Utilizați WhatsApp pentru a vă crește rentabilitatea investiției

Publicat: 2023-05-12

Știți expresia „Săptămâna aceasta a fost un an întreg?” Este sigur să spunem că 2022 a fost un deceniu însumat în 12 luni. De la creșterea bruscă a ratelor dobânzilor și schimbarea rapidă a sentimentelor consumatorilor, până la sfârșitul cookie-urilor terță parte și lansarea ChatGPT, marketingul în peisajul în schimbare rapidă de astăzi pare de nerecunoscut de acum câțiva ani. Dar, în ciuda tuturor incertitudinii din aer, mai sunt încă multe de care să fii entuziasmat. Aceste schimbări creează o oportunitate: să adoptați noi strategii inovatoare, să vă concentrați asupra rentabilității investiției canalelor dvs. de marketing și să îmbrățișați ce urmează pentru implicarea clienților. Acum este momentul să interacționați cu clienții dvs. pe canalele pe care le folosesc cel mai mult și, pentru multe companii, asta înseamnă să vă dublați pe WhatsApp.

Acest canal puternic emergent are tot ce au nevoie mărcile pentru a-și supraalimenta strategiile de marketing cu campanii extrem de interactive, relevante și personalizate. Și mai bine, este un canal de încredere pe care probabil că clienții tăi doresc să-l folosească atunci când vine vorba de scopuri tranzacționale și promoționale. Cu peste 2 miliarde de utilizatori la nivel mondial, companiile globale apelează la acest canal de mesagerie bidirecțională pentru a ajuta la implicarea mai multor utilizatori, la creșterea valorii de viață a clienților (LTV) și la păstrarea clienților pe termen lung.

La Mobile World Congress (MWC) din acest an, Jon Hyman, cofondator și CTO la Braze, a vorbit cu Kyle Jenke, Senior Director, Parteneriate la Meta, despre viitorul angajamentului clienților pe WhatsApp, ce îl diferențiază de alte canale și ce cheie tendințele de mesagerie pe care companiile ar trebui să le urmărească în următorii ani.

3 motive remarcabile pentru care WhatsApp ar trebui să fie în mixul tău de marketing

1. WhatsApp este locul în care se află deja majoritatea clienților tăi.

În urmă cu douăzeci de ani, asigurarea faptului că marketingul dvs. a ajuns la un public de masă însemna să plătiți cheltuieli mari pentru panouri publicitare și reclame. În zilele noastre, este mai rentabil să investești acești dolari prețioși de marketing în platformele digitale cu utilizare pe scară largă și implicare ridicată. WhatsApp este un canal ideal pentru a ajunge la clienții actuali și potențiali datorită amplorii sale masive, acoperirii globale și angajamentului ridicat.

2. WhatsApp este creat pentru a menține conversația.

Din ce în ce mai mult, consumatorii doresc să simtă că vorbesc cu mărcile pe care le iubesc cu experiențe de mesagerie bidirecțională. Din fericire, capabilitățile de mesagerie bidirecțională ale WhatsApp pot umple acest gol și pot oferi companiilor care implică utilizatorii pe mai multe canale un avantaj competitiv.

„Vedem WhatsApp ca pe un canal de conversație”, a spus Kyle. „Este și personal. Este de încredere. Este familiar. Bunica ta probabil că știe să folosească WhatsApp pentru că are încredere în el pentru a vorbi cu prietenii ei și familia lui. Acestea sunt tipurile de conversații pe care vrem să le aveți prin WhatsApp – vrem ca acestea să fie foarte centrate pe client.” De la campanii promoționale, cum ar fi coșul abandonat sau comanda din nou, până la campanii tranzacționale, cum ar fi mementourile și actualizările privind starea expedierii, acest canal este canalul ideal pentru o experiență mai bună a clienților, care duce la o reținere mai mare a clienților.

