Studiu de caz Rewards: O privire asupra clubului Nordy de Nordstrom

Programele de loialitate, indiferent cât de mari sau mici, au toate două obiective: să ofere valoare clienților și să-și păstreze clienții. Nordstrom este o companie de mai multe miliarde de dolari cu magazine de vânzare cu amănuntul în America de Nord, precum și magazinul său de comerț electronic, care deservește clienți din 98 de țări. Nordstrom este unul dintre acele mărci rare care țipă atât lux, cât și confort. Între îmbrăcăminte, casă și produse de înfrumusețare, este ușor să găsești tot ce ai nevoie într-o singură locație.

Nordstrom este considerat un magazin universal de lux de ultimă generație, dar nu este imun la provocările cu care se confruntă majoritatea mărcilor de retail, cum ar fi ratele de abandon, abandonul coșului (online) și șansa clienților să nu se întoarcă pentru oa doua achiziție. Nordstrom a dezvoltat o strategie de marketing de retenție care vizează cei mai buni clienți ai săi prin programul său de recompense, The Nordy Club.

Ce este The Nordy Club?

Nordy Club este programul de loialitate Nordstrom care permite clienților să câștige de până la 3 ori mai multe puncte și oferă trei niveluri de recompense, de la Membru , Influencer , și Ambasador .

În funcție de cât cheltuiți cu Nordstrom, puteți intra într-un nivel de recompensă și puteți câștiga Note Nordstrom, (AKA recompense cash back) cu reduceri cuprinse între 10 USD și 20 USD, acces la evenimente exclusive și oportunități pentru zile cu puncte duble. Cu The Nordy Club, clienții pot câștiga o gamă largă de recompense tranzacționale și experiențiale la fiecare achiziție.

Să ne aprofundăm mai mult în The Nordy Club și să aflăm ce îl face un succes printre membrii săi și lecțiile pe care orice afacere le poate lua de la Nordstrom.

Beneficiile The Nordy Club

Ca orice program de loialitate, The Nordy Club este conceput pentru a face clienții fericiți. Cu toate acestea, spre deosebire de alte programe de recompense, Nordstrom excelează în diferite puncte ale programului său și face eforturi suplimentare, ceea ce îl diferențiază de concurenții săi.

Recompensele sunt de fapt semnificative

Cheia unui program de recompense și loialitate de succes este să oferiți recompense pe care clienții dvs. doresc de fapt să le răscumpere. Membrii recompenselor pot câștiga până la 20 USD din comandă sau pot debloca experiențe care vor îmbunătăți experiența de cumpărături la Nordstrom mai mult decât dacă ați merge la alt magazin universal.

Unele recompense pe care toți membrii le pot câștiga sunt modificări gratuite ale hainelor lor, ateliere de stil de viață și acces la cumpărături pentru mărci selectate înaintea oricui. Membrii de nivel superior pot câștiga acces la și mai multe experiențe, inclusiv un stilist la domiciliu, diverse zile cu puncte duble și pot invita la evenimente IRL. Nordstrom găzduiește un brunch de Ziua Mamei pentru membrii Nordy Club, evenimente private de cumpărături în magazine și locuri la prezentări de modă.

Nivelurile de recompensă merită cheltuite

Avantajele și beneficiile recompenselor devin și mai bune cu cât nivelul este mai înalt în The Nordy Club. În combinație cu utilizarea cardului de credit Nordstrom, puteți avea acces la transport gratuit în 2 zile și reduceri de până la 200 USD-300 USD. Nordstrom a creat cu adevărat un program de loialitate care se adresează fiecărui tip de client și îi face să se simtă apreciați.

Nivelurile de recompense sunt eficiente deoarece oferă statut clienților care cheltuiesc deja. Făcând achiziția lor mai valoroasă și jucând pe psihologia statutului și a se simți important. Nivelurile sau nivelurile de statut oferă exclusivitate clienților și măresc nivelurile de implicare prin încurajarea membrilor să treacă la nivelul următor.

Psihologia din spatele unui program VIP la niveluri

Programele VIP sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a motiva clienții să rămână cu magazinul dvs. Aflați de ce funcționează și ce puteți face pentru a vă îmbunătăți propriul program de recompense.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

Puncte bonus triple

Nordy Club găzduiește 3-4 zile cu puncte duble personale, în funcție de tipul de membru în care vă aflați în Nordy Club. Evenimentele cu puncte bonus pot fi considerate și o strategie de marketing bazată pe evenimente, ceea ce este grozav pentru mărcile care nu pot oferi reduceri mari. Pentru Nordstrom, este o oportunitate grozavă de a implica membrii programului de recompense și este, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage cumpărătorii în timpul sezoanelor lente pentru comerțul cu amănuntul.

Clubul Nordy a găzduit un eveniment cu puncte triple care este legat de un weekend, ceea ce face ca punctele bonus să fie mai exclusive. „Frica de a pierde” face clienții mai probabil să participe la o campanie de puncte bonus, deoarece nu doresc să rateze o recompensă pe care simt că o primesc alții. Pe lângă sentimentul de exclusivitate pe care îl creează campaniile bonus, oferind și puncte suplimentare. adaugă mai multă valoare achizițiilor clienților tăi.

Cum să desfășoare un eveniment de succes cu puncte bonus

Conduceți recompense și participarea la programul de loialitate. Iată un ghid despre cum să desfășoare un eveniment de succes cu puncte bonus pentru programul tău de recompense.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Lecții de luat de la The Nordy Club

Orice afacere de comerț electronic poate lua lecții din programul de loialitate și recompense Nordstrom, The Nordy Club. Nordy Club s-a remarcat ca un program de recompense de top pentru Nordstrom, cu peste 13 milioane de membri ai programului. Nordstrom a pregătit o listă grozavă de recompense pe care clienții le pot câștiga și obține prin achizițiile sale, care depășesc o simplă reducere.

Câștigând clienți repeta prin programul său, The Nordy Club este perfect pentru că se adresează fiecărui tip de clienți, indiferent dacă fac cumpărături o dată la câteva luni, o dată pe lună sau în fiecare weekend. Iată cinci puncte cheie pe care orice companie le poate lua atunci când își lansează propriul program de loialitate și recompense.

• Oferă recompense semnificative.
• Rulați evenimente cu puncte bonus.
• Creați niveluri de recompensă pentru membrii programului de loialitate.
• Faceți programul dvs. accesibil fiecărui tip de client.
• Permiteți câștiguri din achizițiile din magazin și online.

Adunând totul împreună

Toate punctele enumerate aici fac din Nordstrom un program puternic de recompense și loialitate pentru clienții săi. Renovat în 2018, The Nordy Club s-a dovedit a fi un succes pentru Norstrom și membrii săi. Nordstrom a creat recompense ca experiențe care implică și îi fac pe membri să dorească să revină pentru o achiziție repetată.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 15 noiembrie 2016 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 9 mai 2023.