Cele mai bune funcții ale programului de loialitate (+Cum să alegi cel mai bun software)

Clienții nu mai apreciază pur și simplu să fie recompensați pentru afacerea lor, ci se așteaptă la asta. Înființarea unui magazin de comerț electronic este mai ușor ca niciodată odată cu creșterea platformelor de comerț electronic precum Shopify. Într-o piață foarte saturată, clienții au opțiuni nesfârșite de mărci de susținut. Provocarea pentru mărcile de comerț electronic este păstrarea clienților și încurajarea fidelității clienților autentici.

Programele de fidelizare a clienților au jucat un rol considerabil în stimularea achizițiilor repetate. Un studiu recent a arătat că 90% dintre companii oferă un fel de program de loialitate. Dacă alegeți să nu oferiți un program, riscați să pierdeți vânzări în fața concurenților care oferă clienților valoarea suplimentară pe care o caută.

Shopify a raportat că 70% dintre clienți consideră că programele de loialitate sunt un factor important în a rămâne cu o marcă, iar 80% susțin că cumpără mai des după ce se alătură unui program. Programele de fidelizare a clienților sunt esențiale pentru a ține pasul pe piața de comerț electronic de astăzi.

Dar cum proiectați un program de fidelitate de succes ?

Selectarea strategică a funcțiilor potrivite ale programului de loialitate poate face sau distruge succesul tacticii dvs. de reținere. Tipul de program de recompense pe care îl utilizați este la fel de important ca și recompensele pe care le oferiți. Aflați cele mai importante caracteristici ale programului de loialitate din 2024, cum să selectați cel mai bun software și cum să implementați un program conceput pentru succes.

Cuprins

• Caracteristicile cheie ale programelor de loialitate eficiente
• Alegerea celui mai bun software de program de loialitate
• Implementarea programului dvs. de loialitate
• Alegerea programului de loialitate potrivit pentru succes

Caracteristicile cheie ale programelor de loialitate eficiente

În calitate de consumator, probabil că ați văzut o parte echitabilă de programe de loialitate. Unele te încurajează să faci cumpărături în mod repetat, iar altele trec rapid în fundal. Diferența constă în caracteristicile programului de fidelitate. Programele eficiente de loialitate profită strategic de cele mai bune funcții pentru a le menține implicate, pentru a încuraja valori medii mai mari ale comenzilor și pentru a crește ratele de achiziții repetate.

Sisteme de puncte

Programele de puncte sunt unul dintre cele mai comune tipuri de programe de loialitate, deoarece sunt ușor de înțeles, rapid de implicat și simplu de configurat.

Programele de puncte recompensează de obicei clienții cu un număr predeterminat de puncte pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc. Ca regulă generală, vă recomandăm să dați 3-10% înapoi în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.

Puteți crește implicarea în programul dvs. oferind puncte pentru o varietate de alte acțiuni, cum ar fi:

• Crearea contului
• Distribuie socială și urmărește
• Recenzii
• Zile de nastere
• Orice altceva valoros pentru afacerea dvs.

Zâmbește | programe de puncte de fidelitate pentru întreprinderile mici

Programele de recompensă cu puncte de zâmbet vă permit să creșteți implicarea clienților și să încurajați achizițiile repetate, în timp ce construiți loialitate

Smile.io | Programe de loialitate pentru afaceri în creștere

Eficacitatea oricărui program de puncte se bazează pe cât de valoroase sunt recompensele. Clienții vor fi motivați să câștige puncte doar dacă recompensele sunt stimulative. Este cea mai bună practică să oferi recompense precum:

• Reduceri fixe sau procentuale
• Produse gratuite
• Transport gratuit
• Carduri cadou

Sistemele de puncte flexibile sunt un instrument important pentru mărcile de comerț electronic din punct de vedere financiar și de construire a mărcii. S-a dovedit că programele tradiționale de puncte de fidelitate oferă rezultate. Analiza din rețeaua Smile Rewards de peste 100.000 de comercianți a arătat că programele tradiționale de puncte au avut ca rezultat:

• Creștere de 9% a valorii medii a comenzii
• Frecvență de achiziție de 3,3 ori mai mare
• Cu 23% mai puțin timp între achiziții
• Rată de achiziție repetă cu 56% mai mare

7 pași pentru a construi cu ușurință programul ideal de puncte de loialitate

Programele de puncte sunt cel mai popular tip de program de recompense, deoarece rețin clienții. Aflați cum să creați cel mai bun program pentru magazinul dvs.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Patrick Trochaniak

Cu un program de puncte, deblocați diverse funcții care vor stimula și mai mult păstrarea clienților și valoarea pe viață. Explorați funcții avansate, cum ar fi expirarea punctelor, campaniile de puncte bonus, limitele de câștig și multe altele, pentru a profita la maximum de sistemul dvs. de puncte.

