Livrare instantanee: ce este, tendințe și statistici (2023)

Publicat: 2023-02-15

În 2022, 53% dintre consumatori au abandonat procesul de cumpărare din cauza timpilor de livrare excesiv de mari [sursa: MarketingProfs].

Mai mult de jumătate dintre utilizatori caută expedieri rapide. Aceasta înseamnă că companiile și transportatorii trebuie să ofere opțiuni de expediere din ce în ce mai rapide.

În acest moment, există 3 opțiuni principale de expediere din care să alegeți:

Livrare a doua zi
Livrare în aceeași zi
Livrare instantanee

În acest articol vom aborda livrarea instantanee, ce este, cum funcționează, tendințele și statisticile pentru 2023 și cu ce parteneri ai putea lucra.

Ce este livrarea instantanee?

Livrarea instantanee este un serviciu de livrare super rapid care vă permite să livrați colete într-un timp scurt.

Timpii de livrare cu livrare instant sunt de fapt intre doua ore si 15 minute din momentul in care clientul plaseaza comanda.

1 oră

Timpul mediu de livrare cu un serviciu de livrare instant din momentul in care clientul plaseaza comanda.

Una dintre industriile în care livrarea instantanee este cel mai frecvent aplicată este sectorul alimentar . De la cele mai populare servicii de livrare la pizzeria din cartier, livrările se fac în câteva ore.

Vom exclude supermarketurile, care, pe de altă parte, călătoresc pe termene mai lungi, având în vedere volumul foarte mare de cereri. În aceste cazuri, avem tendința de a vorbi de livrare în aceeași zi.

Care este diferența dintre livrarea instantanee și livrarea în aceeași zi? Timp. Practic, cu livrarea în aceeași zi vă puteți livra comanda în 24 de ore, nu mai devreme.

Cum funcționează livrarea instantanee?

Livrarea instantanee a luat naștere pentru a livra produse din magazinele sau afacerile locale. Astăzi s-a deschis și afacerilor naționale sau internaționale, dar cum este posibil să reducem atât de mult timpii de livrare atunci când distanțele se extind?

În general, serviciile de livrare instant vă permit să alocați un stoc mic de mărfuri în cadrul depozitelor împrăștiate în zonele cele mai dens populate (nu este surprinzător, jucătorii de pe piață încep din centre urbane precum Roma și Londra).

Odată primită comanda, coletul este ridicat și expediat ultima milă cu vehicule rutiere . Cei mai avansați curieri oferă un sistem ecologic de livrare pe ultimul kilometru folosind vehicule electrice : o modalitate excelentă de a lucra la amprenta de mediu a companiei dumneavoastră.

Pentru cine este livrarea instantanee?

Toate companiile pot folosi serviciul de livrare instantanee pentru livrările lor. Există, totuși, unele industrii care pot beneficia mai mult de pe urma ei:

Alimente și băuturi : serviciul de livrare a alimentelor este cel mai tipic caz de utilizare;
Îngrijire personală : produsele de îngrijire personală sunt necesități de bază și o persoană poate avea nevoie de ele într-un timp foarte scurt;
Farmaceutice: pe lângă produsele de îngrijire personală, medicamentele pot fi solicitate urgent și de către persoanele care nu se pot deplasa;
Cadouri : toată lumea sosește în ultimul moment pentru a cumpăra cadouri cu orice ocazie. Serviciile de cadouri (cum ar fi florăria, de exemplu) care oferă livrare instantanee au un avantaj competitiv deoarece sunt capabile să capteze segmentul de public de ultimă oră;
Comerț electronic : oferirea de expediere ultra-rapidă poate face adesea diferența între o comandă plasată și un coș abandonat;
Bricolaj și piese de schimb: atât în sfera B2B cât și B2C pot exista cazuri când ceva se sparge și aveți nevoie de o piesă de schimb. În acest caz, livrarea în mai puțin de 2 ore poate salva mulți profesioniști.

Cele mai recente tendințe de livrare instantanee

Dezvoltarea comerțului electronic a fost o tendință majoră în ultimul deceniu, iar pandemia de Covid-19 nu a făcut decât să-și accelereze creșterea. Această creștere a vânzărilor de comerț electronic a determinat cererea de livrare la domiciliu. Mai puțini clienți se îndreaptă către magazinele fizice, ceea ce face dificil pentru mărci să se interacționeze direct cu clienții lor. Câteva numere interesante despre opțiunile de livrare pentru achizițiile online sunt următoarele:

Piața expres B2C (livrare în aceeași zi și în ziua următoare) din Franța și Marea Britanie este de așteptat să atingă 1,2 miliarde de colete în 2023 și 1,9 miliarde de colete în 2027.
Livrarea în aceeași zi este de așteptat să crească de la 70 de milioane de colete în 2022 la între 260-521 de milioane de colete până în 2027.
A doua zi este de așteptat să crească de la aproximativ 1,9 miliarde de colete la 3,2-4,3 miliarde până în 2027

Ca urmare, experiența de livrare devine o extensie și o reflectare directă a mărcii. Și odată cu această creștere a vânzărilor de comerț electronic, livrarea a devenit un factor de bază al experienței de cumpărături online. Potrivit E-Commerce Europe, 74,5% au cumpărat bunuri fizice online. Adică peste 404 milioane de oameni care primesc colete. Aceste numere demonstrează că comanda online este adesea alegerea de bază pentru cumpărarea de bunuri și o parte inevitabilă a acestui proces este expedierea și livrarea.

