6 exemple de programe de loialitate în industria casei și grădinii
Publicat: 2023-09-14Loialitatea este esențială pentru dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic. Cu toată concurența și noile mărci de comerț electronic care apar în diferite industrii, este necesar să aveți o bază de clienți loiali pentru a rămâne în afaceri pentru o lungă perioadă de timp.
Industria casei și grădinii este clasificată ca produse pentru casa dvs., spațiul exterior și grădină. Indiferent dacă vă renovați bucătăria, decorați un dormitor sau vă reparați grădina, industria casei și grădinii este plină de mărci și produse care vă avantajează casa.
Noi mărci de casă și grădină apar în fiecare săptămână, iar mărcile DTC devin din ce în ce mai populare în acest sector, deoarece orice este legat de casa dvs. poate fi livrat chiar la ușa dumneavoastră. Industria casei și grădinii a crescut în timpul pandemiei, când toată lumea stătea acasă și, în sfârșit, a avut timp să se ocupe de acele proiecte de renovare la care se gândeau. Chiar dacă de atunci a încetinit, această industrie este în continuare în creștere, în special veniturile pe piața de gazon și grădini în valoare de 129 de miliarde de dolari în acest an. Se estimează că va crește anual cu 2,64%.
Recompense Dropps
Dropps este o marcă sustenabilă de spălătorie și săpun care s-a lansat în 2008 cu o misiune clară: „Avem o viziune despre ceea ce pot și ar trebui să fie produsele de curățare pentru uz casnic: eficiente, eco-responsabile și esențiale. Mai bine pentru tine. Mai bine pentru casa ta. Mai bine pentru planeta noastră.” Până în prezent, Dropps a economisit 4,5 milioane de litri de apă din 2018 și de atunci a devenit o companie B-corp.
Programul de fidelitate Dropps oferă clienților 2 puncte pentru fiecare dolar cheltuit, care poate fi folosit pentru reducere de 5 USD-25 USD la achiziție. „Fiind o afacere digitală, bazată pe abonament, loialitatea clienților noștri se dovedește primordială”, a explicat Dropps. „De asemenea, credem că împărtășirea înseamnă îngrijire. Încurajăm clienții noștri să spună comunității lor să încerce Dropps și pot fi recompensați pentru recomandarea lor!” Clienții recomandați primesc o reducere de 15 USD la prima comandă (minimum 30 USD), iar clienții recomandați câștigă 30 USD care pot fi răscumpărate la următoarea lor livrare.
Deci, ce face Dropps Rewards un program de fidelitate de succes?
- Dropps are o pagină explicativă clară, detaliată și bine marcată.
- Recompensele Dropp sunt generoase și semnificative - ceva ce clienții chiar doresc să construiască pentru a obține.
- Dropps valorifică oportunitățile de vânzare încrucișată prin împerecherea produselor care merg bine împreună, crescând valoarea medie a comenzii (AOV).
O modalitate prin care programul de loialitate și recompense al Dropps iese în evidență față de concurenți este pagina sa explicativă, care este clară și îi îndrumă pe clienți la ce să se aștepte de la câștigarea (și valorificarea) punctelor. Este bine marcat și poziționat pe site-ul său web, astfel încât clienții să se poată înscrie în mod clar la programul său.
Dropps are, de asemenea, recompense semnificative care stimulează clienții să câștige puncte și să le răscumpere la următoarea lor achiziție. Un alt motiv pentru care Dropps are succes este că face o treabă grozavă în combinarea produselor care merg bine împreună. Cumpăr niște săpun de mâini? S-ar putea combina bine cu niște cârpe de vase suedeze.
Gabrielle Policella 
Programul de recomandare Nurserylive
Un program de recomandare este una dintre cele mai bune modalități de a dobândi clienți noi. Acești clienți și-au construit deja o conexiune cu marca dvs. pur și simplu fiind îndrumați la dvs. de către cineva în care au încredere. Cheia unei recomandări bune este încrederea și autenticitatea. Cu cât o persoană este mai demnă de încredere în împărtășirea recomandării, cu atât veți acorda mai multă încredere mărcii, mai ales ca client pentru prima dată.
Cel mai mare magazin de grădinărit din India Nurserylive vinde tot ce aveți nevoie pentru grădina dvs. și vă face spațiul exterior frumos. De la semințe de flori și legume până la accesorii pentru grădina dvs., Nurserylive are totul. Programul său de recomandare și recompense este atrăgător pentru clienți, oferind 2 puncte pentru fiecare 1 INR cheltuită.
