Diagrama Ishikawa – analiza problemei cauza-efect

Ați observat că ați realizat mai puțin profit în ultimul timp, baza de clienți nu crește și angajații vă anunță? Poate ai putea observa alte dificultăți în compania ta? Cauzele stării proaste dintr-o companie nu sunt întotdeauna evidente, motiv pentru care diagrama Ishikawa a fost creată pentru a ajuta la identificarea lor. În articolul următor, vă vom explica cum să efectuați o analiză cauză-efect a problemelor unei companii!

Diagrama Ishikawa – cuprins:

1. Ce este o diagramă Ishikawa?
2. Tipuri de diagramă Ishikawa
3. Diagrama Ishikawa – analiză cauză și efect
4. Avantajele și dezavantajele diagramei Ishikawa
5. rezumat

Ce este o diagramă Ishikawa?

O diagramă Ishikawa este un instrument care indică pictural cauzele și efectele unei anumite dificultăți. Ca urmare, facilitează analiza proceselor unei afaceri, fie că este vorba despre producție, activități de marketing, activități viitoare sau orice provocări cu care se confruntă antreprenorii.

Tipuri de diagramă Ishikawa

Există mai multe moduri prin care se poate efectua o analiză cauză-efect. Cel mai popular este, fără îndoială, așa-numitul 6M, dar sunt aplicabile și diagramele 3M, 8P, 4S. Alegerea unui anumit tip depinde de problema pe care o abordăm sau de industria în care activăm.

metoda 6M

6M este responsabil pentru cei șase factori pe care este proiectat să îi analizeze. Acestea includ următoarele:

• Forța de muncă (oameni) – se referă la persoanele implicate în proces, atitudinile și competențele acestora;
• Materiale – include toate instrumentele, resursele necesare implementării proceselor, indiferent dacă acestea sunt de o calitate suficientă;
• Mașini (mașini) – este asociat cu instalațiile și echipamentele tehnologice prin care se creează produse și se prestează servicii, determinându-se randamentul acestora și efectuând reparații;
• Metode (metode utilizate) – se referă la procedurile și metodele de producție, implementarea serviciilor, dacă metodele de măsurare a performanței oferă informații fiabile și corecte despre procese, dacă există așa-numitele blocaje?;
• Management (mod de administrare) – adică decizi. stilul de comunicare, delegarea sarcinilor și planificarea activităților în cadrul întreprinderii;
• Mama Natură sau Mediul – include toți factorii externi care afectează afacerea, de exemplu, reglementări, locație geografică, evenimente aleatorii etc.

metoda 3M

O versiune simplificată a metodei de mai sus este 3M. Se limitează la doar 3 aspecte:

• Forța de muncă (oameni);
• Maşini (maşini);
• Materiale.

Este util pentru procese mai puțin complexe care nu trebuie să fie inspectate și rafinate la fel de des.

metoda 8P

Acest model este cel mai extins dintre toate cele prezentate aici. 8P este responsabil pentru:

• Oameni – cine se implică în proces și cum sunt ei implicați?
• Proceduri (proceduri) – care sunt recomandările, regulile pentru procesele companiei? Își îndeplinesc funcția?
• Locuri (locație) -unde se desfășoară activitățile companiei, există locuri mai bune pentru a le desfășura?
• Politici (reguli) – ce standarde sunt în vigoare în companie sau unitate? Sunt urmăriți?
• Procese (procese) – care sunt etapele procesului și asigură ei productivitatea?
• Preț (preț) – care este raportul dintre cheltuielile companiei și profiturile realizate?
• Promovare (promovare) – care este strategia de marketing a companiei? Cum sunt comercializate produsele sau serviciile?
• Produs (produs) – ce bunuri sunt produse/ce servicii sunt oferite? Cum pot fi îmbunătățite?

metoda 4S

Este folosit de obicei în industriile de servicii. Include 4 elemente:

• Furnizori (furnizori) – de la cine obținem bunuri?
• Sisteme (sisteme) – ce procese au loc în companie și ce se poate îmbunătăți în ele?
• Abilități – ce abilități ale echipei sunt valoroase pentru noi și ce abilități ar trebui să dezvoltăm?
• Împrejurimi – care este experiența clientului cu compania noastră, ce trebuie schimbat pentru a îmbunătăți serviciul?

