Informații bazate pe inteligență artificială pentru evaluarea comparativă competitivă: funcții de care aveți nevoie în instrumentul dvs. de ascultare socială

Multe mărci moderne recunosc importanța captării feedback-ului clienților de pe rețelele de socializare și de pe alte canale digitale, dar, în același timp, strategiile lor de ascultare socială sunt încă sub potențialul lor. Potrivit datelor Gartner, 62% dintre liderii de marketing raportează că se confruntă cu o provocare semnificativă sau moderată în utilizarea datelor integrate ale clienților. Dacă nu reușiți să vă convertiți datele de ascultare socială în informații utile, la scară, este timpul să aruncați o altă privire asupra instrumentului dvs. de ascultare socială.

Înainte de a vă scufunda, este important să vă determinați mai întâi obiectivele pentru utilizarea unui instrument de ascultare socială și apoi să luați în considerare caracteristicile care vor aduce cea mai mare valoare organizației dvs. și vor satisface nevoile echipei dvs. Instrumentul potrivit vă va ajuta:

• Creșteți-vă rapid afacerea cu informații

• Îmbunătățiți experiențele clienților dvs

• Protejați reputația mărcii dvs

Care sunt obiectivele instrumentului tău de ascultare socială?

Brandurile trebuie să știe ce spun clienții lor despre produsele, serviciile și mesajele lor pentru a comunica cu ei într-un mod semnificativ. Fără ascultare socială, clienții tăi pot oferi feedback fără a fi auziți. Dar, mai mult decât atât, dacă nu poți înțelege ce spun clienții la scară largă, poate avea consecințe largi pentru marca ta, de la cele evidente, cum ar fi oportunități ratate de a răspunde la feedback-ul negativ al clienților, până la cele nu atât de evidente, cum ar fi înțelegerea dacă mesajele despre produs rezonează într-o anumită locație sau performanța concurenței pentru un produs similar. Un instrument robust de ascultare socială vă poate ajuta:

• Înțelegeți sentimentul din spatele feedback-ului clienților

• Analizați tendințele pentru a identifica potențiale probleme sau zone pentru a îmbunătăți mesajele sau produsele

• Protejați-vă sănătatea și siguranța generală a mărcii dvs

• Efectuați cercetări și analize comparative competitive

• Puneți bazele unei experiențe unificate pentru clienți în ecosistemul dvs. digital

Când îți asculți clienții, strângi informații care te ajută să-i ajuți – dar numai dacă poți acționa în baza lor. Perspectivele pe care le obțineți despre comportamentele, dorințele, nevoile și așteptările lor le pot oferi experiențe mai bune cu produsele și marca dvs., iar ascultarea vă va oferi un loc de început. Dar, odată ce ați adunat ceea ce se spune, veți avea nevoie de o modalitate de a acționa pe baza feedback-ului clienților la scară largă, în întreaga organizație.

Cine beneficiază de utilizarea unui instrument de ascultare socială?

Ascultarea socială ajută echipele să fie mai eficiente, oferindu-le rapid informații care, altfel, ar putea dura ore, zile, chiar luni pentru a colecta și le permite să comunice aceste informații în întreaga organizație. Mai multe părți interesate cu roluri și responsabilități variate pot folosi un instrument de ascultare socială în avantajul lor:

• Rețelele sociale: identificați mesajele primite care pot fi acționate, obțineți informații despre interacțiunile 1:1, analizați sentimentele, obțineți informații despre modul în care consumatorii văd marca dvs. și comunicați constatările cu echipele de produse, PR, marketing și juridice.

  

• Marketing: înțelegeți vocea în timp real a clientului pentru a ști ce este important pentru el. Comparați campaniile dvs. de marketing față de concurenți și alte mărci de cea mai bună calitate.

• Relații publice: reduceți riscurile la adresa mărcii dvs. detectând o criză pe măsură ce se întâmplă și intervenind în mod corespunzător cu informații bazate pe date.

• Produs: Adunați informații despre produsele și serviciile dvs. și comunicați noi caracteristici și capabilități clienților actuali și viitori.

• Asistență pentru clienți: răspundeți la punctele dureroase ale clienților cu un răspuns precis și în timp util și escaladați orice criză către echipele interne.

