Mesagerie instant și cum să le folosești pentru a-ți promova compania | Rețelele sociale în afaceri #6

Ce aplicații folosești cel mai des și de ce mesageria instantă ar putea fi unele dintre ele? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord sunt doar câteva exemple de aplicații care fac parte din viața de zi cu zi a multor oameni. Unele dintre ele oferă, de asemenea, soluții care vă pot ajuta să ajungeți la publicul țintă, să interacționați cu clienții, să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii sau să creșteți vânzările. Dar ce mesager instantaneu ar trebui să alegi pentru a realiza acest lucru? Să analizăm opțiunile.

Cum funcționează mesageria instantanee?

Un mesager instant este un program care vă permite să trimiteți mesaje între două sau mai multe dispozitive într-un mod rapid și ușor. Poate fi folosit de clienții dvs., precum și de colegi, antreprenori, prieteni sau familie. Instant messenger este un program care vă permite să trimiteți rapid mesaje între două sau mai multe dispozitive. Poate fi folosit de clienții dvs., precum și de colegi, antreprenori, prieteni sau familie. Prin urmare, aplicațiile pot fi folosite pentru a îmbogăți strategia de marketing a unei companii și pentru a construi cunoașterea mărcii, precum și pentru a crește direct sau indirect vânzările.

Majoritatea mesageriei instant au următoarele caracteristici:

• trimiterea de mesaje text;
• efectuarea de apeluri vocale sau video;
• crearea de chat-uri de grup.

Fiecare aplicație poate oferi caracteristici suplimentare, pe care le vom discuta mai jos folosind exemple specifice.

Popularitatea mesageriei instantanee continuă să crească. Potrivit unui raport al Grupului Radicati, în prezent există 9,3 miliarde de conturi create în întreaga lume, cu peste trei miliarde de oameni care folosesc în mod activ mesageria instantă. Cele mai populare sunt WhatsApp, Facebook Messenger și WeChat.

Cele mai populare mesagerie instant

Numărul de mesagerie instant disponibile pe piață este uriaș, așa că ne vom concentra pe discutarea a șase aplicații populare: caracteristicile acestora, statisticile și soluțiile pentru afaceri.

• WhatsApp

Conform datelor din ianuarie 2024, Whatsupp ocupă locul trei (la egalitate cu Instagram) în ceea ce privește utilizatorii activi lunar. Aplicația este folosită de peste două miliarde de oameni din peste 180 de țări. Whatsupp poate fi folosit gratuit pe o gamă largă de dispozitive - aplicația este disponibilă în versiuni web, smartphone, tabletă și desktop.

WhatsApp face parte din Facebook din 2014. Inițial, mesageria instant a fost creată ca alternativă la SMS. Astăzi, pe lângă trimiterea de mesaje private, are o serie de alte caracteristici:

• apeluri vocale și apeluri video;
• conversații de grup și comunități (comunitățile sunt grupuri de oameni cu interese/teme specifice);
• canalele utilizate de persoane sau organizații pentru a difuza informații și știri curente;
• stare, care este o caracteristică pentru partajarea fotografiilor, gif-urilor, textului sau videoclipurilor care dispare după 24 de ore;
• cumpărături — conturile de afaceri pot crea un catalog pentru a-și prezenta produsele/serviciile.

WhatsApp oferă două soluții pentru afaceri:

• Aplicația WhatsApp Business — pentru întreprinderile mici care doresc să interacționeze cu clienții și să creeze un profil de companie;
• Platforma de afaceri WhatsApp — pentru companiile mijlocii și mari care doresc mai multe funcții, inclusiv automatizarea mesajelor și crearea de chatbot.

Cine folosește Whatsupp? Cel mai mare grup de utilizatori din SUA sunt persoanele cu vârsta cuprinsă între 26 și 35 de ani (20%), urmate de cei cu vârsta cuprinsă între 36-45 de ani (20%), 15-25 de ani (19%), 46-55 de ani. (17%) și peste 56 de ani (13%). Când vine vorba de sex, aproximativ 53% sunt bărbați și 47% femei.

• WeChat

WeChat ocupă locul șase în clasamentul celor mai populare platforme de social media. Este un mesager instant chinezesc, care este un exemplu de super aplicație. Pe lângă funcțiile sale de mesagerie și apeluri vocale, acesta permite și utilizatorilor să facă achiziții, plăți și rezervări la hotel.

Aplicația este folosită de peste 1,3 miliarde de oameni din întreaga lume. Ca și în cazul WhatsApp, aproximativ 53% dintre utilizatori sunt bărbați. Majoritatea utilizatorilor au sub 24 de ani (33,5%). Acesta este urmat de utilizatori din următoarele grupe de vârstă: 25-30 de ani (25%), peste 41 de ani (19,1%), 31-35 de ani (13,8%) și 36-40 de ani (8,6%) .