Niveluri VIP

Programele VIP pe niveluri răsplătesc clienții dvs. de top cu recompense mai bune și avantaje exclusive. Sunt un instrument excelent de implicare a clienților și încurajează participarea activă la programul magazinului dvs. De obicei, acestea completează programele de puncte ca o formă suplimentară de motivație.

Când configurați un program VIP, îl puteți personaliza pentru a satisface nevoile magazinului dvs. Ajustați caracteristici specifice, cum ar fi:

• Numărul de niveluri VIP.
• Recompense și beneficii unice pentru nivelurile de top.
• Câștiguri accelerate prin oferirea de mai multe puncte pe dolar cheltuit la nivelurile superioare.
• Etape de intrare la nivel — alegeți dacă clienții avansează pe baza cheltuielilor totale sau a punctelor acumulate.
• Expirarea statutului nivelului — decideți dacă clienții își păstrează statutul VIP pe toată viața sau pe un an calendaristic.

Zâmbește | programe VIP de loialitate pentru a stimula implicarea clienților

Programele de fidelitate Smile VIP vă permit să transformați clienții valoroși în clienți repetați, implicați, cu recompense, avantaje și statut social.

Smile.io | Programe de loialitate pentru afaceri în creștere

Programele VIP oferă o varietate de beneficii — gamification creează entuziasm, nivelurile creează exclusivitate și rezervi cele mai bune recompense pentru cei care le câștigă.

Pe lângă recompensele tranzacționale, programele VIP vă permit să experimentați cu recompense experiențiale. De exemplu, puteți oferi clienților dvs. de top avantaje, cum ar fi acces anticipat la produse sau vânzări noi, invitații la evenimente exclusiv VIP sau chiar participarea la grupuri de focus pe produse. Programele VIP sunt eficiente deoarece creează o relație permanentă bidirecțională între marca dvs. și clienți.

7 exemple remarcabile de programe VIP și de ce funcționează

Indiferent de industrie, programele VIP ajută la îmbunătățirea experienței clienților. Aflați cum să creați programul perfect pe niveluri din aceste exemple.

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Gabrielle Policella

Programe de recomandare

În timp ce punctele și programele VIP sunt instrumente eficiente de implicare și reținere, programele de recomandare sunt o strategie de achiziție eficientă și durabilă.

Puteți personaliza oferta programului dvs. de recomandare cu diferite stimulente. Optează pentru un model clasic „Dă 10 USD, primești 10 USD” sau schimbă-l oferind clienților existenți puncte pentru recomandările lor. Puteți atrage clienți noi cu stimulente generoase, cum ar fi reduceri de sumă sau procente sau transport gratuit la prima lor comandă.

Zâmbește | Programe de fidelitate de recomandare pentru a construi comunitatea de brand

Recompensarea cu un program de recomandare Smile vă permite să vă transformați clienții fericiți în susținători de brand implicați și în marketeri de fidelizare pentru a vă construi comunitatea de brand.

Smile.io | Programe de loialitate pentru afaceri în creștere

Clienții tăi fideli existenți sunt unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing ale tale. Utilizați un program de recomandare pentru a valorifica susținerea lor. Marketingul din gură în gură este una dintre cele mai bune strategii de achiziție, deoarece se estimează că 92% dintre clienți au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc. Această dovadă socială construiește o percepție pozitivă asupra mărcii dvs., făcând mai eficientă achiziția unui nou client.

Principalul beneficiu al programelor de recomandare este eliminarea riscului de a cumpăra de la un brand nou. Programele de recomandare oferă dovezi sociale, încredere și valoare reciprocă. Clienții noi sunt mai dispuși să cumpere, deoarece au primit o recomandare de încredere și o reducere care atenuează lovitura financiară.

Integrare perfectă cu instrumentele dvs. de comerț electronic

Programele de loialitate eficiente ar trebui să fie ușor de implementat și întreținut. O experiență back-end complicată se va traduce probabil într-o experiență de utilizator complexă. Acesta este motivul pentru care este vital să optați pentru soluții de loialitate care se integrează cu instrumentele de comerț electronic pe care le utilizați deja.

