Este nevoie de două: Cum pot fi folosite e-mailul și SMS-urile în tandem pentru un impact de marketing maxim

Deoarece canalele de marketing pot fluctua în predictibilitatea și performanța lor, echipele trebuie să își dubleze strategia și să obțină cel mai mare impact din mixul lor omnicanal.

Din fericire, anumite canale se pretează la coexistență și pot folosi adesea aceeași mesagerie (cu mici ajustări ici și colo). mesaj (serviciu de mesaje scurte sau mesaje text) și e-mailul sunt un exemplu perfect.

Adesea confruntați unul cu celălalt într-un confruntat cu rata de deschidere, rata de clic și impactul general asupra clienților, e-mailul și SMS-urile ar trebui, în realitate, să funcționeze în tandem. De cele mai multe ori, e-mailurile și SMS-urile partajează listele de date și strategia clienților, dar specialiștii în marketing au fost făcuți să creadă că alegerea este una sau alta.

Când utilizați în mod corespunzător SMS-urile și e-mailul împreună, puteți obține un impact de marketing maxim și puteți ajunge la fiecare client pe canalul preferat.

Acum cunoaștem impactul utilizării a trei sau mai multe canale într-o singură campanie:

Target, de exemplu, a remarcat cel mai bun trimestru al său vreodată în T2 2020 prin integrarea canalelor fizice și digitale într-o singură campanie „cu o creștere a vânzărilor de 24,3% și vânzările digitale crescând cu 195%. Target a descoperit că consumatorii multicanal cheltuiesc de patru ori mai mult decât consumatorii din magazin și de 10 ori mai mult decât consumatorii exclusiv digital”, spune V12 Data.

Trebuie să utilizați impactul omnicanal pentru a reduce zgomotul și a economisi timp, bani și resurse prețioase de personal în această perioadă de incertitudine economică. Punct.

Vom discuta despre cum să asociați cel mai bine aceste eforturi de marketing surori, dar mai întâi - câteva statistici pe care trebuie să le cunoașteți atunci când vă construiți planul de marketing pentru 2023 și nu numai.

5 statistici despre e-mail și SMS pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de a vă confirma strategia de marketing

1. E-mail și SMS: ulei și apă? Sau unt de arahide și jeleu?

Nici e-mailul sau SMS-urile nu sunt „mai bune” decât celelalte în marea schemă a tacticilor de marketing, dar una poate fi mai potrivită pentru anumite segmente ale audienței dvs. decât cealaltă. În plus, cunoașterea celor mai recente statistici SMS vă echipează mai bine să dublați impactul atunci când combinați strategia cu alegerea una sau alta.

2. Tarife de deschidere prin SMS versus tarife de deschidere prin e-mail.

Când comparăm ratele de deschidere a SMS-urilor cu cele ale e-mailurilor, trimiterea de mesaje text ia tortul: 98% dintre mesaje sunt deschise față de doar 20% cu e-mail. În acest caz, mesajele dvs. mai urgente pot fi livrate cel mai bine prin SMS față de e-mail, mai ales în perioadele mai sensibile la timp ale anului, cum ar fi sărbătorile.

3. Rata de clic prin SMS versus rata de clic pe e-mail.

SMS-ul „câștigă” din nou în dezbaterea privind rata de clic la 19%, cu e-mail-ul de 4%, dar rata de clic este aplicabilă numai dacă încercați să măsurați traficul. Cu ajutorul e-mailului, aveți luxul de a trimite mesaje mai lungi, bogate în multimedia, care sunt pregătite pentru cunoașterea mărcii și pentru îmbunătățirea altor valori cheie.

4. Costurile prin SMS versus costurile prin e-mail.

E-mailul ca canal tinde să fie mai rentabil decât SMS-urile, mai ales la volume mari. Trimiterea de mesaje mobile se poate adăuga, deoarece majoritatea furnizorilor taxează după mesaj.

E-mailul, pe de altă parte, tinde să fie mult mai rentabil pentru organizații, costul revenind în mare parte furnizorului de servicii de e-mail (ESP) pe care îl angajează. Deși majoritatea au un prag lunar pentru mesaje, acesta tinde să fie suficient pentru a trimite mai multe mesaje publicului tău.

