Valorificarea mesajelor interactive: personalizarea experiențelor cu Amazon Personalize, Movable Ink și Braze

Cele mai iubite mărci din lume folosesc Braze pentru a crea și livra mesaje personalizate care generează rate mai mari de deschidere și de clic, iar partenerii noștri tehnologici Braze Alloys oferă și mai multe capacități de personalizare pentru furnizarea de conținut dinamic, marketing bazat pe locație, localizare, optimizare a limbii și multe altele. .

Doi dintre acești parteneri includ AWS (care oferă Amazon Personalize) și Movable Ink. La FORGE 2022, conferința noastră anuală de implicare a clienților, ne-am conectat cu liderii din aceste două soluții de personalizare de marketing și cu NBA pentru a înțelege modul în care mărcile folosesc aceste instrumente împreună cu Braze pentru a obține rezultate mai puternice.

Cum folosesc mărcile Amazon Personalize, Movable Ink și Braze pentru a-și personaliza campaniile de implicare a clienților

Amazon Personalize folosește algoritmii puternici de învățare automată (ML) Amazon.com pentru a permite mărcilor să își creeze propriile recomandări personalizate, specifice nevoilor, preferințelor și comportamentelor fiecărui utilizator. Acestea pot fi integrate în site-urile, aplicațiile, SMS-urile și canalele de marketing prin e-mail ale mărcii pentru a stimula implicarea și conversiile.

„Clienții iau diferite decizii de cumpărare, diferite acțiuni, în funcție de dispozitiv, în funcție de ora din zi, în funcție de locația lor, și astfel [Amazon] Personalize este capabil să ia interacțiuni, date și să ia în considerare acel tip de context în recomandările de supraalimentare. recomandări și duceți-le la următorul nivel”, a explicat Dan Foley, Senior Technical Product Manager, Amazon Web Services (AWS).

Cu Braze plus Amazon Personalize, mărcile pot:

• Personalizați paginile de pornire web ale utilizatorilor individuali și ecranele de pornire ale aplicațiilor cu recomandări de produse care se actualizează în funcție de implicarea unică a clienților și istoricul de cumpărături.

• Alimentați descoperirea produselor și faceți mai ușor pentru cumpărători să găsească promoții, oferte și articole noi

• Prezentați recomandări de produse și mai relevante în aplicație sau online

• Personalizați recomandările de conținut adaptate intereselor și gusturilor unice ale indivizilor

Platforma Movable Ink este creată pentru a ajuta marketerii să creeze experiențe vizuale personalizate. Moveable Ink preia mai multe surse de date – oriunde ar locui – și le asociază cu datele contextuale interne ale platformei, cum ar fi timpul de implicare, locația și dispozitivul, pentru a oferi conținut personalizat, care este unic pentru fiecare client în lista de abonați a unei mărci. asigurându-vă că fiecare destinatar primește conținutul potrivit la momentul potrivit pentru a ajuta mărcile să crească ratele de conversie, venituri și implicare.

„Provocarea de afaceri cu care ne confruntăm în fiecare zi cu clienții noștri este că doresc să facă personalizare. Ei au toate aceste date. Uneori trăiește în 10 locuri diferite, poate 20, și pur și simplu nu îl pot activa. Este greu să creezi toate aceste variații personalizate pentru fiecare persoană. Este nevoie de multă muncă, așa că conținutul devine un blocaj pentru ei, așa că aceasta este exact problema pe care o abordăm și o rezolvăm pentru ei”, a declarat Thu-Trang Ho, Director, Client Experience la Movable Ink.

