Învățăminte din construirea și gestionarea comunității la Instamojo

Recent, am sărbătorit Ziua de apreciere a Community Manager la Instamojo. O zi super distractivă și, de asemenea, perspicace – chiar și pentru mine. M-a ajutat să introspectez și să fac paralele între managementul comunității și personalitatea mea.

Dar cine sunt eu? Sunt Nikhil Marwaha și sunt Community Manager la Instamojo. Mi-am început călătoria de marketing la sfârșitul anului trecut și până acum a fost doar o aventură. O aventură care mi-a oferit o înțelegere mai profundă a motivului pentru care construirea unei comunități online ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare brand!

Permiteți-mi să vă împărtășesc câteva perspective.

Cine este un community manager?

Există șanse foarte mari să fi auzit termenii „comunitate” și „manager” separat. Sau chiar dacă ați auzit termenii împreună, s-ar putea să fiți în întuneric despre ce înseamnă exact. Nu vă faceți griji, permiteți-mi să vă prezint conceptul.

Definiția corectă este cam așa: „Un community manager este un profesionist de marketing responsabil de gestionarea și dezvoltarea comunității online a unei companii prin construirea, creșterea și gestionarea acesteia online și interacționarea cu clienții prin diverse canale online.”

Dar dacă m-ați întreba pe mine, aș spune că un community manager ar trebui să fie o persoană de marketing, o persoană de asistență pentru clienți, un creator/moderator de conținut și, ocazional, și un designer grafic. Un community manager este vocea mărcii care creează puntea dintre marcă și client.

Ce este o comunitate online?

O comunitate online este un grup de oameni care împărtășesc interese comune și care folosesc instrumentele și spațiile de pe Internet pentru a comunica, a face rețea, a împărtăși cunoștințe, a oferi servicii, a crea ceva împreună și a urmări interese comune de-a lungul timpului.

Există mai multe moduri în care o comunitate online se poate extinde și înțelegerea tipului de comunitate online este cea mai benefică pentru marca dvs.

Comunitățile noastre de marcă Instamojo au fost create pentru proprietarii de afaceri mici, proprietari independenți de magazine online, clienți și experți din diverse domenii care împreună, într-un singur loc, construiesc ceva împreună.

Am fost incredibil de fericit în acest rol și ceea ce m-a învățat – echilibrul perfect între cap și inimă.

Citiți înrudite: Rețele pentru întreprinderile mici: un scurt ghid

Cum construiești o comunitate online?

Când cineva mă întreabă, de ce este important un community manager? Am un singur răspuns. O comunitate online în creștere este un semn puternic că oamenii se raportează la valorile mărcii tale.

Și îmi place ceea ce fac pentru că iubesc oamenii și să le cunosc poveștile, adăugând și valoare călătoriei lor de afaceri.

Dar este ușor să construiești această comunitate online? Da, dacă aveți o strategie clară.

Iată câțiva pași pe care îi puteți urma atunci când doriți să construiți o comunitate online -

1. Stabiliți reguli și linii directoare
2. Amintiți-vă că o comunitate se referă la oameni
3. Încurajează-ți comunitatea să participe activ
4. Fii consistent
5. Urmăriți și măsurați
6. Învață de la alte comunități

1. Stabiliți reguli și linii directoare

Primul lucru cel mai important este stabilirea unor reguli și politici. Nu trebuie să fie prea stricti. De fapt, gândiți-vă la ele mai degrabă ca la ghiduri comportamentale.

Ei ar trebui să ajute la menținerea unui mediu sănătos pentru ca toată lumea să își poată canaliza gândurile și feedback-ul, în timp ce lucrează în rețea cu alte persoane care au aceleași idei.

2. Amintiți-vă că o comunitate se referă la oameni

Interacțiunea regulată cu comunitatea dvs. vă va ajuta să aflați mai multe despre publicul dvs., nevoile și problemele acestora.

Pe termen lung, brandul dvs. va beneficia de modelarea produsului.

3. Încurajează-ți comunitatea să participe activ

Puneți audienței întrebările potrivite, desfășurați sondaje – care îi vor beneficia în domeniile lor respective.

Odată ce observați o creștere a ratei de activitate, puteți recunoaște cei mai importanți contribuitori ai grupului sau indivizii care ating repere în domeniile lor respective – să le felicite.

Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să identificați liderii comunității care ar putea influența și mai mult alți membri ai comunității dvs. să contribuie.

4. Fii consecvent

Acesta este un cuvânt pe care îl auzi mult. Nu înseamnă că exagerezi. Tot ce trebuie să faci este să stabilești un echilibru. Proiectați segmente speciale pentru anumite zile, sesiuni LIVE, seminarii web etc. Decideți un număr și frecvența de postare a conținutului care vă va ajuta să vă găsiți ritmul.

5. Urmăriți și măsurați

Proiectarea și implementarea strategiilor ar putea duce la un angajament ridicat – ceea ce este grozav. Dar ce se întâmplă dacă implicarea nu duce la conversii?

Este important să măsurați valori precum rata de înscriere, rata de implicare și rata de conversie în magazinul dvs. online, pentru a vă asigura că strategiile sunt de succes.

Citiți înrudite: Cele mai bune valori de comerț electronic de urmărit și cum să le utilizați pentru a vă dezvolta afacerea

6. Învață de la alte comunități

Există mai multe comunități online existente care prosperă și sunt pline de membri și informații. Nu este absolut nici un rău să împrumuți anumite idei care funcționează bine în alte comunități și să le testezi cu publicul tău.

Care sunt principalele mele învățăminte ca manager de comunitate?

Cea mai mare învățare a mea este de fapt o dezînvățare. De obicei, așteptările sunt ca managerii comunitari să fie oameni extrovertiți și extrem de sociabili. Deși este adevărat că este o profesie orientată spre oameni, nu se termină aici. Necesită abilități foarte dezvoltate în empatie și comunicare, în timp ce execută strategii de marketing.

Odată cu progresul constant al tehnologiei și noile platforme pentru dezvoltarea comunității, este cu siguranță un domeniu de interes pentru fiecare companie, indiferent cât de mare sau mică.

Am văzut oameni incredibili care își împărtășesc realizările, învață de la alți proprietari de afaceri, discută despre informații despre piață și oferă cu generozitate sfaturi valoroase în comunitățile de brand Instamojo.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, găsirea și conectarea cu alți oameni de afaceri care au aceleași idei pot avea un impact de lungă durată. Nu numai pentru afacerea ta, ci și pentru bunăstarea ta emoțională.

Fiți parte din comunitatea noastră de afaceri