5. SMS versus preferințe de e-mail cu clienții.

În timp ce datele arată că 60% dintre consumatori „preferă” să primească SMS-uri în loc de e-mailuri de la mărci, este important să luați în considerare în primul rând demografiile și comportamentele publicului. Vom discuta mai multe mai târziu, dar puteți determina preferința fiecărui membru al publicului notând modele în ratele lor de deschidere și de răspuns pentru fiecare canal și apoi le segmentați în funcție de metoda de contact preferată.

În scurt? Nu puteți compara cele două canale, ci mai degrabă le folosiți pe fiecare în mixul dvs. pentru a vă amplifica mesajele și a ajunge la toate segmentele de audiență, oriunde ar locui, pentru a obține unele beneficii majore.

5 beneficii uriașe ale integrării campaniilor de marketing prin SMS și e-mail

SMS este noul (mai) copil din bloc, care se lăuda cu numere mari și face furori pentru cele mai mici startup-uri către organizații masive precum Dell. Dar e-mailul este un mamut; în anii de comercializare, este considerat unul dintre cele mai tradiționale și de neprețuite active ale noastre.

Specialiștii de marketing care au confruntat de mult aceste strategii unul cu celălalt și au abordat execuția lor separat nu au greșit în totalitate, dar există avantaje incontestabile în utilizarea e-mailului și a SMS-urilor în tandem, mai degrabă decât ca entități concurente:

1. Profitați mai mult de campania sau mesajele dvs.

Folosirea aceleiași mesaje atât pentru e-mail, cât și pentru SMS-uri nu numai că va lovi clienții cu un pumn de unu-două pentru campania dvs. și va dubla gradul de conștientizare – dar va economisi și timp, bani și resurse pe care le-ați cheltui altfel pentru a crea mesaje personalizate. pentru fiecare canal.

SMS-ul are mai multe restricții în ceea ce privește conținutul media și limitele de caractere decât e-mailul, dar puteți transfera punctele principale de mesaje, imaginile și îndemnul la textele dvs.

2. Partajați datele clienților între cei doi.

Campaniile de generare de clienți potențiali din zilele noastre pot și ar trebui să îi determine pe noii clienți să introducă atât e-mailul, cât și numărul de telefon. Pentru clienții care revin și cei existenți, probabil că aveți deja ambele puncte de date din comenzile anterioare.

Urmăriți datele tactice, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic și conversiile, nu numai pentru a dezvolta cadența și mesajele potrivite pentru strategia dvs. de SMS și e-mail, ci și pentru segmentarea publicului. Posibilitatea de a vedea datele clienților unul lângă altul vă permite să determinați, pe baza comportamentului, dacă publicul dvs. ar trebui să primească numai e-mailuri, doar texte sau o combinație a ambelor.

3. Utilizați un canal sau altul pentru a îmbunătăți rezonanța conținutului și reținerea clienților.

SMS-urile de marketing sunt foarte bune pentru unele lucruri și nu pentru altele. E-mailul preia acolo unde SMS-ul nu este cel mai puternic.

Utilizarea SMS-urilor și a e-mailului în tandem nu înseamnă că trebuie să semene complet; mai degrabă, folosirea acelorași puncte cheie de mesaje, dar livrarea acestora în cel mai eficient format va îmbunătăți rezonanța conținutului și, în cele din urmă, răspunsul clienților la conținutul dvs.

Iată câteva tipuri de obiective pe care le-ați putea integra în strategia generală de e-mail/SMS și cel mai bun canal pentru a le furniza:

4. Creșterea listei de polenizare încrucișată pentru ambele canale, folosind unul pentru a-l promova pe celălalt.

Când trimiteți mesaje prin e-mail care vă promovează abonamentul la SMS și invers, combinați în mod natural cele două strategii pentru a crește fiecare listă de audiențe individuale. Este posibil ca abonații dvs. de e-mail să nu știe despre programul dvs. de SMS, în timp ce listele dvs. de text ar fi avut o aversiune față de e-mail, dar doresc să primească mesaje suplimentare despre produse, lansări și evidențierea mărcii.

Încurajăm cu căldură această polenizare încrucișată, iar afacerea este și mai dulce atunci când este implicată o mică reducere sau promovare.

Beneficiile combinării strategiei dvs. de e-mail și SMS sunt în mod clar abundente, dar cum face un specialist în marketing să reunească cele două canale într-o execuție de impact? Faceți referire la acest flux de lucru pentru un dublu demers de marketing:

Un flux de lucru pentru combinarea strategiei și execuției dvs. SMS/e-mail

Abordați e-mailul și SMS-urile în același mod.

