Crește-ți jocul de personalizare cu marketingul bazat pe locație

Imaginează-ți că întârzii la o întâlnire într-un oraș pe care nu l-ai mai vizitat până acum și când cobori din taxi, îți dai seama că nu te afli în fața clădirii potrivite. Unde ești? Și cum ajungi de oriunde te-ai afla în locul în care trebuie să fii? În urmă cu douăzeci de ani, ar fi trebuit să semnalezi un străin pentru a cere indicații. Dar astăzi lucrurile sunt mai ușoare. Doar deschideți o aplicație de hartă pe telefon, căutați punctul albastru care indică locația dvs., introduceți adresa către care vă îndreptați și, bam!, aveți indicații de orientare.

Asta e transformator. Și totul este posibil prin capabilitățile de urmărire a locației încorporate în dispozitivele mobile de astăzi.

Datele despre locație pot fi la fel de transformatoare pentru agenții de marketing. Cum? Face posibil ca mărcile să promoveze un nou tip de comunicare personalizată care profită de personalizarea bazată pe locație.

În această piesă, vom acoperi:

• Ce este personalizarea bazată pe locație
• Cum funcționează personalizarea bazată pe locație
• Beneficiile personalizării bazate pe locație
• Dezavantajele personalizării bazate pe locație
• Cum să culegeți date pentru personalizarea bazată pe locație
• Și altele…

Ce este personalizarea bazată pe locație?

Atunci când o marcă ajustează nivelul pe care îl trimite clienților în funcție de locația fizică curentă a fiecărui destinatar, aceasta este personalizarea bazată pe locație. Iar impactul pozitiv al acestui tip de personalizare poate fi semnificativ – un studiu realizat de Appboy (AKA noi) a constatat că utilizarea personalizării în mesajele dvs. duce la o creștere cu 27% a conversiilor .

Cum funcționează personalizarea bazată pe locație?

Dacă platforma de automatizare a marketingului mărcii dvs. acceptă personalizarea bazată pe locație a sensibilizării dvs., procesul este destul de simplu. Identificați o locație pe care doriți să o vizați cu o informare personalizată, creați un segment de public format din toți clienții care se află în acea locație în momentul trimiterii campaniei, creați mesajul sau mesajele, apoi trimiteți.

Care sunt beneficiile personalizării bazate pe locație?

Personalizând campania în funcție de locație, puteți ajunge la membrii publicului dvs. într-un anumit loc sau regiune, fără a trimite celorlalți clienți o informație care nu este relevantă pentru ei.

Cum arată asta? Ei bine, imaginați-vă că marca dvs. are magazine concrete în Chicago care au o reducere de o zi la blugi. Creați un segment care vizează persoanele care se află în prezent în Chicago, apoi trimiteți clienților care se încadrează în acel segment o notificare push care evidențiază vânzarea și îi încurajează să treacă pe la o locație participantă.

Cheia este relevanța. Mărcile care construiesc relații durabile și pe termen lung cu publicul lor au un avantaj competitiv major în viitor. Și una dintre cele mai bune modalități de a stabili și de a menține acest tip de relație client/brand este să folosiți mesajele dvs. pentru a le arăta utilizatorilor că le înțelegeți dorințele și nevoile și că puteți juca un rol în satisfacerea acestora. Personalizarea bazată pe locație vă ajută să faceți acest lucru, permițând sensibilizării dvs. să reflecte locurile în care fiecare destinatar își petrece timpul. Acest lucru face ca aceste mesaje să se simtă mai relevante pentru persoanele care le primesc și cresc șansele ca ei să găsească valorosul activității tale.

Într-o lume în care 78% dintre oameni consideră că majoritatea notificărilor push pe care le primesc sunt irelevante, aceasta este o mare problemă.

Cum pot mărcile să adune date despre locația clienților lor?

Deși există și alte modalități prin care mărcile pot colecta informații despre locația publicului lor (inclusiv balize mobile ), datele despre locație de pe smartphone-urile și tabletele clienților sunt probabil cea mai importantă sursă a acestor informații pentru marketeri. Mobilul este intim din fire, cu mulți oameni atât de atașați de dispozitivele lor încât îi poartă peste tot și chiar dorm cu ei . Aceasta înseamnă că informațiile despre locație urmărite de fiecare dispozitiv mobil pot oferi mărcilor o înțelegere detaliată a locației clienților lor și pot sprijini personalizarea bazată pe locație.