3. WhatsApp facilitează crearea unor experiențe mai bogate, care generează mai multă valoare pentru afaceri.

Versatilitatea deblochează un alt avantaj suplimentar: o experiență mai bogată de la capăt la capăt pentru consumator. În timp ce notificările push, e-mailurile, SMS-urile și mesajele în aplicație rămân pietrele de temelie ale experienței pe mai multe canale, WhatsApp este ca un cuțit elvețian. „Ceea ce este interesant la WhatsApp este că obții cele mai bune beneficii ale e-mailului și mesageriei pe mobil”, a spus Jon.

Kyle a explicat: „Clienții noștri vor avea conversații comerciale foarte bogate în cadrul WhatsApp”. Puteți trimite un mesaj de urgență redusă cu conținut bogat prin e-mail sau puteți genera un eveniment de conversie folosind o notificare în aplicație. În același timp, WhatsApp îți permite să atragi clienții înapoi în produsele tale sau să conducă conversații 1:1 care pot crește vânzările și valoarea de viață a clienților.

Toată această sofisticare nu înseamnă că execuția trebuie să fie o sarcină consumatoare de timp. Folosind Braze Canvas Flow, instrumentul nostru de orchestrare a călătoriei clienților, puteți crea cu ușurință campanii interactive pline cu imagini, butoane și îndemnuri atrăgătoare. În culise, echipa ta poate accesa rapoartele din tabloul de bord pentru WhatsApp, ceea ce înseamnă că poți urmări performanța în timp real a valorilor despre citiri, livrări, trimiteri și multe altele. Odată ce ți-ai compus mesajele și călătoriile tale ale utilizatorilor sunt în funcțiune, vei dori să le optimizezi pe măsură ce mergi pentru a obține rezultate și mai bune.

Aplicarea WhatsApp la cei 3 piloni de implicare a clienților

Deși crearea primelor tale campanii pe un canal nou poate fi descurajantă, vestea bună este că poți începe simplu și poți avansa rapid. Acum că am subliniat ce poate face WhatsApp pentru afacerea dvs., să vedem exemple despre modul în care acest canal joacă cu cei trei piloni de bază ai implicării clienților: activarea, monetizarea și păstrarea. Concentrați-vă pe aceste trei domenii de mai jos pentru a începe și a funcționa rapid și pentru a vedea mai rapid rezultatele afacerii.

1. Activați clienți noi pentru a vă îmbunătăți performanța topului pâlniei

Echipa dvs. de marketing a muncit din greu pentru a câștiga clienți noi (și chiar a cheltuit o parte semnificativă din bugetul lor), dar călătoriile acelor clienți cu marca dvs. sunt abia la început. În etapa de activare, companiile ar trebui să urmărească să facă prima impresie fără probleme, relevante personal și coezive.

Cum faci asta în practică? Mai întâi, identificați acțiunile de mare valoare pe care doriți să le întreprindă noii clienți. De exemplu, convingerea unui client nou să își finalizeze înregistrarea sau să descarce aplicația. Cu un mesaj în WhatsApp, puteți împinge cu ușurință un client înapoi în aplicația mobilă sau site-ul dvs. web, unde își pot introduce e-mailul, invita prietenii sau își pot completa profilul. Alternativ, puteți utiliza butoanele de răspuns rapid ale WhatsApp pentru a colecta informații direct în firul WhatsApp.

2. Monetizați-vă clienții pentru a genera o valoare mai mare pe durata de viață

Odată ce clientul este activat, este timpul să-l ajutați să găsească modalități de a obține valoarea produsului dvs. Companiile de vârf cunosc importanța creării de experiențe comerciale fără întreruperi. Din fericire, companiile pot trimite acum notificări privind coșurile abandonate sau pot prezenta promoții exclusive pe WhatsApp. De exemplu, dacă un client plasează o comandă de la restaurantul QSR preferat fără a verifica, el poate folosi o platformă de implicare a clienților, cum ar fi Braze, pentru a trimite un mesaj de coș abandonat acelor utilizatori, îndemnându-i să finalizeze achiziția.