Diagrama Ishikawa – analiză cauză și efect

Pentru a crea o diagramă Ishikawa, urmați pașii descriși mai jos. O vom ilustra cu un exemplu din industria comerțului electronic (magazinul nostru online).

1. Identificați problema

Sau – care sunt consecințele vizibile ale defecțiunii companiei? Acestea ar putea fi probleme legate de calitatea proastă a producției, profituri în scădere, profitabilitate scăzută etc. Determinarea problemei nu va fi întotdeauna ușor, așa că merită din când în când să analizați elementele individuale ale proceselor (de exemplu, vânzările) și să ascultați feedback-ul clienților și încurajează angajații să raporteze erori, să facă brainstorming.


2. Determinați categoriile de cauze

Acestea sunt domeniile pe care le analizăm. Aplicați oricare dintre clasificările de mai sus – 6M, 3M, 8P sau 4S – în acest scop. Potriviți-le nevoilor dvs. și industriei în care lucrați. În acest exemplu, ne-am hotărât asupra modelului 6M:

• Oameni – ce dificultăți observați în cadrul personalului dumneavoastră?
• Management – ​​ce greșeli se fac la nivel de management (poate include modul de comunicare cu angajații, controlul proceselor individuale)?
• Mediu – Compania respectă reglementările? Au afectat vreun eveniment extern recent, care nu este controlul nostru, funcționarea magazinului online?
• Metode – ce deficiențe se observă în timpul procesului de cumpărare al clientului?
• Mașini – site-ul funcționează fără probleme și este sigur pentru datele personale ale utilizatorilor?
• Materiale – compania are mai multe canale de comunicare cu clientul? Este platforma integrată cu alte portaluri?
3. Identificați cauzele specifice ale problemei

În această etapă, recunoașteți aspectele cărora ar trebui să acordați atenție și determinați cauzele rentabilității scăzute a companiei. Luați în considerare fiecare element al modelului 6M. Cauza nu va fi întotdeauna evidentă la prima vedere - utilizați tehnica de a întreba „de ce” apare o problemă de cinci ori pentru a afla motivul principal.

4. Realizarea unei diagrame Ishikawa

Ar trebui să arate mai mult sau mai puțin ca cel de mai jos. Înțelegerea legăturilor dintre efecte și cauze ar trebui să vă permită să aplicați soluții adecvate problemei. Aceasta poate include utilizarea instrumentelor specifice strategiei de management lean.

Avantajele și dezavantajele diagramei Ishikawa

Ca orice metodă de analiză, are punctele sale forte și punctele slabe. În acest caz, distingem printre altele:

BENEFICII

• Facilitează detectarea cauzelor problemelor existente și a punctelor slabe ale companiei;
• Este util în timpul întâlnirilor de echipă, brainstorming;
• Îmbunătățește comunicarea cu echipa;
• Ajută la formularea unei noi strategii corporative sau la efectuarea ajustărilor;
• Este transparent și simplu de executat.

Eșecuri

• Este nevoie de angajament deplin și sinceritate din partea membrilor echipei;
• Prea mult accent pe zonele greșite, trecând cu vederea pe cele cheie;
• Acestea sunt uneori consumatoare de timp – poate dura ceva timp pentru a găsi cauzele unei situații date;
• Cu probleme mai complexe, analiza cauză-efect poate să nu fie suficientă.

rezumat

Diagrama Ishikawa este un instrument de analiză universal care poate fi aplicat în diferite ramuri de afaceri. Cu acesta, vei minimiza riscul de a suporta costuri și pierderi în cadrul proceselor, iar dacă iei măsuri preventive – vei elimina erorile și vei crește eficiența și profiturile companiei.

Citește și: Cum să implementezi Agile în compania ta?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Caroline Becker

În calitate de manager de proiect, Caroline este expertă în găsirea de noi metode de a proiecta cele mai bune fluxuri de lucru și de a optimiza procesele. Abilitățile ei de organizare și capacitatea de a lucra sub presiunea timpului o fac cea mai bună persoană pentru a transforma proiectele complicate în realitate.

Vizualizați toate postările