4 exemple de programe de loialitate în alimente și băuturi
Publicat: 2023-01-23Industria alimentară și a băuturilor este o industrie care se bazează pe achiziții repetate și pe loialitatea mărcii pentru a reuși. Gândiți-vă la toate produsele alimentare și băuturi preferate și la loialitatea asociată cu acestea. Fie pentru că un anumit produs este un element de bază în casa ta, prețul este accesibil, fie pur și simplu nu poți trăi fără el. Industria alimentară și a băuturilor este extrem de competitivă, dar odată ce puteți bloca un client pentru a vă jura loialitate față de produsele dvs., puteți începe să construiți loialitatea mărcii.
Potrivit unor informații DTC (direct-to-consumer), rata medie de retenție pentru mărcile alimentare DTC este de aproximativ 31%. Volumul vânzărilor pentru industria alimentară și a băuturilor poate fi generat prin a-i determina pe oameni să cumpere mai mult pe vizită sau prin a-i determina să viziteze mai des, ambele fiind locul în care intervine un program de loialitate.
Industria alimentară și a băuturilor din cadrul DTC vede aproximativ 1/3 dintre clienți cumpără în mod repetat aceeași marcă. Nu concurați doar cu alte produse ca a dumneavoastră, ci și cu toate alternativele. Această competiție înseamnă că companiile alimentare și băuturi sunt pregătite pentru a beneficia de fidelizarea clienților.
Iată 4 exemple de programe de loialitate eficiente în industria alimentară și a băuturilor, împărțite între produse alimentare DTC, întreprinderi mici și mărci alimentare bine-cunoscute.
Bea luni
Explorând alternativa la alcool, Monday este o marcă de whisky, gin și mezcal fără alcool pentru oricine dorește să savureze un cocktail fără alcool. Da, chiar și luni. Monday își propune să schimbe narațiunea despre consumul de alcool pentru a deveni băutura pe care oamenii o pot avea în mediile sociale, fără presiune. Totul este în numele lor: „Dacă îți plac cocktailurile și urăști mahmureala, suntem biletul tău de primă clasă pentru a aroma orașul”, spune cofondatorul Chris Boyd. „Clienții sunt cel puțin încântați. Suntem unul dintre mărcile de pionier din această categorie tânără fără alcool și ne străduim zilnic să ne unim și să sprijinim oamenii care caută opțiuni de băut mai sănătoase”, spune Chris.
Luni și-a valorificat programul de loialitate prin crearea unei comunități de brand cu programul său. Programul de fidelitate Drink Monday recompensează clienții oferind puncte pentru interacțiunile cu rețelele sociale și dolari cheltuiți. Recompensele în sine sunt un stimulent pentru a continua să câștigi cu ziua de luni.
Membrii recompenselor pot câștiga două puncte pentru fiecare dolar cheltuit, iar unele dintre recompensele pe care clienții le pot răscumpăra sunt mărfuri și diferite sticle de mezcal, gin și whisky fără alcool. Un alt punct cheie al programului de loialitate de luni îl reprezintă stimulentele de recomandare. Clienții care sunt recomandați câștigă un cupon de 10 USD, în timp ce cei care fac recomandarea, câștigă și o reducere de 10 USD. Fiecare recomandare creează un potențial client nou și arată că clienții existenți au încredere și iubesc produsul. Pentru o afacere mică de produse alimentare și băuturi în creștere precum luni, acest lucru este incredibil de important. Cu un ciclu continuu de implicare și partajare încorporat în experiența lor de brand, programul de loialitate de luni va ajuta la accelerarea succesului mărcii sale.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Dunkin Rewards
Dunkin Rewards a devenit unul dintre cele mai recunoscute programe de fidelitate pentru alimente și băuturi în ultimii ani pentru varietatea de opțiuni de recompense oferite membrilor săi și comunității pe care a construit-o. Membrii lor pot câștiga 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pentru achiziții din magazin sau din aplicația lor. Dunkin a creat un nivel de statut VIP pentru clienții care cumpără de la Dunkin de mai mult de 12 ori într-o lună, numit Boosted Status. Membrii Boosted Status vor câștiga 12 puncte pentru fiecare dolar cheltuit în următoarele trei luni. Aceasta este o modalitate excelentă de a implica membrii care sunt clienți repetați și de a oferi un impuls suplimentar în schimbul loialității lor.
Recompensând clienții pentru achiziții repetate și oferindu-le un statut exclusiv în schimb, creșteți frecvența lor de achiziție pentru a ajunge mai repede la următorul nivel de stare. Varietatea de recompense oferită de Dunkin sunt produse alimentare și băuturi reale pe care fiecare client le iubește. După ce ai câștigat 250 de puncte poți obține o gogoașă gratuită, iar după 800 de puncte, poți câștiga un sandviș la micul dejun gratuit. Uneori, să știi că ești atât de aproape de următoarea ta recompensă este doar motivația de care ai nevoie pentru a te răsfoi pe acel cookie suplimentar. Având în vedere această logică, Dunkin Rewards a pregătit o rețetă pentru succes!
Smile.io Gabrielle Policella 
Recompensele Chipotle lui Chipotle
Fostul program de loialitate al lui Chipotle, Chiptopia, a fost lansat în 2019 și redenumit Chipotle Rewards. Acum și-a schimbat brandul pentru a include campania „Freepotle”, oferind recompense suplimentare semnificative clienților săi. Membrii își pot răscumpăra punctele pentru articole gratuite, cum ar fi guac, proteine duble, băuturi și swag de companie.
