Utilizarea SaaS pentru a eficientiza operațiunile de comerț electronic

Industria Software as a Service (SaaS) a crescut semnificativ (de peste 5 ori) în ultimii ani, de la 31,4 miliarde USD în 2015 la aproximativ 161 miliarde USD în 2022.

În plus, volumul pieței acestei industrii este estimat să ajungă la 344 de miliarde de dolari până în 2027 .

Important este că peste 80% dintre companii folosesc cel puțin o aplicație SaaS și că industria comerțului electronic are cea mai mare rată de adoptare a SaaS.

Aceste statistici uimitoare vă pot ajuta să înțelegeți industria SaaS în creștere rapidă și cum o puteți utiliza pentru a beneficia de operațiunile afacerii dvs. de comerț electronic.

Dacă acesta sunteți dvs., vă sugerăm să vă faceți timp și să citiți acest articol pentru a afla cum să vă echipați afacerea acum și în viitor.

Sari la:

• Domenii cheie pe care SaaS le poate îmbunătăți în operațiunile de comerț electronic
• Implementare SaaS pentru afacerea dvs. de comerț electronic
• Studiu de caz

Nevoia de SaaS în comerțul electronic

În calitate de companie care vinde produse sau servicii online, SaaS este acolo pentru a vă optimiza procesele și a vă extinde afacerea.

Platformele de comerț electronic SaaS sunt soluții bazate pe cloud care pot fi accesate printr-un browser web.

Ele vă scutesc de responsabilitatea de a construi și întreține sistemul intern, economisind astfel costuri și permițându-vă să vă concentrați pe conducerea afacerii dvs.

Pe lângă costurile reduse și volumul de muncă, iată și alte motive pentru care ați putea avea nevoie de un SaaS pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

• Securitate sporită, deoarece platformele SaaS investesc mult în securitate pentru a-și proteja datele utilizatorilor.
• Scalabilitate perfectă pentru a satisface nevoile afacerii dvs. pe măsură ce vă dezvoltați, cu puține sau deloc angajamente și instalări din partea dvs.
• Caracteristici personalizabile care vă permit flexibilitatea de a adapta instrumentul la nevoile dvs. specifice de afaceri.
• Actualizări periodice și suport pentru platformă de către furnizorul SaaS.

Domenii cheie pe care SaaS le poate îmbunătăți în operațiunile de comerț electronic

Este firesc să fii curios să folosești aceste beneficii pentru a-ți îmbunătăți afacerea de comerț electronic. Vestea bună este că poți face exact asta.

Mai jos sunt câteva domenii cheie ale operațiunilor de comerț electronic pe care SaaS le poate îmbunătăți.

• Procesarea comenzilor

Cu SaaS, procesarea comenzilor poate fi îmbunătățită folosind automatizări și integrări pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături mai simplă și pentru a crește ratele de onorare a comenzilor.

Mai mult decât atât, platformele SaaS pot organiza analize și rapoarte pentru a vă oferi o perspectivă asupra eficienței procesării comenzilor dvs., ajutând astfel la identificarea părților procesului de schimbat pentru a obține rezultate mai bune.

• Gestionarea stocurilor

Platformele SaaS care oferă soluții pentru lanțul de aprovizionare întreprinderilor de comerț electronic fac gestionarea stocurilor o simplă briză. Ele furnizează date în timp real despre inventar, ceea ce vă ajută echipa să optimizeze procesele de gestionare a stocurilor și să evite problemele de stocare excesivă/substock.

• Experiență îmbunătățită a clienților

Platformele SaaS folosesc inteligența artificială și automatizarea pentru a învăța comportamentul clienților și pentru a le îmbunătăți experiența de cumpărături. Această experiență îmbunătățită se manifestă în diferite moduri, cum ar fi

• Răspuns rapid din partea chatbot-urilor AI.
• Sugestii personalizate bazate pe interese
• Colectarea feedback-ului atunci când un client a terminat cumpărăturile sau încearcă să părăsească site-ul fără a face o achiziție

O experiență mai pozitivă a clienților va spori, la rândul său, loialitatea, va îmbunătăți vânzările și chiar va ajuta la publicitatea secundară de la clienții mulțumiți.

Implementare SaaS pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Dacă ați acceptat ideea de a utiliza SaaS pentru afacerea dvs., următoarea provocare cu care vă veți confrunta probabil este întrebarea „Cum pot migra cu succes la SaaS fără a afecta operațiunile de afaceri?”

Pașii de mai jos oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care puteți implementa SaaS în afacerea dvs.

• Identificați nevoile afacerii dvs

Nevoile pe care trebuie să le luați în considerare în acest moment sunt ceea ce are nevoie afacerea dvs. de comerț electronic pentru a implementa SaaS .

Luați în considerare factori precum oferirea de finanțare, cerințele tehnice/de personal, integritatea datelor și securitatea pentru a menține vechiul sistem în funcțiune în timpul tranziției, precum și ce riscuri le prezintă migrarea pentru clienții și procesele dvs. pentru o viziune holistică a nevoilor dvs.