În primul rând, programele de loialitate eficiente ar trebui să se integreze perfect cu platforma de comerț electronic pe care rulează deja magazinul dvs. Acest lucru permite ca datele contului clientului să circule fără efort de la un software la altul. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților, permițându-le să se conecteze la un singur cont și să acceseze informațiile programului de loialitate, istoricul achizițiilor și alte informații într-un singur loc.

Smile.io se integrează cu principalele platforme de comerț electronic, inclusiv Shopify (și Shopify Plus), BigCommerce și Wix. Lucrând îndeaproape cu acești parteneri, Smile.io este compatibil înainte și poate accesa cele mai bune funcții pe care le oferă în timp real.

Soluții All-in-One vs. Cel mai bun software din rasă: (2024)

Descoperiți avantajele și dezavantajele dintre o soluție all-in-one și cel mai bun software pentru afacerea dvs. de comerț electronic în 2024.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

În afară de platforma dvs. de comerț electronic, software-ul eficient al programului de loialitate ar trebui să se integreze cu celelalte aplicații de comerț electronic pe care le utilizați deja. Alegând cea mai bună soluție de program de loialitate, beneficiați de ușurință în utilizare, de expertiză și de date solide la îndemână, precum și de capacitatea și flexibilitatea de a utiliza cel mai bun SaaS din clasă pentru fiecare aspect al afacerii dvs.

Personalizare și branding

Un program de loialitate ar trebui să pară o extensie naturală a afacerii tale generale. Programele de loialitate eficiente îmbunătățesc experiența clienților. Una dintre cele mai eficiente caracteristici ale programului de loialitate este personalizarea și brandingul.

Faceți-vă programul de fidelitate personalizându-i aspectul. Alegeți dintr-un lansator și un panou plutitor care acționează ca un îndemn pe fiecare pagină sau optați pentru o pagină de destinație dedicată de fidelitate pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra programului dvs. Sau mai bine, folosește-le pe cele două împreună.

Cu Smile.io, puteți alege culorile, formele și dimensiunile pictogramelor din lansatorul programului dvs. de loialitate cu un editor vizual ușor de utilizat. Puteți personaliza apoi unde sunt afișate informațiile de loialitate pe site-ul dvs. cu opțiuni de conținut încorporate, cum ar fi puncte pe pagina produsului, pagina contului, pagina de plată și multe altele.

Creșteți numărul de conversii cu conținut de loialitate încorporat

Creșteți numărul de conversii cu conținut de loialitate încorporat pe site-ul dvs. de comerț electronic în paginile de produse, paginile contului, paginile de destinație de loialitate și multe altele.

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Gabrielle Policella

Analiză și raportare

Orice program de loialitate bun vine cu analize și rapoarte bune. Trebuie să fiți capabil să monitorizați succesul programului dvs. pentru a determina eficiența oricărei alte caracteristici. Optează pentru un program de loialitate cu analize sofisticate pentru a profita la maximum de loialitate.

Programele de loialitate eficiente vor oferi informații despre valorile cheie de păstrare, cum ar fi rata de achiziție repetă, valoarea medie a comenzii, frecvența de achiziție și multe altele. Aceste analize vă afectează în mod semnificativ rezultatul final, așa că este esențial să vă pregătiți marca pentru succes și să le monitorizați în timp.

Cu cel mai nou plan Smile.io, Smile Plus, comercianții de comerț electronic pot accesa peste 25 de rapoarte specializate care le vor ajuta să-și ridice strategia de loialitate. Cu informații disponibile despre performanța programului, segmentele de clienți și datele financiare privind loialitatea, mărcile își pot folosi programul de fidelitate pentru a genera conversii și profituri.

Analizele detaliate ajută mărcile de comerț electronic să urmărească și să optimizeze performanța programului lor, oferind o bază de referință pentru a măsura progresul în timp.

Smile.io | Analiză și raportare

Crește-ți strategia de loialitate cu acces la peste 25 de rapoarte specializate.

Smile.io | Programe de loialitate pentru afaceri în creștere

Alegerea celui mai bun software de program de loialitate

Odată ce știi ce caracteristici să cauți într-un program de loialitate, devine o chestiune de a alege software-ul potrivit pentru marca ta. Întrucât mai multe soluții de program de loialitate oferă o serie dintre aceste funcții de top ale programului de loialitate, am întocmit o listă de factori de luat în considerare.