Cu Braze plus Movable Ink, mărcile pot crea și livra e-mailuri personalizate, notificări push și mesaje în aplicație pe baza:

• Informații despre utilizator

• Indici contextuali în timp real

• Vreme

• Timp și dispozitiv

• Activitatea aplicațiilor mobile, cum ar fi istoricul de navigare și tranzacții

Impactul personalizării pentru mărcile de top

„Acum, în calitate de consumator, ai atât de multe opțiuni cu privire la cum să consumi media sau comerțul sau chiar rețelele sociale... și așa ești inundat de mesaje și de diferite moduri de a interacționa. Și apoi, ca marcă, la celălalt capăt, încerci doar să-ți dai seama cum să treci peste acel zgomot, așa că personalizarea este o modalitate de a face asta”, a spus Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA. „La NBA, unul dintre lucrurile pe care le urmărim este o măsurătoare numită conștientizarea top-of-mind, și asta este de fapt ceva la care ne uităm de-a lungul timpului prin câteva canale diferite pentru a înțelege unde ne stivuim în ceea ce privește alegerea consumatorilor. Și am văzut că, odată ce facem personalizarea, urcăm în rang.”

Dan a citat Warner Bros. Discovery ca exemplu de brand care a profitat de capacitățile Amazon Personalize pentru a-și personaliza marketingul, permițându-le să crească de 2-3X rata de răspuns la mesajele personalizate în comparație cu pur și simplu difuzarea celui mai popular conținut. În mod similar, el a spus că asociația germană de fotbal Bundesliga a oferit o creștere cu 67% a articolelor consumate în aplicația lor atunci când folosește Amazon Personalize și că brandul european de modă Marc O'Polo a înregistrat o creștere cu 56% a achizițiilor din campanii personalizate de e-mail.

Personalizarea nu numai că are un impact asupra veniturilor și creșterii pe linia de sus și de jos, dar îi ajută și pe utilizatori să găsească produsele și serviciile pe care le doresc, a remarcat Dan.

Instrumente de personalizare, tactici și recomandări

Iată sfaturile cheie pe care Thu-Trang, Minesh și Dan le-au împărtășit pentru a asigura o strategie eficientă de personalizare cu mărcile lor.

1. Cunoaște-ți clienții.

„Pentru mine, începe cu elementele fundamentale legate de înțelegerea clientului dvs. din punct de vedere calitativ - dorințele lor, nevoile lor, acele tipuri de lucruri - și înțelegerea cu adevărat a valorilor dvs. despre retenție, implicare", a spus Minesh. „Și apoi, de acolo, puteți să vă formulați campaniile și să înțelegeți impactul real și unde sunt pârghiile.”

2. Stabiliți ce comportamente sau rezultate doriți să conduceți.

„Capcana în care am văzut oamenii căzând este că începi să faci o mulțime de campanii nuanțate care, la sfârșitul zilei, nu prea mișcă acul”, a spus Minesh.

În primul rând, începeți cu a vă gândi la rezultatele – nu doar la o anumită măsurătoare, ci la steaua nordică – pe care încercați să le oferiți.

„Aceasta îi ajută pe toată lumea să se concentreze asupra a ceea ce trebuie să se întâmple, comparativ cu cazurile de utilizare care ar putea fi interesante sau unice, dar, la sfârșitul zilei, nu mișcă cu adevărat afacerea”, a adăugat el.

3. Pune-ți casa de date în ordine.

Aflați ce date aveți la dispoziție – și ce date vă lipsesc – și unde se află acele date.

„Înregistrarea și inventarierea a ceea ce este disponibil astăzi și a ceea ce ar putea să nu fie disponibil vă ajută cu adevărat să identificați care sunt acele oportunități pe termen scurt și pe termen lung”, a explicat Thu-Trang. „Asta te pregătește pentru succes, deoarece atunci poți să gândești pe termen mai lung și să renunți treptat la modul în care vei aborda implementarea personalizării.”

Asigurați-vă că aveți instrumentele necesare pentru a măsura rezultatele pe care doriți să le obțineți și utilizați testarea A/B pentru a repeta și a optimiza campaniile de personalizare pe măsură ce avansați.

4. Prioritizează segmentarea utilizatorilor

Asigurați-vă că campaniile potrivite sunt trimise persoanelor potrivite, creând segmente de utilizatori relevante pe baza etapelor cheie ale ciclului de viață, a comportamentului clienților și a preferințelor.

Sunteți gata să vă optimizați călătoriile clienților folosind personalizarea avansată? Consultați ghidul nostru Modern Campaign Orchestration pentru toate detaliile.