Dar agenții de marketing pot obține acces la acele date numai dacă clienții lor sunt de acord să le partajeze.

Unii clienți vă vor permite să utilizați datele de locație ale dispozitivelor lor fără a pune întrebări, dar veți vedea rezultate mai bune dacă le explicați cum activarea urmăririi locației le va oferi o valoare reală înainte de a face o solicitare. Pentru a face acest lucru, luați în considerare beneficiile partajării locației în timpul procesului de integrare a aplicației dvs. sau să trimiteți clienților un mesaj bogat în aplicație , care să le prezinte modul în care intenționați să utilizați datele pentru a le oferi o experiență mai bună. (Pentru o privire mai detaliată asupra modului în care mărcile pot face eficient acest tip de prezentare, consultați postarea noastră despre pregătirea notificărilor push .)

Ce se întâmplă dacă nu cunoașteți locația unui client?

Ei bine, nimic. Dacă trimiteți o notificare push care include personalizarea bazată pe locație clienților dvs. din Chicago, aceasta va ajunge la clienții care îndeplinesc toate următoarele:

• Sunt în prezent în Chicago,
• Au împărtășit datele despre locația lor cu marca dvs.
• Și am optat pentru notificări push

Dacă marca dvs. nu are acces la datele despre locație care plasează un anumit client în Chicago atunci când campania iese, acesta nu o va primi. E la fel de simplu. Același lucru este valabil dacă au partajat informații despre locație, dar nu se încadrează în zona vizată de campanie sau dacă nu au activat notificările push.

Există dezavantaje ale personalizării bazate pe locație?

Mărcile vor dori să țină cont de modul în care folosirea personalizării bazate pe locație este transmisă clienților. Personalizarea poate fi un instrument puternic și atrăgător pentru mărci, dar poate fi și de-a dreptul înfiorător dacă este folosită fără gânduri.

În timp ce mulți clienți au rețineri în a-și urmări locația, nu este neobișnuit ca aceștia să se bucure de interacțiuni personalizate cu mărcile odată ce au avut experiența – de fapt, 79% dintre cumpărătorii din SUA caută acum experiențe personalizate de la companiile de la care cumpără.

Pe de altă parte, 74% dintre oameni sunt înspăimântați de ideea mărcilor care folosesc urmărirea locației pentru a permite reprezentanților de vânzări să întâmpine vizitatorii pe nume atunci când intră într-un magazin. Acest lucru este semnificativ diferit de utilizarea personalizării bazate pe locație în cadrul activității dvs. de informare, dar este un reamintire important că este posibil să utilizați personalizarea în moduri care să vă freacă clienții în mod greșit.

De regulă, clienții vor să se simtă înțeleși, nu monitorizați. Dacă faceți referire la locația unui client într-un mod care face mesajele dvs. mai convingătoare sau mai valoroase pentru persoanele care le primesc, probabil că sunteți într-o formă bună; dacă, pe de altă parte, mesajele tale atrag atenția asupra faptului că monitorizezi locațiile clienților tăi fără a oferi o valoare semnificativă, asta se poate simți neliniștitor și invaziv.

Acum ce?

Când profitați de personalizarea bazată pe locație, fiți atenți. Gândiți-vă serios la experiența pe care o oferiți clienților dvs. Fii atent la renunțarea la mesaje, dezinstalările și alte indicatori KPI negativi care pot indica faptul că atingerea ta este ratată. Și folosiți testarea mesajelor pentru a vedea dacă campaniile dvs. personalizate rezonează cu clienții așa cum sperați, înainte de a începe să vizați segmente mari de public.

De asemenea, rețineți că personalizarea bazată pe locație este doar unul dintre multele tipuri de personalizare pe care mărcile le pot folosi pentru a profita mai mult de eforturile lor de marketing. Pentru mai multe informații, consultați articolele noastre de blog despre personalizarea pe bază de nume și personalizarea bazată pe atributele și evenimentele clienților .