Cum să configurați mesageria automată pe Instagram pentru asistență clienți

Pentru mulți proprietari de afaceri, căsuța lor de mesaje directe Instagram (DM) este ca Vestul Sălbatic. Peste 400 de milioane de mesaje sunt trimise companiilor pe platformă în fiecare zi. Cu toate acestea, conversațiile în desfășurare cu potențialii clienți sunt blocate între răspunsurile emoji aleatorii la povestea dvs., ceea ce face dificil să urmăriți cine ați răspuns și cine așteaptă încă un răspuns.

Un răspuns automat Instagram îți ia acea sarcină de pe mâini. Îți oferă spațiu pentru a crea un răspuns atent, fără a-i face pe adepții tăi să se simtă ignorați între timp.

Acest ghid arată cum să configurați mesageria automată pe Instagram, cu sfaturi bonus despre automatizarea conversațiilor pe care le aveți prin intermediul platformei.

De ce este importantă asistența pentru clienți pe Instagram?

Întrebările despre produse și asistența clienților sunt principalele motive pentru care urmăritorii interacționează cu o afacere prin mesajele telefonice Instagram. Dar nu sunt dispuși să aștepte: datele arată că 90% dintre clienți cred că un răspuns imediat este foarte important atunci când au o întrebare despre serviciul clienți. Aceasta este definită ca 10 minute sau mai puțin.

Când crești un cont de Instagram, mai mulți urmăritori înseamnă mai multe DM-uri. Este un proces consumator de timp să răspunzi personal fiecăruia în timp real, mai ales atunci când alte activități, cum ar fi crearea de conținut, cercetarea publicului și monitorizarea succesului, ocupă ore din săptămână.

Cu răspunsuri automate pe Instagram, afacerea ta poate:

• Îndreptați oamenii către paginile de produse. Volumul mare de mesaje de la utilizator la companie de pe Instagram reprezintă o oportunitate excelentă de a vă prezenta produsele cele mai vândute. Editează-ți răspunsul automat Instagram pentru a redirecționa oamenii acolo în timp ce așteaptă un răspuns.
• Răspundeți la întrebări frecvente. Limitați timpul pe care echipa dvs. de asistență pentru clienți Instagram îl petrece răspunzând la întrebări repetitive, acoperindu-le în răspunsul automat Instagram. Aceasta ar putea include termenele de livrare, disponibilitatea produselor sau informații despre un eveniment viitor.
• Deviați urmăritorii către alte metode de contact. Dacă DM-urile dvs. Instagram devin prea greu de controlat și preferați să puneți întrebări prin alte canale de comunicare, explicați acest lucru în răspunsul automat. Ai putea spune: „ Mulțumesc pentru mesajul tău! Nu răspundem la DM-uri, așa că vă rugăm să trimiteți un e-mail [adresa dvs.] pentru a lua legătura cu echipa noastră.”

Răspunsul automat Instagram al Footlocker explică cum să găsiți disponibilitatea produsului și datele de lansare.

Cum să configurați răspunsurile automate pe Instagram

Sunteți gata să oferiți persoanelor care trimit prin DM contul de Instagram al companiei dvs. un răspuns imediat, automat? Iată cum să configurați răspunsurile automate pe Instagram.

1. Comutați la un cont de afaceri

Doar utilizatorii Instagram cu un cont de afaceri își pot conecta profilul cu Meta Business Suite, instrumentul care alimentează autorespondenții atât pe Instagram, cât și pe Facebook. Deci, dacă nu ați făcut-o deja, treceți la un cont de Instagram de afaceri:

1. Deschide un cont personal.
2. Accesați profilul dvs. și apăsați pictograma hamburger din colțul din dreapta sus.
3. Deschide Setări și selectează Cont .
4. Faceți clic pe Comutare la contul profesional .
5. Alegeți un profil de companie sau de creator . (Fie funcționează cu autorespondere.)

2. Conectați-vă contul de Instagram cu Meta Business Suite

Apoi, accesați Meta Business Suite (cunoscut anterior ca Facebook Business Manager) și conectați-vă contul de Instagram:

1. Accesați profilul Instagram și apăsați pictograma hamburger din colțul din dreapta sus.
2. Accesați Setări și selectați Cont.
3. Alegeți Partajare cu alte aplicații .
4. Selectați Facebook și introduceți informațiile de conectare.
5. Reveniți la setările Instagram și selectați Confidențialitate .
6. Faceți clic pe Mesaje .
7. Comutați butonul Permite accesul la mesaje la Activat.

3. Activați răspunsurile automate

Acum că contul dvs. de Instagram este conectat cu Meta Business Suite, puteți activa autoresponders pentru oricine trimite un DM în contul dvs. Iată cum să o faci:

1. Deschideți Meta Business Suite.
2. Faceți clic pe Inbox în coloana din stânga.
3. Apăsați Răspunsuri automate .
4. Selectați Instagram .
5. Scrieți răspunsul automat.
6. Comutați butonul Răspuns instantaneu la Activat.
7. Apăsați Salvați modificările .

