Când să retragi un produs? Factori cheie care influențează deciziile EOL | Managementul produsului #20

EOL (Sfârșitul vieții) este etapa finală a ciclului de viață al oricărui produs. Cu toate acestea, decizia de a întrerupe un produs este întotdeauna o provocare pentru orice manager de produs. Trebuie să fie echilibrat între dorința de a oferi valoare utilizatorilor și reticența de a investi într-un produs care nu mai este profitabil sau aliniat cu obiectivele companiei. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Introducere

De ce factori ar trebui să țină cont managerii de produs atunci când pun capăt vieții unui produs digital? Cum să gestionați procesul EOL pentru a minimiza întreruperile și a asigura o tranziție lină pentru utilizatori, ghidându-i prin procesul de adoptare a unui nou produs?

Ce este EOL?

EOL, sau Sfârșitul vieții, este un moment în care un produs nu mai este susținut de proprietarul produsului. Aceasta înseamnă că, de asemenea, nu mai este actualizat, nu sunt încorporate remedieri de erori și nu sunt introduse noi corecții de securitate.

De ce produsele pot ajunge la EOL?

Există multe motive pentru care un produs poate ajunge la EOL. Iată trei dintre cele mai comune:

• Viabilitatea financiară – atunci când un produs devine neprofitabil, iar dezvoltarea ulterioară, actualizările și adăugarea de noi funcții nu promit o schimbare radicală, proprietarul produsului poate decide să-l scoată de pe piață. De exemplu, compania care dezvoltă Google Reader și-a încheiat suportul în 2013, deoarece nu mai genera suficiente venituri.
• Lipsa inovației – dacă un produs nu mai corespunde așteptărilor pieței, de exemplu, din cauza apariției unor tehnologii disruptive sau a produselor de ultimă generație, proprietarul produsului poate decide să-l retragă. De exemplu, MySpace, un serviciu de rețele sociale, a încetat suportul pentru produsul său în 2016, deoarece a fost înlocuit de platforme mai noi precum Facebook și Twitter.
• Învechirea tehnologică – dacă nu mai este fezabilă din punct de vedere tehnic întreținerea unui produs, proprietarul produsului poate decide să-și încheie ciclul de viață. De exemplu, Microsoft a încetat suportul pentru Windows XP în 2014, deoarece arhitectura sa era depășită și vulnerabilă la amenințările de securitate.

Aceste trei motive sunt doar vârful aisbergului. Există mult mai mulți factori care pot influența deciziile EOL.

Factorii care influențează deciziile EOL

În afară de motivele menționate mai sus, există câțiva alți factori pe care managerii de produs ar trebui să ia în considerare atunci când încheie ciclul de viață al unui produs digital, de exemplu:

• Costuri de suport – dacă costul suportării unui produs digital, adică, de exemplu, asigurarea compatibilității acestuia cu alte tehnologii de pe piață sau menținerea eficienței sale pe piață, este ridicat, proprietarul produsului poate decide să-l întrerupă. De exemplu, Adobe, creatorul Flash Player, și-a încheiat suportul în 2020, deoarece nu mai era profitabil să-l mențină.
• Serviciu clienți – menținerea produselor mai vechi poate genera mai multe întrebări ale clienților din cauza problemelor de compatibilitate cu dispozitive sau sisteme noi. Pe de altă parte, încetarea asistenței pentru un produs întrerupt poate avea un impact semnificativ asupra serviciului pentru clienți. Dacă un produs nu mai este acceptat, clienții pot avea probleme în a obține ajutor. De exemplu, BlackBerry a încetat suportul pentru smartphone-urile lor în 2022, făcând dificil pentru clienți să obțină asistență atunci când au nevoie de ea.
• Vânzări și marketing – încheierea asistenței pentru un produs poate afecta foarte mult eforturile dvs. de vânzări și marketing. Dacă un produs nu mai este acceptat, poate fi dificil să atragi noi utilizatori. De exemplu, Palm Pre a încetat suportul pentru produsul lor în 2011, ceea ce face dificil pentru magazine să vândă articole care erau încă disponibile pe piață.

Procesul de sfârșit de viață (EOL) pentru un produs digital

Odată luată decizia de a încheia ciclul de viață al unui produs digital, managerul de produs trebuie să gestioneze procesul EOL. De obicei, implică următoarele etape:

1. Planificare – managerul de produs ar trebui să creeze un plan pentru a pune capăt suportului pentru un produs. Planul ar trebui să includă un program pentru încetarea asistenței, o strategie de comunicare pentru utilizatori și un plan de migrare dacă compania dorește să păstreze legătura cu clienții existenți și să-i încurajeze să treacă la noul produs.
2. Comunicare – managerul de produs ar trebui să informeze utilizatorii despre încetarea asistenței pentru un produs cu mult înainte de data EOL programată. Mesajul trebuie să fie clar, concis și empatic, astfel încât fiecare utilizator să aibă șansa de a alege un produs nou și de a afla ce se va întâmpla cu aplicația, programul sau datele sale.
3. Migrarea – o altă sarcină importantă este migrarea utilizatorilor către un produs nou. Migrația este de obicei un proces complicat care trebuie gestionat corespunzător. Mai ales dacă se modifică infrastructura tehnică sau administratorul de date.
4. Oprire – ultima sarcină asociată cu încheierea ciclului de viață al unui produs este retragerea acestuia de pe piață. Aceasta implică eliminarea produsului din magazinele de aplicații, închiderea serverelor și arhivarea datelor.

rezumat

Deși încheierea vieții unui produs nu este niciodată o decizie ușoară, uneori este necesară din diverse motive. Cu toate acestea, luând în considerare cu atenție toți factorii, managerii de produs pot minimiza orice întreruperi și pot asigura un proces EOL fără probleme.

Procesul EOL poate dura câteva luni sau chiar ani, așa că este o idee bună să începeți să îl planificați cu mult înainte. În primul rând, notificați utilizatorii că produsul dvs. este retras. Este o idee bună să-i anunțați cât mai curând posibil despre EOL și să-i țineți la curent cu orice modificări.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările

Management de produs:

1. Introducere în managementul produselor
2. Care este rolul unui manager de produs?
3. De ce este important managementul ciclului de viață al produsului?
4. Cum să construiți o strategie eficientă de produs?
5. OKR vs goluri SMART. Care cadru generează rezultate mai bune?
6. Cum se definește o propunere de valoare?
7. Identificarea nevoilor clientilor si segmentarea pietei
8. Crearea unui concept de produs câștigător. Tehnici și pași
9. Obține un avantaj cu o foaie de parcurs eficientă a produsului
10. Prototiparea produsului dvs. digital
11. Cum să construiești un MVP?
12. MVP vs MMP vs MMF. Etape cheie în dezvoltarea produsului
13. Stăpânirea testării ipotezelor
14. Metode dovedite pentru îmbunătățirea managementului calității produselor
15. Strategii și tactici pentru o lansare de succes a produsului
16. Creșterea profitabilității prin optimizarea produsului
17. Măsurarea succesului produsului
18. Cum se stabilește prețul unui produs? Cele mai populare strategii de prețuri
19. Viitorul designului de produs. Top tendințe și previziuni
20. Când să retragi un produs? Factori cheie care influențează deciziile EOL