Influența conținutului generat de utilizatori de-a lungul călătoriei clientului

Conținutul generat de utilizatori a fost întotdeauna după colț. Dar doar până de curând agenții de marketing și companiile au identificat modalități de a utiliza acest conținut pentru a îmbunătăți experiența clienților și călătoria lor cu mărcile.

Un lucru este clar: a devenit un comportament al consumatorilor să caute recenzii sau experiențe din viața reală în jurul produselor înainte de a le cumpăra, deoarece aceste experiențe sunt singurele entități de încredere pentru utilizatorii de internet.

UGC aduce o conexiune emoțională împărtășită în rândul consumatorilor, chiar dacă aceștia nu se cunosc nici măcar parțial, făcându-l cel mai influent dintre strategiile de marketing.

Asa de! Să înțelegem impactul conținutului generat de utilizatori înainte de a ne concentra asupra modalităților de a folosi UGC pe parcursul călătoriei clientului.

Impactul conținutului generat de utilizatori

Peste 86% dintre companii folosesc astăzi conținutul generat de utilizatori ca parte a strategiei lor de marketing. Ce înseamnă asta pentru tine? Creează cineva conținut pentru marca ta?

Ei bine, UGC este orice conținut pe care un client, un client sau un membru al publicului îl face despre marca sau produsul dvs. Îl poți folosi și transforma clienții în ambasadori ai mărcii tale.

Le-ai putea spune oamenilor ce vrei să creadă despre marca ta, dar adevărul este că nu poți decide. Dacă utilizatorii, clienții sau clienții tăi vorbesc despre tine este o modalitate de a genera o cunoaștere pozitivă a mărcii . De fapt, 86% dintre mileniali consideră UGC un bun indicator al calității unui brand.

Un alt motiv pentru care conținutul generat de utilizatori este atât de puternic este că se simte mai autentic , iar autenticitatea creează încredere . 92% dintre oameni au încredere în recomandările unui prieten în privința conținutului de marcă, chiar dacă ambele spun același lucru. Asta pentru că vrem să simțim un sentiment de familiaritate că cunoaștem persoana din fața noastră.

Mai presus de toate, conținutul generat de utilizatori creează comunitatea . Ca oameni, vrem să simțim acea conexiune cu alți oameni și ne place să găsim ceea ce ne unește, chiar dacă este doar că folosim cu toții aceeași marcă de deodorant. Cele mai puternice mărci sunt cele care au reușit să construiască un trib conectat.

Timpul pentru o poveste:

Cu Starbucks, a început ca o glumă când unul dintre baristi a scris greșit numele unui client și a postat despre asta pe rețelele de socializare. Mulți clienți Starbucks s-au raportat la acesta și a devenit o tendință să posteze poza cupei Starbucks, cu numele scrise greșit .

Și pentru a contribui, Starbucks i-a făcut pe baristi să scrie greșit în mod deliberat numele clienților. Acest incident l-a ajutat pe Starbucks cu o prezență în rețelele sociale, o conștientizare a mărcii și o publicitate pe care marca în sine nu le-ar fi putut gestiona niciodată.

Ei bine, acum că ați înțeles puterea conținutului generat de utilizatori, trebuie să vă simțiți tentat să îl încercați.

Este timpul să stăpânești modalități de a valorifica conținutul generat de utilizatori pe parcursul călătoriei clienților tăi. Și fă-l atât de impactant încât continuă să revină pentru mai multe achiziții.

De ce este importantă îmbunătățirea călătoriei clienților?

Cel mai important ingredient în povestea de succes a unei mărci este tipul de experiență oferită clienților. Din momentul în care clientul dvs. interacționează cu marca dvs. pentru prima dată și până când efectuează achiziția finală cu dvs., trebuie să oferiți un motiv solid pentru care trebuie să revină la dvs. pentru a face o altă achiziție și să nu meargă la concurența dvs. De asemenea, aduceți prietenii lor cu ei.

Iată motivele pentru care ar trebui să vă concentrați pe îmbunătățirea călătoriei clienților:

Acum că știți importanța îmbunătățirii experienței clienților, continuați să citiți pentru a afla cum vă poate ajuta UGC să obțineți acest lucru!

Valorificați conținutul generat de utilizatori de-a lungul călătoriei clientului

Conștientizarea mărcii cu UGC reconfortant

Credeți sau nu, relația și familiaritatea sunt ceea ce caută consumatorii online. Trebuie să oferiți acestor consumatori ceva atractiv și de încredere. Ce poate fi mai bun decât să înveți despre un brand de la colegi?

