Impactul comerțului în direct asupra cumpărăturilor
Publicat: 2024-03-08Imaginează-ți scena; ai o excursie de cumpărături planificată, dar când te uiți pe fereastră, vremea este cu adevărat îngrozitoare. În anii trecuți, este posibil să fi trebuit să vă anulați planurile. Nu mai. Au existat canale de cumpărături încă din anii 1980, dar apoi a apărut internetul, iar comerțul electronic nu a încetinit de atunci.
De atunci, sectorul comerțului live a crescut masiv, atingând o valoare de 1.498,7 miliarde de dolari în 2022 și se estimează că va ajunge la 2.880,3 miliarde de dolari până în 2028. Acum puteți cumpăra aproape orice din confortul propriei case. Există mai multe platforme, cum ar fi TikTok Shop, Amazon și altele, care oferă o varietate de experiențe captivante de cumpărături online. Deci, cum afectează comerțul live sectorul de retail?
Comerțul live și popularitatea sa în creștere
Creșterea comerțului electronic a însemnat că condițiile erau perfecte pentru comerțul live, care combină videoclipurile live cu posibilitatea de a cumpăra instantaneu produsele pe care le vizualizați. Deloc surprinzător, China este un jucător mare, cu o piață de comerț electronic în valoare de 885,94 miliarde de dolari în 2023. SUA se află pe locul doi, cu nume cunoscute precum eBay, Walmart și Amazon dominând piața.
În timp ce comerțul în direct crește oricum, fără îndoială, pandemia a fost cea care a condus la creșterea accelerată. Cu atât de mulți oameni care se confruntă cu blocaje, asta a însemnat că oamenii au apelat la comerțul live și comerțul electronic pentru a cumpăra totul, de la produse alimentare la bunuri, într-o experiență interactivă.
Ceea ce a fost o necesitate în timpul pandemiei a devenit o comoditate după aceasta. Oamenii și-au dat seama că pot accesa companii care le oferă opțiuni mai mari și o gamă mai bună de prețuri.
Jonathan Roque 
Factorii care determină creșterea comerțului viu
Deși pandemia a provocat o creștere accelerată, au existat și alți factori – atât înainte, cât și după aceea – care au determinat și susținut creșterea sectorului.
Acces crescut la internet și smartphone-uri
Dacă te gândești că acum există în jur de 5,3 miliarde de utilizatori de internet (mai mult de 65% din populația globală), poți vedea de ce comerțul live a crescut atât de mult. Fiecare dintre acești utilizatori este un potențial client.
Un alt factor important este tehnologia. Tehnologia s-a dezvoltat în aproape toate domeniile, de la tehnologia sistemelor de call center până la dispozitive mobile mai sofisticate. Având în vedere că abonamentele pentru smartphone-uri ajung la 6,4 miliarde în 2022, ratele de penetrare în creștere înseamnă că oamenii pot accesa acum internetul și comerțul live de absolut oriunde.
Cumpărăturile online și utilizarea rețelelor sociale sunt în creștere
Desigur, cu mai multe dispozitive mobile decât oricând, efectul natural al acelor factori este că mai mulți oameni folosesc internetul dintr-o varietate de motive, de la streaming TV și filme până la achiziții online. Atunci când folosesc site-uri de comerț live și comerț electronic, clienții pot alege dintr-o gamă largă de opțiuni de livrare sau chiar ridicare la bord. Gândiți-vă la următoarele statistici:
- Aproximativ 4,59 miliarde de oameni au folosit platformele de social media anul trecut.
- Venitul din publicitate de la TikTok era de așteptat să crească cu 55% în 2023.
- Peste 88% dintre utilizatorii de telefoane mobile din lume folosesc platforme de social media.
Cea mai importantă companie de comerț electronic din lume, Amazon, a avut un trafic lunar mediu de peste 3,1 miliarde de vizitatori în 2022.
Jonathan Roque 
Cumpărătorii caută experiențe interactive și personalizate
Chiar și în ultimii zece ani, s-au înregistrat multe progrese în lumea comerțului electronic. Deși poate exista un număr mic de „giganți”, există mii de companii care oferă o experiență de comerț sau comerț electronic live. Nu este vorba doar despre progresele tehnologice, cum ar fi transcrierea audio AI pentru asistență și vânzări instantanee pentru clienți, ci mai mult despre schimbările în așteptările clienților.
71% dintre consumatori se așteaptă la personalizare. Atunci când experiența de comerț live personalizează sugestiile și serviciile pentru publicul țintă, este mai probabil să observați îmbunătățiri ale ratelor de retenție a clienților. Oamenii nu mai vor doar să facă clic și să cumpere. Ei doresc o experiență care este captivantă și interactivă și care să recunoască modelele lor anterioare de cumpărare și orice gust special.
de la Smile 
Impactul comerțului live asupra comerțului cu amănuntul
Oamenii cred adesea că comerțul electronic și comerțul live vor deteriora magazinele tradiționale de cărămidă și mortar. Cu toate acestea, multe companii își combină acum magazinul fizic cu o prezență online. Aceasta poate fi o necesitate dacă concurenții tăi direcți oferă opțiuni live și de comerț electronic.
Niveluri îmbunătățite de interacțiune și implicare
Comerțul live a crescut cu 76% de la începutul pandemiei. Poate fi doar o felie mică de plăcintă, dar este totuși o felie profitabilă din punct de vedere financiar. O atracție majoră a comerțului live este că oferă niveluri mai ridicate de interacțiune, implicare și reținere a clienților decât site-urile de comerț electronic „tradiționale”.
