Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
În această lume digitală, agenții de asigurări trebuie să înțeleagă că campaniile de corespondență directă, anunțurile în ziare, apelurile la rece, anunțurile pe paginile galbene nu funcționează. Pentru a deveni un agent de asigurări de succes va avea nevoie de dăruire, muncă asiduă și profesionalism. Dacă doriți să creșteți vânzările de asigurări, alegeți strategiile și instrumentele corecte. Integrarea instrumentelor software poate face managementul financiar și colaborarea documentelor mai simple și mai ușoare.
În această eră centrată pe client, pentru creșterea pe termen lung a companiei, este important să menținem clienții fericiți, oferindu-le asistență excelentă și îmbunătățirea experienței clienților. Va trebui să convertiți o experiență web generică într-o experiență web pentru clienți pentru fiecare client nou și aceasta este eticheta „unică în felul său” de care compania dumneavoastră de asigurări are nevoie.
Nu sunteți un magazin de cărămidă și mortar cu ample repetari de vânzări care rătăcesc pe podea pentru a merge la clienții dvs. și a spune „bună ziua! Cu ce vă pot ajuta?'
Sunteți o companie de asigurări online și nu sunteți binecuvântat cu aceste arme de vânzare. De aceea, trebuie să faceți site-ul dvs. un depozit pentru clienții dvs., care le poate oferi o experiență web personalizată. Ai inteles. Vorbesc despre atenție personalizată, servicii dedicate și o îngrijire îmbogățită pentru clienți.
Pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți trebuie să aveți toate detaliile clientului. Chatul live este cel mai bun software pentru a vă aduce afacerea de asigurări la următorul nivel și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Clienții pot începe o conversație online cu agentul de asigurări doar făcând clic pe o fereastră de chat și pot obține toate informațiile referitoare la polițele de asigurare sau condițiile pe termen etc.
Chatul live pentru asigurare permite unui agent să gestioneze întrebările și să ajute clientul să aleagă cea mai bună poliță de asigurare conform cerințelor.
Acum, ori de câte ori un utilizator nou apare pe site-ul dvs. și inițiază un chat live pentru detalii sau polițe de asigurare, veți avea informații importante despre acel vizitator în fereastra de pre-chat, pentru ca dvs. să-i oferiți o experiență îmbogățită pentru client.
Inteligent. Dreapta? Dar, aceasta nu este toată povestea. În special, există și alte blocaje pe drum.
Acum, pune-ți pantoful unui client și vei ști cât de lipsit se simte atunci când agenții companiei de asigurări își iau o viață întreagă pentru a-ți rezolva întrebările simple. Și, acest lucru este sigur că comunicarea adecvată este cheia aici. Pot apărea sughițuri în rezolvarea nevoilor clienților existenți atunci când aceștia optează pentru actualizarea politicii sau schimbarea acesteia. În plus, acest decalaj de comunicare afectează și procesul de onboarding pentru noii clienți.
Apelurile telefonice sunt greu de contactat și în unele zone sau, uneori, problema este legată de sincronizarea când informațiile importante merg greșit, deoarece nu puteți obține o persoană în momentul potrivit. În calitate de agent al companiei, îți eșuezi clienții și, în mod îngrozitor, și compania ta. Pentru că, a convinge clienții nu este suficient, mai degrabă este un proces continuu să fii loial pe tot parcursul călătoriei înainte de a încheia oferte.
Doar un pic de neglijență poate crea neîncredere.
Diferența uriașă dintre numărul de clienți potențiali și ofertele încheiate crește continuu. Dar, tehnologia nu se poate opri din urmărirea problemei, soluția vine întotdeauna cu o mare oportunitate și așadar fiți aici.
Instrumentele de chat live cu software de navigare în comun și partajare a ecranului sunt soluțiile pentru aceste probleme și, de asemenea, pentru a atrage mai mulți oameni în timp real. Când un client se simte în siguranță cu politica și se simte încrezător în serviciul companiei, de ce ar renunța la ea? Nu o vor face, mai degrabă ar fi rădăcina unui flux de noi vizitatori.
Conform rapoartelor, clienții preferă chatul live față de alte canale de comunicare, cum ar fi telefonul sau e-mailul. Clienții se simt mai încrezători să se ocupe de afacerea care oferă servicii de chat live.
