Cum să nu dai peste cap marketingul IoT

Casa fondatorului WordPress, Matt Mullenweg, pare a fi scoasă direct dintr-un film SF . După ce intri în bucătărie, cafeaua începe să fie preparată. O lampă îl poate anunța despre traficul curent cu lumini cu coduri de culoare. Casa poate fi chiar configurată, astfel încât la intrare se va reda muzică personalizată.

Toate acestea pot fi controlate prin intermediul unui smartphone. Casa conectată și Internetul lucrurilor (IoT) încep să descopere. McKinsey Global Institute estimează că impactul economic total al IoT ar putea ajunge până la 11 trilioane de dolari până în 2025 . Acesta este motivul pentru care Google a achiziționat Nest pentru 3,2 miliarde de dolari , iar Samsung a achiziționat SmartThings , compania care alimentează casa futuristă a lui Mullenweg.

Pe măsură ce lumea noastră fizică devine mai împletită cu viețile noastre digitale, suntem pe un curs de coliziune cu supraîncărcare de informații. Vedem deja consumatorii obosiți de notificările push și alte forme de mesaje, dar cât de rău ar putea deveni atunci când suntem conectați la toate?

Cum își pot echilibra mărcile relațiile cu consumatorii pentru a oferi cele mai valoroase informații fără a le supraîncărca și, eventual, a pune în pericol relația pe termen lung cu clienții ?

O lume nouă în care totul este conectat

Deși încă poate părea că este o tehnologie futuristă, Internetul Lucrurilor există din aproximativ 2008 . Într-o postare anterioară pe blog, scriitoarea Appboy Lauren Leonardi descrie Internetul lucrurilor :

IoT este o lume în care obiectele de zi cu zi – de la telefon la mașină la aparatul de cafea la sistemele care gestionează consumul de energie din casa ta până la sistemul care controlează bagajele la aeroport și așa mai departe – pot face schimb de date între ele prin intermediul conexiuni de retea.

Cu alte cuvinte, Internetul Lucrurilor conectează mediul nostru fizic la viața noastră digitală, cu ideea că viața noastră va deveni mai ușoară și acțiunile mai eficiente.

În curând toată lumea va fi înconjurată de obiecte „inteligente”. Îmbrăcămintea este făcută pentru a ne monitoriza „efortul muscular” de a îmbunătăți forma atletică, sticlele de apă vă vor anunța acum când sunteți mai puțin decât suficient de hidratat, paharele pot urmări conținutul nutrițional al băuturii dvs., iar scutecele vă vor anunța automat când aveți un copil. s-a dus la baie.

Toate aceste dispozitive vor colecta cantități mari de date. La un moment dat, aceste date vor trebui filtrate și trimise către dvs. pentru ca produsele inteligente să aibă orice valoare adăugată. În caz contrar, porți doar un body de 547 USD la sală. Aici mărcile ar putea întâlni o zonă gri de valoare față de zgomot.

Evitarea supraexpunerii

Smartphone-ul devine din ce în ce mai mult un hub major al Internetului lucrurilor, permițând consumatorilor să controleze și să comunice cu o mare varietate de dispozitive conectate . Oamenii își verifică deja telefoanele de 85 de ori pe zi . Dependența crescută de telefoanele noastre de la IoT va duce doar la creșterea numărului respectiv, ca să nu mai vorbim de verificarea tuturor celorlalte dispozitive pe care pot fi trimise și primite mesajele (desktop-uri sau aparatul conectat în sine, de exemplu).

Cu mai multe oportunități de mesagerie, riscăm să facem consumatorii amorțiți de notificări și mesaje, așa cum au devenit amorți de reclamele TV . Pentru a rămâne relevanți, va fi important ca agenții de marketing să înțeleagă toate canalele de mesagerie și să dezvolte o strategie de marketing omnicanal cu obiective pe termen lung în minte.

Iată o privire a ceea ce urmează. Între diferitele dispozitive și ecrane (smartphone, tablete, wearable, smart tv-uri etc.), diferitele formate de mesagerie (e-mail, modal, slider, notificare push) și tipul de livrare a mesajelor (e-mail, în aplicație sau în browser, push), există nenumărate combinații pentru ca un agent de marketing să implice un utilizator. Mesajele pe aceste dispozitive și ecrane diferite se va baza pe o mai bună coordonare din partea agenților de marketing.

Pe măsură ce accelerăm Internetul lucrurilor, cum pot profesioniștii în marketing să continue să ofere valoare clienților fără a trece prăpastia în zgomot trivial, făcând orice date din IoT inutile? Mai jos ne uităm la trei moduri de a rămâne valoroși și relevante.

3 tactici pentru a menține mesajele IoT relevante

1. Concentrați-vă pe acțiune, nu doar pe posibilități

Relațiile pe termen lung cu clienții se bazează pe cunoașterea clientului și furnizarea de conținut relevant. Când vine vorba de IoT, asta ar putea însemna furnizarea de informații care sunt de fapt utile pe baza a ceea ce știi despre utilizator, nu doar a ceea ce POATE fi util.

Când i se oferă cantități mari de date, este foarte ușor să cazi în capcana de a găsi motive pentru a folosi toate datele. În schimb, semnele indică beneficiile concentrării asupra datelor pe care utilizatorul dvs. le dorește de fapt.