Aproape 50% dintre utilizatori sunt din China, dar aplicația este folosită și de rezidenții din alte țări, în principal: Malaezia, India, Rusia, Japonia, Coreea de Sud, Statele Unite, Indonezia și Mexic.

Companiile ar trebui să ia în considerare crearea unui cont oficial pe platforma WeChat, mai ales dacă doresc să-și sporească vizibilitatea mărcii pe piața chineză:

• cont de serviciu — recomandat și ales de majoritatea companiilor. Vă permite să publicați patru postări pe lună (cu notificări pentru urmăritori) și are caracteristici unice, inclusiv un instrument CRM și publicitate plătită;
• cont de abonament — vă permite să publicați o postare pe zi, dar urmăritorii nu primesc o notificare. Această opțiune este excelentă pentru mass-media, persoane fizice, bloggeri sau jurnaliști.

Ambele conturi îi ajută pe proprietarii de afaceri să crească gradul de conștientizare a mărcii, să ajungă la publicul țintă, să construiască relații cu clienții și să crească vânzările.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger este a șaptea cea mai populară platformă de rețele sociale din lume. Acum are peste 1 miliard de utilizatori activi. După cum sugerează și numele, este o aplicație care este deținută de Meta (fostul Facebook).

Cine folosește Messenger? Majoritatea utilizatorilor se află în grupa de vârstă 25-34 (32,2%), urmată de 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) și peste 65 (3,9%). În Statele Unite, mai multe femei (55,6%) decât bărbați (44,4%) folosesc serviciul.

Caracteristica principală a aplicației este capacitatea de a comunica cu alți utilizatori prin mesaje text, apeluri vocale și video. Cu toate acestea, Messenger are și alte opțiuni:

• vizionarea de filme, emisiuni TV și videoclipuri împreună cu prietenii;
• teme de chat care vă permit să personalizați chat-urile cu șabloane sau culori disponibile;
• deblocarea aplicației folosind amprenta digitală sau recunoașterea facială (disponibilă numai pe dispozitivele iOS);
• mesaje către companii— utilizatorii pot contacta o anumită companie direct folosind Messenger;
• chat-uri comunitare create pentru grupuri Facebook care vă permit să aveți o conversație continuă cu membrii unui anumit grup (opțiunea nu este disponibilă în toate grupurile);
• chaturi de grup sau abilitatea de a purta o conversație cu mai multe persoane simultan.

Dacă locuiți în Spațiul Economic European (SEE), vă puteți crea un nou cont Messenger fără a utiliza Facebook. Cu toate acestea, este posibil să nu puteți utiliza toate funcțiile.

Facebook Messenger face mai ușor pentru companii să construiască relații de durată cu clienții prin comunicare directă și să ajungă la noi audiențe cu reclame direcționate (mai multe despre asta mai târziu în articol).

• Discordie

Discord este o altă aplicație de mesagerie instantanee care permite conversații text, video și vocale. Inițial, aplicația a fost folosită de jucători pentru a comunica între ei în timpul unui joc. În zilele noastre, comunicatorul este folosit și în alte scopuri: personal, profesional sau educațional.

Ce caracteristici oferă Discord? În primul rând, vă puteți alătura sau crea un server pentru a comunica cu alți membri. Există două tipuri de servere:

• Friend server — pentru un grup mic de prieteni;
• Server comunitar – pentru un club sau comunitate – doar utilizatorii care au primit o invitație se pot alătura.

Pe Discord, puteți crea și canale text sau vocale. În cazul unui canal vocal, nu trebuie să suni pe nimeni. Tot ce trebuie să faci este să intri pe canal pentru ca alți membri să vadă că ești acolo și să ți se alăture.

Câte persoane folosesc Discord? Messenger are aproximativ 200 de milioane de utilizatori activi lunar în întreaga lume. Cel mai mare grup este format din 25-34 de ani (42,2%). Acesta este urmat de utilizatorii de 16-24 de ani (22,2%), 35-44 de ani (20,5%) și peste 45 de ani (14,9%). 65,5% dintre utilizatori sunt femei și 34,5% bărbați.

Discord nu oferă nicio caracteristică specială pentru companii. Cu toate acestea, tot mai multe echipe aleg să-și mute comunicațiile acolo. De asemenea, mărcile pot folosi servere în strategia lor pentru a ajunge la oameni cu interese specifice și pentru a-și cunoaște mai bine publicul țintă.

