Cum să construiți un program de loialitate în industria abonamentelor

Produsele pe bază de abonament au crescut în ultimii ani, devenind cu adevărat (DTC) direct către consumatori. Orice produs pe care îl utilizați zilnic poate fi livrat direct la ușa dumneavoastră în mod recurent. Practic, fiecare brand din fiecare industrie are o anumită formă de ofertă pentru a vă transforma achizițiile unice într-un abonament lunar.

Recharge a analizat 15.000 de comercianți de comerț electronic cu 8,5 milioane de abonați activi și a descoperit că clientul mediu cu abonament deținea peste 4 abonamente în total, o creștere cu 14% față de 2021. Cutiile de abonament sunt un câștig pentru consumatorii care caută comoditate și economisesc bani în fiecare lună pe produsele pe care le cumpără, în timp ce comercianții de comerț electronic măresc valoarea de viață a clienților (CLV) și păstrarea în rândul bazei lor de clienți.

Făcând achizițiile recurente mai ușoare, serviciile de abonament au făcut cumpărăturile din nou convenabile. Dar ce este nevoie pentru a securiza aceste tipuri de CLV-uri? Deși poate să nu fie o livrare lunară recurentă, este la fel de convenabil: un program de fidelitate.

Apelați la comportamentul clientului dvs

Abonamentele fac parte dintr-o decizie conștientă pe care fiecare client o face pentru a cheltui pentru o achiziție recurentă. Indiferent dacă un client este stimulat să se aboneze la produsul dvs. cu reduceri, are absolut nevoie de el (precum un articol de uz casnic) sau pur și simplu iubește ceea ce oferiți, există un comportament al clienților la fiecare achiziție.

Apelarea la acest comportament al clientului vă va ajuta să construiți un program de loialitate la care clienții dvs. vor participa și îl vor iubi. Aflarea de ce clienții se abonează și interacționează cu marca dvs. de comerț electronic vă va ajuta să creați ce tipuri de recompense doresc de la programul dvs. de loialitate.

3 exemple de programe de recompensă pentru cutiile de abonament

Iată trei exemple de cutii de abonament și programe de recompense care lucrează împreună pentru a construi un brand puternic și pentru a crește valoarea medie a comenzilor.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Odată ce clienții au descoperit comoditatea abonamentelor, valoarea potențialului lor pe viață crește vertiginos. Cu atât mai mult dacă asociați un program grozav de recompense și loialitate cu modelul dvs. de abonament.

Cunoașterea comportamentului clientului vă va diferenția de concurenți. Cu costuri relativ scăzute de transport și achiziție de produse, multe mărci s-au interesat de abonamente fără intenția de a încetini. Depășirea acestor concurenți cu un program de loialitate bine stabilit poate face toată diferența între a rămâne înainte și a rămâne în urmă pe această piață!

Adăugați recomandări ca parte a strategiei programului dvs. de loialitate

Recomandările sunt o modalitate puternică de a obține clienți noi care au deja o legătură cu marca dvs. de comerț electronic. Cheia pentru o recomandare bună este încrederea și autenticitatea. Cu cât o persoană este mai demnă de încredere în împărtășirea recomandării, cu atât veți acorda mai multă încredere mărcii, mai ales ca client pentru prima dată.

Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare. Se estimează că „92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate”. Cercul tău de influență este cea mai puternică formă de comunitate pe care o poți construi (și o poți avea).

Cum să construiți cel mai bun program de recomandare în 2023

Implementarea unui program de recompense de referință de clasă mondială oferă clienților tăi șansa de care au nevoie pentru a începe să recomande magazinul tău prietenilor lor.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Un program de recomandare în industria abonamentelor este o oportunitate perfectă de a determina comunitatea dvs. și clienții existenți să-și recomande comunitatea în timp ce sunt recompensați. Acest lucru poate arăta ca oferind o cutie de abonament „mini” gratuită sau o reducere exclusivă pentru primul dvs. abonament.

Recompensă pentru acțiunile din rețelele sociale

Conceptul de „unboxing” a devenit din ce în ce mai popular în ultimii doi ani. Clienții noi și cei care revin sunt încântați să împărtășească bucuria de a primi produse noi. Mărcile de comerț electronic cu un abonament pot valorifica conținutul generat de utilizatori (UGC) și pot face clienții entuziasmați că primesc un nou produs prin poștă.