Până acum, vorbeam despre soluții și date bazate pe acestea. Acum, să avem același exemplu real în această chestiune.
Este povestea companiei de asigurări de viață HDFC, de la pierderea până la câștigarea urmării clienților lor. Ei nu au putut să-și păstreze clienții vechi și să atragă clienți noi din cauza lipsei de instrucțiuni vizuale pentru noile tehnologii și operațiuni. Clienții au sunat pentru a aplica, au trecut printr-o sesiune obositoare de răspunsuri la întrebări pentru atâtea detalii completate de agenți.
De asemenea, acoperirea slabă a rețelei s-a potrivit perfect cu această stare mizerabilă.
Desigur, o singură introducere de informații greșite în formularul de poliță distruge scopul însuși de a fi asigurat de acesta. Da, se întâmplă noilor clienți atunci când apelează la reprezentanții clienților în timp ce se înscriu pentru noi politici. Pentru că comunicarea prin telefon nu poate oferi transparența de care aveți nevoie în contactele directe.
Uneori, din cauza problemelor de rețea sau a problemelor de claritate a sunetului, este posibil să veniți cu unele informații necorespunzătoare sau separate. Din nou, este nevoie de mult timp pentru a corecta problemele și a le rescrie. Când timpul este esența vieții, cum se simte pierderea timpului doar pentru o conexiune proastă la rețea!
Rezultate?
Numerele și caracterele greșite populează toate datele. Din nou, un apel telefonic este singura modalitate de a le corecta. Uneori este imposibil să obțineți informațiile potrivite la momentul potrivit. Întregul proces a sporit iritația, ceea ce a împins un număr mare de clienți să renunțe.
Dar compania nu a renunțat la telespectatorii lor. Au început să folosească instrumente de chat live cu Acquire Software.
Primul pas pentru a discuta cu vizitatorii, ei au folosit instrumentul Acquire pentru chatul vocal și video live cu facilitate de videoconferință. Așa că spectatorul poate vedea acum imaginea facială a agenților în timp ce vorbesc, de asemenea, alegând să se arate sau altfel așa cum doresc. În consecință, greșelile au scăzut foarte mult.
În pasul următor, HDFC Life a folosit instrumentul Acquire pentru co-browsing. Aceste instrumente le-au permis agenților să aibă acces temporar la cursorul mouse-ului clientului pentru a-i direcționa unde să meargă pentru a găsi funcții de politică sau pentru a completa fiecare detaliu pe cont propriu. A fost important, pentru că nimeni, în afară de clienții înșiși, nu poate completa decât cele mai adecvate informații despre locul lor. Ca urmare, timpul de funcționare a scăzut cu 50%.
Acum a fost posibil, deoarece clienții pot conversa direct cu divizia potrivită de care au nevoie prin videoconferință, în timp ce nu au nevoie să descarce software terță parte în sistemul lor. Această nouă tehnologie a creat o experiență sănătoasă pentru serviciul clienți, reducând în același timp costul operațiunii.
HDFC Life a fost de acord cu o rată mai mare, în jur de 65% în această problemă de înainte și care a dus la o creștere a contractelor încheiate, cu aproximativ 62% depășind graficul anterior al companiei.
Clienții de astăzi devin din ce în ce mai cunoscători de tehnologie odată cu creșterea continuă a tehnologiei și le place să ia decizii informate. Așadar, companiile neo-moderne trebuie să-și extindă nivelul de inteligență pentru serviciile lor pentru a supraviețui pe piață.
În plus, companiile mici și mijlocii se confruntă cu doi factori majori de afaceri:
Și instrumentul de chat live al lui Acquires este cel mai bun armament pe care companiile trebuie să le aibă sub centură. Desigur, o comunicare mai bună generează relații mai puternice cu clienții și creșterea afacerii.
Poți să ratezi asta? Pun pariu că nu ești.
Cred că trebuie să formulați problema de umplere aici.
Instrumentul de chat live este de mare ajutor pe site-ul dvs. pentru a încuraja asistența clienților. Implementarea software-ului de chat live pe site-ul dvs. de asigurări de viață va reflecta imaginea dvs. profesională și va arăta că compania dvs. este orientată către client. Acest lucru va îmbunătăți experiența clienților online și va crește rata de conversie și veniturile. Agentul companiei de asigurări poate începe în mod proactiv comunicarea prin chat live și poate transforma vizitatorul în clienți potențiali.