Tendințe cheie în comerțul electronic la care comercianții trebuie să fie atenți în 2020
Publicat: 2020-01-01Comerțul mobil sau comerțul mobil este doar un subset natural de comerț electronic
Amazon a reușit să extindă cazurile de utilizare pentru AI și ML
Comerțul social a câștigat încet avânt în ultimii ani
Potrivit unui raport al industriei al IBEF, industria indiană de comerț electronic a cunoscut o creștere extraordinară și se așteaptă să depășească SUA pentru a deveni a doua cea mai mare piață de comerț electronic din lume până în 2034. Deși prezintă o oportunitate masivă pentru comercianții cu amănuntul, industria a fost caracterizat prin transformare rapidă în ceea ce privește inovațiile de produs, noi canale și creșterea tehnologiilor emergente.
Acest raport de predicție își propune să descopere tendințele tehnologice și ale clienților care ar putea avea cel mai mare impact asupra comerțului electronic în 2020 și ulterior.
Creșterea comerțului hiperlocal
În timp ce cărțile au stimulat impulsul inițial al comerțului electronic, moda/îmbrăcăminte și electronice, următoarea fază de creștere – în special în economiile emergente precum India și Orientul Mijlociu. Această creștere va fi alimentată de SKU-uri bazate pe hiperlocale, cum ar fi alimente, îngrijire personală, servicii de înfrumusețare, produse alimentare și seturi de produse FMCG. Și dintr-un motiv întemeiat – consumatorii asiatici preferă să facă cumpărături la magazinele locale din cartier, din cauza multiplilor factori, în mare parte legați de încredere și motive emoționale.
De exemplu, în India, 96% din comerț se desfășoară în continuare la magazinele de mamă și pop, iar în următorii ani, India și China sunt pregătite pentru o creștere explozivă în spațiul hiperlocal. Mai multe startup-uri hiperlocale (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) împreună cu giganți de comerț electronic precum Amazon și Flipkart investesc masiv în logistică și tehnologie mobilă pentru a captura această oportunitate masivă.
Inovații în comerțul mobil
Comerțul mobil sau m-commerce este doar un subset natural de comerț electronic. Cu toate acestea, se dovedește a fi o extensie semnificativă cu potențialul de a-și depăși părintele în ceea ce privește vânzările, nivelurile de implicare și conversii.
Iată tendințele și inovațiile majore în comerțul electronic care vor câștiga acțiune în 2020 și mai departe:
- Nevoia de viteză: utilizatorii de dispozitive mobile se așteaptă ca site-urile să se încarce aproape instantaneu, dacă nu, vor trece la următorul. Mărcile vor trebui să gândească mai întâi pe mobil și să adopte tehnologii mai noi, cum ar fi PWA și compresia pe server, pentru a reduce ratele de respingere și pentru a îmbunătăți ratele de conversie.
- Integrari AI mai profunde: de la chatbot-uri automate la recunoașterea și personalizarea imaginilor, se așteaptă ca inteligența artificială să joace un rol mai important în comerțul virtual.
- Concentrați-vă pe experiența utilizatorului: site-urile și aplicațiile M vor continua să fie optimizate pentru o experiență mai bună pe ecranul mic, prin navigare mai simplă, pagini dinamice de produse, funcții de completare automată și plăți cu un singur clic.
- Hiperpersonalizare : În timp ce personalizarea în domeniul desktop-ului a cunoscut o oarecare acțiune, tendința este probabil să se extindă în m-commerce și sub formă de recomandări de produse personalizate, conținut dinamic, oferte și recompense de loialitate.
- Geo-targeting: pe cât de mult confidențialitatea este un punct de discuție major astăzi, 88% dintre consumatori sunt de acord să-și partajeze locația dacă primesc ceva de valoare în schimb. Retailerii cu magazine fizice sunt probabil să investească în balize și alte tehnologii de marketing bazate pe proximitate pentru a viza clienții care se află într-o anumită rază a magazinelor lor.
- Realitate augmentată : Deși tehnologia AR există de câțiva ani, este probabil să se maturizeze în anul care vine și mai multe mărci vor începe să adopte tehnologia pentru a ajuta clienții să încerce și să interacționeze virtual cu produsele folosind aplicații compatibile cu AR.
