KPI: indicatori care măsoară succesul

KPI-urile măsoară eficiența, calitatea, promptitudinea, utilizarea resurselor și multe altele prin evaluarea performanței activităților legate de obiectivele de business, determinând adesea succesul acestora. Să aflăm mai multe despre ei.

Definiția KPIs

KPI este acronimul pentru Key Performance Indicator și este o valoare folosită de organizații pentru a măsura și a stabili eficacitatea activităților pe care le-au implementat pentru a atinge anumite obiective de afaceri.

KPI-urile sunt stabilite în funcție de diferitele obiective și reprezintă etape intermediare pe calea realizării lor. Dacă diferitele departamente ale unei companii își monitorizează și măsoară KPI-urile și obțin rezultate bune, înseamnă că lucrează corect pentru a-și atinge obiectivele și spre succes.

Pe scurt, KPI-urile funcționează ca o busolă și fără ei, precum și informațiile fundamentale pe care le oferă în mod continuu companiilor, ar fi mult mai dificil să se atingă obiectivele corporative prestabilite.

Caracteristicile KPI

Un bun KPI trebuie să fie specific , ușor de măsurat, relevant și realist .

În plus, după cum sa menționat mai sus, fiecare KPI ar trebui să fie aliniat cu strategia generală a companiei și cu rezultatele dorite. Mai mult, ar trebui să fie legat de un obiectiv specific, precum și de contextul companiei în care este proiectat și măsurat. Acestea fiind spuse, putem spune că există câteva caracteristici generale care fac un bun KPI.

Iată-le mai jos:

• Măsoară performanța legată de aspectele fundamentale ale proceselor de afaceri, pentru a sprijini procesul decizional
• Arată progresul către atingerea obiectivelor companiei într-un mod obiectiv
• Vă permite să evaluați în mod constant performanța ținând evidența schimbărilor de performanță în timp
• Ele pot fi utilizate ca indicatori conducători și întârziați

Fiecare KPI reprezintă un element fundamental al planului de dezvoltare al fiecărei companii, deoarece exprimă și măsoară ceea ce doriți să realizați și în ce interval de timp.

Indicatorii de performanță sunt mai fiabili atunci când pot detecta tendințe în timp , mai degrabă decât performanțe izolate. Lucrul pentru a le face fiabile, precise și constante poate face diferența, oferind astfel unei organizații active strategice care o pot ghida cu succes în atingerea obiectivelor sale , dar și în dezvoltarea obiectivelor viitoare și descoperirea oportunităților viitoare .

Exemple de KPI-uri de afaceri

Companiile folosesc de obicei KPI-uri pe mai multe niveluri. KPI-urile de nivel înalt corespund evaluărilor performanței generale a companiei , în timp ce KPI-urile de nivel scăzut evaluează performanța diferitelor departamente , de exemplu, vânzări, marketing, resurse umane, asistență clienți... și performanța lor specifică în funcție de diferitele lor obiective.

Fiecare departament are KPI-uri specifice la care să se refere. Iată doar câteva exemple.

KPI-uri de vânzare cu amănuntul

KPI-urile de vânzare cu amănuntul măsoară performanța unui magazin fizic. Principalii KPI-uri de retail sunt:

• Retururi : cunoașterea motivelor care au determinat un client să returneze un produs este esențială pentru a vă îmbunătăți serviciul
• Cifra de afaceri a angajaților : util pentru a înțelege mai bine satisfacția personalului și pentru a implementa politici de HR pentru a sprijini angajații
• Chitanță medie : raportul dintre suma totală tranzacționată și numărul de chitanțe emise.

KPI pentru lanțul de aprovizionare

Lanțul de aprovizionare cu materii prime este coloana vertebrală a oricărei fabrici de producție. Să descoperim principalii KPI-uri pentru lanțul de aprovizionare.

• Performanța achizițiilor , de exemplu timpul de livrare a livrării, cu alte cuvinte timpul necesar pentru a livra o comandă de la un furnizor la depozitul dvs.
• Zilele plătibile restante (DPO) reprezintă numărul de zile pe care o companie le ia pentru a plăti facturile către furnizorii săi
• Ciclul Cash to Cash este intervalul de timp dintre momentul în care o companie își plătește furnizorii pentru o comandă de stoc și primește bani de la clienți.