Compatibilitate de integrare

Compatibilitatea integrării este primul lucru de luat în considerare atunci când alegeți un software de program de loialitate. Programul de fidelitate se integrează cu ușurință cu platforma de comerț electronic, sistemul de marketing prin e-mail și SMS, serviciul pentru clienți sau software-ul de chat live și toate celelalte instrumente pe care le utilizați?

Dacă răspunsul este nu, va trebui să vă stabiliți prioritățile. Sunteți dispus să schimbați celelalte aplicații de comerț electronic pentru a utiliza acest program de loialitate? Sau software-ul programului de loialitate pe care îl utilizați vine ca parte a unei soluții de comerț electronic all-in-one? În acest caz, este posibil să trebuiască să aruncați o parte din software-ul existent în software-ul de comerț electronic pentru a utiliza soluțiile lor. Determinați ce are cel mai mult sens pentru marca dvs. Ce soluții de comerț electronic sunt un „must” la care nu ești dispus să renunți?

Soluțiile de loialitate sofisticate pot oferi acces API pentru anumite planuri care vă permit, de asemenea, să construiți integrări de aplicații terță parte.

Indiferent de programul de loialitate pe care îl alegeți, asigurați-vă că se integrează cu restul instrumentelor dvs. de comerț electronic. Acest lucru permite software-ului să vorbească unul cu celălalt și să transmită datele clienților în timp real pentru a optimiza conversii.

Scalabilitate

Indiferent cât de mare este acum marca dvs. de comerț electronic, scopul este să vă extindeți. Trebuie să selectați un program de loialitate care poate crește odată cu afacerea dvs.

Un indicator bun este pagina de prețuri și diferitele planuri ale software-ului. Căutând caracteristici precum limitele de comandă sau opțiunile de caracteristici, veți obține o perspectivă asupra dimensiunii și domeniului de aplicare a mărcilor pe care soluția de fidelitate le poate susține.

O aplicație cu cel mai mare plan de 50 USD/lună pentru magazinele cu 500 de comenzi/lună va oferi un produs foarte diferit de unul cu un plan care costă 999 USD/lună pentru mărcile cu până la 7.500 de comenzi/lună.

Dacă abia începi cu loialitatea, s-ar putea să nu pară o mare îngrijorare. Dar, pe măsură ce vă extindeți afacerea, doriți un program de loialitate care să țină pasul cu cererea clienților. Veți fi setat de la început dacă alegeți o soluție care se potrivește oricărei dimensiuni a afacerii.

Suport și resurse

Indiferent dacă derulezi un program de loialitate de ani de zile sau tocmai ai început, un factor crucial este sprijinul și resursele pe care le vei primi de la echipa din spatele SaaS de loialitate. Având acces la o echipă calificată de experți în loialitate, te pregăti pentru succes.

Priviți detaliile de asistență pentru clienți atunci când comparați alternativele de loialitate. Cât de des poți ajunge la o echipă de asistență? Ce nivel de sprijin oferă? Furnizează documente de sprijin scrise de ajutor? Par a fi experți în loialitate?

Când vine vorba de loialitatea clienților tăi, nu vrei să pariezi. Aveți încredere că programul dvs. de loialitate este pe mâini bune, alegând un furnizor cu asistență experți la nivel înalt.

Considerarea costurilor

Pretul trebuie sa fie corect. Ca și în cazul oricărui software de marketing sau de afaceri, veți avea considerații legate de costuri care vă influențează decizia.

Căutați încercări gratuite, diferite planuri de prețuri, costuri suplimentare cu funcții, cotații de preț personalizate și alte considerente de preț. Cel mai important factor este dacă veți vedea sau nu o rentabilitate pozitivă a investiției (ROI) din costul software-ului de loialitate.

În cazul programelor de loialitate, trebuie să luați în considerare taxa de abonament și implicațiile financiare ale recompenselor pe care le oferiți. Alegerea unei soluții de loialitate care crește rata de repetare a clienților, valoarea medie a comenzii și frecvența de achiziție este vitală pentru a vă asigura că beneficiile depășesc costurile.

Recenzii ale utilizatorilor și povești de succes

Aveți încredere într-un program de loialitate în care alte mărci de comerț electronic au încredere. Așa cum recenziile sunt valoroase pentru magazinul dvs. pentru a încuraja achizițiile, mărturiile utilizatorilor și poveștile de succes sunt un indicator important al eficacității unui program de loialitate.