AI și ML vor vedea un joc mai mare în comerțul electronic
Un lucru care i-a ajutat pe giganții comerțului electronic precum Amazon să obțină un avantaj competitiv față de alte afaceri de comerț electronic este capacitatea lor de a folosi inteligența artificială și alte tehnologii de ultimă oră pentru a îmbunătăți și îmbunătăți toate aspectele afacerii lor. De la utilizarea procesării limbajului natural pentru a alimenta Alexa până la utilizarea filtrării colaborative pentru a personaliza recomandările și îmbunătățirea logisticii sale folosind rerutarea predictivă, Amazon a reușit să extindă cazurile de utilizare pentru AI și ML. Iată cele mai importante aplicații așteptate ale AI în comerțul electronic:
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
- Călătorii personalizate ale utilizatorilor
- Recomandări predictive de produs
- Informații în magazin și implicarea clienților
- Prețuri dinamice
- Modelarea comportamentală predictivă
- Căutare vizuală
Comerțul social va deveni un canal cheie de venituri
Comerțul social a câștigat încet avânt în ultimii câțiva ani, iar 2020 este de așteptat să fie momentul său „volant”. Este o modalitate excelentă pentru mărci de a achiziționa mai mulți clienți la un cost mai mic, pe lângă simplificarea călătoriei de cumpărare. În următorii ani, se așteaptă să devină al treilea canal major de vânzări, luându-și locul alături de comerțul electronic și retailul tradițional.
Factorii majori care îi vor alimenta creșterea sunt creșterea conținutului video/vizual, aplicațiile web progresive, datele mai ieftine, o penetrare mai mare a smartphone-urilor, îmbunătățirea experienței utilizatorului în ceea ce privește plățile native și securitatea plăților și timpul petrecut în continuă creștere de către millennials și generațiile tinere, pe aplicațiile de social media.
Magazinele întunecate vor câștiga o mai mare importanță
Magazinele întunecate sunt, în esență, centre de distribuție cu amănuntul care seamănă cu un supermarket obișnuit, dar sunt folosite în principal pentru a onora comenzile online. În timp ce conceptul a început ca o modalitate de a onora comenzile de produse alimentare, mai multe mărci testează conceptul de magazin întunecat pentru livrări de îmbrăcăminte și alimente.
Pentru mai multe mărci, magazinele întunecate au devenit importante din punct de vedere strategic pentru a se potrivi cu timpul de livrare din ce în ce mai mic și cu nivelurile superioare de servicii pentru clienți ale retailerilor majori precum Amazon și Alibaba. Proliferarea magazinelor întunecate este o consecință directă a creșterii comerțului hiperlocal și a creșterii rapide a pieței de produse alimentare online.
Ele stimulează, de asemenea, creșterea comerțului transfrontalier, facilitând extinderea operațiunilor comercianților cu amănuntul în noi regiuni și piețe.
Migrarea încrucișată a inovațiilor între comerțul electronic și comerțul cu amănuntul în magazin
În ultimii ani, comercianții cu amănuntul tradiționali au adoptat inovații și cele mai bune practici de la omologii de comerț electronic, cum ar fi site-uri web interactive, PWA și soluții mobile pentru punctele de vânzare. Pe măsură ce tot mai multe mărci realizează beneficiile și avantajele comerțului cu amănuntul fizic și digital, așteptați-vă ca decalajul să se scadă și mai mult în următorii ani. Odată identificate ca rivale, comerțul electronic și magazinele din cărămidă și mortar vor deveni strâns legate pentru a crea un retail colaborativ, integrat și interconectat.
În viitor, așteptați-vă la migrarea inovațiilor avansate de comerț electronic în domeniul concret, cum ar fi recomandări extrem de personalizate și implicarea clienților folosind tehnologii de viziune computerizată bazate pe inteligență artificială și aplicații de activare a personalului. Pe de altă parte, se așteaptă ca mărcile de comerț electronic pur-play să-și continue expansiunea offline sub formă de magazine pop-up, centre de experiență, magazine întunecate și alte inovații O2O, cum ar fi comanda online, ridicarea în magazin.