De exemplu, Lockitron vă permite să încuiați și să deblocați ușa casei printr-o aplicație. Sunt sigur că Lockitron ar putea veni cu o mulțime de utilizări diferite pentru date, în funcție de numărul de ori când deschideți o ușă, cât timp o țineți deschisă și când casa dvs. este cel mai susceptibilă la efracție. Există multe posibilități pentru datele ușii dvs. din față.

O notificare push acționabilă de la Lockitron.

În schimb, Lockitron îl menține cu adevărat simplu și cu adevărat valoros. Lockitron vă anunță când ați lăsat ușa descuiată, când bateria este descărcată sau când cineva vă bate la ușă. Acestea sunt mesaje rapide, acționabile, care rezolvă o problemă imediată.

Acest lucru nu este întâmplător. Cofondatorul Lockitron, Cameron Robertson, a spus prin e-mail că Lockitron „se străduiește să vă ajute să interacționați cu telefonul cât mai puțin posibil. Oricât de contraintuitiv este, dorim ca produsul să se integreze perfect cu rutinele tale zilnice, fără a te bombarda cu mai multe notificări care necesită acțiune.”

„Deși există multe informații despre Lockitron pe care le putem împărtăși”, spune el, „alegem și alegem cu atenție. Acestea fiind spuse, avem o serie de funcții planificate care profită de datele pe care le colectăm, astfel încât să putem notifica utilizatorii într-un mod atent.”

2. Folosiți puterea ghiontului pentru a maximiza eficiența mesajului dvs

În urmă cu câțiva ani, fondatorul Moz, Rand Fishkin, a ținut o discuție grozavă despre puterea unui ghiont . El afirmă că reîncadrând o solicitare flagrantă într-un ghiont inteligent, puteți obține un procent mai mare de utilizatori să ia acțiunea dorită. De exemplu, mai mulți oaspeți ai hotelului și-au refolosit prosoapele după ce au citit:

„75% dintre persoanele care au stat în camera 34 și-au refolosit prosopul.”

Spre deosebire de acest mesaj:

„Pentru a ajuta la conservarea apei și a energiei, vă rugăm să faceți tot posibilul să vă reutilizați prosopul.”

Acesta este un exemplu de dovezi sociale care funcționează ca un ghiont de succes. Alte principii care funcționează pentru nudge-uri de succes includ limitarea alegerilor pe care un consumator le poate face pe orice mesaj sau pagină de destinație.

Specialiștii de marketing pot aplica aceste strategii tuturor mesajelor lor, dar calitatea față de cantitate va deveni mai vitală în lumea mesageriei IoT. Deoarece doar 55% dintre persoanele care folosesc o aplicație în prima săptămână după descărcare vor fi păstrate, este important ca mărcile să profite la maximum de fiecare oportunitate de mesagerie. Este un privilegiu care nu trebuie irosit.

3. Integrarea cu aplicațiile populare poate fi cheia succesului

Cuvântul de cincizeci de cenți pe care mulți experți IoT îl aruncă este interoperabilitate . Toată lumea este ocupată să-și construiască propria aplicație pentru a lucra cu un dispozitiv inteligent, ceea ce poate duce la ca aplicația să trăiască într-o lume izolată, deconectată de alte aplicații – și potențial deconectată de la restul acțiunilor zilnice ale utilizatorului. Pentru ca o aplicație să fie cu adevărat valoroasă pentru utilizatorul final, trebuie să se coordoneze cu celelalte aplicații preferate ale utilizatorului respectiv.

În caz contrar, utilizatorii ar putea ajunge cu zeci de aplicații care își fac propriile lucruri, ceea ce va duce cu siguranță la copleșit de mesaje și, în cele din urmă, fie să le ignore, fie să le închidă complet.

Permițând aplicației și campaniilor dvs. de mesagerie să se conecteze cu alte aplicații populare (gândiți-vă: utilizatorii pot comanda un nou filtru de cafea pentru dispozitivul lor inteligent prin intermediul aplicației de mesagerie cu chatbot -ul dvs. ), le permiteți utilizatorilor să își creeze propriul ecosistem de produse conectate. Oferirea acestei opțiuni oamenilor va ajuta la coordonarea comunicării aplicației. Lucrând bine cu alte aplicații, valoarea aplicației dvs. pentru consumator crește și probabilitatea de utilizare continuă este îmbunătățită.

Este vestul sălbatic acolo

Intrăm în vestul sălbatic al IoT. Nu există reguli, doar o oportunitate vastă pentru mărci de a se conecta cu utilizatorii digital și fizic. Pe măsură ce tehnologia se maturizează, se vor dezvolta și strategiile pe care marketerii le folosesc pentru a comunica cu utilizatorii IoT. Cu numărul crescut de ocazii în care cineva poate fi notificat de către o marcă prin intermediul IoT, cu atât mai valoroase trebuie să fie notificările tale pentru a reduce zgomotul. Aceasta înseamnă că cea mai bună cale de a urma este să trimiteți mesaje în momente strategice cu mesaje acționabile. Orice mai puțin și riscați să deveniți o altă aplicație pe care cineva o folosea.