O migrare impecabilă a programului de loialitate cu Dr. Sam's

Descoperiți cum marca de îngrijire a pielii, Dr. Sam's, a executat o migrare impecabilă a programului de loialitate cu volum mare cu Smile.io și a obținut rezultate incredibile.

Programul de loialitate și recompense de la Smile.io Gabrielle Policella

Priviți recenziile magazinelor de aplicații de comerț electronic, citiți mărturii de pe site și aruncați-vă în studii de caz pentru a vedea cum alte magazine găsesc succes. Nu este nevoie să reinventezi roata când vine vorba de programe de loialitate – învață din experiența altora.

Implementarea programului dvs. de loialitate

Odată ce ați determinat ce caracteristici ale programului de loialitate aveți nevoie și selectați software-ul care corespunde nevoilor dvs., este timpul să implementați programul dvs. de loialitate. Ar trebui să faceți o serie de pași critici atunci când implementați un program de loialitate.

1. Marca-ți programul de loialitate

Odată ce ați stabilit că este timpul să vă lansați programul de loialitate, este timpul să personalizați aspectul și senzația acestuia. Aceasta implică denumirea programului, a monedei punctelor și a nivelurilor VIP. Acestea se vor asigura că programul dvs. este ușor de reținut de clienți.

De asemenea, puteți personaliza culorile, fonturile, mesajele și imaginile banner pentru a vă asigura că programul dvs. este o extensie naturală a mărcii dvs. generale.

2. Integrați aplicații terță parte

Programele de loialitate eficiente îmbunătățesc experiența clienților prin integrarea perfectă cu alte funcții de bază ale afacerii. Integrarea aplicațiilor populare sunt marketingul prin e-mail, serviciul pentru clienți și generarea de recenzii.

Acordați-vă timp pentru a integra tot software-ul dvs. actual cu programul dvs. de loialitate pentru a profita la maximum de ambele software din prima zi.

3. Configurați regulile de câștig și de răscumpărare

Indiferent de caracteristicile programului de loialitate pentru care optați, va trebui să stabiliți cum câștigă clienții puncte pe care le pot valorifica pentru recompense. Cu un program de puncte, ar trebui să recompensați puncte pentru fiecare achiziție de către client. Pentru a crește implicarea în program, luați în considerare recompensarea distribuirilor și urmăririlor sociale, zilele de naștere, recenziile produselor, crearea contului și multe altele. Va trebui apoi să determinați valoarea punctuală a fiecăreia dintre aceste acțiuni.

De asemenea, va trebui să decideți ce recompense și avantaje veți oferi — reduceri, transport gratuit, produse gratuite, acces anticipat la vânzări, evenimente VIP exclusive etc... Odată ce aveți o listă de recompense, va trebui să le evaluați. De câte puncte vor avea nevoie clienții pentru fiecare recompensă?

4. Promovează-ți programul

Odată ce programul tău este live, este timpul să-l promovezi, astfel încât clienții să poată începe să se implice. Utilizați strategii eficiente de campanie de lansare, cum ar fi marketing prin e-mail, marketing prin SMS sau postări pe rețelele sociale.

Pentru cele mai bune rezultate, adăugați o pagină de destinație dedicată de fidelitate pe site-ul dvs. pentru a direcționa traficul. Acest lucru explică clar programul dvs. clienților și simplifică călătoria acestora.

Ghidul pentru configurarea unui program de loialitate pentru Shopify Plus

Aflați cum cele mai bune mărci Shopify Plus creează un program de loialitate pe care clienții îl iubesc. Învățați de la cele mai importante mărci de comerț electronic din diferite industrii.

Informații despre programul de loialitate și recompense de la Smile.io Jonathan Roque

Alegerea programului de loialitate potrivit pentru succes

Nu toate programele de loialitate sunt create egale. De la modelul cardului perforat la programele VIP cu mai multe niveluri, programele de loialitate și recompense vin în toate formele și dimensiunile. Cheia este selectarea celor mai bune funcții ale programului de loialitate pentru nevoile afacerii dvs.

Smile.io oferă toate aceste funcții și multe altele, cu programe de loialitate concepute pentru simplitate și concepute pentru amploare. Dacă sunteți gata să începeți cu loialitate, alăturați-vă celor peste 100.000 de comercianți de comerț electronic care au încredere în Smile.io cu programele lor de fidelizare a clienților.