În trecut, costurile de livrare pot fi fost factorul principal în a nu cumpăra un produs de la un anumit comerciant cu amănuntul. Cu toate acestea, lucrurile s-au schimbat, consumatorii care devin tot mai pretențioși la acest serviciu. Ei se așteaptă ca mărcile să facă un efort oferind opțiuni de livrare atractive și convenabile. 58% dintre toți clienții cumpără de la un comerciant cu amănuntul față de altul, datorită unei mai mari opțiuni de livrare.

Pentru a îmbunătăți experiența de livrare, clienții se așteaptă să fie tratate 3 subiecte principale:

Impactul asupra mediului al livrării și opțiunile de livrare ecologice

Cu cât consumatorii folosesc mai mult livrarea, cu atât sustenabilitatea devine o preocupare. Așadar, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că serviciile de livrare ecologice vor deveni din ce în ce mai importante atunci când cumpărături online. 18% din Franța față de 49% dintre clienții din Marea Britanie consideră acest lucru important. Aceasta este și o problemă generațională. Gen-Z este de două ori mai probabil să plătească pentru a compensa emisiile de CO2 decât bătrânii lor. 11% dintre tinerii cu vârsta de 18-24 de ani sunt dispuși să plătească mai mult pentru compensarea emisiilor de dioxid de carbon, comparativ cu doar 5,6% dintre consumatorii de 55 de ani și peste.

Calitatea livrării

Consumatorii au devenit mai puțin toleranți față de livrările întârziate sau ratate. Pentru a evita acest lucru, clienții doresc să reducă incertitudinea cu privire la momentul sosirii livrării. Permițându-le să aleagă anumite intervale de timp sau să reprogrameze livrarea fără costuri, ei își pot organiza livrarea pentru a se potrivi cu programul lor. 47,4% au spus că sloturile de două ore sunt cea mai bună alegere. (Sursa: UK Consumer Home Delivery Review 2021) Și 72% dintre francezi cred că posibilitatea de a schimba intervalele de livrare este o parte importantă a experienței clienților. (Sursa LSA x Stuart research) Comercianții cu amănuntul folosesc livrarea ca parte a propunerii lor de valoare, așa că atunci când lucrurile merg prost, clienții vă vor considera cauza. Prin urmare, lucrul cu un partener de livrare de încredere care oferă în mod constant servicii de calitate este esențial pentru succesul dumneavoastră. Dintre cumpărătorii online, 85% spun că o experiență proastă de livrare i-ar descuraja să cumpere din nou de la același comerciant cu amănuntul (Sursa: Ipsos x Octopia) și 38% dintre cumpărători spun că este puțin probabil să comande din nou de la același comerciant cu amănuntul în urma unei experienta rea.

Preț

Costul de livrare continuă să fie un factor critic în decizia de cumpărare a consumatorului. Dintre cumpărătorii din comerțul electronic, viteza de livrare este al doilea cel mai important factor (26,5%), după prețul de livrare (27,2%). Până la 48% dintre consumatori își abandonează coșul din cauza costurilor suplimentare la finalizarea comenzii, inclusiv costurile de expediere și livrare. (Sursa: Institutul Baymard)

Parteneriatul cu un specialist în livrări de ultima milă, cum ar fi Stuart, permite comercianților cu amănuntul să își reducă și mai mult impactul asupra mediului prin consolidarea comenzilor cu alți retaileri. Tehnologia Stuart grupează coletele în funcție de destinație, în timp ce rutele de livrare sunt optimizate pentru a minimiza numărul de vehicule și de călătorii necesare pentru livrarea către consumatorii finali.

Transportatorii specializati in livrare instant: Stuart

Stuart este cea mai importantă platformă logistică la cerere din Europa care conectează companiile la o flotă de vehicule geo-localizate, de înaltă calitate și ecologice. Platforma lor permite companiilor din orice industrie să livreze clienților lor cu viteză și eficiență fără precedent. Comercianții cu amănuntul, comercianții electronici, magazinele alimentare și restaurantele pot lansa livrările printr-un tablou de bord ușor de utilizat sau le pot automatiza complet integrând tehnologia puternică Stuart în casă.

„Drumul nostru de creștere în Europa a fost incredibil de rapid de la lansarea noastră în 2015 și știm că piața italiană are nevoie de un serviciu de livrare continuu, rapid și precis pentru a satisface cererea consumatorilor. Pandemia a creat noi comportamente și așteptări ale consumatorilor, iar livrarea rapidă este un serviciu care a cunoscut o creștere puternică a cererii în ultimii doi ani și nu încetinește”, a comentat Andrea Galla, Director General Italia la Stuart.

Oferă o gamă largă de servicii, inclusiv livrare instantanee, în aceeași zi și în ziua următoare. Stuart este soluția ideală pentru companiile care doresc să-și încânte clienții cu opțiuni de livrare flexibile și expres. Din 2015, compania a crescut pentru a opera în 150 de orașe din țări precum Franța, Spania, Polonia, Portugalia, Italia și Marea Britanie. Stuart face parte din Grupul DPD, iar misiunea noastră este să revoluționăm ultima milă și să aducem soluții inteligente de livrare companiilor din întreaga Europă.