Chipotle este un exemplu perfect de adaptare și schimbare a programului său de recompense pe măsură ce compania crește. „Într-un mediu plin de programe de abonament costisitoare, introducem un permis pentru mâncarea noastră reală, care este gratuit să se alăture și care va oferi mai multă valoare comunității noastre decât oricând”, a anunțat Chipotle.
Chipotle simplifică pentru orice client să câștige puncte la achizițiile din magazin, online sau în aplicație. Clienții pot câștiga 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit și pot câștiga articole gratuite de ziua lor. Pentru a stimula clienții să se înscrie la programul lor, Chipotle își desfășoară campania „Freepotle” pentru a oferi clienților guac gratuit doar pentru înscriere, iar unii membri recompensă ar putea câștiga Chipotle gratuit timp de un an.
Chipotle Rewards a creat această campanie pentru a prezenta membrii programului său de recompense și, în unele cazuri, pentru a reintroduce membrii neangajați să folosească Chipotle Rewards și să conducă clienții către locațiile lor. Chipotle se asigură că clienții sunt implicați cu marca lor pe tot parcursul anului, oferind mâncare gratuită pe care membrii le vor iubi. Una peste alta, Chipotle Rewards este un exemplu perfect de program de fidelizare pentru alimente și băuturi care este creativ, se adaptează la schimbarea obiceiurilor consumatorilor și oferă recompense semnificative.
Jonathan Roque 
Împărtășiți alimente
Partake Foods este o marcă de alimente vegane și fără gluten care face fursecuri, gustări și amestecuri pentru copt fără primii nouă alergeni. Partake Foods este un exemplu grozav de program de fidelizare pentru alimente și băuturi făcut corect! Oferă recompense pentru achiziții, înscrierea la buletinul lor informativ, sărbătorirea unei zile de naștere și scrierea unei recenzii. Aceste stimulente oferă mai multe modalități prin care un client nou poate acumula un sold de puncte pentru a reveni pentru o altă achiziție. Le permite clienților care revin să se simtă apreciați în continuare.
Al doilea domeniu în care excelează Partake Foods este recompensele pe care le oferă clienților săi. Fiecare dolar cheltuit este egal cu un punct, iar membrii recompenselor pot valorifica 5 USD, 20 USD și 35 USD din următoarea achiziție, în funcție de câte puncte dobândesc. Partake Foods stimulează, de asemenea, recomandările, oferind o reducere de 2 USD atât pentru persoana recomandată, cât și pentru persoana care oferă o recomandare. Stimularea cumpărătorilor să partajeze brandul cu rețelele lor personale creează o conversație mai mare în jurul produselor și oferă clienților potențiali dovezi sociale valoroase.
Partake Foods oferă puncte pentru acțiuni care îi vor ajuta să-și dezvolte comunitatea generală a mărcii sub forma buletinului său informativ, a rețelelor sociale și a bazei generale de clienți. Această comunitate socială stabilește încredere pentru noii cumpărători, oferind dovezi sub formă de recenzii că clienții anteriori iubesc produsul. Cu recompense valoroase pe masă, Partake Foods s-a asigurat că acest ciclu va continua cu fiecare nou membru al programului lor.
Sfaturi pentru fidelizarea industriei alimentare și a băuturilor
Sperăm că exemplele de mai sus v-au inspirat să găsiți modalități de a vă îmbunătăți strategia de păstrare a mărcii de alimente și băuturi sau de a vă lansa propriul program de loialitate. Smile.io a avut privilegiul de a dezvolta programe de recompense pentru peste 100.000 de comercianți din întreaga lume din această industrie. Iată cele trei bune practici ale noastre de loialitate, doar pentru tine:
1. Utilizați informațiile despre clienți pe care le adunați
Cu multe mărci de produse alimentare și băuturi care luptă pentru atenția și dolari ale consumatorului, puteți fi strategic cu datele clienților pe care le colectați prin programul dvs. de loialitate. Deoarece industria alimentară și a băuturilor se referă la vânzarea unui volum mare, cu datele pe care le colectați puteți măsura ratele de retenție, valoarea de viață a clienților (CLTV), valorile medii ale comenzilor (AOV) și ratele de abandon.
Aceste date de la prima parte vă pot ajuta să luați decizii strategice cu privire la modul în care vă dezvoltați programul de loialitate (cum ar fi în cazul Chipotle Rewards) sau când este timpul să introduceți un nou avantaj de recompensă. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât vă este mai ușor să personalizați experiența clientului cu marca dvs. în viitor.
2. Recompensați clienții pentru împărtășirea experienței lor
Deoarece nu puteți degusta sau mirosi online, este important ca marca dvs. să stabilească încredere într-un alt mod. Cel mai bun mod de a face acest lucru este de a-ți încuraja clienții existenți să arate noilor cumpărători cât de minunate sunt produsele tale.
Vă recomandăm să recompensați puncte pentru acțiuni precum lăsarea unei recenzii, distribuirea magazinului dvs. pe rețelele sociale și chiar urmărirea conturilor dvs. sociale. Acest lucru oferă clienților noi care nu au încercat produsul dvs. încrederea de a face acest lucru!
3. Încercați o recompensă bazată pe procente
O recompensă bazată pe procente încurajează clienții să cheltuiască mai mult. Cu cât cumpără mai mult cu acea achiziție, cu atât primesc mai multă valoare din acea recompensă. Doar păstrați procentul de recompensă mai mic decât marja medie de profit și aveți o strategie câștig-câștig.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în noiembrie 2019 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 23 ianuarie 2023.