Clienții pot răscumpăra pentru reduceri și produse gratuite, cum ar fi o plantă de aloe vera. Programul său de recomandare este un remarcabil, deoarece poți de fapt recomanda pe cineva trimițându-i o plantă reală, în timp ce primești 500 de puncte. Trimiterea cuiva a unui produs fizic ca recomandare este o abordare unică care funcționează perfect în industria casei și grădinii. Adaugă o notă personală cumpărăturilor online, ca să nu mai vorbim că elimină îndoiala care vine cu cumpărăturile online pentru produse perisabile, cum ar fi plantele.
Jonathan Roque 
BWH Plant Co și Bros Garden Club
BWH Plant Co oferă orice tip de plantă direct la ușa dumneavoastră. BWH Plant Co a cultivat un brand de succes și o comunitate online în care educă clienții despre îngrijirea plantelor pe Instagram, precum și printr-un grup privat de Facebook pentru cei din programul lor de loialitate.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Bros cu Hoes Plant Co. (@bwhplantco)
Bros Garden Club este programul de loialitate al BWH Plant Co care oferă 10 beneficii pentru plante (puncte) pentru fiecare dolar cheltuit. Oferă puncte suplimentare în schimbul lasării de recenzii și oferă recompense semnificative care îi determină pe clienții entuziasmați să răscumpere puncte. De exemplu, valorificarea a 750 de puncte vă poate beneficia de transport gratuit la comanda dvs.
Clubul Bros Garden permite clienților să câștige o reducere de 15 USD-25 USD în funcție de punctele lor și plante gratuite atunci când răscumpărați 1.000 de puncte.
Privind detaliile și brandingul, programul de recompense BWH Plant Co este un exemplu de top al unui program de loialitate care îi entuziasmează pe clienți. Un aspect cheie al programului este grupul său de Facebook, care are peste 7.600 de membri. Membrii acestui grup au acces la oferte numai pentru membri, o linie directă cu echipa și o modalitate de a intra în legătură cu alți oameni care iubesc plantele.
A avea o comunitate încorporată este ceva la care orice brand de comerț electronic ar trebui să aspire să îl creeze. Nu numai că aveți un public gata să interacționeze cu dvs., dar aveți și o linie directă pentru feedback-ul despre produse de la cei mai fideli clienți.
Puncte Onsen
Cunoscut ca „prosopul preferat al internetului”, Onsen este cunoscut pentru seturile de prosoape și halatele de baie în stil vafe. A fost inspirat de moștenirea japoneză a fondatorului și de timpul petrecut de acesta trăind și lucrând în Japonia. „Fondatorul nostru a vrut să creeze un prosop care întruchipează funcționalitatea produsului, ridicând în același timp rutina de bază a îmbăierii într-un ritual vesel.”
Onsen Points este programul său de recompense și loialitate care oferă clienților 5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. De asemenea, ei recompensează clienții pentru fiecare recomandare cu un cupon de reducere de 5 USD atât pentru persoana care face recomandarea, cât și pentru persoana recomandată. Motivul pentru care programul de loialitate Onsen are succes este simplitatea acestuia. Este un program de recompense simplu, direct, care oferă reduceri și fără puf (care se păstrează pentru prosoape). Clienții știu ce primesc și funcționează pentru ei, deoarece doresc pur și simplu să selecteze ce tip de culori doresc să fie prosoapele lor.
ZeroCo's Refer a Mate
ZeroCo este un brand cu sediul în Australia care vinde produse de uz casnic, cum ar fi gel de spălat pentru corp, șampon, loțiuni, săpun de vase și produse de curățat pentru casă. Aspectul său unic este că se compară cu lăptarul pentru recomandarea produselor tale — „Tu comandă, noi livrăm, tu returnăm, noi reumplem”— luând abonamente la alt nivel.
ZeroCo are misiunea de a „demola planeta”, evidentă prin conținutul său Instagram, cu fiecare produs care finanțează curățarea oceanelor. A construit o comunitate de brand care crede în misiunea sa și susține produsele, sprijinind astfel misiunea mai largă de a menține planeta curată. Un aspect cheie al ZeroCo este că și-a făcut brandul sinonim cu misiunea sa.
Optând pentru un program de recomandare ca strategie de reținere, ZeroCo Refer a Mate este generos și oferă ambelor părți o reducere de 25 USD. O recomandare generoasă este un stimulent major pentru clienții începători. În acest exemplu, acești 25 USD vă pot aduce unele produse fără a fi nevoie să cheltuiți atât de mult, doar pentru prima dvs. achiziție.
