Rezumat șabloane Creately: Săptămâna 3 din iunie

Săptămâna trecută am împărtășit câteva șabloane utile care ar ajuta designerii UX, managerii de produs, managerii de proiect, creatorii de conținut, controlorii de calitate și formatorii să-și eficientizeze fluxurile de lucru.

Și săptămâna aceasta, echipa noastră a creat cinci șabloane noi care sunt utile pentru consultanții de afaceri, maeștrii scrum, profesioniștii în resurse umane, marketerii digitale, managerii experienței clienților și hackerii de creștere pentru a-și simplifica sarcinile de zi cu zi.

Consultați comunitatea noastră de diagrame pentru șabloane pentru 100 de cazuri de utilizare în afaceri care acoperă multe industrii.

Șabloanele din această săptămână includ:

• Ce? Şi ce dacă? Acum ce? Șablon
• Șablon nebun trist bucuros
• Pânză de design cultural
• Cadrul AARRR
• Harta punctelor de contact pentru clienți

Ce? Şi ce dacă? Acum ce? Șablon

Ce? Şi ce dacă? Acum ce?" șablonul este un instrument valoros pentru consultanții de afaceri și managerii de proiect. Ajută la analiza situațiilor, la înțelegerea implicațiilor acestora și la dezvoltarea de pași acționați pentru a le rezolva.

Iată cinci pași simpli pentru a utiliza acest șablon:

1. Identificați „Ce”: definiți și descrieți clar situația sau problema actuală. Adunați informații relevante și fapte despre aceasta.
2. Explorează „Deci ce”: Aprofundează-te în implicațiile situației identificate. Luați în considerare potențialele consecințe, impacturi și riscuri asociate cu aceasta pentru a obține o înțelegere cuprinzătoare a semnificației situației.
3. Determinați „Acum ce”: Odată ce aveți o înțelegere clară a situației și a implicațiilor acesteia, este timpul să dezvoltați un plan de acțiune. Subliniați pașii specifici care trebuie luați pentru a aborda situația în mod eficient.
4. Prioritizează acțiunile: Evaluează acțiunile subliniate și prioritizează-le în funcție de urgență, fezabilitate și impact potențial. Acest pas vă asigură că vă concentrați mai întâi asupra acțiunilor cele mai critice și de impact.
5. Implementați și monitorizați progresul: puneți planul de acțiune în mișcare și monitorizați în mod regulat progresul. Urmăriți implementarea acțiunilor identificate și evaluați eficacitatea acestora. Faceți toate ajustările necesare pe măsură ce avansați.

_{Faceți clic pe imagine pentru a edita ce? Şi ce dacă? Acum ce? Șablon}

Șablon nebun trist bucuros

Șablonul Mad Sad Glad este un instrument comun folosit de Scrum Masters, Agile Coaches și liderii de echipă pentru a facilita retrospective sau sesiuni de feedback. Permite echipelor să reflecteze asupra frustrărilor, dezamăgirii și experiențele lor pozitive într-un mod structurat.

Iată cinci pași simpli pentru a utiliza acest șablon:

1. Stabiliți scena: creați un mediu sigur și incluziv pentru ca echipa să își împărtășească gândurile și sentimentele în mod deschis. Explicați scopul șablonului Mad Sad Glad și cum va ajuta echipa să reflecteze asupra experiențelor lor.
2. Identificați nebunii: Invitați membrii echipei să exprime ceea ce i-a înfuriat sau frustrat în timpul unui anumit proiect. Fă-i să evidențieze orice obstacole, provocări sau probleme care le-au afectat negativ activitatea.
3. Explorează tristul: încurajează-i pe membrii echipei să împărtășească ceea ce i-a făcut trist sau dezamăgit. Discutați orice oportunități ratate, eșecuri sau eșecuri care le-au afectat moralul sau progresul.
4. Descoperiți bucuria: concentrați-vă asupra experiențelor pozitive. Invitați membrii echipei să exprime ceea ce i-a făcut bucuroși sau le-a adus bucurie în timpul proiectului. Aceasta ar putea include rezultate de succes, realizări sau momente de colaborare și sprijin.
5. Generați perspective și acțiuni: examinați colectiv contribuțiile Mad, Sad și Glad. Identificați teme, modele sau tendințe comune care apar. Din aceste perspective, colaborați cu echipa pentru a determina pașii acționabili pentru a aborda provocările, a construi pe baza succeselor și a îmbunătăți dinamica echipei.

_{Faceți clic pe imagine pentru a edita șablonul Mad Sad Glad}

Pânză de design cultural

Culture Design Canvas este un instrument folosit de consultanții în dezvoltare organizațională și de profesioniștii în resurse umane pentru a analiza și modela cultura organizațională. Acesta oferă un cadru pentru explorarea aspectelor cheie ale culturii și alinierea părților interesate la cultura dorită.