KPI-uri de producție

Există mai mulți KPI pentru monitorizarea producției. Să ne uităm la cele mai relevante.

• OEE (Overall Equipment Effectiveness) măsoară capacitatea generală de producție a fabricii pe baza calității, eficienței și disponibilității
• Performanța procesului , necesară pentru măsurarea productivității ciclurilor de producție. Se bazează pe Cantitatea produsă, Timpul de nefuncționare , adică timpii neproductivi, opririle sau scăderile de viteză și pe capacitatea de producție pentru a măsura utilizarea corectă a resurselor disponibile.
• Eficiența procesării comenzilor , sau Lead Time , ajută la identificarea ineficiențelor în linia de producție, în depozit sau în logistică, luând în considerare numărul de zile pe starea comenzii. Este esențial pentru o gestionare largă a producției să cunoască termenele de onorare a comenzilor și de livrare.

KPI pentru controlul managementului

Acestea sunt esențiale pentru definirea unor planuri de acțiune eficiente și pentru atingerea obiectivelor strategice corporative pe termen mediu și lung.

Iată câteva dintre principalele KPI pentru controlul managementului:

• Rentabilitatea investiției sau ROI : evaluează rentabilitatea unei investiții analizând costurile/beneficiile în detaliu, urmărind optimizarea costurilor, creșterea producției și a profiturilor
• Capacitatea resurselor : monitorizarea acestui indicator ajută la stabilirea dacă o organizație își poate îndeplini standardele de calitate prin alocarea resurselor potrivite pe baza fluxurilor de lucru și menținerea calității bunurilor sau serviciilor sale.
• Eficiență în utilizarea fondurilor și a resurselor economice: acest indicator ajută la îmbunătățirea alocării resurselor economice, prin înțelegerea unde se produc cheltuielile și anticiparea activităților viitoare. Indicele de performanță a costurilor sau IPC oferă, de asemenea, informații despre randamentul fondurilor investite
• Dezvoltarea restanțelor: acest indicator este menit să facă lumină asupra restanțelor de muncă. Este fundamental pentru progresul tuturor proceselor companiei, deoarece permite fiecărui membru să știe ce lucrare a fost făcută și ce trebuie încă efectuată.

KPI-uri de vânzări

Crearea KPI-urilor care pot oferi date fiabile despre performanța vânzărilor este esențială pentru evaluarea rețelei dvs. de vânzări. Să ne uităm la cele mai importante.

• Procentul de clienți potențiali calificați : acest KPI ne ajută să înțelegem cât de mulți dintre clienții potențiali calificați generați de diferitele canale de marketing pot reprezenta o oportunitate reală de vânzare
• Rata de închidere : un indicator care ne ajută să cuantificăm relația dintre rata de închidere și oportunitățile gestionate sau atribuite, să înțelegem eficiența resurselor de vânzări și cum să le folosim
• Timpul de conversie a clienților potențiali: acest KPI indică timpul necesar pentru a converti o oportunitate sau un client potențial într-un client real. Monitorizarea acestuia este foarte importantă pentru că înseamnă înțelegerea mai bine a procesului de vânzare și a modului de îmbunătățire a eficienței acestuia
• Costul mediu pe client: adesea avem tendința de a ne concentra pe închiderea unui contract fără a măsura câte resurse financiare au fost necesare pentru a-l obține. Acest KPI este esențial deoarece ne ajută să analizăm eficiența vânzării și ne poate ajuta să recuperăm resursele financiare.

KPI logistică

Există numeroase tipuri de indicatori de performanță pentru sectorul logistic în funcție de fazele de transport pe care doriți să le analizați, de la achiziția de resurse, prin logistica depozitului, până la livrarea către client.