Funcții obligatorii pentru instrumentul dvs. de ascultare socială

Există o mulțime de instrumente de ascultare socială pe piață, dar este important să priviți îndeaproape caracteristicile pe care aceste instrumente le oferă pentru a lua decizia corectă. De exemplu, unele instrumente nu sunt cu adevărat altceva decât instrumente de monitorizare socială, care își au locul ca parte a strategiei tale generale, dar are o sferă mult mai limitată decât ascultarea socială adevărată. De asemenea, veți dori să vă asigurați că instrumentul dvs. de ascultare socială se poate extinde pentru a satisface nevoile dvs. specifice de afaceri în toate funcțiile adresate clienților din întreprinderea dvs. În caz contrar, doar creați o altă afacere și un siloz de date care împiedică o experiență unificată a clienților. Și, în sfârșit, este, de asemenea, important să luați în considerare modul în care instrumentul dvs. se va potrivi în strategia dvs. mai largă omnicanal. Ce canale din afara rețelelor sociale, cum ar fi aplicațiile de chat sau site-urile de recenzii, sunt esențiale pentru afacerea dvs. și cum se aliniază instrumentul dvs. de ascultare cu acele strategii de canal?

Există o serie de capabilități specifice pe care ar trebui să le căutați într-un instrument de ascultare socială. Iată câteva dintre cele mai critice:

• Informații bazate pe inteligență artificială: informațiile oferă suficient context și informații pentru a arăta anomaliile și sentimentul în timp real?

• Analiza tendințelor: instrumentul folosește inteligența artificială pentru a evidenția tendințele pieței care sunt de înțeles și utilizabile?

• Benchmarking competitiv : instrumentul va oferi informații dincolo de numărul de postări și angajamente și vă va permite să aprofundați strategia de conținut a concurenței și să înțelegeți atitudinile consumatorilor?

• Raportare : instrumentul vine cu rapoarte standardizate specifice obiectivelor de afaceri?

• Vizualizarea datelor: poate instrumentul să transforme rapid date complexe și tablouri de bord în diapozitive curate, care merită prezentări executive?

• Funcționalitate de căutare: instrumentul vă poate permite să explorați subiecte relevante prin criterii de căutare definite?

Avantajele încercării unui instrument de ascultare socială

„Optzeci și cinci la sută dintre directori raportează că datele sociale vor fi o sursă principală de business intelligence pentru compania lor în viitor” (The Harris Poll, 2021). Având în vedere atât de multe organizații care continuă să investească în capabilități de ascultare socială, veți dori să începeți cât mai curând posibil și cu soluția potrivită.

Sprinklr Modern Research Lite este o versiune ușoară și cu autoservire a soluției noastre de întreprindere Modern Research. Vă permite acces exclusiv la rapoartele Sprinklr îmbogățite cu inteligență artificială și informații calibrate special pentru marca și obiectivele dvs. în doar câteva minute. În primele 30 de zile, puteți încerca funcțiile bogate fără angajament sau nicio investiție din partea dvs.

Modern Research Lite de la Sprinklr vă oferă:

• Configurare zero, integrare cu autoservire cu rapoarte personalizate specifice rolului dvs

• Informații multicanal pentru clienți, marcă și concurență în rețelele sociale, știri, forumuri, TV și multe altele.

• Date despre tendințe inteligente îmbogățite cu inteligență artificială, care depășesc mențiunile și valorile de implicare, pentru a vă oferi informații de calitate.

• Raportare fiabilă în timp real, cu rapoarte de cazuri de utilizare standardizate și organizate, specifice mărcii, rolului și obiectivelor dvs. de afaceri.

• Subiecte de ascultare care vă permit să vă personalizați datele și informațiile pe baza propriilor cunoștințe de cuvinte cheie.

• Transformați automat tablourile de bord în prezentări pentru a informa mai bine liderii și părțile interesate interne.

Sprinklr Modern Research Lite este punctul dvs. de intrare în platforma Sprinklr lider în industrie de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM) pentru întreprinderile moderne. Modern Research Lite vă permite să explorați rapid modul în care ascultarea socială poate ajuta echipele din întreaga companie să înțeleagă mai bine experiența clienților dvs., să reacționeze la nevoile acestora și să utilizeze aceste informații pentru a reduce rata consumului de clienți și a crește veniturile.

Aflați cum Modern Research Lite vă poate face clienții mai fericiți.