Fii uman: Explorarea laturii umane a relațiilor cu clienții la LTR 2018

Publicat: 2018-10-04

Doua zile. 25+ sesiuni. Peste 50 de difuzoare. Sute și sute de participanți. Conferința Relații pe termen lung (LTR) din acest an, desfășurată în perioada 3-4 octombrie 2018, în New York City, a evidențiat provocările și oportunitățile prezentate de creșterea tehnologiilor mobile și emergente și impactul lor complicat asupra experienței clienților de astăzi... precum și nenumărate perspective asupra dinamicii umane care ne conduc pe toți, în afaceri și în viață, și despre modul în care mărcile pot susține relații profunde, bogate și cu adevărat umane cu clienții lor.

În timpul evenimentului, participanții au auzit de la mărci de top precum ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, precum și de la agenții inovatoare precum R/GA și Prolific Interactive și au luat parte la sesiuni despre stăpânirea personalizării mesajelor și a marketingului locației, înțelegere. interacțiunile livrării e-mailului și explorarea modului de defalcare a silozurilor de date și organizaționale interne, printre alte subiecte. (Și, de asemenea, a luat puțin timp pentru a sărbători Braze Series E, care a fost anunțată pe 3 octombrie!)

Cu un eveniment atât de mare, există întotdeauna prea multe conversații interesante și prezentări uimitoare pentru a le acoperi pe toate, așa că haideți să facem un minut pentru o prezentare rapidă a principalelor momente importante ale conferinței:

Cât de „uman” este marketingul tău?

„Am avut o bănuială, cu mulți ani în urmă, că mărcile care comunică într-un mod mai uman vor avea mai mult succes în implicarea clienților”, a declarat Myles Kleeger, președintele și directorul principal pentru clienți (CCO) Braze, participanților. „Ceea ce nu aveam, până acum, era o înțelegere cantitativă din perspectiva clientului a calităților care fac ca comunicarea unui brand să se simtă mai umană.”

În ziua 2 a LTR 2018, am primit asta.

Kleeger și Dipanjan Chatterjee, vicepreședinte și analist principal la Forrester Research, i-au prezentat pe participanți prin Braze Brand Humanity Index (BHI), pe baza unei cercetări noi, care stabilește un precedent, care demonstrează cât de importantă este experiența „umană” a mărcii în construirea și susținerea. relații semnificative cu clienții. Ca parte a cercetării lor, Forrester a chestionat peste 3.000 de consumatori din întreaga lume și a realizat interviuri aprofundate cu lideri de la cele mai importante mărci globale și a constatat că dacă mărcile se conectează cu clienții lor la nivel personal, emoțional are un impact major asupra intenției de cumpărare. și satisfacția generală.

Cat de mare? Mărcile care folosesc cu atenție tehnologia pentru a sprijini implicarea „umană” a clienților pot vedea ratele de conversie ale campaniei lor crescând cu până la 900%. Pentru a afla mai multe despre BHI și semnificația sa potențială pentru dvs. și clienții dvs., vizitați Braze.com/humanity.

Psihologia relațiilor de durată client/marcă

Tehnologia este esențială în fiecare LTR, dar discursul de deschidere din acest an a autoarei și liderului de gândire Nathalie Nahai a săpat adânc în modurile în care mărcile se pot confrunta și depăși dilemele etice foarte umane care influențează peisajul îmbibat de tehnologie de astăzi.

De la explorarea cauzelor și semnificației atitudinilor consumatorilor care se schimbă rapid cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor, până la prezentarea a 12 considerente cheie pentru mărcile care doresc să construiască relații durabile, umane și corecte cu clienții, Nahai a prezentat un argument convingător pentru a pune etica și autenticitatea centrul experienței dvs. de brand care poate sau nu să fi atins punctul culminant cu un citat celebru dintr-o carte de benzi desenate îndrăgite.

Pentru a afla mai multe de la Nahai despre intersecțiile dintre tehnologie și experiențele umane și despre cum toți putem naviga mai bine în această relație complexă, consultați Podcastul The Hive.

Explorarea viitorului conexiunilor cu aliajele Braze

În conformitate cu concentrarea LTR 2018 asupra conexiunilor, Braze a anunțat o nouă inițiativă majoră menită să ajute mărcile să profite mai eficient de platforma de implicare a clienților Braze, împreună cu alte tehnologii. „Trăim într-o eră nou-nouță, una în care tehnologia a ajuns din urmă cu viziunea [marketerilor]”, a declarat Matt McRoberts, vicepreședinte pentru parteneriate și canal Braze. „Acum este posibil să îmbrățișăm agilitatea datelor pentru a lega împreună o colecție personalizată de soluții și platforme de cea mai bună calitate într-un adevărat ecosistem de implicare a clienților bazat pe date.”

Trăim într-o eră nou-nouță, una în care tehnologia a ajuns din urmă cu viziunea [marketerilor]”,

Matt McRoberts
Braze VP pentru parteneriate și canal

McRoberts a anunțat lansarea Braze Alloys, care reimaginează Braze ca o platformă complet integrabilă de implicare a clienților și stabilește un sistem simplu și scalabil pentru adăugarea de noi parteneri tehnologici la programul Braze Partners. „Braze Alloys”, a spus McRoberts participanților, „va face mai ușor pentru clienții noștri să folosească Braze împreună cu o gamă tot mai largă de tehnologii — prin integrări directe, API și webhooks — pentru a susține experiențe semnificative ale mărcii la scară”.


Pentru a afla mai multe despre acest nou anunț – de la ce tehnologii sunt acceptate și cum pot noi parteneri să construiască integrări Braze până la ceea ce este posibil atunci când platforma Braze este utilizată ca parte a unui ecosistem tehnologic de cea mai bună calitate – vizitați Braze.com/alloys.

Ce urmeaza?

LTR-ul din acest an a dispărut, dar lecțiile învățate aici nu vor fi uitate. Pentru a aprofunda unele dintre subiectele și domeniile cheie de discuție de la conferința din acest an, consultați:

  • Indicele de umanitate al mărcii Braze
  • O prezentare generală a aliajelor Braze
  • EQ-ul revistei Braze
  • Privirea consilierului general Braze Susan Wiseman asupra modului în care a evoluat confidențialitatea datelor în 2018
  • Cum a folosit Fiverr Braze Canvas pentru a-și optimiza mesajele clienților
  • Steven Moy de la R/GA despre modul în care agențiile pot folosi tehnologia pentru a sprijini creativitatea