• Număr de expedieri : esențial pentru a înțelege volumul expedierilor furnizorilor și clienților
• Timpul de livrare : un indicator fundamental pentru identificarea posibilelor probleme în gestionarea onorării comenzilor și îmbunătățirea acesteia
• Costul de transport pe vânzare: datorită acestui important KPI, este posibilă analiza și monitorizarea relației dintre costurile totale de transport și vânzările realizate. Această valoare verifică sustenabilitatea cheltuielilor logistice ale companiei
• Rata de punctualitate: acest indicator identifică procentul livrărilor punctuale din numărul total de livrări efectuate. Este un KPI calitativ care investighează eficiența transportului, pentru a-l actualiza dacă este necesar.

Accelerează-ți KPI-urile de logistică și de expediere cu ShippyPro. Înscrieți-vă și încercați gratuit primele 30 de comenzi.

KPI-uri pentru comerțul electronic

Există, de asemenea, KPI-uri specifice pentru vânzările online, de la numărul de vizitatori unici ai eshop-ului dvs. până la datele privind achiziția și păstrarea clienților. Să le descoperim împreună pe cele principale.

• CR (Conversion Rate): se calculează pentru fiecare canal digital și analizează raportul dintre numărul total de vizite la comerțul electronic și numărul de comenzi online primite
• Rata de abandon a coșului online : esențială pentru a înțelege punctele slabe ale magazinului dvs. online. Analizează toate aspectele cruciale ale experienței de cumpărături, de la metodele de plată alese, la metodele de plată oferite utilizatorului, până la opțiunile de livrare incluse.
• Trafic Direct : pornind de la numarul de utilizatori care viziteaza comertul electronic prin introducerea directa a adresei pe browser, acest KPI indica nivelul de loialitate al clientilor, masoara si puterea prezentei online a brandului.
• Livrare la promisiune : un indicator fundamental pentru platformele de vânzări online, deoarece măsoară procentul de comenzi livrate la timp. Acest KPI este esențial pentru a investiga eficiența back office-ului, a logisticii și a transporturilor.

KPI pentru marketing

Când vine vorba de KPI-uri de marketing, multe depind de tipul de companie și de obiectivele specifice. Aici am enumerat unele dintre cele mai utilizate.

• Costul de achiziție al clienților CAC , adică costul de achiziție pentru un singur client. Un KPI fundamental obținut prin calcularea investițiilor generale de marketing și a clienților dobândiți într-o anumită perioadă
• CTR, rata de clic măsoară rata de clic pe un conținut și, prin urmare, poate determina eficacitatea acestuia
• Website Analytics : acestea sunt în general legate de numărul de vizitatori pe un site web, timpul mediu de vizită și timpul petrecut pe o anumită pagină. Acest indicator este foarte apreciat de motoarele de căutare.
• Churn Rate : ajută la măsurarea procentului de utilizatori „pierduți”, adică cei care au abandonat un anumit serviciu într-o perioadă bine definită, asupra numărului total de clienți activi ai unei companii

KPI pentru rețelele sociale

Există mulți KPI pentru a analiza prezența unei organizații pe rețelele sociale. Aici sunt câteva:

• Creșterea numărului de fani și de adepți : nu vorbim doar de un aspect cantitativ, ci și de unul calitativ. De fapt, comunitatea online ideală ar trebui să fie formată dintr-un public bine definit și interesat de valoarea unui brand
• Angajamentul comunității : analizează nivelul de implicare. Postările cu implicare ridicată (comentarii, salvări, „Like” etc.) vor fi mai vizibile pentru alte persoane. Acest indicator vă permite, de asemenea, să înțelegeți cât de relevant și interesant este conținutul pe care îl oferiți
• Creșterea recunoașterii mărcii : un KPI social important care măsoară numărul de „mențiuni” ale mărcii dvs., permițându-vă astfel să monitorizați reputația acestuia.

Cum să măsurați diferitele tipuri de KPI

Există multe instrumente pentru măsurarea KPI-urilor care variază în funcție de tipul de KPI necesar.

Pentru KPI-urile de producție , cele mai utilizate instrumente sunt software-urile MES (Manufacturing Execution System) , capabile să detecteze date și indicatorii aferenti tuturor fazelor de producție direct din utilajele de producție sau dacă operatorii le introduc manual. Printre cele mai populare am dori să menționăm Katana .