71% dintre consumatori sunt de acord că recenziile clienților îi fac mai confortabil să cumpere un produs, în timp ce 82% dintre consumatori consideră recenziile generate de utilizatori extrem de valoroase.

Conduceți clienții potențiali către marca dvs. cu conținut autentic generat de utilizatori, care creează cunoașterea mărcii, astfel încât aceștia să vă aleagă din multitudinea nesfârșită de mărci ca a dvs. Este posibil ca produsul dvs. să nu fie unic, dar conținutul dvs. poate fi cu UGC.

Cu atât de multe mărci în creștere în spațiul digital, conținutul generat de utilizatori vă va permite să ieșiți în evidență în acest val de competiție și să creați prima impresie perfectă pe măsură ce clienții dvs. își încep călătoria către consumator cu dvs.

Publicitate afectivă și eficientă pe rețelele sociale

Când spunem publicitate afectivă, ne referim la ceva care atinge inimile clienților și îi mișcă. Și când spunem publicitate eficientă, ne referim la ceva care este bazat pe rezultate. Conținutul generat de utilizatori este o combinație a ambelor.

Multe platforme de social media precum Facebook și Instagram oferă caracteristici promoționale, cum ar fi reclame Facebook și reclame Instagram. Puteți utiliza conținutul generat de utilizatori pentru a ajunge la mai mulți clienți. Repostează UGC pe conturile tale de afaceri Instagram și Facebook și folosește-le ca reclame.

Funcțiile promoționale oferă filtre pe care le puteți utiliza pentru a face promoțiile dvs. specifice țintei, cum ar fi grupa de vârstă, sexul, datele demografice sau tipul de mărci cu care interacționează. Vă va ajuta să ajungeți direct la consumatorii mărcii dvs. și să îi implicați, contribuind la călătoria lor către clienți.

Nu doar atât, atunci când clienții tăi fideli vor afla cât de multă importanță acordați experiențelor consumatorilor dvs., ei ar dori să contribuie creând mai multe UGC pentru dvs.

Trebuie citit – Profitați de UGC în campania dvs. publicitară pe Facebook și Instagram

Experiență captivantă pe site

Până acum, ați creat gradul de conștientizare a mărcii și ați încurajat consumatorii să vă viziteze site-ul web folosind practici publicitare autentice cu conținut generat de utilizatori. Dar adevărata afacere este dacă vor găsi site-ul dvs. suficient de captivant sau i-ar acorda suficient timp pentru a explora și înțelege marca dvs.

Îmbunătățiți călătoria clienților dvs. în timp ce trec pe site-ul dvs. prin încorporarea widget-ului captivant al rețelei sociale pe site-ul dvs. Rețelele de socializare sunt prima dragoste a fiecărui utilizator de internet. Pentru a vă asigura că le serviți bine, trebuie să includeți widget-uri cu postări încorporate pe rețelele sociale create de clienții dvs.

Vă puteți înscrie cu widget-ul Taggbox, care oferă o funcție de colectare a conținutului rețelelor sociale folosind un hashtag, un mâner, mențiuni etc. Odată terminat, puteți utiliza funcția de moderare pentru a filtra conținutul irelevant sau repetat, astfel încât să rămâneți numai cu unele UGC bogate, gata să fie încorporate ca widget UGC pe site-ul dvs. web.

Ca să nu uitați, vă puteți înfrumuseța și widget-ul cu filtre, fonturi, teme și șabloane furnizate de widget-ul Taggbox pentru a utiliza fără probleme UGC în călătoria clienților dvs.

Cumpărături perfecte cu galerii UGC

Dacă doriți să impresionați consumatorii, serviciile dvs. trebuie să fie perfecte și ușor de utilizat. Este epoca Gen-Z, în care utilizatorii preferă ca lucrurile să fie mai rapide, așa că doriți ceva mai compatibil cu masele.

De aceea, aveți nevoie de galerii UGC care pot fi cumpărate, care funcționează ca un aspect complet al site-ului dvs. de comerț electronic. Vizitatorii site-ului dvs. nu mai trebuie să parcurgă întregul site pentru a explora produse sau pentru a căuta recenzii.

