noaptea, comparativ cu dimineața. De asemenea, LBI ar înarma managementul pentru a ști mai bine când au tendința de a avea personal insuficient, dacă există o problemă de curățenie sau dacă camerele nu sunt gata la timp.

Dacă o anumită ramură atrage o cantitate exagerată de discuții sociale despre foile murdare, marca ar avea puterea de a vedea că rapid – și mai important – acţionează eficient asupra ei.

Cu amănuntul

Imaginați-vă un comerciant cu amănuntul național, cu magazine de cărămidă și mortar în numeroase orașe. Într-un loc precum Manhattan, există patru vitrine pe o rază de cinci mile una de alta. Au dimensiuni diferite și oferă o selecție ușor diferită în funcție de clientela locală.

Un magazin ca acesta ar putea folosi LBI pentru a înțelege modul în care experiența clienților diferă la fiecare magazin și ce stimulează loialitatea clienților la nivel de magazin.

Poate că serviciul pentru clienți este excelent într-un magazin, unde oamenii deseori tweet despre cât de utili au fost reprezentanții de vânzări în a-i ajuta să găsească dimensiunile potrivite. Un altul ar putea lipsi în ceea ce privește serviciile pentru clienți, dar găzduiește mai puține postări pe Facebook despre articole care nu sunt în stoc.

Mărcile mari de retail au adesea multe magazine concrete într-un singur oraș sau regiune și doar înțelegând exact ce se întâmplă în fiecare magazin pot ști cum să optimizeze experiența clienților la fiecare.

Sănătate

Nu doar corporațiile uriașe legate de produse pot profita de puterea informațiilor despre locație. De asemenea, oferă oportunități pentru întreprinderile mai mici, în creștere, cum ar fi furnizorii de servicii medicale, care se bazează foarte mult pe calitatea serviciilor lor în persoană.

Cu LBI, astfel de companii pot accesa recenziile de pe Yelp pentru a descoperi punctele dificile, cum ar fi probleme de facturare și probleme cu anumiți furnizori.

Luați un cabinet stomatologic popular cu peste 500 de cabinete din toată țara – și multe feedback-uri ale clienților pe Google Places, Yelp, Facebook și site-urile de recenzii ale consumatorilor. Operațiunea poate beneficia de pe urma înțelegerii calității experienței clienților din toate locațiile și a modului în care acestea se compară între ele.

Sector public

Imaginați-vă că cineva trebuie să-și reînnoiască permisul la DMV (distractiv, nu?). Ea așteaptă la coadă o oră, dar când ajunge în sfârșit la ghișeu, are o interacțiune de-a dreptul plăcută cu angajatul DMV.

Ea scrie despre experiență pe recenziile Google, menționând că așteptarea a fost grea, dar menționând că angajatul a fost prietenos și de ajutor.

Alternativ, poate că nu a trebuit să aștepte foarte mult timp, dar procesul de reînnoire a fost confuz și frustrant. Din nou, ea revizuiește în consecință.

Ce se întâmplă dacă DMV ar putea prelua acest feedback și îl poate folosi definitiv? Folosind o soluție bazată pe locație, ar putea examina criticile și complimentele online, să le atribuie unor locații specifice și să acționeze pe baza feedback-ului pentru a îmbunătăți experiențele clienților din birourile din întreaga țară.

Servicii financiare

Deoarece serviciile bancare online cresc rapid în popularitate, există o primă majoră acordată experiențelor în filială.

LBI permite băncilor să înțeleagă unde experiența clienților este insuficientă și, în cele din urmă, să creeze un proces mai bun pentru a ajuta clienții.

În plus, tehnologia poate ajuta băncile să anticipeze și să rezolve probleme majore înainte ca acestea să se transforme în crize. Imaginați-vă că la o anumită sucursală, clienții trimit pe Twitter pentru că simt că banca este părtinitoare în decizia sa de a nu aproba împrumuturile.

Într-un caz ca acesta, LBI ar putea ajuta banca să recunoască sentimentul negativ asupra rețelelor sociale, să ajute să conecteze punctele înapoi la acea sucursală și chiar să descopere dacă clienții se simt cel mai frustrați la un anumit moment al zilei.

În acel moment, banca ar putea lua măsuri pentru a corecta situația prin antrenament de părtinire implicită sau alte măsuri. În cele din urmă, LBI poate oferi băncii puterea de a se asigura că toți clienții simt că sunt tratați în mod egal.

Un instrument vital pentru organizațiile de toate tipurile

Aproape orice companie cu mai multe locații de vitrine poate beneficia de o soluție de inteligență bazată pe locație.

Nu numai că le permite mărcilor să înțeleagă experiența clienților din magazin mai bine decât oricând, ci oferă mijloacele de a aduna informații specifice locației, acționabile, de a continua îmbunătățirea bunurilor și serviciilor în tandem cu nevoile și dorințele clienților și de a urmări progresează în timp pentru a se asigura că experiența clienților se îmbunătățește mereu.