Iată cum să utilizați acest șablon:

1. Definiți scopul și valorile: Începeți prin a defini în mod clar scopul și valorile de bază ale organizației. Discutați misiunea generală și principiile directoare care conduc cultura organizației.
2. Explorați ritualuri și comportamente: identificați ritualurile, rutinele și comportamentele care predomină în cadrul organizației. Acest pas implică examinarea modului în care oamenii interacționează, comunică și colaborează. Evaluați dacă aceste ritualuri și comportamente se aliniază cu cultura dorită.
3. Evaluați simbolurile și artefactele: simbolurile și artefactele reprezintă elementele vizibile ale culturii, cum ar fi spațiul fizic de lucru, logo-urile și tradițiile companiei. Evaluați simbolurile și artefactele existente și luați în considerare impactul lor asupra culturii generale.
4. Identificați factori favorizanți și blocanți: Uitați-vă la factorii care susțin sau împiedică cultura dorită. Acest pas implică analiza structurilor, sistemelor, politicilor și comportamentelor de conducere care influențează cultura organizației. Identificați ce susține cultura dorită și ceea ce trebuie abordat sau schimbat.
5. Proiectați pași de acțiune: pe baza informațiilor obținute din pașii anteriori, colaborați cu părțile interesate pentru a proiecta pași acționați pentru a modela cultura dorită. Dezvoltați inițiative, programe și intervenții care se aliniază cu scopul, valorile, ritualurile și comportamentele identificate mai devreme.

_{Faceți clic pe imagine pentru a edita pânza de design cultural}

Cadrul AARRR

Cadrul AARRR, cunoscut și sub numele de Pirate Metrics, este un instrument folosit de hackeri de creștere, marketeri digitali și manageri de produs. Oferă o abordare sistematică pentru a analiza și optimiza creșterea unui startup sau a unui produs.

Iată cinci pași simpli pentru a utiliza acest cadru:

1. Achiziție: concentrați-vă pe achiziționarea de noi clienți sau utilizatori pentru produsul sau serviciul dvs. Identificați canalele și strategiile care atrag clienții potențiali și aduceți-i pe site-ul, aplicația sau magazinul dvs.
2. Activare: Odată ce ați dobândit utilizatori, următorul pas este să vă asigurați că aceștia au o primă experiență pozitivă cu produsul dvs. Activează-le ghidându-i prin procesul inițial de integrare și ajutându-i să înțeleagă valoarea pe care o oferă produsul tău.
3. Păstrarea: încurajați utilizatorii să revină și să interacționeze cu produsul sau serviciul dvs. Implementați strategii de reținere, cum ar fi comunicarea personalizată, conținutul valoros și actualizările regulate pentru a spori loialitatea utilizatorilor și a reduce rata de pierdere.
4. Venituri: generați venituri prin monetizarea produsului sau serviciului dvs. Identificați diferite fluxuri de venit, cum ar fi abonamentele, publicitatea sau tranzacțiile de comerț electronic. Implementați strategii pentru a vă optimiza oportunitățile de stabilire a prețurilor, de upselling și de vânzare încrucișată.
5. Recomandări: Atrageți clienți mulțumiți pentru a genera recomandări din gură în gură și pentru a vă extinde baza de utilizatori. Implementați programe de recomandare, încurajați partajarea socială și oferiți stimulente clienților să vă recomande produsul altora.

_{Faceți clic pe imagine pentru a edita cadrul AARRR}

Harta punctelor de contact pentru clienți

Harta punctelor de contact cu clienții este utilizată de managerii experienței clienților și designerii experienței utilizatorului. Ajută la vizualizarea și înțelegerea diferitelor interacțiuni pe care un client le are cu o companie pe diferite canale și puncte de contact.

Iată cum să utilizați acest șablon:

1. Identificați punctele de contact: începeți prin a identifica toate punctele de contact în care clienții dvs. interacționează cu compania dvs. Aceste puncte de contact pot include site-ul dvs. web, platformele de social media, asistența pentru clienți, magazinele fizice, e-mailul și multe altele.
2. Înțelegeți călătoria clientului: Hartați călătoria clientului de la punctul inițial de contact până la interacțiunile post-cumpărare. Înțelegeți diferitele etape și emoții pe care clienții le experimentează pe parcurs.
3. Evaluați interacțiunile cu clienții: evaluați calitatea și eficacitatea interacțiunilor cu clienții la fiecare punct de contact. Luați în considerare factori precum ușurința în utilizare, timpii de răspuns, claritatea comunicării și satisfacția generală a clienților.
4. Identificați punctele dureroase și oportunitățile: identificați punctele dureroase sau zonele în care clienții se pot confrunta cu provocări sau frustrări. Căutați oportunități de îmbunătățire a experienței clienților, cum ar fi eficientizarea proceselor, îmbunătățirea comunicării sau adăugarea de servicii cu valoare adăugată.
5. Optimizați punctele de contact: dezvoltați strategii pentru a optimiza fiecare punct de contact pe baza constatărilor dvs. Implementați îmbunătățiri pentru a spori satisfacția clienților, pentru a alinia punctele de contact cu promisiunea mărcii dvs. și pentru a oferi o experiență consecventă și fără întreruperi.

_{Faceți clic pe imagine pentru a edita Harta punctelor de contact ale clienților}