Cum a influențat loialitatea veniturilor de 1,67 milioane USD pentru Live Bearded

Live Bearded este un brand de îngrijire pentru bărbați care vinde produse de îngrijire și îngrijire a bărbii. Fondată în 2016 pe baza valorilor fraternității, brandul a creat o comunitate de brand înfloritoare, cu peste 325.000 de urmăritori pe rețelele sociale.

Cum au făcut asta?

Live Bearded a creat un brand de stil de viață prin marketing autentic, evenimente comunitare și un program de loialitate motivant, susținut de Smile.io. Prin includerea unei recomandări, puncte și un program VIP ca parte a călătoriei clienților, Live Bearded a stimulat achizițiile repetate, a mărit dimensiunea coșului și a scurtat timpul dintre achiziții.

După mai bine de cinci ani de utilizare a Smile.io pentru programul său de loialitate, Live Bearded a realizat:

• 1,67 milioane USD în venituri generate de Smile.
• Valori medii ale comenzilor cu 25% mai mari pentru membrii programului de fidelitate.
• Frecvența de achiziție de 2,5 ori mai mare pentru membrii programului de fidelitate.
• 90% din vânzări de la clienții de top VIP.

„Odată ce îl configurați și îl puneți în funcțiune, nu este nevoie de multă administrare sau timp.”

„Lucrul meu preferat despre utilizarea Smile.io este că a fost o situație de tip set-it-and-uita-o”, ne spune co-fondatorul Anthony Mink. „Odată ce îl configurați și îl puneți în funcțiune, nu este nevoie de mult management sau timp. Din acest punct de vedere, este foarte eficient în timp odată ce este configurat, optimizat și rulat.”

Lansarea rapidă a programului dvs. de loialitate pe Smile Plus

Un avantaj al Smile Plus este capacitatea de a lansa rapid un program de loialitate pentru comerțul electronic, preconfigurat cu cele mai bune practici.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

Provocarea: diferențierea de concurenți cu comunitate

Când Live Bearded s-a lansat pentru prima dată, nu își perturba tocmai industria. Produsele de îngrijire pentru bărbați există de mult timp. Provocarea lansării unui brand într-o industrie atât de competitivă este crearea unei conexiuni emoționale cu clienții.

În timp ce determinau poziționarea lor, co-fondatorii Anthony și Spencer au decis să facă apel la toți oamenii. Au vrut să creeze un brand de stil de viață care a fost făcut de băieți obișnuiți pentru băieți obișnuiți. Această autenticitate a rezonat în rândul oamenilor, iar ei au devenit rapid într-o frăție de bărbați cu gânduri asemănătoare.

Cu clienții care apreciau produsele și comunitatea, accentul s-a mutat pe recompensarea acestor clienți și, mai important, pe recompensarea cu generozitate a clienților lor de top . Atunci Live Bearded a decis să-și introducă programul de recompense.

Soluția: un program integrat de fidelitate VIP

Fiind o marcă de stil de viață care își propune să ajute bărbații să arate și să se simtă cel mai bine cu produse de îngrijire a bărbii de calitate, nu este de mirare că programul de loialitate Live Bearded face ca aderarea la confrație să fie o experiență interesantă. Cu puncte, niveluri VIP și recomandări, clienții au mai multe moduri de a câștiga și de a valorifica recompense.

Clienții își pot parcurge 3 niveluri VIP pentru a câștiga recompense exclusive, cum ar fi acces anticipat la produse noi sau în ediție limitată. În octombrie 2023, Live Bearded le-a acordat membrilor All-Star acces anticipat la parfumul sezonier, care a scăzut și a înregistrat cel mai mare număr de răscumpărări de puncte într-o singură zi la începutul anului.

„Modul principal în care folosim Smile.io este să folosim nivelurile VIP și să răsplătim cu adevărat cei mai fideli clienți.”

Cu recompense valoroase pe linie, nivelul VIP de top al Live Bearded, cunoscut și sub numele de All-Stars, cheltuiește considerabil mai mult decât cele 2 nivele inferioare. Deși reprezintă doar 8% dintre membrii programului de loialitate, All-Stars a generat 90% din toate veniturile cu un cod de reducere Smile.io în ultimele 12 luni.

Live Bearded profită din plin de rețeaua largă de integrări a Smile Rewards conectându-se perfect cu:

• Shopify Plus pentru un singur client de conectare, design pe mobil, experiențe personalizabile și multe altele.
• Klaviyo pentru promovare fără efort prin fluxuri de marcă, conținut încorporat și bonusuri de puncte.
• Gorgias pentru servicii personalizate pentru clienți prin acces la datele de loialitate din bilete și variabile Smile.io încorporate pentru suport automat.

Alături de cumpărătorii care și-au creat conturi de magazin, Live Bearded a activat Guest Earning în cadrul programului său. Acest lucru permite clienților care folosesc Guest Checkout de la Shopify să câștige în continuare puncte la achizițiile lor. Live Bearded îi poate reangaja pe acești cumpărători din trecut, cu soldul de puncte care îi așteaptă.

Rezultatul: creșterea vânzărilor influențate de loialitate, valori medii ale comenzilor și frecvență de cumpărare

Live Bearded a obținut un ROI sănătos și câștiguri financiare evidente prin implementarea și menținerea unui program de loialitate de succes.

De la lansarea programului său în 2018, Live Bearded a înregistrat o creștere a comenzilor plasate cu un cod de reducere Smile.io în fiecare an. Această valoare generată de Smile a crescut de la an la an cu o medie de 44% anual. Rentabilitatea investiției din programul de loialitate Live Bearded dă roade, cu un total total de 1,67 milioane USD în venituri generate de Smile .

„Faptul că îl puteți configura și aveți un program bun care rulează singur a fost partea mea preferată.”

Între nivelurile VIP captivante și recompensele motivante, membrii de loialitate Live Bearded cheltuiesc cu 25% mai mult decât clientul mediu. Când luați în considerare efectele AOV asupra profitabilității, este evident că investiția în loialitate are un randament pozitiv al investiției pentru brandul de îngrijire pentru bărbați.

„Cel mai mare impact pentru noi a fost aplecarea către „Sunteți All-Stars și, din această cauză, aveți acces la aceasta înaintea oricui altcineva ”. Funcționează foarte bine atunci când este un produs cu adevărat în ediție limitată, care va dispărea odată ce se va epuiza”, ne spune Anthony.

Celălalt factor cheie al profitabilității este frecvența achizițiilor. Membrii programului de recompense Live Bearded care răscumpără recompense cumpără de 2,5 ori mai des decât clienții care nu au răscumpărat niciodată. Când clienții știu că au valoare pe masă prin punctele lor, sunt încurajați să cumpere mai des.

Cu o comunitate de brand în continuă creștere, Live Bearded adaugă în mod constant clienți la programul său de loialitate și creează mai mulți cumpărători repeți. Cu Smile.io, acest lucru se traduce în rate de conversie mai mari, valori medii ale comenzilor, frecvențe de achiziție și multe altele.