De prea multe ori, marketerii consideră e-mailul și SMS-urile ca canale separate, cu obiective și strategii separate. În schimb, începe să te gândești la ele ca la două eforturi sub aceeași umbrelă.

Înainte de a începe să creați liste și să creați campanii, asigurați-vă de următoarele:

• Conformitate : clienții trebuie să opteze pentru a primi mesaje de marketing de la dvs., fie că este vorba de un e-mail sau un text. Asigurați-vă că toți clienții care primesc aceste mesaje v-au dat această permisiune; în caz contrar, s-ar putea confrunta cu amenzi sau penalități.
• Curățarea listelor : puneți în aplicare procese pentru curățarea regulată a listei pentru a elimina orice dezabonați sau persoane de contact „moarte” care nu interacționează.

Odată ce acestea sunt la locul lor, puteți începe să lucrați la segmentele dvs. de public.

Mai întâi, creați segmente pentru ambele liste.

Strategia dvs. de segmentare a e-mailului și a SMS-urilor ar trebui să arate la fel, indiferent dacă se bazează pe criterii demografice, pe comportamentul de cumpărare sau pe anumite obiective. Aceste liste pot arăta similare, mai ales dacă clienții au optat pentru comunicarea prin text și prin e-mail, dar nu uitați să vă evaluați datele în mod regulat și să deduceți care metodă de mesagerie este cea mai eficientă pentru membrii publicului dvs.

Apoi, configurați campanii de picurare și alte trimiteri declanșate pentru SMS-uri și e-mail.

Specialiștii în marketing folosesc în mod regulat campanii de picurare, cum ar fi o serie de bun venit și o serie de cărucioare abandonată în campaniile lor de e-mail. Același lucru poate fi folosit și pe SMS. Punerea în aplicare a acestor campanii din timp, cu zile și ore de trimitere declanșate, va asigura abonații să primească o comunicare regulată.

Apoi, convineți asupra punctelor cheie ale mesajelor.

Combinarea strategiilor de SMS și e-mail vă permite să utilizați aceeași mesagerie pe ambele canale. Veți obține mai mult din copie și design, schimbând în același timp livrarea și concizia pe canal, pentru a vă asigura că sunteți întotdeauna prietenos cu marca și concentrat.

Conduceți același îndemn și puneți în aplicare valori pentru a măsura eficacitatea.

Întrucât mesajele ar trebui să fie consecvente între e-mailurile dvs. și trimiterile SMS, același lucru este valabil și pentru îndemnul dvs. la acțiune (CTA). Aducerea clienților către aceeași pagină de destinație sau îndemnarea acestora să acționeze în conformitate cu același scop - prin utilizarea link-urilor UTM pentru a determina din ce canal provin clienții - vă permite să evaluați eficiența generală a CTA și a mesajelor dvs.

Puteți determina acea eficiență măsurând ratele de deschidere, ratele de clic, traficul și conversiile.

În cele din urmă, urmăriți rata de deschidere, rata de clic și datele de uzură pentru a vă schimba strategia sau metoda de livrare

Dacă cineva din listele dvs. de abonați deschide și interacționează în mod regulat cu trimiterile dvs. de SMS-uri, dar nu deschide niciodată un e-mail sau invers, utilizați datele pentru a informa cel mai bine tipul de mesaje și livrarea mesajului pe care trebuie să-l trimiteți pentru a-l implica cel mai bine.

Studiile arată că majoritatea oamenilor consideră că primirea prea multor mesaje de marcă este enervantă și frustrantă, ceea ce poate duce la uzură și poate afecta valorile importante de implicare. Există o mare diferență între prea multe mesaje și mesaje care nu sunt livrate în cel mai eficient mod. Dacă clienții dvs. sunt deschiși să primească mesaje sau preferă corespondența prin e-mail, urmați datele și ajustați strategia în consecință.

Nu vă puteți permite să nu fiți eficient: integrați-vă marketingul prin e-mail și prin SMS astăzi

Tehnologia se schimbă rapid și poate crea multă incertitudine, în special pentru departamentele de marketing. Cum poți trimite mesaje mai eficient? Cum poți să ieși în evidență și să câștigi încrederea clienților, precum și în afacerea lor?

Combinarea eficientă a strategiilor de e-mail și SMS și crearea unui plan în care ambele canale să poată înflori va avea ca rezultat doar creșterea net pozitivă a listei, implicarea, creșterea valorii de viață a clienților și conversii - toate acestea fiind cruciale pentru rezultatul afacerii.

‍