În plus, unul dintre beneficiile semnificative ale WhatsApp este analiza robustă, care permite mărcilor o mai mare vizibilitate asupra a ceea ce mișcă acul. Folosind funcțiile de raportare, echipele pot deveni mai detaliate cu experimentele lor. De exemplu, pot monitoriza valori precum rata de citire și rata de conversie pentru a obține o perspectivă mai profundă asupra modului în care sunt primite campaniile lor și a mesajelor care rezonează cu fiecare client.


3. Retentie

Păstrarea clienților este esențială în peisajul competitiv de astăzi, iar mărcile pot folosi WhatsApp pentru a-i implica pe clienți între achiziții, cu experiențe care par mai mult ca o conversație decât o campanie.

În loc să trimită un e-mail pentru a întreba clienții cum le place achiziția lor sau să o evalueze, WhatsApp poate fi o modalitate mai eficientă de a închide bucla de feedback a clienților folosind sondaje scurte, post-cumpărare. „[E-mailul] poate avea o rată de clic scăzută, deoarece este un canal care nu va fi foarte urgent”, a explicat Jon. „Oamenii s-ar putea să nu vrea să-l deschidă, să facă clic, să deschidă un browser web, în ​​comparație cu un buton simplu într-un mesaj WhatsApp.” Angajamentul mai mare pe WhatsApp oferă mărcilor mai multe informații pentru a-și informa strategiile de reținere și pentru a oferi mai multă valoare clienților lor în general.

Cu WhatsApp, puteți începe simplu și apoi vă extindeți în cazuri de utilizare mai sofisticate pentru a vă uimi clienții cu experiențe bogate în media. De la imagini la butoane de răspuns rapid la linkuri, este ușor să faceți ca fiecare mesaj din WhatsApp să apară pentru fiecare utilizator. Un exemplu în acest sens, potrivit lui Kyle, este o abordare adoptată de cea mai mare bancă din Indonezia. „Dacă plătiți pentru ceva peste o anumită limită de dolari, primiți un mesaj WhatsApp care vă întreabă dacă doriți să împărțiți acest lucru în mai multe plăți. Clienților le place că le pot distribui pe mai multe luni sau perioade de plată.” Această campanie este doar vârful aisbergului pentru ceea ce mărcile pot face pentru ca experiența de la un capăt la altul din cadrul acestui canal să se simtă coerentă și fluidă.

Tendințe WhatsApp de urmărit

Ce urmează când vine vorba de WhatsApp? În primul rând, vă puteți aștepta probabil să vedeți mai multe experiențe comerciale end-to-end care au loc în WhatsApp. Pentru companiile care se străduiesc să-i convingă pe clienți să-și descarce aplicația, acest canal de încredere și familiar oferă o alternativă interesantă la experiența tradițională de cumpărături: luați în considerare finalizarea, opțiunile de flexibilitate de plată, confirmarea expedierii și sondajele de feedback.

Între timp, experiențele mai bogate în produs vor continua probabil să sporească campaniile de marketing. Cu toții am fost la capătul primirii unor experiențe neplăcute, deconectate, care nu corespund așteptărilor. Îți amintești când ai comandat o livrare de produse alimentare online, iar untul de arahide pe care l-ai dorit era epuizat? Dar în loc să poți comunica înapoi cu platforma de băcănie pentru a le spune cu ce să o înlocuiești, ți s-a dat o secundă pentru a aproba înlocuirea lor. Sau, să presupunem că ai mers să-ți comanzi din nou rimelul preferat – doar pentru a afla că a fost comandat în urmă pentru următoarele patru săptămâni; este destul de frustrant, mai ales atunci când ai putea avea un flux de reaprovizionare automat construit pe baza preferințelor tale. Ce poate face WhatsApp pentru afacerea ta?

Pe măsură ce din ce în ce mai mulți consumatori se bazează pe dispozitivele mobile, mărcile trebuie să adopte din ce în ce mai mult strategii pentru a susține experiențele fără întreruperi pe canale pe care le doresc. Pentru a afla cum să activați, să generați bani și să vă păstrați clienții pe acest canal puternic, asigurați-vă că consultați Ghidul de inspirație Braze WhatsApp.



Citatele au fost editate pentru lungime și claritate.