Acest lucru ajută atât persoana care face o recomandare, cât și clientul pentru prima dată, oferindu-le o modalitate de a construi un sold de credit al magazinului, mai ales dacă trimiteți în mod recurent. Ca să nu mai vorbim de programul de recomandare ZeroCo este de marcă, simplu și se potrivește cu marca, vocea mărcii și culorile sale.
Întregul program VIP Lotta Lovers
Sage and Clare este un brand cu sediul în Australia, început de duoul soț și soție, Chris și Phoebe, după o călătorie în India. Ei proiectează articole de casă, îmbrăcăminte și accesorii „care sunt lucrate manual, boeme, pline de suflet și eclectice”. Ei vând tot ce aveți nevoie pentru a vă decora casa, de la lenjerie de pat la covoare, la îmbrăcăminte pentru copii.
Programul său de loialitate VIP, Whole Lotta Lovers este locul unde strălucește, deoarece oferă diferite niveluri de recompense pe care clienții săi le pot debloca. Recompensele generoase ale lui Sage și Clare îi stimulează pe clienți să revină din nou și din nou.
Programul de fidelitate al lui Sage și Clare oferă clienților 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit, 10 puncte suplimentare pentru recenzii de fotografii și 20 de puncte pentru recenzii video prin integrarea Smile.io și Okendo.
Clienții pot răscumpăra puncte pentru orice reducere între 10 USD și 100 USD. Programul său VIP îi încurajează pe clienți să treacă la nivelul superior pentru mai multe recompense și avantaje. De exemplu, după ce cheltuiți 2.000 USD, veți intra în Soulmate lor de top, care deblochează accesul la vânzări ascunse. Sage and Clare are, de asemenea, un program de recomandare care îi recompensează pe noii săi clienți cu reduceri de 10 USD și puncte pentru persoana care face recomandarea. „Aveți prieteni care sunt noi la Sage x Clare? Trimite-le o reducere de 10 USD și primești 40 de puncte atunci când fac cumpărături”, se arată pe site-ul său.
Oferirea de puncte în schimbul unei recomandări este o strategie inteligentă, deoarece permite clienților să creeze un sold de puncte în loc să ofere un stimulent în numerar celor care fac recomandarea. Nu în ultimul rând, pagina sa explicativă a recompenselor de marcă este un exemplu perfect de educare a clienților despre programul dvs. de fidelitate.
Sfaturi pentru programele de loialitate din industria casei și grădinii
Industria casei și grădinii este o industrie de miliarde de dolari+ care nu se va termina niciodată. Atâta timp cât există proprietari de case și oameni care iubesc să facă grădină, aceste mărci (și mărci noi care apar) nu vor merge nicăieri, în curând. Iată trei sfaturi pentru programele de loialitate din industria casei și grădinii.
1. Oferiți un program de recomandare
Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare. Se estimează că clienții recomandați au o rată de retenție cu 37% mai mare în comparație cu alți clienți câștigați prin alte canale de marketing. O forță foarte puternică de a motiva comportamentul cuiva este să-i arăți ce este în el pentru el. Oferiți un program de recomandare pentru a-i determina pe clienții dvs. existenți să recomande prietenii, familia și comunitatea lor – și pentru a le recompensa. Fie că este vorba despre puncte suplimentare, o reducere de numerar, credit de magazin sau chiar plante gratuite, care fac recompensa să merite.
Jonathan Roque 
2. Sunt recompensele tale semnificative?
Programul dvs. de loialitate este o experiență în sine și o parte din experiența generală a clienților. Indiferent dacă un client face cumpărături online sau într-un magazin fizic, felul în care un client se simte despre marca ta după o achiziție este un indicator al faptului că se va întoarce și își va construi loialitate cu tine. Recompensați clienții cu recompense pe care le doresc de fapt, cum ar fi reduceri, transport gratuit și produse gratuite.
Mai multe magazine de comerț electronic pentru casă și grădină oferă produse fizice ca o modalitate de a recompensa clienții. De exemplu, programul de loialitate BWH Plant Co le permite clienților să răscumpere 1.000 de puncte pentru o plantă gratuită. Un produs gratuit pe care altfel nu l-ar fi primit.
Jonathan Roque 
3. Creați o pagină explicativă pentru programul dvs. de fidelitate
Cele mai bune programe de loialitate ghidează clienții la ce să se aștepte și afișează în mod eficient informații despre programul lor pe site-ul lor. O pagină explicativă ar trebui să-i entuziasmeze pe clienți cu privire la beneficiile programului, să explice cum funcționează programul și cum să participe la program. De asemenea, ar trebui să convingă imediat clientul să participe și să câștige punctele de înscriere.