48% dintre consumatori susțin că conținutul generat de utilizatori este o metodă excelentă pentru a descoperi produse noi. Ei pot explora pur și simplu toate produsele dvs. din galeria UGC, echipate cu conținut creat de clienții dvs. și încorporate pe site-ul dvs. web.

Nu doar atât, aceste galerii UGC care pot fi cumpărate vin cu etichete de produse; vizitatorii site-ului web pot face clic pe ele pentru a face achiziții directe, scurtând calea de cumpărare. Îmbunătățește experiența clienților și îi încurajează să viziteze din nou.

Utilizați marketingul prin e-mail

Creați e-mailuri cu conținut generat de utilizatori. Conținutul generat de utilizatori generează o creștere cu 73% a ratelor de clic pe e-mailuri. Trimiteți e-mailuri bogate și autentice cu UGC clienților din lista dvs. Creșteți șansa de interacțiune a clienților dvs. cu marca dvs. în timp ce aceștia se află în călătoria lor către clienți, oferindu-vă mai multe posibilități de a utiliza conținutul generat de utilizatori în timp ce aceștia se află la el.

Până la 80% dintre recenzii provin din e-mailuri care îi îndeamnă pe cumpărători să-și revizuiască achizițiile. Trimiterea de e-mailuri este o modalitate mai politicoasă și mai atentă de a le cere clienților să-și dea feedback-ul, mai degrabă decât de a le trimite agresiv mesaje sau ferestre pop-up ale site-ului care le întrerup activitățile digitale de zi cu zi.

De asemenea, puteți adăuga coduri de reducere de care clienții le pot beneficia după ce își dau recenzia. Face ca procesul să fie plin de satisfacții pentru ei și blochează o achiziție viitoare de către aceștia.

Mai presus de toate, atunci când alocați timp pentru a vă întreba clienții despre experiența lor cu marca dvs. și folosiți aceste recenzii în campaniile dvs. de marketing, clienții dvs. se simt speciali și își dau seama ce importanță au pentru dvs., oferind finalul perfect călătoriei lor clienți. acesta este de fapt începutul loialității clienților pentru marca dvs.

Povestea de succes a conținutului generat de utilizatori:

Mobilier stradal Eureka: galerii Instagram și UGC care pot fi cumpărate

Eureka Street Furniture este un brand australian care face ca decorul și mobilierul să fie accesibile tuturor. Însă, pentru un magazin de mobilă online, nu este ușor să aduni încrederea clienților și să le dai ideea despre cum ar arăta mobila în casa lor sau să le completeze perfect casa.

Atunci galeriile Shoppable Instagram și UGC de la Taggbox Commerce au intrat în imagine și i-au oferit niște culori unice.

Cu Taggbox Commerce, Mobilierul stradal Eureka a organizat postările generate de utilizatori de pe Instagram folosind hashtag-uri și mențiuni și a etichetat produse în postările UGC și apoi a publicat această galerie UGC Shoppable ca o nouă pagină de destinație numită Inspiration. De asemenea, au publicat un alt feed Instagram Shoppable.

Eureka Street a înregistrat 2000 de clicuri lunare pe postări/CTA care se pot face cumpărături, 500.000 de vizualizări în galeria paginii de pornire și 260.000 de angajamente postate. Ambele galerii de imagini care se pot cumpăra au primit cu 15% mai multe conversii și o rată de implicare a utilizatorilor cu 78% mai mare.

Rata de conversie din Galeria de inspirație Shoppable UGC este de 12%, ceea ce este mult mai mare decât media industriei.

Citiți și – Ghidul de conținut video generat de utilizator

Concluzie

O călătorie bună a clienților nu mai este un puzzle, deoarece conținutul generat de utilizatori a ajuns ca cea mai mare piesă de puzzle care poate crea o imagine perfectă a călătoriei clienților de la sine.

Conținutul generat de utilizatori are multe beneficii descoperite și nedescoperite, făcându-l strategia supremă care a forțat mărcile să ia o întorsătură de 180 de grade cu planurile lor de marketing.

Am ajuns acum la sfârșitul acestui blog, unde ați aflat despre impactul conținutului generat de utilizatori și despre cum îl puteți utiliza în călătoria clienților pentru a le îmbunătăți experiența și a le transforma în activele dumneavoastră loiale.

Amintiți-vă, succesul unei mărci este măsurat prin numărul de vizite multiple ale clienților mulțumiți și nu prin numărul de clienți noi.