Marketing intern în țări la Elkjp Nordic

Elkjp este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din regiunea nordică. Am vorbit cu managerul de tehnologie de marketing, la Elkjp Nordic, Thomas Sourour, despre conducerea trecerii companiei către o strategie de marketing internă.

Realizarea unui succes intern în toate țările

Elkjp este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din țările nordice, cu peste 400 de magazine în șase țări și 11000 de angajați. Cu sediul central în Oslo, Norvegia, funcțiile specifice de marketing sunt îndeplinite atât la nivel central, cât și regional, ceea ce face ca aceasta să fie o operațiune complexă.

Thomas Sourour explică provocările și beneficiile trecerii Elkjp Nordic către marketingul intern.

De cât timp lucrezi cu marketingul intern?

Thomas Sourour, Marketing Technology Manager, Elkjp Nordic: Am început să lucrez cu Elkjp Nordic în septembrie 2017. Eram în mijlocul unei perioade de tranziție; creșteam în număr și am creat recent un nou departament intern numit „Team Brand & Digital”. Team Brand este alcătuit din diverse divizii, cum ar fi, Brand, Marketing și Conținut, CRM/Loyalty and Insight and Analytics, așa că avea sens să colectăm acele divizii sub o singură umbrelă unificatoare.

Diferitele divizii din Team Brand & Digital lucrează acum mai puțin în siloz și mai mult ca o echipă mai mare, iar prin împărțirea aceluiași spațiu de birou putem profita și de sinergiile dintre diferitele echipe din cadrul Team Brand.

În acest moment, trecem treptat în aprovizionare cu o parte din producția noastră de marketing. Un bun exemplu în acest sens a adus producția internă de pliante în 2017, precum și toată producția noastră de marketing comun pentru site-urile interne. În mod tradițional, pliantele noastre au fost produse de o agenție externă săptămânal, cu peste 80 de persoane (resurse interne și externe) implicate în proces. Acum, folosim o soluție cloud pentru a ne produce propriile pliante. Acest lucru a îmbunătățit semnificativ viteza de lansare pe piață și eficiența costurilor. Am redus semnificativ costurile și timpul petrecut cu producția de pliante, care acum pot fi folosite pentru ceea ce contează cu adevărat - clienții noștri.

Unde ești în călătoria ta actuală în interior?

Thomas Sourour: La Elkjp, vrem să fim cât mai aproape de clienți. Acest lucru este astfel încât să îi putem cunoaște mai bine și să oferim o valoare excelentă. Facem deja o muncă grozavă, iar în domeniul nostru de brand și digital avem propria noastră echipă de creație de conținut, copywriteri, designeri grafici și o combinație de marketeri. Acestea fiind spuse, lucrăm cu agenții externe pentru părți din producția noastră de marketing.

Este un proces, mutarea internă. În primul rând, este esențial ca toată lumea să fie la bord și pregătită pentru provocare. De asemenea, este foarte important să aveți instrumentele, procesele și angajații corecte cu abilitățile potrivite pentru a gestiona producția dvs. de marketing în interior. Nu poți pur și simplu să schimbi! Lucrăm în industria de retail și este foarte competitivă, lucrurile se mișcă rapid și avem multe campanii care rulează tot timpul. Prin urmare, a trebuit să facem destul de multe cercetări pentru a le face corect.

Care sunt provocările când vine vorba de publicitatea grafică internă?

Thomas Sourour: Există cu siguranță câteva provocări. Cu toate acestea, noi, cei de la Elkjp, ne mândrim cu mentalitatea noastră „poate face”. Căutăm mereu modalități noi și inovatoare de lucru pentru a crește eficiența și a oferi o valoare mai bună clienților noștri. De exemplu, scalabilitatea a fost una dintre provocări. Cu toate acestea, acest lucru a fost rezolvat prin utilizarea tehnologiei inovatoare pentru a automatiza părți ale producției de reclame digitale, cum ar fi integrarea corectă pentru a permite o publicitate eficientă bazată pe feed.

Există câteva provocări când vine vorba de publicitatea display internă – dar niciuna dintre ele nu am putut depăși noi cei de la Elkjp.

Una dintre principalele noastre domenii de interes în Elkjp este să fim relevante pentru consumator, astfel încât să putem oferi o valoare bună pentru fiecare punct de contact cu clienții noștri. Una dintre cele mai mari provocări atunci când vine vorba de publicitate afișată este să ne asigurăm că ajungem la oamenii potriviți, cu mesajele potrivite, la momentul potrivit.

O altă provocare este că clienții devin din ce în ce mai nerăbdători. Aveți mai puțin timp pentru a capta atenția clienților. De exemplu, dacă nu aveți bannerul „corect”, la momentul potrivit, atunci s-ar putea să ajungeți cu un cost CPM ridicat și cu o valoare mică.

O provocare suplimentară este găsirea resurselor pentru a crea tot materialul pe care vrem să facem publicitate. Fiind cel mai mare retailer de electronice de larg consum din țările nordice, avem destul de multe de făcut! Într-adevăr, nu este întotdeauna ușor să găsești timp pentru a finaliza toate producțiile. Aveți nevoie de un echilibru sănătos între ceea ce este în interior și ceea ce este mai bine realizat de un partener creativ, cum ar fi DDB Nord.