Recompensarea clienților pentru postarea pe un canal de socializare, lăsarea unei recenzii a unei fotografii sau a unui videoclip sau pur și simplu partajarea conținutului îi va influența pe clienții existenți să posteze. Această acțiune demonstrează o înțelegere aprofundată a publicului dvs., în timp ce vă crește acoperirea publicității - cu cât mai mulți oameni vă distribuie produsele, cu atât aveți mai mulți clienți potențiali! Acest câștig-câștig oferă baza pentru construirea unei comunități loiale puternice, care interacționează cu marca dvs. în mod regulat.

6 aplicații Shopify care se integrează cu Smile.io

Evidențiem 6 aplicații Shopify care se integrează cu Smile.io pentru a maximiza ratele de retenție și loialitatea, asigurând în același timp o experiență excelentă pentru clienți:

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Recompense pentru produse pe perioadă limitată

Puteți crește și mai mult ratele de reținere păstrând recompensele proaspete și captivante. Promițându-le clienților noi recompense tranzacționale sau experiențiale la fiecare două luni le va menține interesul la vârf și îi va face să interacționeze mai des cu magazinul dvs.

O modalitate creativă de a vă folosi programul de loialitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente este oferirea de produse reale ca recompense pentru care clienții le pot valorifica. Acestea pot fi produse care nu sunt oferite în magazinul dvs., o oportunitate de a oferi o scurtă privire asupra unui produs care urmează să fie lansat sau pur și simplu un produs popular din trecut pentru a genera exclusivitate.

De exemplu, să presupunem că cel mai popular produs al nostru este luciul de buze strălucitor și adăugăm aroma de struguri în gama noastră. Dar pentru luna iulie, va fi disponibil exclusiv pentru 500 de puncte. Apoi va renunța complet la cumpărare în septembrie. Acest lucru va funcționa doar pentru a ridica articole foarte așteptate.

O modalitate prin care mărcile au folosit recompensele pentru produse pe perioadă limitată este să elibereze stocul de articole și să facă loc unui nou inventar. Acest lucru scoate produsele pe ușă fără a fi nevoie să le reduceți.

Oferă recompense semnificative

Cu un angajament atât de mare pe masă, trebuie să-l faci să merite timpul clienților tăi. La urma urmei, dacă recompensele tale nu sunt considerate valoroase, clienții nu vor fi stimulați să continue cumpărăturile cu tine.

Oferirea clienților dvs. noi recompense la intervale regulate îi ajută să-i motiveze să participe în continuare la programul dvs. de loialitate. Recompensele tranzacționale sunt cel mai ușor loc pentru a face acest lucru. Fie că este vorba de transport gratuit, reduceri de dolari sau un procentaj din următoarea achiziție, clienții sunt întotdeauna dornici să-și răscumpere recompensele pentru ceva cu o valoare clară, ușor de măsurat.

În mod alternativ, oferirea clienților tăi șansa de a răscumpăra recompense pentru beneficii speciale duce programul tău la un nivel cu totul nou. Răsplătirea clienților cu produse gratuite, evenimente speciale și produse exclusiv pentru membri, pur și simplu pentru recomandarea unui prieten sau distribuirea pe rețelele sociale, vă ridică experiența de loialitate într-un loc cu care este greu de concurat.

Acum, marca dvs. echivalează în mod clar valoarea și accesibilitatea, făcând participarea la programul dvs. foarte greu de renunțat și cu atât mai atrăgătoare pentru oricine caută un serviciu de abonament ușor și convenabil.

3 exemple de programe de recompensă pentru cutiile de abonament

Iată trei exemple de cutii de abonament și programe de recompense care lucrează împreună pentru a construi un brand puternic și pentru a crește valoarea medie a comenzilor.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

TLDR: Cum să construiți un program de loialitate în industria abonamentului

• Apelați la comportamentele clienților dvs. Dezvoltați o strategie de program care plasează o valoare excelentă și servicii pentru clienți în centrul programului dvs.
• Recompensează-ți clienții pentru distribuirea mărcii tale pe rețelele de socializare și recomandarea prietenilor pentru a stabili încredere între noii clienți și marca ta.
• Oferiți mai multe moduri de a câștiga recompense, concentrându-vă nu numai pe dolari cheltuiți, ci și pe experiența completă.
• Oferă recompense semnificative. Utilizați recompensele tranzacționale și experiențiale pentru a recunoaște acțiunile profitabile ale clienților care vă ajută să vă promovați brandul către potențialii clienți.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 7 februarie 2017 și a fost actualizată pentru acuratețe și comprehensiune la 18 octombrie 2023.