• Telegramă

Telegram este un alt mesagerie instant care se clasează printre primele zece cele mai populare platforme de social media. Are peste 800 de milioane de utilizatori activi lunar. 58% dintre ei sunt bărbați, 42% sunt femei. Grupa de vârstă dominantă cuprinde persoanele cu vârsta cuprinsă între 25-34 de ani (30,6%), urmate de persoanele cu vârsta cuprinsă între 18-24 de ani (21,9%), 35-44 de ani (21,3%), 45-64 de ani (18,5%) și sub 17 ani (7,7%). .

Prin intermediul aplicației, utilizatorii pot trimite mesaje, fotografii, fișiere și videoclipuri. De asemenea, este posibil să creați grupuri cu până la două sute de membri sau canale cu un număr nelimitat de membri. Telegram se distinge de alți mesageri prin faptul că este bazat pe cloud, ceea ce înseamnă că ocupă mai puțin spațiu pe dispozitiv.

Pentru a automatiza munca, Telegram a introdus Telegram Bot, care funcționează în cadrul aplicației. Acest instrument accelerează multe procese și sarcini, cum ar fi răspunsul la întrebările clienților sau trimiterea de notificări. Datorită API-ului, programul poate fi integrat cu alte instrumente de gestionare a bazelor de date de contacte, a datelor etc. În plus, Telegram Bot poate fi personalizat pentru nevoi specifice de afaceri.

• Semnal

Signal este o aplicație de mesagerie criptată folosită pentru a trimite mesaje. În practică, aceasta înseamnă că atunci când trimiteți un mesaj de pe dispozitivul dvs. către altul, numai acel dispozitiv îl poate primi. Deoarece Signal nu păstrează o evidență a mesajelor, nimeni, cu excepția expeditorului și destinatarului, nu are acces la ele.



Semnalul funcționează în mod similar cu alte aplicații de mesagerie. Puteți trimite mesaje, puteți efectua apeluri vocale/video și puteți avea conversații de grup. De asemenea, puteți să programați mesaje, să partajați povești care dispar, să luați note și să personalizați culorile chatului.

Conform datelor din 2022, aplicația Signal avea 40 de milioane de utilizatori activi, în principal din Egipt, Iran, Arabia Saudită și Emiratele Arabe Unite. Datorită concentrării sale pe securitate și confidențialitate, Signal nu stochează datele utilizatorului și, prin urmare, nu păstrează statistici.

Fundația Signal care sprijină aplicația este o organizație non-profit. Înseamnă că nu colaborează cu agenții de publicitate sau investitorii și se bazează pe donațiile utilizatorilor pentru a funcționa.

Utilizarea mesageriei instant pentru promovarea afacerilor

Fiecare aplicație sprijină companiile în mod diferit în promovarea întreprinderilor lor. Pentru a vă ajuta să decideți ce aplicație de mesagerie să includeți în strategia de marketing a mărcii dvs., am realizat un grafic de comparație.

WhatsApp

WeChat

Facebook Messenger

Discordie

Telegramă

Semnal

După cum sa menționat mai sus, Signal nu stochează și nu vinde date, așa că nu se bazează pe taxele de la investitori sau agenți de publicitate. Prin urmare, antreprenorii nu pot face publicitate în aplicație. Deci, pentru ce pot companiile să folosească Signal? Singura utilizare este pur și simplu de a comunica. Dacă vă pasă de securitatea și confidențialitatea mesajelor pe care le trimiteți, ar trebui să luați în considerare utilizarea acestui mesagerie instant. În acest fel, puteți fi sigur că un anumit mesaj a fost partajat doar unui destinatar selectat.

rezumat

Mesageria instantă pe internet fac parte din viața noastră de zi cu zi și pot fi un instrument valoros pentru promovarea companiei dvs., pentru a ajunge la publicul dvs. și pentru a crește vânzările. Multe aplicații oferă funcții pentru a sprijini companiile în eforturile lor de marketing. Luați în considerare utilizarea acestor instrumente în strategia dvs. de marketing.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Izabela Pieta

Specialist în marketing și rețele sociale

În munca sa, ea navighează în tendințele și inovațiile de marketing în continuă schimbare din diverse industrii, inclusiv HR, comerțul electronic și IT. Ea folosește aceste cunoștințe și observații pentru a dezvolta soluții creative pentru strategii de marketing eficiente.

Vizualizați toate postările

Rețelele sociale în afaceri:

1. Threads vs Twitter (X) - argumente pro și contra. Ce platformă să folosești în 2024?
2. Un canal de difuzare pe Instagram. Cum să folosiți această funcție în afaceri?
3. De ce merită să publicați un buletin informativ pe LinkedIn? Buletine informative LinkedIn pas cu pas
4. Merită să creezi Instagram Stories pentru afaceri?
5. Snapchat. Nu uitați de această platformă atunci când vă dezvoltați strategia de marketing
6. Twitch vs YouTube. Unde să-ți promovezi marca?
7. Mesagerie instant și cum să le folosești pentru a-ți promova compania