Cum ați încercat să depășiți provocările în producția de reclame?

Thomas Sourour: De acum facem diferența între producția nordică și producția locală. Producția locală de anunțuri grafice este asigurată de echipe de marketing din Danemarca, Finlanda, Norvegia și Suedia. Fiecare dintre aceste echipe desfășoară campanii locale tactice, de exemplu: campanii de preț și produse.

Modul în care am rezolvat unele probleme de producție este că în Danemarca, Finlanda și Suedia folosim platforma Bannerflow pentru a produce reclame afișate. Ne dorim întotdeauna să facem mai mult noi înșine, cu cât facem mai mult, cu atât avem mai mult control și cu atât ne apropiem de clienții noștri.

Care sunt cele mai mari bariere în calea mutarii interne, în opinia dvs.?

Thomas Sourour: Una dintre cele mai mari provocări este că organizația trebuie să fie pregătită pentru asta – trebuie să ai acceptul părților interesate. Dacă nu sunteți pregătit să treceți la digital, atunci cel mai probabil nu va funcționa. Organizația trebuie să aibă mentalitatea conform căreia digitalul este calea corectă de urmat, iar in-housing în zonele în care considerăm de cuviință este importantă.

Apoi trebuie să obțineți cele mai bune resurse – aceasta este o altă provocare. Cine ce face? Avem abilitățile potrivite? Ar trebui să angajăm oameni? Toate sunt întrebări la care trebuie să fii pregătit să răspunzi. Apoi, trebuie să calculați costurile versus beneficii și să discutați despre asta cu managementul.

În sfârșit, aveți procesele și instrumentele potrivite? Aș include să știi cine ce face și să stabilesc echipa potrivită ca proces. În timp ce, doar obținerea de instrumente pentru a funcționa perfect împreună poate fi o problemă.

Găsirea tehnologiei și a instrumentelor potrivite a fost o problemă?

Thomas Sourour: A fost o problemă în urmă cu doi sau trei ani, dar acum am devenit mai maturi. Este ușor să obțineți un instrument, dar este mai greu să obțineți instrumentul potrivit și asta necesită timp. Trebuie să căutați cel mai bun instrument, să îl testați și să vă asigurați că ceea ce implementați în organizația dvs. nu devine încă un sistem cu care trebuie să lucreze colegii dvs.

În plus, oamenii nu vor folosi tehnologia decât dacă văd beneficiile. Este esențial să aveți un plan de integrare bun și detaliat pentru un nou instrument.

Pot toate organizațiile să facă tranziția la marketingul intern?

Thomas Sourour: Nu toate companiile pot intra în interior, fie pentru că nu au cunoștințele, expertiza, resursele sau datele. Totul este să ajungeți la punctul în care aveți experiența internă și puteți lua deciziile corecte cu privire la procese și instrumente. Trebuie să fii 100% sigur de ce, cum și când pentru a face mutarea internă un succes.

Cât de important este internă pentru organizația dvs.?

Thomas Sourour: Automatizarea internă și de marketing sunt incredibil de importante. Trebuie să obținem o eficiență mai mare și o reducere a costurilor pe termen lung. Și cu mari jucători internaționali care intră pe piețele nordice, nu ne putem permite să avem costuri suplimentare. Producerea de publicitate grafică mai eficient eliberează timp pentru a vă concentra asupra a ceea ce contează cu adevărat, ceea ce înseamnă a crea experiențe uimitoare pentru clienții noștri.

Orice bani economisiți ne concentrăm înapoi asupra clienților noștri, fie prin garanții mai bune pentru clienți, fie prin campanii mai creative. Trebuie să fim mai eficienți și să facem mai mult din toate. Aceasta este ceea ce fac acum toți cei mai mari retaileri și este cel mai important KPI al nostru.

Sunteți încrezător că veți aduce toate funcțiile de marketing interne pe termen lung?

Thomas Sourour: Cred că din punct de vedere creativ vom folosi în continuare agenții creative. Agențiile creative au multă experiență și cunoștințe de piață. Ei știu ce funcționează și cum funcționează anumite segmente de clienți. O pot face și rapid, mai ales dacă folosiți o agenție care vă cunoaște marca. Vom aduce 100% producție publicitară în interior, dar vom avea totuși nevoie de asistență cu conceptele noastre creative.

Citiți ghidul final al Bannerflow pentru marketingul intern

Doriți să aflați mai multe despre marketingul intern? Aflați tot ce trebuie să știți despre marketingul intern cu Ghidul final al Bannerflow. De la ceea ce este, la beneficii și bariere, până la fapte și cifre exclusive - fiți la curent cu cea mai mare mișcare de a lovi marketingul din acest secol.

Sau, dacă doriți să aflați cum vă poate ajuta Bannerflow să vă sprijiniți tranziția către marketingul intern, atunci contactați-vă sau aplicați pentru o demonstrație, acum!