Evaluarea compatibilității opțiunilor SaaS pe care considerați să le integrați cu sistemele dvs. existente este, de asemenea, esențială. Acest lucru vă va ajuta să decideți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Înțelegerea riscurilor și nevoilor dvs. vă permite să planificați și să stabiliți tonul potrivit pentru a progresa cu implementarea.

• Elaborați valori de performanță

Fiecare afacere de succes măsoară performanța. Este esențial pentru luarea deciziilor pentru creșterea afacerii.

Veți face bine să urmăriți valorile critice înainte, în timpul și după implementarea SaaS pentru a determina ce a funcționat, ce nu și modalitățile în care puteți îmbunătăți performanța.

Unele valori pe care le puteți urmări pentru adoptarea SaaS includ rata de adoptare, scorul net al promotorului, scorul de satisfacție a clienților, rata de abandon al clienților , venitul lunar recurent, plus alte valori ale pieței de comerț electronic .

• Recuperare

Perioada de schimbare poate fi dificilă pentru clienți și membrii echipei. Dacă sunt planificate și executate prost, puteți pierde clienți pe măsură ce treceți.

Câteva modalități prin care vă puteți pregăti clienții pentru schimbarea viitoare includ:

• Efectuați teste de funcționalitate, performanță și securitate pentru a vă asigura că sunteți gata de trecere.
• Alegeți momentul/perioada potrivită pentru trecere.
• Comunicați modificarea, beneficiile acesteia și când va apărea utilizatorilor.
• Utilizați cei care adoptă timpurie pentru a testa SaaS implementat și pentru a-l promova. Acest lucru va ajuta la construirea entuziasmului și a acceptării atunci când are loc migrarea pentru restul.
• Oferiți asistență clienților utilizatorilor care nu doresc să migreze.
• Alegeți cea mai bună strategie de transfer pentru afacerea dvs. de comerț electronic și creați un plan pas cu pas pentru migrarea utilizatorilor, datelor și proceselor. Acest plan de trecere ar trebui să specifice ordinea și timpul, membrii echipei responsabili, instrucțiunile și instrumentele și procesul de semnare pentru fiecare sarcină. Ar trebui să conțină și un plan de remediere în cazul în care lucrurile merg prost.

Asigurați-vă că colectați feedbackul utilizatorilor în timpul și după trecere pentru a adapta și îmbunătăți integrarea SaaS la afacerea dvs. de comerț electronic.

Studiu de caz

Compania: Adobe

Strategie de trecere: strategie hibridă

Adobe, cunoscut în mod popular pentru unele dintre produsele sale, cum ar fi Photoshop și Acrobat Reader, a trecut la SaaS în 2013. Această platformă SaaS, Adobe Creative Cloud, prezenta un model bazat pe abonament care oferă utilizatorilor acces la funcții actualizate constant.

Rezultat

Trecerea la SaaS a stabilizat fluxul de venituri al Adobe. Utilizatorii își puteau permite, de asemenea, funcțiile de care aveau nevoie, fără a-și face griji cu privire la actualizările viitoare. Cu toate acestea, este esențial să rețineți câteva lucruri pe care Adobe le-a făcut corect în această tranziție.

• Au ritmat bine tranziția. Abia în 2017, software-ul tradițional a fost retras.
• Ei și-au comunicat planurile cu utilizatorii într-o scrisoare deschisă .
• Ei au ascultat feedback-ul clienților, îmbunătățind serviciul oferind variante ale Photoshop și Lightroom. Cu toate acestea, au rămas ferm în decizia lor de a migra la un sistem SaaS chiar și în fața unei petiții Change.org de a abandona tranziția.

Concluzie

Implementarea SaaS în afacerea dvs. de comerț electronic poate fi o provocare.

Cu toate acestea, veți descoperi că flexibilitatea, scalabilitatea, securitatea și volumul de lucru redus pe care îl aduce sunt beneficii care vă vor servi bine afacerea.

Cu software-ul SaaS, comanda dvs. de comerț electronic, gestionarea inventarului și satisfacția clienților vor deveni și mai productive. Cu un obiectiv clar, o planificare atentă și un proces detaliat, această trecere va beneficia enorm de mult afacerea dvs. prin gestionarea costurilor, eficiență îmbunătățită și multe altele.

Biografia autorului

Hei, sunt Mick și eu sunt managerul de marketing pentru creștere la POWR. Cariera mea de marketing se întinde pe două decenii, în primul rând în marketingul de creștere în spațiul sănătății, cu perioade în televiziune, publicitate și editare de copiere.

Am scris literalmente milioane de e-mailuri și am pregătit nenumărate scripturi de e-mail pentru echipele de vânzări din companii mici și corporații deopotrivă. Sper că ați găsit acești pași utili.

Am fost la Colegiul de Jurnalism de la Universitatea din Louisiana - Monroe și un povestitor în centrul meu. Soția mea Elizabeth, fiul Gavin și puiul Jolene sunt în prezent acasă la Lafayette, Louisiana.

Urmăriți-mă   LinkedIn.