Demonstrări live de produse și sesiuni de întrebări și răspunsuri activate
Această interacțiune îmbunătățită îi atrage pe oameni, deoarece seamănă foarte mult cu experiența de cumpărături în persoană. Clienții potențiali au oportunitatea de a vedea produsele de care sunt interesați să le fie demonstrate. Și, așa cum ar putea pune întrebări unui agent de vânzări, comerțul live le oferă oportunitatea de a face același lucru prin sesiuni de întrebări și răspunsuri.
A introdus noi canale de vânzări și fluxuri de venituri
Fiecare tip de afacere cu amănuntul se confruntă cu o concurență mai puternică decât oricând. Ei caută în permanență noi tactici care pot crește vânzările, de la utilizarea unui număr local, cum ar fi prefixul 986, până la adoptarea unei abordări omnicanal care se conectează cu clienții pe canalele lor preferate. Noile canale și fluxuri de venituri oferite de comerțul live pot fi diferența dintre o afacere care supraviețuiește și o afacere în creștere.
„Livestreamers” care apar ca influenți ai cumpărăturilor
Marketingul cu influențe a devenit din ce în ce mai important în ultimii ani, industria de marketing cu influențe urmând să crească la aproximativ 21,1 miliarde de dolari în 2023. Comerțul live poate valorifica acest lucru, mulți dintre cei care transmite în direct fiind văzuți ca micro influenceri în sectoarele în care lucrează. poate genera încredere și încredere într-un brand.
Nevoia emergentă de strategii inovatoare de marketing și vânzări
După cum sa menționat, aproape fiecare afacere se confruntă cu o concurență acerbă pe piața modernă. Acest lucru a însemnat că proprietarii de afaceri și profesioniștii în marketing au fost nevoiți să caute noi tactici de marketing online. Comerțul în direct este o astfel de tactică; răspunde nevoilor și dorințelor consumatorilor și, dacă este făcut corect, vă poate crește veniturile. Poate combina evenimente de cumpărături, canale de social media, fluxuri de cumpărături, interactivitate și acea atingere umană pentru a crea o experiență unică.
Integrarea comerțului live ridică provocări de infrastructură
Asigurarea transmiterii și gestionării fără probleme a activelor digitale, inclusiv a imaginilor și videoclipurilor de înaltă rezoluție a produselor, este un aspect critic al acestui proces. Stocarea eficientă și livrarea rapidă a acestor active sunt esențiale pentru a oferi o experiență de cumpărături perfectă.
Companiile folosesc adesea servicii precum retușarea produselor pentru a spori atractivitatea vizuală a imaginilor produselor lor, asigurându-se că acestea sunt atrăgătoare și convingătoare pentru potențialii clienți.
Indiferent dacă lucrați cu platforme de comerț electronic B2C sau cu platforme de comerț electronic B2B, există o serie de provocări de infrastructură. Poate că principala este necesitatea unor măsuri solide de securitate cibernetică, având în vedere cantitatea de date financiare sensibile pe care le gestionați. De asemenea, doriți să luați în considerare cu atenție tehnologiile pe care le utilizați și acestea pot include nu numai tehnologia de streaming, ci și modul în care interacționați cu clienții pe orice platformă de comerț.
Cerere în creștere pentru soluții avansate de logistică și de realizare
Totul se concentrează foarte bine pe creșterea bazei de clienți și a vânzărilor, dar totuși trebuie să oferiți produsele clienților. Multe companii mai mari caută să deschidă depozite regionale de onorare.
Jonathan Roque 
Risc crescut de fraudă și preocupări pentru protecția consumatorilor
Odată cu creșterea criminalității cibernetice, securitatea cibernetică rămâne preocuparea centrală pentru orice afacere online. Este posibil ca unele sectoare să fie nevoite, de asemenea, să ia în considerare legile și reglementările care reglementează modul în care gestionează datele. Companiile vor analiza diferite măsuri, cum ar fi tehnologia camerei curate pentru a se asigura că confidențialitatea datelor este menținută.
Pe lângă măsurile de securitate cibernetică, este nevoie de protocoale operaționale stricte pentru a proteja împotriva fraudei financiare și pentru a proteja interesele consumatorilor. Aceasta include respectarea procedurilor de manipulare a casei de marcat, care sunt importante pentru asigurarea integrității tranzacțiilor financiare. Aceste proceduri nu numai că atenuează riscul de fraudă internă și externă, dar ajută și la menținerea unor evidențe financiare exacte.
Comerțul în direct este aici pentru a rămâne
Probabil că este sigur să spunem că comerțul în direct este aici pentru a rămâne și va continua să crească. Odată cu apariția sistemelor și automatizării bazate pe inteligență artificială, devine din ce în ce mai ușor pentru companii să se conecteze cu publicul țintă în timp real și mai ușor pentru acel public să aibă o călătorie nedureroasă a clienților. Dacă comerțul live rămâne un mic procent din comerțul electronic general, rămâne de văzut.
Scopul tău final, ca și în cazul oricărei tactici de vânzări/marketing, este să vezi niveluri mai ridicate de clienți fideli care vor avea CLV (valori pe durata de viață a clientului) mai bune decât clienții unici. Făcut corect, comerțul live poate fi un plus excelent pentru strategiile tale.
Jenna Bunnell este director pentru evenimente de teren și strategice la Dialpad, un sistem de comunicații unificate găzduit în cloud, încorporat de inteligență artificială. Este motivată și pasionată de comunicarea sensibilității de design a mărcii și de vizualizarea modului în care conținutul poate fi prezentat în moduri creative și cuprinzătoare.