Căutați modalități de a vă îmbunătăți rata de reținere a clienților? Iată unul care durează doar 30 de minute
Publicat: 2018-06-20Este de șase ori mai rentabil să păstrezi un client actual decât să achiziționezi unul nou
Una dintre tranzițiile majore pe care le-au suferit proprietarii de aplicații și site-uri web în ultima vreme a fost schimbarea atenției de la achiziționarea de noi utilizatori la păstrarea utilizatorilor actuali. Crearea loialității clienților înseamnă a prelua măsurarea numărului de „instalări” din universul aplicației, pe măsură ce proprietarii de afaceri încep să realizeze avantajele reținerii clienților față de achiziție. Pe scurt, este calitatea utilizatorilor pe care îi ai față de cantitate.
Avantajul pe care îl are reținerea utilizatorilor față de achiziționarea de noi utilizatori este că este de șase ori mai rentabil să păstrați un client actual decât să achiziționați unul nou. Statisticile arată că clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce produse noi și să cheltuiască cu 31% mai mulți bani în comparație cu clienții noi.
Creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% duce la o creștere a profitului cu 25% până la 95%, potrivit unui studiu Bain & Company. În ciuda acestor dovezi copleșitoare, doar 18% dintre companii fac din reținere o inițiativă de top.
Să înțelegem mai întâi tendințele existente pe sectoare
Rata de retenție a clienților
În termeni simpli, rata de reținere poate fi definită ca „revenirea la aplicație de cel puțin o dată în decurs de 30 de zile ”. Este numărul de ori când un client vă folosește aplicația după instalare în primele trei luni. Conform standardelor din industrie, rata de retenție este de obicei măsurată pentru 90 de zile sau pe o perioadă de un trimestru.
Schimbarea atenției de la obținerea de noi utilizatori la păstrarea celor existenți vine din revelația în înțelegerea valorilor aplicației sau site-ului web. În timp ce „instalările” erau considerate a fi cel mai puternic pilon al succesului, ceea ce oamenii nu au luat în considerare a fost inconstantitatea acestor utilizatori.
În medie, peste 29% dintre acești noi clienți folosesc aplicația o singură dată, provocând o scurgere mare a numărului de instalări care convertesc. Într-un studiu suplimentar, acest număr a scăzut la 23% până la sfârșitul lunii a treia. Acesta este motivul pentru care mărcile merg dincolo de măsurarea instalărilor de aplicații și se concentrează pe comportamentul în aplicație pentru a promova implicarea și reținerea.
În studiul lor din 2017, Localytics a raportat că rata medie de păstrare a aplicațiilor mobile a fost de doar 20% după 90 de zile . Aceasta a însemnat că 80% dintre utilizatorii medii produc o aplicație în primele trei luni de la instalare.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Dacă studiați rata medie de reținere în diferite industrii, veți observa că situația este sumbră, în ciuda diferenței de natură a site-urilor web și a aplicațiilor.
Raportul MixPanel Benchmark a agregat date de la 1,3 miliarde de utilizatori unici care efectuează 50 de miliarde de evenimente pe tot globul. Prezintă valori medii și cele mai bune din categoria în patru industrii populare pentru inovarea produselor: servicii financiare, media și divertisment, software ca serviciu (SaaS) și comerț electronic și retail.
Potrivit studiului, cifrele sunt uniforme în toate sectoarele. Oamenii sunt la fel de probabil să renunțe la aplicațiile SaaS, precum și să abandoneze una de media și divertisment, după o săptămână.
AI la salvare
De ce site-urile web și aplicațiile au o rată de reținere atât de slabă? Ce pot face companiile pentru a îmbunătăți loialitatea utilizatorilor și pentru a evita astfel de scurgeri masive?
Este clar că un consumator este mai puțin probabil să revede aplicația, cu excepția cazului în care mărcile depun eforturi specializate pentru a-și crește rata de retenție. Prin urmare, pentru a păstra utilizatorii, mărcile ar trebui să urmărească construirea unei platforme captivante, care să reducă numărul de utilizatori unici și să adauge valoare experienței generale a clienților.
Tocmai aici se dezvăluie puterea inteligenței artificiale. Companiile care integrează soluții AI văd o rată de retenție mult mai mare decât concurenții lor pentru numeroasele beneficii pe care o interfață activată AI le aduce pe masă pentru un consumator.
Potrivit unui sondaj Pegasystems privind implicarea clienților, 100% dintre companiile cu cele mai bune performanțe folosesc în prezent AI . În plus, 56% dintre cei mai performanti investesc în AI pentru a personaliza și pentru a învăța continuu din interacțiunile cu clienții, comparativ cu 41% dintre companiile cu performanțe mai scăzute.
Mărcile pot adopta Inteligența Artificială pentru a crește retenția clienților fie prin dezvoltarea de API-uri, fie prin integrarea unui kit de dezvoltare software (SDK) cu site-ul sau aplicația lor, care se potrivește nevoilor lor. Devenind din ce în ce mai popular în zilele noastre, SDK este în esență un set de instrumente de dezvoltare software care permite crearea de aplicații pentru o anumită platformă.
Un studiu recent a arătat că categoria de aplicații „utilități” are cea mai mare reținere constantă a clienților dintre toate categoriile. Companiile pot beneficia de integrarea unui SDK în platforma lor, care oferă un ghișeu unic pentru diferitele nevoi tranzacționale ale clienților lor.
Recunoașterea vocală va schimba jocul pentru marketingul de retenție într-o țară precum India, în care, în ciuda ratei de penetrare a internetului în creștere, consumul de servicii online rămâne constant din cauza lipsei de accesibilitate. Acesta va permite utilizatorilor din diferite etnii și locații să vorbească cu un chatbot inteligent în limba lor maternă și să efectueze tranzacții online într-un mod simplu. Spațiul de marketing de retenție, așa cum îl cunoaștem, este transformat în mod agresiv prin experiența superlativă a consumatorului. Identificați și integrați un SDK adecvat bazat pe inteligență artificială pentru a vă crește ratele de reținere a utilizatorilor și pentru a vă transforma afacerea. Nu rata autobuzul!