Cum să scrii un răspuns automat bun pentru Instagram

Mesajul real care intră în răspunsul automat poate varia în funcție de publicul dvs., deși cel mai bun răspuns automat Instagram îndeplinește acest criteriu:

1. Recunoaște mesajul unui urmăritor și îi mulțumește pentru răbdare.
2. Răspunde la întrebare (dacă este posibil). Majoritatea companiilor adresează întrebări frecvente în răspunsul lor.
3. Oferă un interval de timp în care ar trebui să aștepte un răspuns uman.

Obțineți mai multe funcții de automatizare DM Instagram cu ManyChat

Instrumentul de răspuns automat al Instagram este un bun punct de plecare dacă aveți de-a face cu volume mici de DM. Dar odată ce profilul tău începe să crească și numărul de DM-uri cu care ai de-a face se simte incontrolabil, folosește Instagram Automation by ManyChat pentru a:

• Personalizați răspunsurile automate în funcție de context
• Încurajați DM-urile cu inițieri de conversație
• Colectați date despre urmăritori pentru redirecționare viitoare
• Oferiți chat live ca rezervă

Personalizați răspunsurile automate în funcție de context

Instrumentul de răspuns automat Instagram oferă același răspuns oricărei persoane care trimite mesaje telefonice în contul companiei dvs. Acest lucru face dificilă oferirea clienților experiențe personalizate care influențează 80% dintre clienți să facă o achiziție.

Cu Instagram Automation by ManyChat, totuși, puteți personaliza răspunsul automat pe care îl primește un follower, în funcție de conținutul mesajului său. Declanșatorul cuvântului cheie preia ceea ce solicită DM. Un flux personalizat trimite apoi un răspuns automat legat de interogarea lor, mai degrabă decât un generic „Mulțumesc pentru mesajul tău!” raspuns.

Aruncă o privire la acest exemplu. Când un utilizator trimite un DM care conține cuvântul „ebook”, instrumentul de răspuns automat răspunde cu informații despre cum să-l acceseze. Apoi urmatorul intră într-o conversație automată, care își colectează adresa de e-mail în schimbul cărții electronice. (Mai multe despre asta mai târziu.)

Încurajați DM-urile cu inițieri de conversație

Instrumentul de răspuns automat al Instagram funcționează numai atunci când un urmăritor începe conversația cu contul companiei tale. Dar există șanse mari ca oamenii să evite să inițieze conversații dacă nu sunt siguri de cum să le formuleze. Asta ar putea însemna că lăsați bani pe masă, mai ales dacă vă pun întrebări despre produsele sau serviciile dvs.

Ajută-i pe adepții să lanseze DM cu funcția Începători de conversație. Afișați opțiunile de mai jos și configurați un răspuns automat personalizat, bazat pe contextul DM, cu ManyChat:

• Interesat de vânzări
• Obțineți ajutor cu o achiziție
• Criterii de livrare gratuita
• Răsfoiți catalogul de produse

Colectați date despre urmăritori pentru redirecționare viitoare

Mai devreme, am menționat că automatizarea Instagram are capacitatea de a colecta informații despre urmăritorii tăi. Asta îl face o modalitate excelentă de a-ți construi lista de e-mail și de a interacționa cu potențialii clienți din afara aplicației Instagram.

Pentru a configura acest instrument de răspuns automat, utilizați declanșatorul cuvântului cheie pentru a defini când doriți să cereți unui utilizator adresa de e-mail. Ei pot răspunde cu informațiile lor direct în conversația DM Instagram (spre deosebire de o pagină de destinație externă). ManyChat va transmite acele date printr-un CRM, pe care îl puteți sincroniza cu platforme de marketing prin e-mail precum Klaviyo sau MailChimp. Vorbiți despre simplificarea experiențelor de cumpărături personalizate.

Oferiți chat live ca rezervă

Automatizarea DM-urilor tale Instagram nu îți ia întreaga sarcină de pe mâini. Tratează-l ca pe un filtru pentru a elimina conversațiile care nu necesită intervenție umană. Acesta va oferi echipei dvs. de asistență clienți mai mult timp pentru a se concentra asupra întrebărilor care necesită un răspuns personalizat.

ManyChat face acest lucru ușor prin etichetarea mesajelor DM Instagram nerezolvate. CRM alertează echipele de asistență pentru clienți atunci când un urmăritor alege butonul „Vorbește cu o persoană reală”. Pur și simplu sări înapoi în conversație și reluați de unde a rămas răspunsul automat.

Nu lăsa urmăritorii de pe Instagram în vagă

Nu contează câți urmăritori aveți – instrumentul de răspuns automat Instagram este o modalitate fantastică de a arăta recunoștință pentru utilizatorii Instagram care vă trimit contul prin DM, recunosc întrebarea lor și oferă un interval de timp estimat pentru un răspuns. Deși ar putea fi timpul să actualizați experiența pe care o oferiți clienților atunci când DM-urile dvs. devin prea greu de gestionat.

Oferă-le urmăritorilor tăi Instagram experiența personalizată pentru clienți pe care o merită cu Instagram Automation by ManyChat. Nu numai că vor primi răspunsuri în timp real care ajută efectiv la interogarea lor, dar puteți colecta date valoroase despre clienți pentru a le utiliza pentru redirecționare. Este cel mai bun mod de a vă asigura că Instagram devine un canal de vânzări de top pentru afacerea dvs.

Obțineți controlul mesajelor dvs. de direct Instagram cu ManyChat